Um novo olhar sobre o futuro
Revisores Oficiais de Contas
Pedro Dionísio
Uma cultura de serviço um novo olhar sobre o futuro
Pedro Dionísio
Prof. ISCTE Business School
Partner IMR – Instituto Marketing Research
Um novo olhar sobre o futuro
Nada de constante existe
senão a Mudança
Buda
Um novo olhar sobre o futuro
Um longo caminho …
Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada
... ao séc. XXI na era dos computadores
Um novo olhar sobre o futuro
ROC – Uma função nem sempre bem compreendida
Contudo
A função do Revisor Oficial de Contas continua a ser vista
por muitos com alguma desconfiança
Um novo olhar sobre o futuro
ROC – uma função com imagem negativa
 um fiscal
 uma imposição
 uma intrusão
 um custo
Um novo olhar sobre o futuro
ROC – uma função vista como uma obrigação
Na melhor das hipóteses...
‼ uma obrigação legal
‼ um custo sem retorno visível
Um novo olhar sobre o futuro
Do sentido obrigatório para um caminho com 2 vias
Resistir à Mudança
Evoluir na cadeia de
prestação de valor ao cliente
Um novo olhar sobre o futuro
Resistir à Mudança
 As consequências
 Pouco trabalho
 Estagnação do negócio
 Risco de maior liberalização e
internacionalização do mercado
uma visão muito limitativa da função
Um novo olhar sobre o futuro
A rasteira da liberalização
O que pode acontecer se a profissão for totalmente
liberalizada?
Um novo olhar sobre o futuro
Estamos preparados para o Futuro
Um novo olhar sobre o futuro
Como é visto o serviço prestado?
Um novo olhar sobre o futuro
Evoluir na prestação de serviços de valor
Um ROC proactivo
 informação sobre alterações de
enquadramento contabilístico e
fiscal
 relação pedagógica com clientes
 postura proactiva de antecipação
de situações
Um novo olhar sobre o futuro
Evoluir na prestação de serviços de valor
Um verdadeiro consultor financeiro
(salvaguardando a independência)
 planificação contabilística
 implementação da auditorias internas
 análise do sistemas de controlo interno
 estudos de viabilidade económico-financeira
 avaliação de empresas
 processos de reestruturação
 consultoria fiscal
...
Um novo olhar sobre o futuro
Um novo olhar sobre a função
Um prestador de SERVIÇOS
financeiros
Uma fonte de receitas e
não um custo
Um novo olhar sobre o futuro
Um modelo de qualidade de serviços
Necessidades
Determinantes da
qualidade de serviço
Experiências
passadas
Comunicação
Passa palavra
Nível de serviço
expectável
 elementos tangíveis
Qualidade
Qualidade
percebida
percebida
 fiabilidade
 capacidade de resposta
Lealdade
do cliente
 segurança
 relação
 credibilidade
Nível de serviço
percepcionado
Concorrência
Modelo criado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988
Um novo olhar sobre o futuro
Uma questão de expectativas
Necessidades
Experiências
passadas
Comunicação
Passa palavra
Um novo olhar sobre o futuro
A qualidade percebida
Necessidades
Experiências
passadas
Comunicação
Passa palavra
Nível de serviço
expectável
Qualidade
percebida
Nível de serviço
percepcionado
Um novo olhar sobre o futuro
Determinantes da qualidade percebida
Necessidades
Experiências
passadas
Comunicação
Passa palavra
Determinantes da
qualidade de servi ço
ívies
 elementos tang íveis
Nível de serviço
expectável
 fiabilidade
Qualidade
percebida
 capacidade de resposta
 segurança
 relação
 credibilidade
Nível de serviço
percepcionado
Um novo olhar sobre o futuro
Criar uma imagem de marca
relação
fiabilidade
credibilidade
capacidade de
resposta
tangíveis
Criação de
uma
imagem de
MARCA
Um novo olhar sobre o futuro
Em busca da excelência
Relações de parceria
Consultoria
Inovação e
modernidade
No trabalho e
no
equipamento
Credibilidade
Confiabilidade
A melhor
opção
Ausência de
risco
Capacidade
de resposta
Ao ritmo dos
negócios
Um novo olhar sobre o futuro
Criar uma imagem de marca
 Consultor
 Parceiro
 Aliado
uma
valia
Um novo olhar sobre o futuro
Um problema sem solução
é um problema mal colocado
R.W.Emerson
Escritor americano do séc. XIX
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Diapositivo 1 - Ordem dos Revisores Oficiais de Contas