Portal Senac/SC
Roteiro Testes com Usuários
Outubro de 2010
Orientações Gerais
Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso,
precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo.
Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço:
WWW.sc.senac.br e na sequência preencher o questionário.
Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de
identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário.
Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é
exatamente o que queremos identificar.
Temos urgência no retorno dessas informações.
Desde já agradecemos.
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial | Departamento Regional de Santa Catarina
Rua Felipe Schmidt 785, 6º e 7º andares | Centro | CEP 88010-002
Florianópolis | SC | Tel.: (48) 3251.0500 | Fax.: (48) 3251.0515 | www.sc.senac.br
Identificação do usuário
Nome completo:Maickon Roberto Albuquerque
Idade: 27
Área de atuação: Informática
Interesse no Senac/SC
Questões objetivas
1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC?
() Ótima
() Boa
(x ) Regular
( ) Ruim
Comentários: Sitio do Senac é de bom acesso as informações, um pouco confuso a navegação, faltou o
mapa do site.
2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria?
(x) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima
( ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo)
( ) Usa o sistema de busca geral do site
( ) Tem dificuldades de encontrar
( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC
( ) Não consegue realizar a tarefa
Comentários: Fácil acesso aos cursos através da regionalização.
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Rua Felipe Schmidt 785, 6º e 7º andares | Centro | CEP 88010-002
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3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato?
( ) Contato
( ) Telefones
(x ) Pelo mapa por regiões
( ) Lista de unidades no combo do menu
( ) Não localizou
( ) Não conseguiu realizar a tarefa
Comentários: Em relação ao contato com o Senac é interessante, pois através da regionalização o sitio
disponibiliza os contatos.
4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco?
( ) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato
( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato
(x ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso
( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes.
( ) Não encontrou o Fale Conosco
( ) Não consegue realizar a tarefa
Comentários:
3) Quais são as principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ?
(x ) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos
(x ) Procedimentos para matrícula
(x ) Onde e como localizar um curso
( ) Outros
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Comentários:
4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você
clicaria?
( ) Não sei
( ) Clicou em “Veja todos” na home
( ) Procurou por uma busca e não achou
(x ) Não conseguiu realizar a tarefa
Comentários:
5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com
sua área desejada
(x ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas
disponíveis
( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas
disponíveis
( ) Não conseguiu realizar a tarefa
Comentários:Sempre acesso este link para visualização da vagas em aberto em todo o estado.
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6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região
( ) Foi no combo no menu UNIDADES Senac
(x ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região
( ) Foi em Cursos Oferecidos no menu
( ) Foi na busca geral
( ) Não conseguiu realizar a tarefa
Comentários:
7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria?
( x) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico
( ) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou
( ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro
( ) Não realizou a tarefa
Comentários:Sempre localizo as informações no mapa de regionalização.
8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC
() Clicou em algum item do menu
( ) Clicou em destaques na home
( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site
(x ) Não conseguiu realizar a tarefa
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Comentários:
Questões Qualitativas
9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site.
Resposta: Cursos Oferecidos, Vagas de Trabalho, Regionalização do Senac.
10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site.
Resposta: Localizar Eventos, Parcerias, Informações antigas
11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC
Resposta: melhorar a navegação deixar um pouco mais intuitiva, mapa do site.
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12) Você acha que o teste atinge seu objetivo?
Resposta:Sim
13) Cite sites que você considera excelentes e por que.
Resposta: Existem sites interativos(multimídia), outros com mapas do site.
14) O que você acha do aspecto visual do Portal?
Resposta: A ergonomia do Site esta de boa qualidade.
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