IDGP
Índice de Desenvolvimento
da Gestão Pública
Manual de Alavancagem
Sugestões
Prefeitura
Municipal de
Curitiba
Instituto
Municipal de
Administração
Pública – IMAP
Série:
Inovação na
Gestão
Pública
1
2
Beto Richa
Prefeito Municipal
Carlos Homero Giacomini
Presidente
Maria do Carmo A. de Oliveira
Superintendente
Elaboração:
Diretoria de Desenvolvimento Institucional
Márcia Schlichting
Mariângela Beber Lopes
3
4
MANUAL DE SUGESTÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NA PMC PARA
ALVANCAR O IDGP
(versão preliminar 2009)
ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DE GESTÃO PÚBLICA NA PMC
O IDGP na Prefeitura Municipal de Curitiba, faz parte do programa de Governança
Pública, e tem como objetivo avaliar e estimular o desenvolvimento das práticas em
gestão pública, utilizadas pelos Órgãos, com vistas a padrões elevados de resultado.
O IDGP não pretende abranger todas as dimensões da gestão, mas sim avaliar as
práticas mais importantes neste momento, utilizadas na Prefeitura e mobilizar os
gestores para que cada vez mais aperfeiçoem os seus processos de trabalho para
atingirem, da melhor forma os resultados de excelência na administração pública em
Curitiba. Foram selecionadas as práticas julgadas principais para que a gestão tenha
sucesso.
PERGUNTAS FREQUENTES IDGP 2007
O que é o IDGP?
Índice de Desenvolvimento em Gestão Pública
Público alvo do IDGP
Todos os órgãos da Administração Municipal (direta e indireta)
Tem como medida
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07 critérios de excelência com 22 indicadores de estratégicos de gestão.
Forma de levantamento de dados do IDGP
•
Pesquisa com gestores no Desenvolvimento Gerencial por meio de
questionário (13 indicadores)
•
Levantamento de dados em relatórios e sistemas de informação da PMC (09
indicadores)
Ficha de Acompanhamento dos Indicadores do IDGP
Cada indicador possui uma ficha de acompanhamento, com a descrição,
fundamentação, processo de cálculo e fonte de verificação, deste indicador.
Composição dos Resultados do IDGP
•
•
•
A composição do resultado de cada Órgão é obtida pela média do resultado de
cada indicador que compõe o índice de desenvolvimento de gestão pública
IDGP, após a avaliação, respeitando sua classificação pela tabela de Faixas
de Pontuação Global, conforme modelo.
A composição do resultado da PMC será obtida pela média do resultado de
todos os Órgãos da PMC, no índice de desenvolvimento de gestão pública
IDGP, após a avaliação, respeitando sua classificação pela tabela de Faixas
de Pontuação Global, conforme modelo.
Quando vai ser a próxima avaliação em 2009?
Outubro de 2009
6
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL 2008
*O DG DE 2008 TODOS OS GESTORES EM GRUPOS DEFINIRAM UMA SÉRIE DE
AÇÕES QUE PODERIAM AUXILIAR E DESENVOLVER OS INDICADORES DO IDGP
EM 2009. (RELATÓRIO DO DG 2008)
Várias destas ações solicitadas já estão em andamento.
Proposição de Plano de Ações
CRITÉRIO: LIDERANÇA
MARCO: CONTRATO DE GESTÃO
Identificar melhores práticas de contrato de gestão internas e
PRAZO
ORGÃOS
ENVOLVIDOS
12 meses
IMAP ,
SEPLAN,
SMRH, SMAD,
PGM, SMF
12 meses
IMAP, SEPLAN,
SMRH, PGM
externas à PMC.
Escolher modelo de Contrato de Gestão.
Definir indicadores de desempenho e pactuar resultados em cada
Órgão.
Divulgar Interna e externamente os procedimentos a serem
adotados.
Estabelecer mecanismos para monitorar permanente os resultados.
MARCO: CERTIFICAÇÃO DE CARGOS ESTRATÉGICOS
Identificar melhores práticas.
Identificar perfil de competências.
Proporcionar cursos de capacitação.
Escolher entidade certificadora.
Estabelecer mecanismos de avaliação permanente .
Definir cargos a serem certificados.
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MARCO: CARREIRAS DE GESTORES PÚBLICOS
( ESPECIALISTA EM GESTÃO PÚBLICA)
Criar grupo de estudos para elaboração de projeto para criação da
carreira, contendo: critérios para implementar a carreira,
atribuições, objetivos, requisitos para ingresso, seleção, recursos
financeiros, formação acadêmica.
12 meses
IMAP, SMRH,
PGM
3 meses
SECRETARIAS/
ÓRGÃOS
Ofertar curso de formação específica em gestão pública e educação
continuada.
MARCO: EFICIÊNCIA DO SISTEMA DE REUNIÕES
Criar Sistemática de Reuniões para a PMC (contendo pauta prévia,
objetivos, registros, participantes e ações propostas).
Estabelecer mecanismos de monitoramento.
CRITÉRIO: ESTRATÉGIAS E PLANOS
MARCO: FORUM DE DIRIGENTES
Criar Fóruns de Dirigentes em cada Órgãos –Colegiado de Gestão.
Definir estratégia e critérios de funcionamento.
Realizar reuniões anuais para revisão do Planejamento da PMC .
MARCO: INSTRUMENTOS DE PLANEJAMENTO E RELATÓRIOS
8
PRAZO
ORGÃOS
ENVOLVIDOS
4 meses
SECRETARIAS/
ÓRGÃOS
12 meses
IMAP, SEPLAN
, ATI ,
SECRETARIAS/
ÓRGÃOS
Definir metas/programas prioritários e disponibilidade de recursos. 12 meses
IMAP, SEPLAN,
+SGM, SMF
Mapear os instrumentos de planejamento e relatórios existentes.
Unificar os instrumentos de planejamento e relatórios.
Revisar e adequar o sistema SAGA visando ser um sistema único
de toda a PMC, divulgar e treinar .
Propiciar a integração e planejamento intersetorial dos serviços e
políticas públicas.
Monitorar e avaliar trimestralmente os indicadores de resultados.
MARCO: ORÇAMENTO DOS PROJETOS PRIORITARIOS
Dar transparência da execução.
Realizar monitoramento.
Unificar os sistemas SGP e SAGA.
CRITÉRIO: CIDADÃO E SOCIEDADE
MARCO: DEMANDAS DO 156
PRAZO
Criar grupo de pesquisa e analise do 156.
Criar ouvidoria específica com fiscalização para cumprimento
do prazo de resposta e retorno obrigatório ao cidadão/ usuário
– negativo ou positivo.
Qualificar e treinar continuamente os atendentes do 156.
Estabelecer um receptor de 156 dentro de cada secretaria
responsável por atender o cidadão.
MARCO: SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS POR MEIO
ELETRÔNIVO – E-GOV
9
6 meses
ORGÃOS
ENVOLVIDOS
SGM, ATI, ICI
Criar Portal de Serviços.
12 meses
SGM, SMAD,
ATI, ICI, SMCS
6 meses
ATI, ICI, SGM,
SMAD, SMCS
6 meses
SEPLAN ,
SECRETARIAS/Ó
RGÃOS
24 meses
SGM ,
SECRETARIAS/Ó
RGÃOS
Orientar, conscientizar e incentivar a população a utilizar os
meios eletrônicos existentes para solicitação de serviços.
Definir estratégias e modelos de TI
Mapear processos para disponibilizar serviços através do
E-Gov
Divulgar, difundir e capacitar todos no E-gov.
MARCO: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃO/ USUÁRIO
Identificar áreas prioritárias de prestação de serviço (externo)
Identificar áreas prioritárias de prestação de serviço (interno)
Disponibilizar pesquisa de satisfação em pontos estratégicos :
PARQUES, MUSEUS, TOTENS, RUAS DA CIDADANIA, TERMINAIS
DE ONIBUS e OUTROS.
Criar um sistema integrado de pesquisa de satisfação.
MARCO: LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES
Criar grupo de trabalho para revisão e padronização de método
de levantamento de necessidades dos clientes externos
(cidadãos/sociedade) e dos clientes internos (servidores da
PMC).
Definir a metodologia e a periodicidade de aplicação.
MARCO: QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Definir possibilidades de ampliação da cobertura de serviços
aos cidadãos.
Rever o dimensionamento do quadro de servidores das Ruas da
Cidadania.
Identificar os principais problemas relatados na pesquisa de
satisfação e elaborar Plano de Melhoria.
Ampliar e revitalizar as Ruas da Cidadania.
Aumentar a descentralização dos serviços nas ruas de
10
cidadania.
CRITÉRIO: INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
PRAZO
ORGÃOS
ENVOLVIDOS
Criar “cartão cidadão curitibano” (contendo informações do usuário 24 meses
ICI, ATI ,
SECRETARIAS
/ÓRGÃOS
MARCO: SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTEGRADO (CIDADÃO)
e de seus dependentes).
Criar um sistema informatizado único (cadastro único).
Prover de recursos de informática todas as unidades de
atendimento ao público em todas as Secretarias/Órgãos.
MARCO: SISTEMA DE INFORMAÇÕES INTEGRADO (CORPORATIVO )
Identificar os sistemas de informações existentes e verificar o
6 meses
SMAD, ATI,
IMAP, ICI,
SECRETARIAS
/ÓRGÃOS
3 meses
IMAP,
SEPLAN,
SMCS ,
SECRETARIAS
/ÓRGÃOS
possível aproveitamento e aperfeiçoamento .
Ampliar o mapeamento dos serviços existentes na PMC,
disponibilizando as informações relevantes de cada um.
Ampliar os meios de disseminação das informações da PMC
por meio de Sistema de rede que agregue todas as secretarias –
intranet - consultas.
MARCO: COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES
- USO DE INFORMAÇÕES COMPARATIVAS
Melhorar/aperfeiçoar a comunicação intersetorial por meio de
planejamento de informações a serem compartilhadas.
Realizar seminários intersetoriais para divulgação e socialização
dos serviços oferecidos pela PMC (Guia de serviços).
Otimizar o acesso aos sistemas já existentes oferendo ligações
intersetoriais.
Melhorar a usabilidade das ferramentas disponíveis (intranet,
11
notes, bases de dados) à todos os servidores (chefias e
funcionários).
Aumentar o quantitativo de Totens e ampliar o acesso.
MARCO: REGISTRO DE MELHORES PRÁTICAS
– REGISTRO DE IDÉIAS
Oportunizar espaço p/ divulgação de projetos e idéias existentes.
12 meses
Disponibilizar pessoal capacitado p/ organização dos registros e
sistemas de avaliação para premiação.
IMAP, SMAD,
ATI, ICI,
SMRH,
Realizar educação digital aos servidores ainda não preparados.
Pontuar nos crecimento horinzotais e verticais os melhores
projetos de “melhores práticas”.
CRITÉRIO: PESSOAS
MARCO: NOVA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
Identificar melhores práticas.
PRAZO
18 meses
Realizar inventário sobre as diversas “políticas”.
Estabelecer instrumentos da nova política (avaliação de competência,
capacitação, remuneração variável, benefícios, etc).
Rever o Plano de Cargos e Salários equiparando-os ao
mercado de trabalho.
Readequar o sistema de Saúde Ocupacional com maior
vigilância e investimento na reabilitação e exames periódicos.
Desvinculação da avaliação de competências de aumento de
salário para focar no desenvolvimento pessoal.
Definir critérios e requisitos para a ascensão a cargos
estratégicos.
12
ORGÃOS
ENVOLVIDO
S
SMRH
MARCO: REMUNERAÇÃO VARIÁVEL
Identificar melhores práticas.
12 meses
SMRH
2 meses
IMAP
12 meses
IMAP,
SMRH
Estabelecer critérios e metodologia.
Remuneração variável atrelado ao contrato de gestão.
Implantar programa de remuneração variável único e em
todas as secretarias.
MARCO: UTILIZAÇÃO DO SEMEADOR
Oportunizar horários diferenciados para utilização do
semeador
( noturno e diurno).
Renovar, ampliar e melhorar a qualidade do acervo
(conteúdo e imagem).
Ampliar e melhorar os locais.
Adequar os conteúdos com as necessidades dos servidores.
Estimular a participação dos servidores em um evento do
SEMEADOR por ano.
Implantar avaliação de aplicabilidade.
MARCO: COBERTURA EM EDUCAÇÃO PERMANENTE
Rever plano de educação permanente (alinhar ao plano
estratégico).
Identificar prioridades para a expansão.
Implementar novos programas.
Rever o acesso a graduação e especialização.
13
MARCO: CLIMA ORGANIZACIONAL
Rever a sistemática de pesquisa do clima organizacional.
6 meses
IMAP
Melhorar a divulgação.
Adequar os ambientes de trabalho.
Elaborar plano de melhoria com base nos resultados.
CRITÉRIO: PROCESSOS
MARCO: MANUAL PARA ESPECIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA
LICITAÇÃO
Definir formato do manual a ser implantado.
PRAZO
ORGÃOS
ENVOLVI
DOS
Dez/08
SMAD
6 meses
SMAD e
PGM
3 meses
SMAD,
IMAP,
SEPLAN
Disponibilizar eletronicamente com possibilidade de
atualização para 100% da PMC.
Capacitar os servidores para utilização do manual.
Criar método para melhor especificar os produtos e serviços e
capacitar servidores para sua utilização.
MARCO: SUGESTÕES PARA REVISÃO DA LEI 8666
Criar comissão para avaliar e rever a lei 8666 – composta de
representantes de cada secretaria.
Identificar os principais problemas.
Propor itens a serem levados como sugestão para a alteração
da lei.
MARCO: PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO
Criar metodologia única p/ identificação dos processos de
trabalho.
Definir conceitos e padrões.
Treinar servidores no uso da metodologia.
Disponibilizar os processos descritos na intranet.
70% dos processos descritos até 2009.
14
MARCO: QUALIDADE DOS PRODUTOS PRESTADOS PELOS
FORNECEDORES
Criar um instrumento de avaliação periódica da qualidade dos
materiais insumos e equipamentos permanentes.
3 meses
SMAD
12 meses
SMAD
Criar uma comissão permanente intersetorial para avaliar as
compras, insumos e materiais permanentes.
MARCO: REDUÇÃO DE CUSTO NO E-COMPRAS
Tornar a informação acessível a todas as unidades da PMC.
Divulgar, difundir e capacitar todos no E-GOV.
CRITÉRIO: RESULTADOS
MARCO: OBSERVATÓRIO DE RESULTADOS ESTRATÉGICOS
PRAZO
ORGÃOS
ENVOLVIDOS
Criar observatórios de resultados estratégicos permanente.
12 meses
SMAD, ATI,
IMAP, SEPLAN
Definir critérios, métodos e indicadores de trabalho.
Readequar o sistema 156, estruturando o atendimento com
dois focos distintos:
- manutenção e melhoria na recepção de ligações ;
- ampliar o serviço 156 para informações que
- subsidiar adoção de Políticas Públicas.
Criar indicadores de resultados específicos, tendo como base
o sistema 156, em conjunto com sistemas próprios de
avaliação direta do cidadão de forma departamentalizada,
em processos qualitativos e quantitativos, servindo de base
de comparação.
MARCO: INCLUIR INDICADOR DE AVALIAÇÃO DE
RESULTADOS
15
Criar uma comissão para elaborar os indicadores.
6 meses
Elaborar um plano de monitoramento e avaliação de resultados.
Selecionar indicadores relevantes e incluir no Critério 7 do
IDGP.
Definir unidade da PMC responsável pela sistematização e
divulgação dos resultados alcançados.
16
IMAP, SEPLAN,
ATI
*SUGESTÕES DE AÇÕES QUE PODEM SER
MELHORAMENTO DOS INDICADORES EM 2009
DESENVLOVIDAS
PARA
CRITÉRIO LIDERANÇA
Sugestões MARÇOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
1. Eficiência do Sistema de Reuniões
Qual a prática implantada para sistema de reunião no
IMPLANTAR CONTRATO DE GESTÃO DE ACORDO
seu órgão
Existem formalmente as reuniões diretoria, gerentes,
CERTIFICAÇÃO DE CARGOS ESTRATÉGICOS
servidores, todas as informações são passadas a todos
os níveis (comunicação a todos)
CRIAÇÃO DE CARREIRAS ESPECÍFICAS PARA GESTORES
Sistemática de reuniões como modelo no site do IMAP.
PÚBLICOS
2. Papel da Liderança na estruturação da estratégia
O líder participa efetivamente do processo e
desenvolvimento das estratégias?
Como isso é divulgado a todos os gestores.
3. Aproveitamento no Desenvolvimento Gerencial
Incentivar a participação dos gestores no DG no todo,
até o fim.
Vagas ofertadas estão todas sendo aproveitadas?
Monitorar vagas ao ano.
CRITÉRIO ESTRATÉGIAS E PLANOS
Sugestões MARCOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
4. Eficácia do Desdobramento do Planejamento
Como o desdobramento do planejamento está sendo
APRESENTAÇÃO PERIODICA DA EVOLUÇÃO DOS
realizado nas unidades?
PROJETOS MOBILIZADORES PARA DIRIGENTES
Que ações – dedobramento nas unidades
Realizar e/ou atualizar o planejamento interno dos
INSTITUCIONALIZAR FORUM DE DIRIGENTES
Órgãos
EXECUTAR 100% DO ORÇAMENTO DOS PROJETOS
PRIORITARIOS
UNIFICAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PLANEJAMENTO
E RELATÓRIOS
5. Utilização Gerencial do Plano de governo
(2009 - SISTEMA ATUAL em desenvolvimento)
Controle; Periodicidade
Atualização nos tempos exigidos
Todos os campos estão preenchidos
verificação da atualização das ações e tarefas
Divulgação a todos os gestores
6. Execução orçamentária
Acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos
verificando os valores orçados e executados da Lei
Orçamentária Anual/Órgão.
17
CRITÉRIO CIDADÃO E SOCIEDADE
Sugestões MARCOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
7. Levantamento das necessidades
CIDADÃO E SOCIEDADE
Quais as práticas usadas para ouvir o cliente/cidadão
AS DEMANDAS DO 156 - ANALISADAS E
no Órgão?
RESPONDIDAS CONCLUSIVAMENTE
Todos os gestores têm conhecimento destas práticas?
Se não existem quais podem ser criadas?
PERCENTUAL DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS A
POPULAÇÃO POR MEIO ELETRÔNICO
INSTITUIR EM TODOS OS ÓRGÃOS A PESQUISA DE
SATISFAÇÃO DO CIDADÃO / USUÁRIO
8. Qualidade do atendimento
Existem práticas para melhorar o atendimento?
Se não existe qual a pratica que poderia ser instituída?
9. Práticas de Avaliação da satisfação
Existe prática instituída para medir a qualidade do
atendimento e a satisfação do usuário? Isso é de
conhecimento de todos?
Quais os critérios específicos que demonstrem
melhoria na qualidade do atendimento ao
cidadão/usuário, tendo como foco a sua
satisfação?
CRITÉRIO INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Sugestões MARCOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
10. Compartilhamento das Informações
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTEGRADO SOBRE O
CIDADÃO CURITIBANO (INFORMAÇÕES
INTERSETORIAIS)
SISTEMA DE INFORMAÇÕES CORPORATIVO
INTEGRADO.
Qual o sistema de compartilhamento das
informações, entre todas as áreas funcionais?
É de conhecimento de todos os servidores?
As informações são periodicamente atualizadas?
11. Uso de Informações Comparativas
Quais as informações advindas de atuação paralela ao
Órgão em outras localidades? Existe uma prática de
acompanhamento destas informações? É de
conhecimento dos servidores?
12. Registro de Melhores Práticas
Incentivar a todos os servidores do Órgão a registrar as
melhores práticas, no banco de melhores práticas.
Disseminar a todos os servidores o número de
melhores práticas registradas e as implementadas no
Órgão e na PMC, como forma de reconhecimento e
valorização.
13. Registro de idéias
Incentivar a todos os servidores do Órgão a registrar as
suas idéias, no banco de Idéias. Disseminar a todos os
servidores o número de idéias registradas e as
implementadas no Órgão e na PMC, como forma de
reconhecimento e valorização.
CRITÉRIO PESSOAS
18
Sugestões MARCOS DG 2008
POLITICA DE RECURSOS HUMANO ÚNICA ORIENTADA
A RESULTADOS
TER REMUNERAÇÃO VARIÁVEL EM TODA PMC
ATRELADO AO CONTRATO DE GESTÃO
GOVERNAMENTAL
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
14. Reconhecimento e valorização dos servidores
Divulgar as formas de reconhecimento formais da PMC,
a todos os servidores e informar e disseminar em todo o
Órgão se existem outras praticas informais, próprias do
Órgão para reconhecer e valorizar os servidores.
Se não existem quais poderiam ser criadas?
15. Utilização do SemEADor
Disseminar os cursos do Semeador para todos os
servidores, incentivando a participação no mínimo 1 vez
por Mês a realizar 01 curso.
Trabalhando com as chefias a importância da liberação
dos servidores para cursos.
Monitorar a utilização de vagas.
16. Cobertura em Educação Permanente
Disseminar os cursos do PDC para todos os servidores,
incentivando a participação.
Trabalhando com as chefias a importância da liberação
dos servidores para cursos.
Monitorar a utilização de vagas.
17. Clima Organizacional
Sensibilizar os servidores a participarem e responderem
a pesquisa de clima em setembro de 2009.
Disseminar os resultados de sua unidade/Órgão e
analisar e realizar as ações de melhoria.
CRITÉRIO PROCESSOS
Sugestões CRITÉRIOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
18. Gestão de Processos
Os processos de trabalho do Órgão estão mapeados?
PUBLICAÇÃO DE MANUAL PARA ESPECIFICAÇÃO DE
Todos os servidores têm conhecimento dos
PRODUTOS PARA LICITAÇÃO; APRESENTAR PROPOSTA
procedimentos para o desenvolvimento dos processos
DE REVISÃO DA LEI 8666.
em sua área de atuação?
Caso não exista – modelo de mapeamento no site do
TER DE MANEIRA PADRONIZADA NA PMC 100% DOS
IMAP.
PROCESSOS DE TRABALHO IDENTIFICADOS, DESCRITOS
E EM CONSTANTE AVALIAÇÃO.
19. Qualidade dos produtos e serviços prestados pelos
Fornecedores
Qual a prática utilizada para avaliar a qualidade dos
insumos necessários advindos dos fornecedores,
para garantia da qualidade dos seus produtos e
serviços. Quais os critérios de avaliação
estabelecidos? É de conhecimento de todos os
servidores envolvidos nos processos de
aquisição?
20. Redução de custos no E – compras
Conhecer os critérios estabelecidos para a compra de
produtos e serviços no E - compras.
Verificando o preço inicial x preço final da compra.
19
CRITÉRIO RESULTADOS
Sugestões MARCOS DG 2008
AÇÕES SUGERIDAS INDICADORES
2009 IMAP
21. Práticas de Avaliação de Resultados
Qual a prática utilizada pelo Órgão para avaliar
resultados? Existe um sistema formalizado de
CRIAR OBSERVATÓRIO DE RESULTADOS
avaliação? É de conhecimento de todos os servidores?
ESTRATÉGICOS OU CONTROLADORIA ESTRATÉGICA
Quais os critérios estabelecidos de avaliação?
ACOPLADO AO 156 COM MONITORAMENTO TÉCNICO
Se não existe criar mecanismos de avaliação
PERMANENTE
específicos.
INCLUIR INDICADOR DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
22. Apresentação dos Resultados
Existem práticas que permitam divulgar os
resultados dos Órgãos, aos atores envolvidos
(comunidade, servidores e parceiros)
Quais os critérios estabalecidos para se apresentar
resultados? É de conhecimento de todos os
servidores?
Como se processa implementação de melhoria?
Se não existe formalizar uma prática.
20