BOLSA DE ESTUDOS
Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de
variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e
dos negócios no mundo digital
SOPHIA MIND
Mulheres passam cada vez
mais tempo nas redes sociais
A evolução do consumo de mídias entre as mulheres, especialmente internet, celular e TV, foi analisada durante o mês de junho pela Sophia Mind,
empresa de pesquisa e inteligência de
mercado do Grupo Bolsa de Mulher. A
pesquisa foi realizada via questionário
online, com 773 brasileiras, com idades entre 18 e 60 anos. O levantamento
constatou que o acesso à internet por
telefone celular manteve crescimento
e elas já passam 2,5 horas por semana
conectadas. Porém, o uso da internet e
e-mail caíram duas horas (de 27 para
25 horas) e foram compensados pelo
maior uso das redes sociais e blogs, que
saltou de 12 para 14 horas semanais.
Horas consumidas semanalmente
por mídias:
O compartilhamento de conteúdo e a
interação com os amigos e familiares
são as principais vantagens atribuídas
ao uso das redes sociais. Cinquenta e
três por cento das entrevistadas responderam que as redes sociais funcionam como um meio de comercialização de produtos e serviços e não
apenas para contatos entre pessoas
e empresas. Outras atividades, como
“atualizar com notícias e acontecimentos” e “ler sobre assunto de interesse”,
sofreram queda na importância dada
pelas usuárias.
70 PROXXIMA Agosto 2011
Quais as principais vantagens das
redes sociais que você mais gosta?
Mais da metade das mulheres concordaram que as redes sociais são ambientes
para contatar pessoas conhecidas e não
para conhecer novas pessoas. Quarenta
e quatro por cento das mulheres afirmaram que acessam várias redes sociais
ao mesmo tempo. O Facebook teve um
crescimento relevante em número de
cadastros e se tornou a rede social mais
acessada nos últimos trinta dias por 74%
das mulheres que participaram do questionário, contra apenas 29% no ano passado. No entanto, o Orkut ainda é líder de
audiência na web, citado por 80% delas.
Mobile
A pesquisa mostra ainda que a possi-
bilidade de acesso à internet via celular vem crescendo significativamente.
Trinta e cinco por cento delas já possuem um aparelho do tipo smartphone. Apesar desse elevado percentual,
apenas 13% delas possuem plano póspago com acesso à internet. A maior
parte da base (64%) ainda possui plano
pré-pago. Contudo, 28% acessam a internet através de seus celulares. Quando acessam a internet pelo celular, as
principais atividades são a leitura de
e-mails e o acesso às redes sociais e ao
MSN. O percentual de compras on-line
é de apenas 6%.
Você acessa a internet do seu celular?
O principal motivo que as impedem de
horas consumidas semanalmente por mídias
DEZ / 2009
MAI / 2010
DEZ / 2009
JUN / 2011
TV aberta
14
18
14
15
TV paga
09
09
09
10
Jornal impresso
02
04
03
03
Videogame
1,0
1,9
1,3
1,3
12
Rádio
12
15
13
Revista
03
03
03
03
Internet via celular
1,3
1,8
2,7
2,5
E-mail/Website
26
26
27
25
Redes sociais + blogs
10
09
12
14
Total
78
88
84
84
Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo
acessar a internet do celular é a preferência pelo PC, que subiu seis pontos
percentuais, de 36% para 42% . O que
explica esse incremento é o preço pago
pelo acesso móvel, considerado alto
por 19% delas. A maioria das entrevistadas (59%) respondeu que o gasto médio com serviços de telefonia móvel é
de até R$ 50.
Televisão
O tempo dedicado à televisão se manteve estável desde a medição realizada
em dezembro de 2010. A TV aberta continua sendo a mídia que as mulheres
mais consomem com dedicação durante 15 horas semanais, seguida pela TV
paga, com 10 horas.
A Sophia Mind é focada em compreender profundamente as mulheres e
ajudar seus clientes a maximizar as
oportunidades de comunicação com
elas. A empresa buscará desvendar o
que elas querem, quando querem, da
maneira que querem, e será a responsável por entender as oportunidades do
mercado e antecipar tendências. Além
de pesquisas sobre temas específicos,
a Sophia Mind mantém um painel permanente com edições mensais de pesquisas de hábito de consumo de mídia e
painel de percepção de marcas.
VoCê acessa a internet do seu celular?
72%
28%
Não
Sim
Qual o seu tipo de plano?
Pré-pago
64%
19%
Pós-pago sem acesso à internet
13%
Pós-pago com acesso à internet
Corporativo (pago
pela empresa)
3%
Quais as principais vantagens das redes sociais que você mais gosta?
Posso compartilhar mensagens e conteúdos com meus amigos e conhecidos
89%
É onde está a maioria dos meus amigos e familiares
79%
Posso acessar conteúdo mais atualizado
39%
É mais simples
29%
É onde posso encontrar promoções das minhas, marcas, produtos e programas preferidos
24%
Posso colocar mais fotos
21%
Tenho mais privacidade
16%
A ferramenta de bate-papo é melhor
16%
Tem mais ferramentas
Está na moda
11%
6%
PROXXIMA Agosto 2011
71
BOLSA DE ESTUDOS
E-life
E.life revela em estudo quais as
filas mais reclamadas no Twitter
Realizado por meio do E.life TweetMeter
– ferramenta que monitora em tempo real
o que os usuários do Twitter estão comentando – o levantamento aponta as categorias com maior número de queixas e os
principais fatores que levam o brasileiro
a enfrentar filas longas e/ou demoradas.
A E.life, empresa brasileira líder na
América Latina em inteligência de mercado e gestão do relacionamento nas redes sociais, acaba de divulgar um estudo
que aponta a repercussão sobre filas de
atendimento a partir do desabafo de consumidores no Twitter.
Entre 1 e 15 de junho – período em que
foi realizado o levantamento - as categorias bancos, shows, supermercados, motéis e cinemas foram, respectivamente,
as mais reclamadas pelos usuários do
microblog em um total de 114.366 tweets
com a palavra “fila”, sendo que destes
16.365 mensagens mencionavam os
principais lugares onde havia filas.
Os bancos, líderes no ranking de queixas
dos internautas, são citados em 6.548 mensagens como os locais onde ocorrem filas.
De acordo com o estudo, os dias 2, 7, 13 e
15 de junho foram os que mais registraram
mensagens sobre filas nas agências.
A segunda categoria com maior número de tweets sobre o tema é a de shows,
com 4.929 posts mencionando dificuldades no acesso a eventos. Durante o levantamento, os espetáculos que movimentaram o Twitter tinham o mesmo públicoalvo: os adolescentes. Do número de
tweets nessa categoria, 50% eram sobre
filas no show do cantor Luan Santana,
15% relacionados ao show da banda Restart e outros 15% faziam alusão às filas
para entrada no show do McFly. Ainda
72 PROXXIMA Agosto 2011
20% se referiam a demora para acesso às
apresentações de Avril Lavigne (7%), Miley Cirus (7%) e Dulce Maria (6%).
Os supermercados representam o terceiro segmento com maior repercussão
sobre filas no Twitter, mencionados em
3.204 tweets. Em quarto lugar, estão
mensagens sobre filas em motéis, que
somaram 1.093 publicações e tiveram
pico no final de semana do Dia dos Namorados. Por fim, o cinema aparece com
maior volume de publicações no Twitter
sobre o assunto, com 591 tweets citando
filas em bilheterias ou entrada das salas.
O estudo da E.life também avaliou
com quais finalidades os usuários do
microblog enfrentaram filas no período analisado. As compras aparecem em
primeiro lugar, com 85% das mensagens
mencionando filas para adquirir ingressos (shows, cinema, jogos). Os outros
15% se dividiam em espera para comprar lanches, presentes e CDs.
O segundo fator que mais gerou filas,
segundo o relatório, foi a procura por
senhas para atendimento em agências
bancárias ou para compra de ingressos
de jogos de futebol, em especial para a
final da Libertadores da América.
Os pagamentos de contas – em lotéricas, bancos, restaurantes e estacionamentos – representam o terceiro motivo
pelo qual os internautas se queixaram de
filas no Twitter.
BOLSA DE ESTUDOS
AUNICA
Enquanto alguns bravos lideram a vanguarda da indústria de marketing interativo,
ainda em desenvolvimento, muitos players
continuam sofrendo para entender questões menos complexas, como a influência e relevância de um canal dentro de uma
estratégia multicanal. Dia a dia, com nossos
clientes, desbravamos o mercado de análise
integrada e, como resultado, trazemos alguns aprendizados obtidos.
Cada anúncio tem seu papel em um
plano de comunicação: alguns devem despertar interesse e awareness, outros fechar
o negócio. Portanto, para identificar a relevância de um ponto de contato entre consumidor-marca, é importante compreender a
parcela de influência que ele exerce durante a conquista de um evento de sucesso (por
exemplo venda, cadastro, engajamento em
um jogo). Para tornar essa tarefa possível, a
Aunica – The Tagnology® Company trabalha
com a metodologia Engagement Mapping
(eMAP). Enquanto o modelo tradicional
de mercado, last ad, aloca ao último clique
ou peça visualizada um evento de sucesso,
a metodologia eMAP distribui partes da
conversão a cada contato realizado entre o
indivíduo e a marca, independentemente
do canal em que o contato ocorra: link patrocinado, banner de mídia display, e-mail
marketing, banner mobile...
A sinergia entre esforços de busca patrocinada e mídia display é enorme. A Aunica
– The Tagnology® Company identificou que
campanhas integradas maximizam vendas
ao aprimorar a performance de diárias em
grandes portais por meio de links patrocinados. Um aumento médio de 9,5% no investimento em busca, alavanca em mais de
50% as vendas geradas pela audiência impactada pela diária.
Segundo estudo da parceira exclusiva da
Aunica, a Atlas Solutions (Microsoft Advertising), a taxa de conversão de campanhas
de busca aumentam, em média, 22% quando o display entra no cenário.
Lift na taxa de conversão de campanhas
de Search e Display em relação a campa-
Confira o IUPD® – Índice Único de Performance Digital – de abril de 2011. O IUPD
é a taxa média de click-through (CTR) de todas as campanhas veiculadas pela
Aunica – The Tagnology Company
0,50%
0,45%
0,40%
0,35%
0,30%
Lift na taxa de convenção
Incrementar vendas usando Display e Search
80%
60%
40%
20%
0%
-20%
1 2
3
4
5 6 7 8
Anunciante
9 10 11
nhas puras de Busca.
Oito dos 11 anunciantes estudados apresentaram aumentos nas taxas de conversão
quando display foi usada em conjunto com
links patrocinados.
Para entrar no estágio de aperfeiçoamento multicanal, porém, é importante que o
anunciante já possua maturidade na otimização de cada uma das disciplinas, separadamente. Não faria sentido um anunciante
buscar melhorias conjuntas se ainda não
tivesse aprimorado sua mídia display. Mesmo negociações de pacotes anuais, em que
há menos liberdade para cortar investimentos, podem ser bastante melhoradas quando se entende a importância de cada canal
e anúncio veiculado no portal. A simples
atitude de cortar o pior canal e redirecionar
seu investimento para os melhores canais
do pacote contratado resulta em incrementos, por exemplo, de 223% na taxa de
conversões (vendas e cadastros). O gráfico
indica o resultado real inicial, melhorias de
análises baseadas na metodologia last ad e
resultado conquistado por análise eMAP.
0,25%
0,20%
Campanha Links Patrocinados B
0,15%
0,10%
Canal interno Site A
0,05%
0,00%
Janeiro
0,10%
Fevereiro
0,13%
Março
0,08%
Abril
0,07%
Maio
0,09%
Junho
0,07%
Rich Media
0,22%
0,20%
0,17%
0,12%
0,13%
0,14%
Rich Media
com Vídeo
0,47%
0,20%
0,46%
0,33%
0,31%
0,18%
Peça Simples
74 PROXXIMA Agosto 2011
Home site A
Site B
Canal Links Patrocinados B
BOLSA DE ESTUDOS
ibope nielsen online
Internet maior
e mais rápida
O total de pessoas com acesso à internet
em qualquer ambiente já é de 73,9 milhões,
segundo o Ibope Nielsen Online. O acesso
no trabalho ou em domicílios atinge 58,6
milhões de pessoas. Considerando somente os domicílios, o número de pessoas
que moram em residências em que há a
presença de computador com internet já é
de 55,5 milhões.
Das pessoas com acesso no trabalho ou
em domicílios, 45,7 milhões foram usuários
ativos em maio de 2011, e das pessoas com
acesso em domicílios, foram usuários ativos 37,2 milhões.
Em maio de 2011, dos 37,2 milhões de
brasileiros que navegaram de casa, mais
de 20% conectaram-se com banda larga
de capacidade superior a 2 Mb, conforme o
critério de aferição de banda larga adotado
pela Nielsen em todos os países em que é
realizada a pesquisa. Em um ano, o total de
brasileiros que usam em casa banda larga
acima de 2 Mb mais que dobrou, ao passar
de quatro milhões para 8,2 milhões, segun-
Distribuição dos usuários ativos de internet domiciliar, por conexão
maio de 2010 - (000)
EUA
Suíça
Alemanha
França
Espanha
R. Unido
Itália
Austrália
Brasil
Até 512 Kb
13.550
121
2.851
1.679
902
1.567
1.756
2.126
11.697
512 Kb a 8 Mb
117.565
2.726
25.042
26.493
17.857
25.438
17.292
8.186
15.551
Acima de 8 Mb
40.296
1.111
9.500
4.875
2.704
3.323
1.420
1.681
969
Não identificado
3.411
61
747
348
288
600
728
216
311
4.020
38.140
33.395
21.751
30.928
21.197
12.210
28.528
Total
Os dados dos Estados Unidos de 2010 referem-se ao mês de junho
Fonte: NetSpeed Report – Ibope Nielsen Online
Distribuição dos usuários ativos de internet domiciliar, por conexão
maio de 2011 - (000)
EUA
Suíça
Alemanha
França
Espanha
R. Unido
Itália
Austrália
Brasil
Até 512 Kb
10.146
57
2.532
1.323
574
1.320
1.449
923
10.518
512 Kb a 8 Mb
109.516
2.300
24.487
28.672
15.917
24.578
20.096
8.470
24.372
Acima de 8 Mb
56.424
1.522
11.677
5.326
3.160
5.985
1.698
2.717
2.005
Não identificado
5.343
52
736
241
400
720
778
177
325
Total
181.429
3.932
39.432
35.562
20.051
32.603
24.021
12.287
37.220
Fonte: NetSpeed Report – Ibope Nielsen Online
76 PROXXIMA Agosto 2011
Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo
do o Ibope Nielsen Online.
O crescimento do uso de banda larga
no Brasil se destaca ainda mais quando
comparado a outros países. Dos mercados
acompanhados com a mesma metodologia,
o Brasil é o que nos últimos meses mais
cresceu em todas as faixas acima de 512 Kb.
O país que mais se aproximou da expansão
brasileira nas conexões de maior capacidade foi a Austrália, com evolução anual de
30% do número de usuários de mais de 2
Mb e de 62% na faixa de mais de 8 Mb.
Em comparação com esses países, o Brasil ainda apresenta uma elevada proporção
de usuários de conexões de menos de 512
Kb. Porém, esse cenário vem mudando
porque os novos internautas já entram na
rede com velocidades de 512 Kb a 2 Mb. Um
desafio a ser superado pelo Brasil é conseguir elevar esse limite, porque nos demais
mercados já há migração para conexões de
mais de 2 Mb.
O crescimento das faixas superiores a 2
Mb vem ocorrendo na Suíça, na Austrália,
nos Estados Unidos e na Alemanha por migração de usuários de conexões mais lentas, enquanto na Itália, no Reino Unido e na
França registra-se aumento por causa da
entrada de novas pessoas à internet.
No Brasil, os internautas de conexões de
maior capacidade usam a internet mais vezes, por mais tempo e abrem em média mais
páginas. Em maio de 2011, um usuário de
conexão de mais de 8 Mb no Brasil somou
no mês um total de 2.099 páginas vistas, enquanto a média individual para todos os internautas domiciliares foi de 1.867 páginas.
Distribuição dos usuários ativos de internet domiciliar, por conexão – Brasil
maio de 2010 e maio de 2011 – (000)
mai/10
mai/11
usuários distribuição usuários
ativos
ativos
distribuição
Até 128 Kb
3.572
12,5%
2.340
6,3%
128 Kb a 512 Kb
8.125
28,5%
8.178
22,0%
512 Kb a 2 Mb
12.566
44,0%
18.221
48,9%
2 Mb a 8 Mb
2.986
10,5%
6.151
16,5%
Acima de 8 Mb
969
3,4%
2.005
5,4%
Não identificado
311
1,1%
325
0,9%
Total
28.528
100%
37.220
100%
Fonte: NetSpeed Report – Ibope Nielsen Online
Uso da internet domiciliar, por conexão – Brasil – páginas, sessões e tempo
por pessoa, incluindo aplicativos
páginas por
pessoa
sessões por
pessoa
tempo por
pessoa
Até 128 Kb
1.195
30
37:30:54
128 Kb a 512 Kb
1.763
33
41:03:31
512 Kb a 2 Mb
1.909
32
40:25:12
2 Mb a 8 Mb
2.106
35
42:46:42
Acima de 8 Mb
2.099
37
48:11:49
Não identificado
746
15
21:26:45
Total
1.867
33
41:01:14
Fonte: NetSpeed Report – Ibope Nielsen Online
Crescimento percentual dos usuários ativos de internet domiciliar, por conexão
maio de 2010 e maio de 2011
EUA Suíça Alemanha França Espanha R. Unido Itália Austrália Brasil
-53%
-11%
-21%
-36%
-16%
-17%
-57%
-10%
-7%
-16%
-2%
8%
-11%
-3%
16%
3%
57%
Acima de 8 Mb 40%
37%
23%
9%
17%
80%
20%
62%
107%
4%
-2%
3%
6%
-8%
5%
13%
1%
30%
Até 512 Kb
512 Kb a 8 Mb
Total
Os dados dos Estados Unidos de 2010 referem-se ao mês de junho
Fonte: NetSpeed Report – Ibope Nielsen Online
PROXXIMA Agosto 2011
77
BOLSA DE ESTUDOS
E-CONSULTING
Índice de Presença Online das maiores empresas
e marcas do País
Estudo tem como objetivo avaliar a presença,
a capilaridade, a multicanalidade e a atuação das grandes companhias brasileiras que
estão nas mídias sociais
As redes sociais têm sido a parte mais
dinâmica e influente da internet nos últimos anos. Elas contam com a participação ativa de um público multiplataforma,
sedento por colaborar, que, ao mesmo
tempo, em que posta vídeos, faz upload
de fotos, encontra amigos, se engaja em
comunidades, adere a causas e campanhas, comenta em blogs, opina sobre tudo
e sobre todos..., inclusive sobre produtos,
marcas e empresas.
No universo corporativo, as redes sociais
vêm ganhando espaço, relevância e orçamento no dia a dia das empresas, uma vez
que, além de seu papel comercial e relacional com clientes, consumidores e os diversos públicos de interesse, tocam num ponto
fundamental para as companhias: sua re-
putação. Participar ou não das redes sociais
não é uma opção que cabe à empresa, já
que discussões sobre suas marcas, produtos
e iniciativas acontecem à sua revelia nesses
diversos canais colaborativos e, mais ainda,
seus clientes, funcionários, concorrentes, todos estão lá.
Neste cenário, as empresas têm se
estruturado e realizado investimentos
significativos em marketing, branding,
relacionamento, engajamento e ações comerciais nas redes sociais. Além de sua
reputação, outro fator tem sido preponderante quando se fala de redes sociais:
a multicanalidade. No entanto, no mercado latino-americano não há registro de
rankings que façam análises das diversas
iniciativas dessas empresas, com comparativos de companhias do mesmo setor,
entre outros indicadores que apresentem
o desenvolvimento desta nova realidade.
Pensando nisso, a E-Consulting Corp.,
empresa líder em Estratégia e Competitivi-
Fonte
Facebook
Google
LinkedIn
Orkut
Variável
Pessoas que curtiram o canal oficial
Resultados no Google
Notícias no Google
Seguidores
Funcionários do LinkedIn
Integrantes da maior comunidade oficial
Integrantes da maior comunidade de funcionários, ex-funcionários e amigos
Integrantes da maior comunidade de inimigos
Reclame Aqui
Total de reclamações
% de reclamações atendidas
% de reclamações solucionadas
% que voltariam a fazer negócio
SocialMention
% Strenght
% Sentiment
% Passion
% Reach
Twitter
YouTube
Tweets, Following, Followers e Listed do canal oficial
Inscritos no canal oficial
Total de exibições do conteúdo enviado pelo canal oficial
Total de resultados da pesquisa para a marca
78 PROXXIMA Agosto 2011
dade Digital para as 1000 maiores empresas do país, desde 2002 apresenta o POL®
(Índice de Presença Online) – que avalia e
“rankeia” a visão multicanal das empresas
aplicada às redes sociais, ou seja, como as
companhias têm efetuado iniciativas de
BVR (Branding, Vendas e Relacionamento)
nos diversos pontos de contato de natureza compartilhada e colaborativa com seus
stakeholders, reconhecem as diferentes
redes sociais e suas funcionalidades, entre
outros pontos.
Realizado pelo Centro de Estudos XPLab
(Experience Lab), do Grupo ECC, em parceria com a E-Consulting Corp., o estudo foi
realizado com mais de 130 empresas brasileiras, entre as 1000 maiores do País, com
faturamento conjunto superior a R$ 520 bilhões, reconhecidamente líderes nacionais
em mais de 20 setores da economia, como
bens de consumo, varejo, energia, farmacêutico, petroquímica, telecomunicações,
entre outros.
O estudo destaca que o desafio da próxima onda digital de competividade será explorar as redes sociais de forma estruturada
para a geração de inovações, oportunidades
comerciais e agregação de valor para todos
os envolvidos. “As mídias sociais tornarão
mais fácil o processo das empresas ouvir,
interagir e colaborar com seus stakeholders,
porém, à medida que o volume de interações crescer, a capacidade de monitorar,
relacionar e gerenciar ficará cada vez mais
complexa.”, destaca Daniel Domeneghetti,
sócio fundador da E-Consulting e coordenador do projeto.
Metodologia
Foram analisadas as oito principais redes
sociais, considerando 23 variáveis no total,
a partir da classificação das 1000 Maiores da
revista Exame sobre os Rankings Setoriais
(Vendas e Crescimento)