Marketing
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.
J. Paul Peter
© Editora Saraiva
Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.
J. Paul Peter
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1-1
Tabela
1.1
Principais Tipos de Marketing
Tipo
Descrição
Exemplo
Produto
Marketing destinado a criar trocas
para produtos tangíveis
Estratégias para vender os
computadores Infoway
Serviço
Marketing destinado a criar trocas
para produtos intangíveis
Estratégias da Hertz para
alugar carros para viajantes
Pessoa
Marketing destinado a criar ações
favoráveis em relação a pessoas
Lugar
Marketing destinado a atrair
pessoas para lugares
Estratégias para obter votos
para Fernando Henrique
Cardoso
Causa
Organização
Marketing destinado a criar apoio
para idéias e questões ou a levar
as pessoas a mudar
comportamentos socialmente
indesejáveis
Marketing destinado a atrair
doadores, membros, participantes
ou voluntários
Estratégias para levar pessoas
a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso
de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o
número de associados do fãclube do Roberto Carlos
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1-2
Figura
1.1
Stakeholders em Atividades de Marketing
em
Atividades
Organizacionais
Órgãos do
Governo
Atividades
de Marketing
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1-4
Figura
1.4
As Conseqüências de um Valor
Superior para os Clientes
Valor superior
para o cliente
Satisfação e
prazer do
cliente
Fidelidade
do cliente
Relações
duradouras
e lucrativas
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1-5
Mercado-Alvo
Mercado
Alvo
Segmento de Mercado que a organização se esforça
para atender com o Composto de Marketing
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1-6
Composto de Marketing
Produto
Preço
Distribuição Promoção
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza
para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionais
©Editora Saraiva
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1-7
Composto de Marketing - Produto
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição Promoção
Algo oferecido por profissionais de marketing para
clientes com propósito de troca
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1-8
Composto de Marketing - Preço
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição Promoção
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que
deve ser dada em troca de produtos e serviços
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1-9
Composto de Marketing Distribuição
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição Promoção
Os canais de distribuição usados para levar produtos
e serviços ao mercado
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1-10
Composto de Marketing - Promoção
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição Promoção
Os meios pessoais e impessoais usados para
informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços