Lexmark Fleet Manager
Líder em Serviços
de gestão de impressão
Lexmark Fleet Manager
O Lexmark Fleet Manager permite-lhe gerir eficientemente
os contratos de suporte de dispositivos de clientes que
envolvem a monitorização constante de dispositivos de
vários fornecedores e uma resposta rápida a condições
de alerta de assistência e consumíveis. O LFM fornece-lhe
atempadamente dados accionáveis sobre vários aspectos
da frota dos seus clientes, aumentando a sua capacidade
de proporcionar e comunicar mais-valias, aumentando
simultaneamente as margens.
O que é o LFM?
O LFM é um programa que proporciona aos Fornecedores
de soluções de canal um robusto e flexível conjunto de
aplicações de software que aumentará a capacidade de
fornecer serviços de valor acrescentado aos utilizadores
finais. O conjunto de aplicações de recolha e gestão de
dados do LFM responde a uma vasta gama de desafios
relacionados com a gestão de frotas de impressoras e
dispositivos multifuncionais. Dispondo de uma imagem
mais exacta dos respectivos ambientes de impressão, as
empresas poderão melhorar esses ambientes, aumentando
simultaneamente a eficiência do suporte e da utilização e
reduzindo as despesas.
O conjunto de ferramentas do LFM monitoriza a rede e
os dispositivos locais ligados, ajudando os fornecedores
de soluções e serviços a automatizar tarefas específicas,
identificar dispositivos com problemas, optimizar a emissão
de pedidos de assistência e notificação de alertas, agendar
proactivamente tarefas de manutenção e quantificar o custo
total de propriedade (TCO) dos dispositivos.
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Adira ao programa LFM e faça parte do mercado de
Serviços de gestão de impressão.
“Para nós, o Lexmark Fleet Manager representa
um marco crucial.
Ele melhorou os serviços que prestamos e
aumentou a satisfação dos clientes.”
Gerald Raquet
Consultor empresarial
NKS NOTHNAGEL GmbH & Co.
Kommunikationssysteme KG
Vantagens principais do LFM
Capacidade
l Suporte
para dispositivos de vários fornecedores
l Integração
com ERP através da API integrada
l Emissão
de pedidos de assistência e manutenção
l Recolha
de dados robusta
l Ferramentas
de software actualizadas automaticamente
Flexibilidade
l Instalação
fácil
l Vários
métodos de implementação
l Vários
métodos de recolha de dados
Confiança
l Transmissão
de dados segura
l Exactidão
dos contadores
l Alertas
agrupados em falta
l Tempo
de disponibilidade maximizado
Suporte
l Líder
no fabrico de dispositivos de impressão
l Líder
na área do MPS
l Suporte
técnico
l Suporte
no terreno
l Desenvolvimento
de software constante
Informações empresariais
l Agrupamento
lógico de dispositivos
l Detalhes
ao nível do dispositivo e do utilizador
l Relatórios
significativos e accionáveis
l Análise
financeira e de TCO
Razões para a superioridade do LFM
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Função
LFM
A concorrência
Avaliação
-Captura de volumes diários e mensagens de alerta ao
longo do período de tempo avaliado
- Apenas instantâneos
- Análise delta manual
Detecção
- Mais rápido e com menor impacto na rede
-Detecção de mais dispositivos do que a concorrência
nos mesmos intervalos de procura
-Desempenho inferior com maior tráfego
de rede
- Detecção de menos dispositivos
Consulta
- Leitura de mais contadores em mais dispositivos
- Captura de alertas de alta qualidade
- Notificação automática de agregações de dados em falta
Notificação automática de agregações de dados em falta
- Contadores em falta
- Captura de alertas esporádica
- Inexistência de alertas para dados em falta
Inexistência de alertas para dados em falta
Interface
-API aberta para integração com outras ferramentas
empresariais
- Processo de integração questionável e
dispendioso
- Feeds de dados erráticos
Actualizações
- Actualizações automáticas
- Processo de actualização muito estável
- Actualizações erráticas
-Necessidade frequente de intervenção
manual e chamadas de suporte
Suporte e
desenvolvimento
-A Lexmark está empenhada em melhorar continuamente
o conjunto de ferramentas do LFM e em fornecer um
suporte telefónico da mais alta qualidade para resolver
rapidamente os seus problemas e satisfazer as suas
necessidades
- Caminho de escalamento
inadequado das chamadas de suporte
Caminho de escalamento inadequado das
chamadas de suporte
— —
Soluções LFM para gestão de frotas
multifornecedor
O ciclo de detecção e consulta do LSM é configurável de
acordo com as necessidades da sua empresa e recolhe todos
os contadores, alertas de dispositivo, alertas de consumíveis e
condições de estado dos dispositivos disponíveis, agregando
essas informações directamente no LFT para gestão centralizada.
Lexmark Fleet Tracker (LFT)
O LFT avançado concede um controlo ímpar sobre os
dados dos dispositivos dos seus clientes. Este conjunto de
aplicações de gestão baseado num servidor agrega todos os
dados dos clientes numa base de dados altamente escalável
e permite-lhe ver e gerir os vários elementos de dados a
partir de uma plataforma central. Quer esteja a avaliar uma
frota para um potencial novo contrato, a gerar facturas
mensais para os seus contratos existentes ou a efectuar
uma análise periódica do TCO, o LFT proporciona um modo
mais eficiente de gerir essas necessidades comerciais. Os
colectores de dados do LSM, do eLSM e do LLT irão agregar
os dados directamente para o LFT, onde poderá gerir e
analisar todos os aspectos das frotas dos seus clientes como
um todo ou a vários níveis de grupo até a um dispositivo
isolado.
Embedded Lexmark Service Monitor (eLSM)
O eLSM é a mais avançada e fácil ferramenta de recolha de dados
de dispositivos implementados. Esta aplicação eSF, que não ocupa
qualquer espaço, reside num dispositivo Lexmark suportado
localizado na rede do seu cliente, efectuando as mesmas
funções de recolha de dados que o LSM para um máximo de 100
dispositivos de rede em várias sub-redes.
Controlo de dispositivos e utilizadores locais
O Lexmark Local Tracker Agent (LLT) disponível tem várias
finalidades para a gestão avançada das frotas de dispositivos dos
seus clientes. Para começar, o LLT pode ser implementado em
PCs individuais nas instalações do seu cliente para monitorizar
dispositivos USB específicos que não estão ligados à rede. O LLT
irá comunicar através do cabo USB para recolher contagens de
páginas vitalícias e o estado actual do dispositivo, bem como para
permitir a facturação do tipo clique e, possivelmente, a encomenda
de consumíveis.
Lexmark Service Monitor (LSM)
Este colector de dados alojado num PC é robusto, altamente
estável e extraordinariamente fácil de implementar. O LSM
irá detectar e monitorizar até 1000 dispositivos de rede,
localizados em várias sub-redes, nas instalações do seu
cliente. A funcionalidade de actualização automática garante
que a manutenção do LSM é efectuada sem dispendiosas
deslocações.
Em segundo lugar, o LLT pode ser utilizado para controlar
informações sobre a fila de impressão ao nível do utilizador, como
o número de trabalhos de impressão, os títulos dos trabalhos, o
número de páginas, a utilização de impressão a cores versus a
preto e branco, a utilização de impressão em frente e verso e o
tamanho do papel por trabalho e por utilizador. O LLT pode ser
implementado num servidor de impressão para também recolher
este tipo de detalhes do utilizador em trabalhos de impressão de
rede.
Lexmark Fleet Manager
Uma solução altamente flexível e de fácil implementação para satisfazer as necessidades da sua frota de impressão.
Instalações do
parceiro:
LFT
Base de dados
Lexmark Fleet Tracker (LFT)
Agregador de dados baseado num
servidor
l Responsável pela elaboração
dos relatórios para gerir todos os
clientes
l opções de implementação nas instalações
do cliente:
Embedded Lexmark
Services Monitor (eLSM)
Alojado no dispositivo
Monitoriza até 100
dispositivos de rede
l l Embedded Lexmark
Local Tracker (LLT)
Alojado no PC
Monitoriza dispositivos
USB ligados
l Reencaminha os dados
para o LFT através do
LSM ou do eLSM
l l Lexmark Services
Monitor (LSM)
Alojado no PC
Monitoriza até 1000
dispositivos de rede
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l — —
Que informações são fornecidas?
Especificações técnicas:
Lexmark Fleet Tracker
l Vista
central
l Informações
detalhadas sobre os clientes
l Pedidos
de assistência
l Gráficos/arquivos
l I nventário
l Dashboard
empresarial
l Páginas
impressas
l C
ustos de impressão
Consumíveis
Capacidade do toner/eliminações
Registos de assistência
Agendamento de manutenção
Tempo de disponibilidade/indisponibilidade
Classificação dos dispositivos
Fornecedores
Dados financeiros sobre o aluguer/compra
Agrupamento de impressoras
Tempo de resolução de alertas
Gráficos e tabelas
Centros de custos
Requisitos de sistema operativo:
LFT: Windows Server 2008 R2 e mais recente
LSM: Windows XP Professional
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2003
LLT: Windows XP Professional
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2003
LSM/eLSM Lexmark Services Monitor
l Endereço
MAC
l Localização
l E
ndereço IP/N.º de série
l Alertas/Estado
dos dispositivos
l Nível
de toner
l Fabricante/Modelo
l Todos
os contadores – digitalização/cópia/preto e
branco/cores
Browser suportado:
l Internet
Explorer 8.0 ou mais recente
l Firefox
19.0.x ou mais recente
l Safari
Lexmark Local Tracker
l Fabricante,
modelo, número de série
l Contagens
de páginas vitalícias, estado do dispositivo
l Detalhes
dos trabalhos ao nível do utilizador
Requisitos de base de dados:
l O
LFT é fornecido com a base de dados PostgreSQL
(necessita de um mínimo de 20 GB de espaço dedicado no
disco rígido)
l Também
suporta o Oracle 11g XE, SE, SE1
(necessita de um mínimo de 10 GB de espaço dedicado no
disco rígido)
l MS
SQL Server 2008/2012
(necessita de um mínimo de 20 GB de espaço dedicado no
disco rígido)
Requisitos de sistema:
Requisitos de hardware:
LFT:
PC ou servidor de elevada disponibilidade dedicado
Processador:dual core 2,0 Ghz
(mínimo); processador de mais de 3,0 Ghz
(recomendado)
Memória:2 GB (mínimo); mais de 8 GB (recomendado)
Disco rígido:20 GB disponíveis (mínimo), mais o espaço
mínimo dedicado para a base de dados
LSM:
PC de elevada disponibilidade na rede do cliente
Processador: dual core 2,0 Ghz (mínimo);
processador de mais de 3,0 Ghz
(recomendado)
Memória: 2 GB (mínimo); mais de 4 GB (recomendado)
Disco rígido: 10 GB disponíveis (mínimo)
Mãos à obra!
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