Política de troca V2
Nosso intuito é de proporcionar praticidade e excelência no atendimento. Entretanto, caso necessite
efetuar alguma troca ou devolução, desenvolvemos nossa Política de Trocas baseada no Código de
Defesa do Consumidor, contemplando o seu direito de arrependimento ou de troca de sua compra.
Para que você possa exercer plenamente o seu direito de arrependimento ou troca, é necessário que o
produto:
- Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Esteja na embalagem original e sem uso;
- Não tenha perdido sua utilidade por mau uso;
- Esteja acompanhado da embalagem original e com todos os acessórios;
- Tenha sido exercido em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega;
- IMPORTANTE: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos, que não foram adquiridos através
desta loja virtual V2.
Troca de Produto:
Você tem 07 (sete) dias corridos, para solicitar a troca de seu produto a contar da data de recebimento
da mercadoria. Você deverá entrar em contato com a nosso canal de atendimento eletrônico
[email protected], o horário de atendimento será de Segunda á Sexta das 09:00 hs às 18:00
hs. Importante: o endereço de coleta do produto deverá ser o mesmo de onde o produto foi
originalmente entregue;
Devolução de produto por defeito:
Produtos que apresentarem defeito poderão ser devolvidos para troca no prazo máximo de 30 (trinta)
dias, contados a partir do recebimento.
Para produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor
efetivamente pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.
Devolução de Produto com Avaria:
Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 72 horas para entrar em
contato com a nosso canal de atendimento eletrônico [email protected] e comunicar o ocorrido. A coleta
do material em sua residência será realizada pela mesma empresa de transportes que realizou a entrega.
Lembrando que o material deverá estar devidamente embalado e deverá acompanhar todos os
acessórios originais, inclusive a 1° nota fiscal de venda.
Desistência e/ou Arrependimento:
Você tem 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria para solicitar a devolução de seu
produto. Você deverá entrar em contato com a nosso canal de atendimento eletrônico [email protected],
de Segunda á Sexta das 09:00 às 18:00 hs.
Análise das Devoluções:
Todos os produtos devolvidos serão encaminhados à nossa equipe de Controle de Qualidade, que
avaliará as condições do produto. O prazo para análise é de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do
recebimento do produto em nossa matriz sede em são Paulo. Após análise, o cliente será informado via
e-mail sobre o cancelamento do pedido.
Recebimento da mercadoria:
Nossas embalagens foram planejadas, para garantir a integridade física dos produtos. Sugerimos que no
ato da entrega, avalie o estado geral da embalagem e caso se notar alguma avaria, ou violação, pedimos
que recuse a entrega. No momento de desembalar, verifique a existência de todas as peças compradas
por você.