Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Avaliação e Proposta de Melhoria de uma
Solução Interativa
Website para avaliação: www.mrpizza.pt
Introdução
O Mr. Pizza consiste numa cadeia de pizzarias baseada no franchising, fundada em
2001 em Portugal, atualmente é constituída por 24 lojas em Portugal e 4 em Espanha.
O seu conceito é inspirado na pizzaria Italiana, sendo observável tanto nos seus espaços
físicos como no website, desde o slogan com a frase “Sempre Tradizzionale” até às suas
cores predominantes (branco e vermelho) associadas à bandeira Italiana. Para além do
consumo nos estabelecimentos, dispõe também de serviço take-away e entrega ao
domicílio.
Escolhemos então o website desta marca (www.mrpizza.pt) para a realização da sua
avaliação e, consequentemente, a proposta de uma melhoria que consideramos ser
importante para a renovação do mesmo.
Conceito e Objetivos de Comunicação
Sendo uma solução com o conceito de comunicação de marca, esta visa promover a
marca e consequentemente os seus produtos, bem como a localização dos vários
estabelecimentos. O seu público-alvo centra-se em clientes de todo o país, com idades que
variam entre os 15 e os 45 anos de idade, que maioritariamente possui as ferramentas
necessárias ao acesso a soluções na internet. Este público abrange os interessados pela
marca/produtos da mesma bem como potenciais empresários que invistam num franchising da
marca.
Os objetivos de comunicação desta solução são:







Promover a marca Mr. Pizza;
Exibir o produto (pizzas);
Expor os diversos espaços físicos existentes da marca;
Informar os utilizadores dos diversos passatempos existentes bem como novidades da
marca;
Difundir a adesão do produto através do website;
Divulgação da sua estratégia de franchising e apelo à expansão do mesmo;
Promove o contacto direto com o seu público-alvo (através do Facebook e Instagram).
Para o cumprimento e sucesso destes objetivos a marca recorre, para além do seu website, a
outras plataformas. Estas correspondem a Facebook , Instagram, uma plataforma wordpress de
noticias e o seu próprio canal Youtube.
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Estrutura da Solução/Sistema de Navegação
A organização da estrutura de um website é uma estratégia de comunicação, este
deverá ser elaborada de forma a convencer o usuário a seguir um certo caminho no
website e ao mesmo tempo têm de ser facilmente compreendida pelo utilizador, de
modo a evitar que os usuários efetuem demasiados cliques para que consigam
encontrar a informação pretendida. Apesar da estrutura de um website pretender
convencer o usuário a seguir um determinado caminho, o site do Mr. Pizza permite ao
utilizador consultar a página livremente e mudar de categoria a qualquer momento e
encontrar o que procura, pode então dizer-se que o conteúdo está direcionado para o
seu público-alvo.
A página principal é onde a maioria dos utilizadores conhece o website, por isso este
deverá conter toda a informação necessária ao usuário. No caso da home page do Mr.
Pizza o logótipo encontra-se destacado no canto superior esquerdo, basta clicar no
mesmo e o usuário vai diretamente à página principal do website independentemente
de onde se encontre no site (facilitando assim a pesquisa).
No canto superior direito encontram-se as categorias Menu; A não perder (com os
subníveis de promoções e novidades); #Mrpizzapt; Entregas e Contatos ( subníveis de
Portugal e Espanha), dando assim uma navegação livre ao utilizador, a recolha de
informação do utilizador e por fim permite ao usuário localizar-se no website
rapidamente.
No fundo da página encontram-se informações acerca da marca e encontram-se
também outras soluções de comunicação e informações adicionais, nomeadamente o
Youtube, Facebook e Instagram, bem como o franchising e newsletter.
Hierarquia de Informação
A informação da solução encontra-se hierarquizada da seguinte forma:












Página Inicial – conteúdo: Imagem ilustrativa/promocional, Novidades e Noticias,
Franchsing
Menu de produtos
A não perder (passatempos e promoções)
#mrpizzapt
Entregas
Contatos (Portugal e Espanha)
Politica de privacidade
Franchising
Newsletter
Marca
Natal (temporário)
Outras plataformas da marca (facebook, instagram e youtube)
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Tom da Mensagem
A estrutura vai pouco de encontro ao seu público-alvo, sendo uma solução demasiado
estática e simples, não evoluindo constantemente, pode então tornar-se aborrecida e
deste modo o utilizador perderá o seu interesse. O esquema cromático está de acordo
com as cores da marca e permite uma fácil visualização. Em termos de imagens são
estáticas e não são alteradas com o decorrer do tempo, sempre que o utilizador recorre
ao site observa-o sempre da mesma forma, com muto poucas alterações de conteúdo .
Apesar da pouca riqueza em termos de estrutura, o cliente consegue encontrar
facilmente aquilo que procura.
No conteúdo desta solução falta informação essencial para o sucesso da mesma, como
foi dito anteriormente o público-alvo do “Mr. Pizza” são os potenciais compradores do
produto, desde de jovens a adultos, e, notado isto, o website comete uma enorme falha.
Visto que fornece a informação de quais as lojas que contêm entregas ao domicílio
deveria de expor qual o preço dos produtos. Ocultando esta informação dos clientes, o
website não permite que os clientes conheçam todo o potencial do produto.
Em termos de usabilidade:





A nível da capacidade de aprendizagem, o website é um pouco confuso para
encontrar certas informações, um website para ser bem-sucedido deverá ser
mais simples, para que o usuário se sinta confortável e que não perca tempo
desnecessário para encontrar uma informação.
Quanto à eficiência do mesmo, depois de o utilizador compreender o design do
site facilmente consegue executar as tarefas que pretende.
Quanto à memória, é fácil os utilizadores conseguirem realizar o que pretendem
quando regressam ao site, após um período de tempo sem o utilizar, porque a
edificação do site mantém-se, apenas o conteúdo é atualizado.
O utilizador poderá cometer alguns erros ao navegar no website, mas neste site
é bastante fácil o usuário recuperar, basta carregar no logotipo (canto superior
esquerdo) que volta à página principal ou ir as categorias que se encontram no
canto superior direito.
O grau de satisfação dos utilizadores nesta solução é mediana. Este respeita a
regra dos 3 cliques e é possível realizar as tarefas pretendidas, porém a sua
navegação é ligeiramente lenta e pouco dinâmica
Em termos de adaptabilidade, a solução possui um layout adaptado a outros
dispositivos que não um pc, como smartphones e tablets , porém não corresponde às
caracteristicas de responsive design, pois o conteúdo não se ajusta a zoom, as imagens
e o texto são estáticas e sempre com a mesma dimensão.
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Funcionalidades da Solução
No seu relacionamento com outras soluções comunicacionais podemos dizer que a
marca para além do website possui uma página de Facebook, um Instagram e um Canal
no Youtube.
No Facebook à página está em constante atualização, é possível consultar as
promoções e novidades, tal como o próprio website, e é possível visualizar fotografias
das equipas de cada loja, dos vencedores das promoções e ler alguns comentários dos
clientes da marca, sendo possível perceber o grau de satisfação dos utilizadores.
No Instagram, tal como o Facebook, exibe fotografias das lojas, da equipa das
diferentes lojas, das pizzas e dos clientes. Por fim o canal de YouTube encontra-se
totalmente operacional, no qual se pode assistir as séries reproduzidas por esta marca
(cada episódio é realizado numa das várias lojas da marca). Podemos concluir que é uma
solução dependente de outras plataformas.
O utilizador consegue navegar nas diferentes formas de comunicação do website de
modo fácil e confortável, e com estas soluções comunicacionais o usuário acaba por
sentir uma maior proximidade com a marca, este aspeto fortalece a confiança entre a
marca e os clientes.
Quadro-resumo de avaliação
Pontos Fortes
Pontos fracos
- Transmite a mensagem
- Fácil usabilidade e aquisição de
conhecimentos
- Constante renovação das plataformas
associadas à marca
- Boa memorização da estrutura
- Facilidade de resposta a questões
procuradas pelo utilizador
- Fraca estrutura
- Conteúdo estático
- Falta de informação e filtros de escolha
no menu dos produtos
- Não é adaptável ao tamanho de ecrã
- Pouco dinamismo
Critérios
Transparência
Independência
1
Evolução
Capacidade mimética
Diálogo designer-utilizador
Auto-organização
2
3
4
5
6
7
x
x
x
x
x
8
x
9
10
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Ações de melhoria a implementar
Analisando os pontos fortes e fracos da solução existente, pretendemos apresentar
uma melhoria que visa aumentar a eficiência da solução, aumentar a interação e
feedback por parte do cliente, deste modo amplificando a marca e o grau de satisfação.
Iremos então alterar alguns aspetos, nomeadamente na Home page e no Menu de
produtos, tornando o design mais centrado nos usuários.
Referente à Home page:
1. - Aumento do Logótipo da marca correspondente ao botão de inicio de página, de
modo a destacar a marca e torá-la mais visível para o utilizador
2. - Retirar o titulo Home (este já se encontra visível no painel de controlo, evitando
assm a repetição do mesmo) e substítuí-lo pelo slogan da marca “Sempre tradizzionale”.
A imagem existente no fundo, ao invés de continuar estática, realizar-se-à um slide com
fotografias ilustrativas dos produtos, dos passatempos e promoções constantemente
atualizado, com uma hiperligação direta à correspondente página com informações
mais detalhadas. Estas modificações visam estabelecer uma maior interação com o
utilizador e uma maior dinâmica de exploração, visto que este recebe mais e variada
informação imediatamente na página inicial, incitando a explorar o restante conteúdo.
3. - Visando um maior aproveitamento do espaço disponível aumentando a mancha
gráfica da estrutura, o conteúdo da página inicial estará adaptado ao tamanho dos
monitores, inclusive ao zoom que poderá ser feito, ao contrário do que acontecia
anteriormente, harmonizando o aspeto e melhorando o nível visceral do utilizador através
de uma melhor perceção da solução
4. - As categorias apresentadas na página inicial corresponderão às mais recentes
notícias e promoções da marca – “A não perder” – às novidades correspondentes a
produtos e ao “Franchising”. Todos estes pontos serão acompanhados de uma imagem
ilustrativa e um texto resumido constantemente atualizados e modificados. O utilizador
ao clicar num dos tópicos será redirecionado à página dessa categoria onde poderá
visualizar informação mais detalhada. Esta medida visa aumentar a exploração do
website por parte do utilizador, levando-o a visitar os subníveis da solução e conhecer
melhor o que se passa na marca, bem como o fará voltar mais vezes ao site para
visualizar futuras atualizações de informação.
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Referente ao Menu de produtos:
5. - Será substituída a imagem estabelecida anteriormente por uma mais direcionada ao
conteúdo da página, como um título, deste modo diminuir-se-à o espaço dedicado a
imagens ilustrativas e aumentar-se-à o espaço do menu. As categorias do menu (pizzas
- ingredientes extra - bebidas) serão também aumentadas para uma melhor experiencia
de visualização e, consequentemente, uma maior facilidade de navegação.
6. – Ao contrário do que existia anteriormente e com o objetivo de melhorar a
experiência de pesquisa e satisfação do utilizador, será adicionado uma caixa de filtro
de pesquisa no lado direito da página, onde o cliente poderá procurar a sua pizza
recorrendo ao preço (que não existia na solução anterior), tamanho ou ingredientes,
facilitando a pesquisa e tornando-a mais direta aos interesses do utilizador.
7. - Os ingredientes serão retirados da grelha do menu, pois ao clicar num produto exte
aparecerá expandido, com várias imagens ilustrativas e informações como preço,
tamanho e ingredientes. Com esta alteração o utilizador será incitado a realizar mais
cliques para explorar conteúdos e assim obterá toda a informação necessária em relação
aos produtos de uma forma mais interativa.
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Storyboard de layout da solução final
1
.
2.
3
.
4
..
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
5
.
6
.
7
.
Eduarda Pinto nº 1140238
Rita Carvalho nº 1140273
Conclusão
Explorando e analisando o website www.mrpizza.pt foi-nos possível detetar diversas
falhas de estrutura e conteúdo que podem diminuir a influência e número de visitas da
página, prejudicando assim a imagem da marca.
Tendo como base os pontos fracos da solução criámos então uma reformulação da
mesma, que visa combater problemas acima referidos e melhorar a relação entre o
interface e o utilizador. A solução possuía aspetos positivos mas também alguns muito
negativos que, de um modo geral na estrutura se sobrepunham aos positivos .
Deste modo tentámos organizar o website de uma forma mais estruturada,
aproveitando o espaço disponível e fornecendo ao utilizador mais ferramentas de
pesquisa, para que a menagem seja transmitida de uma forma mais rápida e eficaz.
Potenciando os produtos e a marca, o objetivo é aumentar e melhorar o feedback por
parte do cliente, bem como fazer com que seja uma solução de visita habitual por parte
do mesmo.
Webgrafia



http://desenvolvimentoparaweb.com/seo/piramide-de-conteudo-estrutura- logicade-web-sites-para-pessoas/
http://www.marcosoares.com/aia/11/aula15.pdf
http://www.goncalorodrigues.com/blog/nocoes-sobre-usabilidade-no-webdesign/