Gerimos Conhecimento. Consigo
Sistema de
Informação para
Directórios
Gerimos Conhecimento. Consigo
Gerimos conhecimento. Consigo
A link surge com uma
competência clara na prestação de
serviços de consultadoria e
engenharia, com ênfase particular
na integração dos sistemas
informáticos e dos sistemas de
telecomunicações nos processos de
negócio das organizações.
A Link - Inesc Consultadoria e Serviços nasceu no final de
1998 no âmbito do processo de restruturação do INESC,
constituindo uma empresa de características inovadoras,
que congrega mais de uma centena e meia de colaboradores
altamente qualificados e motivados, com um amplo conhecimento do mercado e das empresas. A link tem um volume
de negócios de 2 milhões de contos e possui um capital
social de 350 mil contos. Na estrutura accionista da link
estão directamente representados o INESC e a AITEC, subsistindo assim uma ligação forte quer com a inovação proveniente de um dos mais prestigiados Institutos Nacionais de
Investigação e Desenvolvimento em Tecnologias de
Informação, quer com o conhecimento do mercado proveniente da incubadora de empresas que está na origem de
um universo importante de organizações nacionais inovadoras e de alta tecnologia.
A empresa actua numa zona de convergência entre a gestão,
a informática e as comunicações, numa área em rápida
evolução e decisiva para a competitividade das organizações.
Entre os seus Clientes encontram-se empresas e instituições
de grande dimensão e notariedade, pertencentes aos mais
diversos domínios da actividade económica, desde as
Telecomunicações, Turismo e Transportes até à
Administração Pública.
A sua missão? Conseguir que a colaboração da link resulte
num incremento da capacidade dos negócios e conhecimento dos seus Clientes.
Na link existe um compromisso permanente com o desenvolvimento dos colaboradores. O trabalho em equipa e a sinergia com os Clientes são as apostas para atingir os maiores
níveis de sucesso.
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Vantagens
Sistema de Informação para Directórios
Actualmente a necessidade de dispôr
de uma informação precisa, atempada
e estruturada revela-se imprescindível
para o sucesso de qualquer
organização. No caso particular das
empresas que dispõem de soluções de
Call Center, a forma como conseguem
disponibilizar a informação que
detêm, bem como a eficiência no seu
acesso, revelam-se da maior
importância nas suas áreas de
negócio.
Sendo assim torna-se imperativo, para estas empresas, uma
solução ao nível dos sistemas de informação, que permita
rentabilizá-la, tanto económica como funcionalmente. Neste
contexto, revela-se necessário que existam no mercado dos
sistemas de informação soluções capazes de dar resposta a
este tipo de solicitações.
A Link, no seguimento da sua política de simbiose entre
Inovação e Experiência, desenvolveu um produto de sucesso, único a nível nacional, com base no profundo conhecimento das tecnologias envolvidas neste tipo de software.
O Sistema de Informação para Directórios está implementado de forma a que, utilizadores e profissionais de Directory
Assistance tenham ao seu alcance um produto tecnologicamente evoluído, com elevadas performances de pesquisa,
de fácil integração e com um custo total de aquisição e operação que o torna muito competitivo frente a outras soluções
alternativas. Tratando-se neste momento de um Directory
Assistance com um grande sucesso num operador de relevo
no mercado nacional, são muitos os factores que levaram ao
sucesso deste produto dos quais destacamos os seguintes :
Fiabilidade. Com o evoluir do sistema foram desenvolvidos
mecanismos de controlo que, num produto que se encontra
em produção 24 sobre 24 horas, 365 dias do ano, são essenciais para a sua fiabilidade. Desta forma, o SID dispõe de um
mecanismo sofisticado de tolerância a falhas a 3 niveis
(Servidor de Base Dados, Servidor de Pesquisas, Cliente).
Qualidade. Durante todo o desenvolvimento deste produto
foram criados, para além dos aspectos técnicos de implementação, procedimentos que garantem um sistema de
controlo de produção. O objectivo é o de que todas as versões do sistema sejam isentas de qualquer não conformidade por forma a evitar perturbações no serviço que é suportado pelo sistema. Desta forma encontram-se construidos
os pilares para que, num futuro próximo este produto possa
ter certificações a nível da qualidade.
Desempenho. No sistema actual existem cerca de 500 operadores efectuando em média, pesquisas de 15 em 15 segundos, numa base de dados com cerca de 4 milhões de registos, com tempos de pesquisa que rondam os 0.2 segundos.
Ou seja, o sistema permite a pesquisa de informação de
uma forma textual, mediante a introdução de parâmetros de
pesquisa, obtem-se o respectivo numero de ocorrências e a
respectiva validação das suas combinações (Pesquisa
Interactiva), independentemente da forma como a informação se encontra estruturada, em tempos inferiores a décimas de segundo.
Gerimos Conhecimento. Consigo
Portabilidade e Inovação. Este sistema permite a portabilidade para vários tipos de SGBD (Oracle, Informix, Ingres, ...)
consoante a opção do cliente.
Através da introdução de um novo motor de pesquisa, utilizando pesquisa em memória e algoritmos complexos de
pesquisa aliados a uma restruturação da base de dados, foi
possivel obter tempos de pesquisa da ordem dos milisegundos o que torna este motor dos mais rápidos, senão o mais
rápido do mercado. Outro ponto importante é a utilização
de um sistema de sintese vocal de informação telefónica
(SVIT) que permite libertar a operadora do anúncio verbal da
informação pretendida pelo cliente permitindo desta forma
rentabilizar os serviços prestados pela operadora.
Modularização. Foram consideradas técnicas de desenvolvimento tendo em vista no futuro a contemplação de novos
módulos essencialmente no âmbito da integração com call
centers e centrais telefónicas.
Fácil Integração. Este ponto está fortemente ligado ao ponto
acima referido, ou seja, o facto de todo este sistema ter sido
desenvolvido de uma forma modular permite uma fácil integração com outros sistemas essencialmente no que diz
respeito á integração do SID com call centers e centrais telefónicas. Sendo o SID uma ferramenta de fácil integração
com call centers achamos estes dois pontos essenciais para
o sucesso deste Directory Assistance.
Escalabilidade. Este produto tem como grande vantagem o
facto de se adaptar com facilidade ás necessidades individuais de cada cliente, permitindo por exemplo passar de 500
operadores para 3000 operadores mediante respectivo
acompanhamento da plataforma de hardware. Tendo como
base os dois tópicos anteriormente referidos verifica-se
tambem ao nivel do software a existência de escalabilidade,
por exemplo, através da necessidade de uma nova funcionalidade que determinado cliente possa exigir sem que o
sistema tenha que ser profundamente alterado.
Viabilidade. Solução tecnologicamente evoluida com baixos
custos de aquisição, manutenção (ciclo de vida da aplicação)
permitindo simultaneamente o suporte de vários clientes
(facilidades de instalação, exploração e configuração de acordo com os requisitos específicos dos diversos clientes).
Facilidade de Gestão e Monitorização. Foram desenvolvidas
aplicações específicas para optimizar a gestão e a monitorização de todo o sistema. Foram assim criadas aplicações de
Manutenção, Supervisão, Instalação Remota, Administração
e Estatisticas de forma a servirem de apoio ao cliente na
gestão do seu sistema.
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Solução
Programas de gestão e monitorização
Aplicação de Actualização Diária
A aplicação de actualização diária consiste em procedimentos executados
junto do servidor da base de dados, em que as actualizações efectuadas na
aplicação de manutenção são efectivadas na base de dados de produção.
(interfaces associados) procurou-se garantir através de um motor de
pesquisa que a carga sobre o SGBD seja miníma o que nos dá garantias
de se poder ter um sistema com uma elevada capacidade de carga e
capacidade de resposta para um elevado número de utilizadores.
Validação de Utilizadores
Aplicação de Carregamento da Base Dados
A aplicação de carregamento consiste em procedimentos junto do servidor
da base de dados, em que é possivel carregar registos vindo de ficheiros
provinientes de outras base de dados, na base de dados de produção.
Validação de Utilizadores e Passwords
Este servidor foi desenvolvido para, nas aplicações de Directory
Assistance, Manutenção da Base de Dados, Supervisão e Estatisticas,
funcionar como um serviço que valida os utilizadores das diferentes aplicações de gestão de que os clientes dispõem.
Aplicação de Manutenção
Esta aplicação foi desenvolvida para ambientes windows com o intuito
do cliente poder alterar, apagar ou inserir novos registos na base de
dados em produção.
Conjuntamente com a aplicação de actualização, a aplicação de
manutenção, permite ao cliente fazer a sua própria gestão dos registos
na base de dados, tornando-se assim numa gestão á medida das suas
necessidades.
Motor de pesquisa
Aplicação de Supervisão e Estatisticas ON-Line
Aplicação desenvolvida para funcionar em ambientes windows e que permite ao cliente fazer uma correcta monitorização de todo o sistema, ou
seja, pode monitorizar quais os operadores em funcionamento, monitorizar quais os servidores e respectivas cargas e fazer a gestão de utilizadores, passwords e privilégios dos utilizadores do Sistema de
Informação de Directórios.
Aplicação de Instalação Remota
Aplicação desenvolvida para ambientes windows que permite à equipa
de desenvolvimento / manutenção da Link, controlar remotamente versões de software assim como actualizar as mesmas sem que isso represente uma maior alocação de tempo ou recursos para ambas as partes.
Sistema de gestão de base dados
Características Principais
O sistema foi desenvolvido tendo como objectivo principal a utilização
das funcionalidades básicas dos SGBDs existentes por forma a poder ser
fácilmente portado. Os principais factores de implementação assentam
na preocupação de garantir uma disponibilidade 24 sobre 24 horas, 365
sobre 365 dias (elevada tolerância a falhas), coerência da informação em
ambiente de processamento distribuído e elevado desempenho para um
elevado número de sessões em concorrência. Como tal é dada especial
relevância às facilidades disponíveis do SGBDs em termos de replicação,
backups on-line, facilidades de implementação com processamento em
paralelo e distribuição de input/output por vários discos.
Na realidade todo o sistema poderia ser implementado quase directamente sobre uma estrutura de base de dados existente. No entanto, será
necessária a geração de tabelas de apoio à pesquisa, quer a nível de
indexação, quer a nível das facilidades de pesquisa (sinónimos, remissivos, áreas geográficas, fonética ou outras relevantes para a prestação
de serviço em causa). Para além destas, teremos que ter em conta algumas tabelas complementares para a gestão do sistema (controlo de
acessos, estatísticas, ...). Apesar de o SGBD assumir uma importância
significativa em termos de gestão de dados e manutenção da informação
O Coração do Sistema
Todo as facilidades de pesquisa, respectivo desempenho e estatísticas
são asseguradas por este módulo do sistema.
O módulo decompõe-se em três áreas:
Gestão de acessos
Pesquisa
Estatísticas
Gestão de Acessos
Nesta área o sistema controla a disponibilidade das bases de dados e
respectivo sucesso na pesquisa permitindo transparentemente para o
utilizador (sem afectar o desenrolar das pesquisas) a gestão de falhas
dos servidores da base de dados.
O sistema foi construído por forma a reduzir o número de sessões no
SGBD tirando partido para o efeito de processamento em paralelo e
gestão de filas de espera para as sessões abertas no SGBD.
Dependendo do hardware, tanto a nível do SGBD como a nível do servidor que suporta o módulo do motor de pesquisa, pode-se ter uma
relação elevada de numero utilizadores em simultâneo a pesquisar versus o número de sessões na base de dados (exemplo: 5 para 1).
Pesquisa
A pesquisa é realizada, independentemente da localização da palavra
pesquisada dentro do campo a pesquisar, (estando o campo em questão
indexado) e caracteriza-se pelas seguintes possibilidades de pesquisa ao
nível da palavra:
Truncada até X letras.
Exacta até X letras.
Com equivalência de letras com acentos ou sem acentos incluindo
as cedilhas.
Por grafia aproximada ou alternativa usando uma tabela de sinónimos.
Por fonética.
Por grafia alternativa usando uma tabela de remissivos.
Por intervalo numérico ou alfanumérico fechado ou aberto
Utilizando funções OR ou AND.
Independência da localização das palavras dentros de cada um dos campos da tabela (ou seja independente da ordem das palavras pesquisadas).
A actualização dos dados pode ser efectuada durante o dia ficando
disponíveis para a pesquisa no dia seguinte sem qualquer limitação.
Os tempos de resposta do sistema só estão dependentes da configuração do hardware a nível de capacidade de processamento e memória
disponível, sendo as pesquisas da ordem das centésimas de segundo.
Gerimos Conhecimento. Consigo
Interface Windows
para acesso telefónico
Estatísticas
Em simultâneo com o processo de gestão e a pesquisa o módulo recolhe todas as estatísticas de operação interna e as relacionadas com os
interfaces que o utilizam.
As estatísticas recolhidas são enviadas para ficheiros que posteriormente
poderão ser carregadas e processadas no módulo de estatísticas do sistema.
Os contadores utilizados permitem obter genéricamente a seguinte
informação:
Comunicações – tráfego de entrada e de saída.
Interfaces – Teclas digitadas, valores pesquisados, tempos de digitação, ...
Pesquisa – Tempos de pesquisa, número de pesquisas, ...
Interface Windows para Call Center’s
(Directory Assistance)
Directory Assistance
Inicialmente desenvolvido como interface para terminais alfanuméricos,
este directory assistance foi evoluindo consoante o mercado informático.
Ou seja, ao tornar-se comum a utilização de aplicações a 32 bits, foi
necessário desenvolver um directory assistance capaz de satisfazer as
necessidades dos nossos clientes. Desta forma nasceu uma versão de
directory assistance para ambientes windows.
Neste directory assistance foram desenvolvidas algumas características
particulares com o intuito de satisfazer necessidades a nível das estruturas de Call Center. Tendo em vista o papel de supervisão e o seu eficaz
desempenho, foram criadas as seguintes facilidades:
Operator Transfer – transferência de dados da pesquisa entre operadoras.
Screen Transfer – monitorização do ecran da operadora.
Session Record – gravação por eventos ou imagem da aplicação.
De destacar que este interface é customizável a nível do teclado e facilita a pesquisa interactiva, ou seja, após cada parâmetro introduzido a
pesquisa é efectuada sendo a resposta automatizada tendo por base a
definição do número máximo de registos passíveis de serem visualizados.
O interface dispõe ainda de um sistema de tolerância a falhas dos servidores de pesquisa (motor de pesquisa) que em função da detecção de
problemas encaminha a pesquisa para o servidor aplicacional que estiver disponível.
Interface Web
Pesquisas na Internet
Com o evoluir das tecnologias da informação e da auto-estrada da informação não fazia sentido, ainda mais agora com o impacto que o E-business tem, dispôr de um sistema de informação tão abrangente sem o
mesmo dispôr de um serviço na web.
Sendo assim foi desenvolvido um site na internet que utiliza a mesma
informação que o directory assistance, dispondo também do mesmo
poderoso motor de pesquisa que, aliado ao efeito internet e ao seu
design, se transformou numa solução de sucesso trazendo assim uma
mais valia ao Sistema de Informação para Directórios.
Pesquisas via acesso telefónico
Como facilidade destinada aos utilizadores que não dispôem ainda de
acesso á Internet, foi desenvolvido uma aplicação que corre em ambientes 32 bits (Windows) e que permite efectuar pesquisas na base dados
do sistema de informação para directórios. Estas pesquisas utilizam o já
referido motor de pesquisa e podem ser efectuadas pelos utilizadores
que possuam modems analógicos ou modems RDIS. Este produto
torna-se assim numa mais valia para o sistema global, nos casos em que
o acesso á internet não se encontra disponível (como exemplo, podemos
apresentar as empresas em que nem todos os funcionários têm acesso
directo á Internet). Esta aplicação revela-se de alguma utilidade para as
empresas que utilizam a informação telefónica como uma mais valia na
sua área de negócio ( Marketing, Mailing, Vendas, Apoio á Decisão, ... )
Protocolo internacional
de telecomunicações ( E115 )
Pesquisas a nivel Internacional
O protocolo E115 permite a pesquisa nas base dados de outros operadores de
telecomunicações e permite o acesso á base dados local por outros operadores. Este sistema foi desenvolvido com base numa norma internacional
ITU-T E115. O sistema E115 é constituido por dois componentes :
Interface 32 bits (Windows) – Este interface permite á operadora efectuar
pesquisas a nivel internacional possibilitando a configuração dos campos que
devem aparecer em cada ecrã de pesquisa para cada pais. Permite ainda associar uma tabela-dicionário que executa a tradução dos dados introduzidos em
cada campo, para a lingua do país no qual é realizada a pesquisa.
Servidor Resposta (E115Reply) – Este é o sistema que aceita os pedidos de
pesquisa na base dados local, vindos de outros operadores de telecomunicações via protocolo de telecomunicações (X.25), respondendo de acordo
com a norma E115. Este sistema inclui sofisticadas técnicas de multiprocessamento por forma a permitir uma resposta rápida, eficiente e estruturada a
todos os pedidos que recebe.
Integração com a telefonia (Computer
telephony Integration)
Computer Telephony Integration
O sistema foi desenvolvido por forma a facilmente se desenvolverem APIs
passíveis de serem configuradas consoante as especificações funcionais dos
sistemas de telefonia que fazem o interface com os clientes.
Essas APIs possibilitam actualmente a integração do nosso Directory
Assistance com sistemas de telefonia (Soluções de Call Center).
Igualmente o interface com os IVRs (Interactive Voice Responser) é suportado por umas destas APIs.
As funcionalidades disponibilizadas por estas APIs são (automatização
baseada no resultado da pesquisa ou na recepção de dados e chamada):
Voice response (digítos e palavras)
Speech recognition
Call Completion
Application switch (activação de programa em função do número
chamado)
Estatísticas por cliente
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Gestão integrada de interfaces
Gestão Integrada de Interfaces
Por forma a garantir a coerência da informação e a comunicação entre os
vários interfaces, que podem dar resposta em ambiente de Call Center (CTI),
foi desenvolvido um servidor, que tem como objectivo, gerir através de um
identificador unívoco, o percurso de um cliente no sistema desde a sua entrada até à sua saida.
Este módulo, para além de permitir a correcta gestão do contexto de um
determinado cliente, providencia estatísticas de operação do sistema, que
podem ser integradas com os sistemas de telefonia.
A característica particular deste módulo, é pois, libertar os sistemas de Call
Center do peso de ter de transferir através deles a informação para síntese de
voz, ou os dados do reconhecimento de fala, passando desta forma a ter úni camente de transferir um número que servirá de identificação do contexto
associado ao cliente em causa.
Este módulo é implementado com um sistema de tolerância a falhas baseado
em mirroring da informação que está a ser processada e como tal, em caso
de falha, pode ser automaticamente substituído por outro, sem afectar a operação do sistema.
Sintese vocal para informação
telefónica (Interactive Voice Response)
Interactive Voice Responser
Este sistema permite a sintese da informação pesquisada, libertando a operadora para o atendimento de uma nova chamada. O SVIT disponibiliza uma
série de funções CTI (Computer Telephony Integration), que permitem a
resposta automática por parte da operadora, reduzindo substâncialmente o
tempo de atendimento. O SVIT é composto pelos seguintes módulos :
SVIT - D – Pesquisa directa (por telefone) efectuando a sintese de nomes e
moradas.
SVIT - I – Pesquisa indirecta (por nome e morada) efectuando a síntese de
números telefónicos. Este sistema permite associar ou substituir a síntese de
números de telefone por mensagens, caso os clientes assim o desejem, esta
facilidade tem como aplicação óbvia, nas empresas ou seja, a difusão de mensagens publicitárias associadas ao número de telefone.
SVIT - AI – Sistema completamente automático para pesquisas indirectas
permitindo que o cliente possa, sem a interacção da operadora, efectuar a
pesquisa do número de telefone (diálogo com o cliente por síntese) através
do teclado do seu telefone (DTMF e analógico)
SVIT - AD – Sistema completamente automático para pesquisa directa permitindo que o cliente possa, sem a interacção da operadora, efectuar uma
pesquisa por nome através do teclado do seu telefone, recebendo a resposta
síntetizada. No caso de não ser possivel realizar a pesquisa, o cliente será
transferido para uma operadora.
O Sistema Vocal de Síntese Telefónica permite que o cliente caso não fique
satisfeito possa ser direccionado para uma operadora que terá á sua disposição a informação solicitada pelo cliente.
O automatismo deste sistema aliado á rapidez de resposta e á eficácia da
mesma vêm trazer ao Sistema de Informação para Directórios uma capacidade de resposta que em conjunto com o motor de pesquisa torna este produto tecnologicamente evoluído.
Reconhecimento de fala
Com a evolução tecnológica constante, existe uma necessidade de evolução
nos sistemas actuais. Com esta perspectiva presente, tentou-se adicionar
uma mais valia ao sistema de directórios, com a introdução do reconhecimento de voz como meio de input de dados, e de um sistema de sintetização
em voz para demonstração de resultados, tornando mais simples as
pesquisas por parte dos utilizadores.
Este serviço tem como base os produtos de reconhecimento de voz da
Phillips, que recebem audio em tempo real, e o transformam em listas de
dados (com os respectivos graus de confiança obtidos para cada elemento
gerado).
Serviço Text-To-Speech - Este serviço deverá transformar os dados enviados
pelo Directory assistance, em sons, de forma a enviar uma resposta por voz
ao utilizador.
Resource Manager - Este serviço permite que hajam n conecções (serviços)
activos simultâneamente, e independentes uns dos outros. Assim, conseguese tirar o máximo de partido de todas as tecnologias envolvidas.
O produto permite que a pesquisa seja feita de uma forma versátil e fácil.
Existem diversos tipos de categorias de dados, que podem ser utilizados em
conjunto para especificar de uma forma mais detalhada aquilo que se pretende. Desta forma, foram implementadas as seguintes pesquisas:
- pesquisa por nome.
- pesquisa por primeiro nome.
- pesquisa por último nome.
- pesquisa por nome de empresa.
- pesquisa por telefone.
- pesquisa por morada.
- pesquisa por número de porta.
- pesquisa por andar.
- pesquisa por código postal.
- pesquisa por localidade.
- pesquisa por area.
Wap (Wireless Application Protocol)
Este produto posiciona-se como um complemento aos serviços de pesquisa
telefónica disponibilizados. Permite uma maior gama de utilizações possíveis
do servidor de pesquisas existente, bem como uma aproximação ao cliente
que possui um telemóvel com serviço WAP, e busca uma maior facilidade
para efectuar pesquisas.
A arquitectura do sistema é compatível com os actuais níveis de desempenho
e segurança existentes no serviço de pesquisa na internet. As páginas de
pesquisa e respectivos resultados são compatíveis e têm em atenção os
vários terminais existentes para suporte da consulta, bem como as suas
respectivas limitações em termos de facilidade de introdução da informação
e caracteristicas próprias para a apresentação dos resultados.
O sistema funciona baseado numa aplicação de pesquisa, constituída por um
conjunto de páginas em WML, com acesso ao servidor de pesquisas (base de
dados) existente.
Gerimos Conhecimento. Consigo
Serviços & Manutenção
Customer Care
Os sistemas desenvolvidos pela Link apoiam-se na
articulação entre três pilares essenciais: Conhecimento
(organização da informação), Computadores (processamento da informação) e Comunicação (circulação da
informação). Esta conjugação deve ser considerada a
todos os niveis da empresa, seja ao nivel da estratégia
e da engenharia dos processos de negócio, seja ao nível
da arquitectura dos sistemas, computadores e comunicações. Cada vez mais, os sistemas informáticos valem
pela sua integração e não pela valia individual dos
módulos que não interagem entre si. Ou seja a vantagem competitiva das empresas reside sobretudo na
capacidade de pensar estrategicamente a arquitectura
do seu sistema e de a conseguir implementar em
tempo útil.
A Link oferece com o Sistema de Informação para
Directórios um sistema perfeitamente flexível por forma
a corresponder a todas as necessidades individuais dos
nossos clientes. A Link fornece em conjunto com o SID
um conjunto de serviços dos quais destacamos o
suporte ao sistema e o apoio técnico, sempre com o
intuito de proporcionar ao cliente a satisfação de atingir
os objectivos propostos.
Apoio técnico
A Link dispõe de profissionais experientes e altamente
qualificados, com um amplo conhecimento do mercado e das empresas de telecomunicações, tendo já
implementado em Portugal uma das soluções mais
bem sucedidas de sistemas de Directory Assistance. A
equipa de desenvolvimento da Link está preparada com
níveis profissionais elevados por forma a oferecer aos
nossos clientes a solução que melhor suporta as necessidades de determinado cliente.
Suporte
O Suporte Técnico que a Link propõe, vai desde o inicío
do projecto até depois da sua produção.
Acompanhando a evolução do sistema, a Link garante
apoio técnico personalizado, quer seja ao nível de
novas funcionalidades como também ao nível de customizações solicitadas pelo cliente ( por forma a satisfazer necessidades da organização em questão ). Sendo
um objectivo da Link o de corresponder positivamente
ás necessidades do cliente e sendo este em particular
um sistema de elevada criticidade, a Link garante um
conjunto de aplicações de suporte ao sistema, assim
como de manutenção por parte dos nossos profissionais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por
ano, visando a satisfação dos nossos clientes.
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Parcerias
Para a Link, as parcerias são vistas de duas formas. Parcerias
com empresas de desenvolvimento, de forma a apresentar
as melhores soluções, e parcerias com os seus clientes, para
servir de apoio nos seus objectivos estratégicos de negócio
e de conquista de mercado.
As parcerias com as empresas de desenvolvimento são a
forma de partilhar as últimas metodologias e tecnologias
existentes, tendo em vista a apresentação das soluções mais
eficazes para os sistemas dos nossos clientes. Só assim se
obtêm os melhores produtos para cada caso.
A Link posiciona-se não como um mera prestadora de
serviços, mas como uma verdadeira parceira na busca de
sucesso para os seus clientes. Dessa forma, e tendo o
cliente definido os seus objectivos estratégicos a atingir, a
Link assegura a integração dos sistemas de informação pretendidos com os processos de negócio do cliente.
Assim, em cada parceria, a Link está preparada para : usar
metodologias adequadas à definição dos processos de
negócio que melhor servem cada cliente; desenvolver as
arquitecturas de sistemas de informação adaptadas a cada
modelo de negócio; e empregar as tecnologias relevantes
para a sua realização. Em parceria com o cliente, temos a
capacidade de potenciar o negócio num contexto empresarial cada vez mais global.
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Portugal
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