Obtendo Sucesso
no Mundo do
E-mail Marketing
passos
em
10
1
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Prefácio
EMAIL MARKETING
E-mail marketing, a ferramenta com o maior retorno de investimento nos dias de hoje,
com um retorno de 40 $ para cada $ 1 investido. Bastante rentável? Certamente, nem o
marketing em redes sociais, marketing direcionado com campanhas de SMS conseguem
superar a capacidade de gerar vendas do e-mail marketing. Nenhum outro método de
marketing tem um índice de rentabilidade tão elevado.
Você já ouviu falar, ou talvez acredita que o marketing por e-mail está com os dias
contados? Pense outra vez sobre isto com calma. Quando foi a última vez que você
verificou seus e-mails? Há 10 minutos? 30 Minutos? 1 Hora? provavelmente não há mais
tempo do que isto. Se você é uma pessoa que está sempre conectada, certamente irá
verificar sua caixa de entrada várias vezes apenas no dia de hoje.
Assim como você, milhões de pessoas em todo o mundo estarão fazendo a mesma coisa.
Um mercado muito amplo de pessoas que verificam suas caixas de entrada e assim sendo,
poderão ver seus e-mails.
Por outro lado, a concorrência e a possibilidade de que sua mensagem caia em um filtro
antispam está aumentando cada vez mais. É por isso que desejamos presenteá-lo com este
pequeno guia, que certamente irá ajudá-lo a obter o máximo de benefícios com os e-mails
que você enviar, com instruções passo a passo para o seu sucesso em suas campanhas de
marketing por e-mail. Não perca mais tempo, comece hoje mesmo a planejar e enviar sua
primeira campanha de marketing por e-mail.
2
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Definir objetivos, o que você deseja conseguir com esta campanha
DEFINIR OBJETIVOS,
O QUE VOCÊ DESEJA CONSEGUIR COM ESTA CAMPANHA
Definir seus objetivos será essencial para o
desenvolvimento correto da sua campanha. Se você
tem seus objetivos bem definidos, poderá escolher o
design correto para a campanha projetada, chamadas
a ação claras, bem como textos com conteúdos
adequados. Idealmente, você deveria projetar toda a
sua campanha com base no seu objetivo.
Por exemplo, se você tem um produto ou serviço em
oferta, será necessário criar um design e um texto
adequado para esta oferta.
O que ocorre se você não tiver
uma promoção no momento de
criar a campanha?
Logicamente, todas as newsletters enviadas
não precisam ter uma oferta diferente, neste
caso, o que será necessário fazer é definir
um objetivo a longo prazo. Por exemplo,
incrementar as ventas de uma certa gama
de produtos ou serviços. O importante, é
ter claro o que você deseja conseguir para
poder traçar uma estratégia clara, com metas
baseadas em datas, tempo de execução, bem
como recursos a serem empregados.
3
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
¿O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE?
Uma oferta? Um download? Um produto inovador?
O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE?
UMA OFERTA? UM DOWNLOAD?
UM PRODUTO INOVADOR?
Você certamente já sabe que tipo de serviço ou produto deseja oferecer, agora precisa torná-lo
atraente para o cliente em potencial. Deve estar claro para você que sua oferta ou serviço é genial,
porém é preciso encarar a realidade, e a realidade é que hoje em dia, existem muitas outras empresas
competindo pelos clientes, muitas vezes, com produtos similares ou até melhores que os oferecidos
pela sua.
É por isso que você precisa incentivar de alguma forma a ação por parte do cliente interessado. Isto
pode ser feito demonstrando as diferenças básicas e fundamentais que seu produto tem em relação
a concorrência, oferecendo uma demonstração, um download gratuito, um manual, por exemplo,
como este que você está lendo.
Hoje em dia, competir apenas com preço é muito arriscado, pois sempre haverá alguém disposto
a fazer o mesmo que você por um preço muito menor. Competir com a qualidade, pode ser uma
alternativa, porém pode ter um custo muito elevado para empresas muito pequenas. Não estamos
falando de qualidade básica, obviamente, seu produto precisa ter padrões de qualidade aceitáveis
e que atendam as necessidades e expectativas do seu cliente, o que pode ser caro é a qualidade no
sentido de luxo. Por outro lado, os produtos de baixa qualidade desaparecem rápido, por isso você
precisa pressupor que os produtos oferecidos pela concorrência pelo menos são de boa qualidade,
ou não estariam no mercado.
4
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
¿O QUE VOCÊ OFERECE AO SEU CLIENTE?
Uma oferta? Um download? Um produto inovador?
Como inclinar a balanç a para o seu ladoa?
O primeiro passo está em incentivar seu cliente a dar o segundo passo, talvez oferecendolhe algo sem custo para que você tenha a oportunidade de demonstrar as vantagens do
seu produto.
O caso da Mailrelay, por exemplo, nós oferecemos uma conta gratuita em nossa plataforma
de mailing, para que os clientes possam cadastrar-se sem o compromisso de comprar um
plano, e sem precisarem fornecer dados para cobrança. Posteriormente, os clientes que
desejarem poderão migrar para uma conta com um plano pago. Porém, o importante, é
que estes clientes já se registraram na conta gratuita, e deram o primeiro passo.
Você pode oferecer ao cliente o download de PDFs com o histórico de alguns clientes
importantes, um assessoramento para que o cliente possa utilizar seu produto, ou algo
que não aumente muito seus custos. Pense um pouco, pois certamente você poderá
encontrar algo que poderá oferecer gratuitamente, para incentivar seu assinante para
que decida dar este pequeno passo.
Com o tempo, conforme você for enviando-lhe newsletters, que sejam do seu interesse,
sua confiança irá aumentando e será mais fácil que seus clientes decidam adquirir seus
produtos ou serviços. A confiança é o valor mais importante.
5
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
A importância do design na sua newsletter
A IMPORTÂNCIA
DO DESIGN NA SUA
NEWSLETTER
Ao pensar no design da sua newsletter, você precisa ter em mente os objetivos que foram
traçados anteriormente, sejam estes objetivos para a newsletter em questão ou para uma
estratégia mais ampla. No entanto, existem pontos que de um modo geral sempre devem
ser considerados, por isso é importante que estes sejam revisados:
Não criar uma newsletter que
seja apenas uma imagem
As imagens não devem estar
anexadas na newsletter
Ainda que pareça o mais fácil, enviar uma
imagem sem qualquer tipo de texto simples,
é uma das formas mais certas de garantir que
sua newsletter vá diretamente para o lixo
eletrônicos dos seus clientes. Além disso, este
tipo de newsletter quase sempre não pode ser
visto corretamente em dispositivos móveis,
principalmente quando o receptor não tem a
visualização automática de imagens habilitada
por padrão.
Elas devem estar em um servidor virtual e você
precisa colocar links para elas. Dessa forma,
você evita que sua newsletter seja muito
pesada. É por isso que muitas plataformas
(como a Mailrelay) irão contabilizar o número
de e-mails enviados tendo em conta o
tamanho da mensagem. Você não precisa ficar
preocupado, a Mailrelay permite que você
faça o download das imagens para sua conta
e coloque-as como links, então você não irá
necessitar utilizar um outro servidor, e sua
mensagem não ficará muito pesada.
Todas as imagens devem incluir
seu próprio texto alternativo
Para que mesmo que as imagens não
estejam visíveis, o cliente saiba que
existe uma imagem naquele espaço. Não
irá dar tanto trabalho, porém fará toda a
diferença, pois permitirá que os usuários
conheçam o conteúdo da mensagem,
mesmo que não possam ver as imagens.
Criar conteúdos simples
Tenha em mente que muitos usuários
irão ler sua newsletters em dispositivos
móveis, por isso é muito importante
fazer tudo o que for possível para que sua
mensagem seja vista nestes dispositivos.
Tente separar os elementos, para que seja
fácil para o cliente clicar com o dedo, sem
tocar em vários links ao mesmo tempo.
6
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Não ultrapasse 600 pixels
de largura
No design da sua newsletter. Se você o
fizer, faça o possível para certificar-se
que sua newsletter pode ser visualizada
corretamente em vários clientes de
e-mail. A maioria oferece um espaço
de visualização limitado, e você precisa
lembrar-se que ninguém gosta de ficar
movendo a newsletter na horizontal.
Mantenha uma proporção
entre a quantidade de
textos e imagens
De forma que haja uma quantidade maior
de textos do que de imagens. O tamanho
das imagens também conta, ou seja,
mesmo que sua newsletter tiver apenas
uma imagem, se ela for muito grande,
para compensar, será necessário incluir
uma quantidade maior. Muitos filtros de
spam baseiam-se nesta proporção entre
textos e imagens para detectar SPAM.
Utilize o negrito de forma
adequada
Sem exagerar. Se todo o texto estiver
e m n e g r i t o , n ã o h ave rá n e n h u m a
diferenciação e as partes que você deseja
não estarão em destaque.
A importância do design na sua newsletter
Quanto mais em cima
você colocar a informação
importante, melhor será
Se possível, em texto. Lembre-se que
muitas vezes quando o e-mail é aberto,
as imagens não são exibidas, porém
o texto sempre estará visível. E se esta
informação estiver na parte superior,
ela será a primeira coisa que o usuário
verá, mesmo que nem leia toda a sua
newsletter.
Separe os parágrafos com
uma quantidade suficiente de
espaços em branco
Para que a newsletter seja mais legível.
Ninguém gosta de ter que ler parágrafos
intermináveis. Separe o conteúdo da
mensagem em parágrafos pequenos e
sua newsletter será mais atrativa para os
leitores.
Evite o uso abusivo de letras
maiúsculas
Especialmente ao digitar o assunto da
mensagem, uma vez que a maioria dos
filtros utilizam este parâmetro para
marcar o que é spam. Se você exagerar,
sua mensagem poderá ir parar na pasta de
spam, mesmo que ela não seja.
Ao seguir estes conselhos básicos, suas newsletters serão mais eficazes e legíveis.
7
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Revise o conteúdo da newsletter
REVISE O CONTEÚDO
DA NEWSLETTER
Revise várias vezes o conteúdo da sua newsletter, se
for necessário. Lembre-se que todos os assinantes irão
esperar algum tipo de conteúdo de interesse, e certamente
irão desejar que seja um conteúdo útil. Este é o desafio,
apresentar conteúdos variados que despertem o interesse
de todos os seus assinantes.
Muitas vezes, as pessoas preferem deter-se em uma grande
quantidade de detalhes sobre a empresa, normalmente
isto é um equívoco. A grande maioria dos clientes não quer
saber que sua empresa foi fundada há 20 anos, que conta
com 170 colaboradores, ou outros detalhes sobre os quais
você tem orgulho. O que o cliente quer saber, é como você
pode ser de utilidade para ele, o que você pode fazer pelo
cliente, bem como de que forma você poderá solucionar
seus problemas ou atender suas necessidades.
Este ponto, que pode parecer básico, é algo que muitas
vezes as pessoas esquecem, principalmente pelo fato de
que é difícil ser objetivos com os conteúdos. Se for possível,
peça para que várias pessoas leiam sua newsletter, para que
possam dar-lhe sua opinião, antes de você enviá-la para seus
clientes. Sempre que for necessário, não tenha preguiça de
corrigir os pontos que precisam ser melhorados.
8
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Revise o conteúdo da newsletter
De qualquer forma, pense nas suas próprias experiências, quando você recebe seus
e-mails, ao abrilos, quais e-mails chamam mais a sua atenção, e porque? Logicamente, nem
todas as pessoas tem as mesmas opiniões, porém em geral, em um cotidiano tão cheio de
afazeres, a maioria de nós geralmente espera algumas coisas em comum:
1
2
3
Brevidade
Ir direto ao ponto
Dados
Ninguém gosta de perder tempo.
Sem cerimônia. Para que
irá servir o que você está
tentando oferecer.
Quais provas você tem de que
o que está dizendo é verdade?
Porque o cliente deve escolhê-lo e
não comprar com a concorrência?
4
5
Personalização
Instruções claras
A verdade é que todos gostamos
de sentir-nos especiais.
Como conseguir o que você
está oferecendo?
São 5 pontos importantes, que se forem levados em consideração, você estará mais
perto do sucesso no mundo do e-mail marketing. Faça o teste! Você não irá ficar
decepcionado.
É importante enfatizarmos que se você tiver a possibilidade de enviar vários testes da
sua newsletter para seus conhecidos, para que estas pessoas colaborem com você dando
suas opiniões, antes de realmente enviar a mensagem para os clientes. Pelo menos até que
você já tenha um pouco mais de experiência e saiba qual tipo de newsletter irá funcionar
melhor para o seu público alvo.
9
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Vamos voltar ao tema das imagens
VAMOS VOLTAR
AO TEMA DAS
IMAGENS
Foi comentado anteriormente que não se deve abusar das imagens, também o quão é
importante inclinar a balança para o lado do texto. Na verdade, os e-mails compostos
quase apenas por textos funcionam muito bem, embora isto irá depender do seu público
alvo, por isso não tenha medo de inovar e tente ser ousado. Mesmo que você queira
colocar bastante texto, não existe nenhum problema em inserir algumas imagens, para
ajudar a separar os conteúdos e chamar a atenção dos leitores.
A newsletter deve estar perfeitamente compreensível, ainda que as imagens não estejam
ativadas, porém quando estiverem visíveis, elas precisam contribuir para o layout da
mensagem. Se você pretende inserir uma imagem que não irá contribuir em nada para a
newsletter, não a coloque. Inserir imagens aleatoriamente pelo simples fato de ter mais
imagens não é útil. Assim sendo, sempre busque imagens que sejam representativas para
ressaltar o que você está oferecendo.
Se você for enviar imagens dos seus produtos e serviços, certifique-se de que são de boa
qualidade e que foram tratadas para sua publicação na web, para que pesem o mínimo que
for possível, e não façam com que seu e-mail demore uma eternidade para ser exibido.
10
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Vamos voltar ao tema das imagens
Procure não inserir textos nas imagens ou
fotos, principalmente se o texto for uma parte
importante do conteúdo da newsletter, pois
caso as imagens não estejam sendo exibidas,
uma parte fundamental da informação se
perderá. Se você não tiver outra alternativa a
não ser inserir texto nas imagens, coloque-o
fora delas também, mesmo que a informação
fique repetida, ou pelo menos inclua-a como
texto alternativo.
Lembre-se também que em dispositivos
móveis, o texto se adaptará a largura da
tela, porém o mesmo não acontece com as
imagens. Tente não fazer com que o fato de
estar visualizando sua newsletter em um
dispositivo móvel seja uma experiência muito
incômoda, pois caso contrário, seus assinantes
não ficarão contentes. Em poucas ocasiões o
usuário irá tentar ler novamente o e-mail em
um computador se não foi possível visualizálo
corretamente no celular.
Tente sempre utilizar as imagens
para surpreender, chamar a atenção
e complementar os conteúdos.
11
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
As Chamadas a ação
AS CHAMADAS A
AÇÃO
Devem estar presentes sempre, precisam ser claras e concisas e não importa que estejam em vários
lugares da newsletter. Por definição, elas devem resumir o que você deseja que o usuário faça:
Registre-se em nosso website
Reserve o seu hoje mesmo
Compartilhe com os seus amigos
Informe-se agora
Estes exemplos são genéricos, por isso procure adaptá-las para sua newsletter, com base
no conteúdo da mesma.
Qual deve ser o formato
destas chamadas a ação?
Na verdade, o formato que você desejar,
sempre que seu objetivo esteja claramente
definido. Você pode utilizar links em texto
normal, links em botões ou até mesmo em
imagens. Separados do texto ou mesclados,
porém precisa estar em negrito, ou deve ser
utilizada alguma outra fonte ou o que quer que
seja apropriado para separar a chamada do
restante do parágrafo.
O importante é que as chamadas se destaquem
do conteúdo em geral, para que possam
ser facilmente encontradas e não passem
despercebidas, porque no final das contas,
elas são as instruções que você dará aos
seus leitores, para que façam o que você está
pedindo.
Você pode utilizar como fonte de inspiração
os anúncios que você vê ao buscar no
Google, uma vez que estes anúncios
normalmente descrevem de forma concisa o
que o anunciante espera do usuário que está
fazendo a busca. Normalmente, a chamada a
ação dos anúncios está na segunda linha, ao
final. Obviamente você não deve copiar todo
o anúncio.
Você também pode se basear nas
newsletters que recebe, se você não recebe
nenhuma, inscreva-se em várias, pois desta
forma você poderá ver o que funciona
melhor e o que não. Cada vez que você
receber uma newsletter, faça o teste, quando
a abrir, qual é sua primeira impressão? Está
claro “o que estão vendendo”? Está bem
explicado como conseguir o que está sendo
oferecido? É fácil seguir os passos indicados?
12
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Acrescente a noção de urgência
ACRESCENTE A NOÇÃO
DE URGÊNCIA
Juntamente com o ponto anterior, referente as chamadas
a ação, existe também a noção de urgência. Sempre que
possível você deve explicitar claramente a escassez de seus
serviços ou produtos.
Você estará incentivando muito mais a compra se indicar que
restam apenas 5 exemplares de um produto, do que se não
deixasse isto claro na sua mensagem. Do mesmo modo, se sua
promoção for durar apenas alguns dias, você também deve
deixar isto claro. Esta é uma técnica habitual de marketing,
que certamente também funciona no mundo online.
A noção de urgência pode ser incluída no conteúdo da sua newsletter, bem como no
assunto da mesma, uma vez que é provável que isto ajude a aumentar a taxa de abertura,
mesmo que seja apenas por curiosidade. Quanto maior for o número de e-mails abertos,
maiores serão suas chances de vender.
Algumas vezes estas mensagens estarão ao
lado das chamadas a ação, por exemplo:
RESERVE SEU LUGAR AGORA,
RESTAM APENAS 12.
Você consegue notar a diferença, entre colocar apenas “reserve seu lugar agora”, ou incluir que restam
apenas 12 lugares?
Qual das mensagens iria induzi-lo mais a comprar? Você pode até mesmo indicar que o serviço ou
produto já não está mais disponível, para aumentar o efeito da mensagem de urgência e escassez.
Imagine o seguinte caso, você está enviando uma oferta de viagem, porém há pouco tempo você
tinha outra, que já terminou pois todos pacotes foram comprados, neste caso, você deve incluir esta
informação. O fato de a oferta anterior já ter sido esgotada, irá passar a mensagem ao assinante de que
não deve perder a oportunidade de aproveitar a promoção que ainda está disponível.
O mais importante é sempre tentar induzir o usuário a tomar uma decisão, utilizando o poder do impulso,
para que este não tenha tempo para dar uma resposta apenas depois de meditar sobre o que fazer.
13
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
A landing page
A LANDING
PAGE
Você deve selecionar com muito cuidado a página para a qual deseja que seus usuários
sejam direcionados, quando clicarem nas chamadas a ação da mensagem. Não é suficiente
direcionar o cliente para a página principal do seu site, ou a versão web da newsletter.
Você precisa direcionar seu cliente a uma página específica, com a informação concreta
e relevante referente ao link no qual ele clicou. Se você enviar várias ofertas na sua
newsletter, cada uma delas deverá ter um link de direcionamento a uma página diferente
na qual tenha a oferta enviada. Desta forma, todo o processo será muito mais dinâmico e
o assinante não será distraído, para que possa responder a sua chamada a ação.
Além disso, não se esqueça que existem serviços como o unbounce.com que permitem
que você teste as landings pages, exibindo uma ou outra, para que você possa comparar
qual delas funciona melhor, o que fará com que você faça melhoras e avalie os resultados.
Existem pessoas que preferem landings enormes, com uma grande quantidade de textos,
enquanto outras preferem exatamente o contrário, landings pequenas e objetivas. Não
existe nenhuma regra ou fórmula, o tipo de página que funciona com em um caso, não
necessariamente irá funcionar em outro. É por isso que a melhor opção é sempre testar
as landing pages.
Por padrão, a landing será uma continuação da oferta da newsletter, com conteúdos
similares, uma continuação com chamadas a ação e mensagens para que o cliente decidase a comprar. Se o conteúdo da landing page é muito diferente, o usuário pode acabar se
“perdendo” e não finalizar a ação.
14
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Antes de enviar o e-mail, não se esqueça de testá-lo
ANTES DE ENVIAR O E-MAIL,
NÃO SE ESQUEÇA DE TESTÁ-LO
Envie a mensagem para uma conta do Gmail,
do Hotmail, yahoo e corporativas. Abra-o nos
respectivos clientes de email, para garantir que
tudo está correto. Lembre-se de re-visar o e-mail no
Outlook, Thunderbird, bem como em dis-positivos
móveis.
Normalmente, existirão pequenas diferenças entre
estes clientes de e-mail, porém você não precisa
preocupar-se, sempre que estes detalhes sejam
pequenos, não que não afetando a legibilidade
da mensagem. Revise tudo várias vezes, antes de
enviar sua mensagem aos assinantes.
Ainda assim, é preciso entender que nem sempre o e-mail será visto
exatamente como está sendo exibido no editor da plataforma que
você está utilizando, isto é absolutamente normal. Na Mailrelay,
nossa equipe testa todos os modelos disponibilizados, porém assim
que você inserir conteúdos e alterações, não podemos garantir que
estarão 100% como projetadas.
Outra alternativa disponível, é a utilização de uma ferramenta como
litmus.com que permite que você teste sua newsletter em uma grande
variedade de clientes de e-mail. Um investimento que é rapidamente
amortizado. Recomendamos a utilização deste tipo de ferramenta.
15
Obtendo Sucesso no Mundo do E-mail marketing em 10 passos
Analise os resultados e acrescente melhorias
ANALISE OS RESULTADOS E
ACRESCENTE MELHORIAS
Neste ponto, após ter enviado sua newsletter, chegou o momento de estudar os resultados.
Quantas pessoas a abriram, quantas clicaram, quantos compraram. Todas estas perguntas
serão importantes para que você possa avaliar os resultados, mas acima de tudo, inserir
melhoriasparaopróximoenvio.
A Mailrelay lhe oferece uma grande quantidade de informações sobre isto, graças a grande
quantidade de estatísticas, recomendamos que você dê uma olhada nos relatórios no dia do
envio, porém verifique-os novamente após alguns dias. Isto porque, alguns assinantes verão
suanewsletternodiaqueelafoienviada,porémoutrosirãoabri-lamaistarde,entãoparaque
vocêpossaterumaideiamaisampla,émelhoraguardaralgunsdias.
Você também poderá ver quais usuários clicaram nos links, qual sua localização e
em quais links, para que você possa verificar quais links estão sendo mais eficazes,
para poder melhorar ou corrigir os que não estão funcionando tão bem quanto
você deseja.
Lembre-se que o que você não pode medir, não poderá melhorar, por isso a análise
dos resultados será fundamental para que você possa melhorar no futuro.
16
Obtendo Sucesso no Mundo do
E-mail marketing em 10 passos
mailrelay.com.br
blog.mailrelay.com/pt
Conteúdo original elaborado por Mailrelay.com
Design de: MadridNYC.com
17