Junho / 2015
Novidades sempre
A Equipe Aicita trabalha diariamente para
desenvolver bons produtos e serviços que
atendam as necessidades dos seus associados.
Prova disso, é que constantemente apresenta
novidades. Basta estar atento às divulgações
para aproveitar!
Nesta edição, trazemos como principal
destaque o lançamento da nova edição da Lista
Telefônica da Aicita. Ela vem cheia de
informações importantes, dados atualizados e
com duas inovações: o disk-alimentação,
reunindo cardápios do melhor do delivery, e o
Buscador OnLista, com a praticidade de acessar
as informações via site da Aicita.
Isso mostra que até a Lista, um produto novo,
já se adaptou ao mundo digital. E como fizeram os
mais de 300 anunciantes da Lista, é preciso investir
na divulgação e fortalecer a marca dos serviços e
produtos que nossa cidade oferece. Neste sentido,
as imobiliárias do Nici adquiriram kits institucionais
para presentear seus clientes – ação fruto do Plano
de Marketing destas empresas que participam,
junto à Facesp e Sebrae Nacional, do Projeto
Empreender Competitivo.
A Aicita e o Posto Sebrae de Atendimento
ao Empreendedor estão com variados eventos
para o empresário se atualizar e aprimorar seus
conhecimentos. Basta acompanhar a Agenda, na
página 4. Ainda neste Informativo, o leitor verá
como fazer para se integrar ao grupo da
Campanha Itatiba Eu Compro Aqui 2015 – que
vem com tudo no segundo semestre. Encontrará
também uma matéria sobre o que mudou na
legislação previdenciária e trabalhista com as
MPs 664 e 665; outro destaque é a importância
da segurança patrimonial e um artigo sobre
conhecimento com prazo de validade, assunto
abordado por Marcelo Veras, que será um dos
reponsáveis por ministrar a Palestra de
Atualização Profissional da Aicita neste ano.
Boa leitura!
Equipe Aicita
Na crise, o cliente é mais seletivo
É preciso lembrar que em tempos de crise, o cliente fica ainda
mais seletivo e, como nossas pesquisas mostram, o preço cai de
importância relativa. Isso acontece porque com menos recursos os clientes
valorizam ainda mais a qualidade, a assistência técnica, o pós-venda, a
logística de entrega, etc. Por isso, o preço, relativamente aos demais
fatores, cai de importância.
Nossas pesquisas mostram que clientes que compravam muitos
itens de um determinado produto, na crise compram menos itens, porém
buscam itens de qualidade superior aos que compravam em tempos de
abundância. Isso ocorre mesmo com pessoas comuns. Casais que
comiam fora todos os finais de semana, em tempos de crise saem apenas
uma vez ao mês, mas buscam lugares de qualidade superior. A consciência
de que “o barato sai caro” é, portanto, mais forte em épocas de crise.
É sempre bom lembrar que “crise” em grego é “separar,
selecionar, peneirar, decidir, julgar”. O cliente, mais seletivo, coloca todos
os concorrentes numa peneira e seleciona: os que são bons passam, os
que não são bons são lançados fora.
Assim, é falsa a ideia de que na crise o preço se torna mais
importante. O que o cliente valoriza é a experiência total que ele tem em
relação aos seus fornecedores de produtos e serviços. Estudamos um
caso em que vários clientes deixaram de comprar de uma empresa porque
a logística de entrega era muito ruim. A empresa chegava a demorar de 15
a 20 dias para entregar um produto na mesma cidade em que produzia. Os
próprios vendedores, que faziam visitas semanais aos clientes, ficavam
sem saber como explicar a razão de tal incompetência logística.
Estudamos também vários casos em que clientes substituíram produtos de
baixa qualidade, com durabilidade, custos de reposição e manutenção
elevados, por produtos mais caros, porém de melhor qualidade e melhor
assistência técnica. Há empresas que, sem pensar e analisar com
atenção, na crise cortam serviços que aumentariam suas chances de
sucesso.
Assim, atendimento excelente, cuidar da qualidade, cumprir o que
prometer, ser ágil e rápido, fazer acompanhamento após a venda, garantia
de assistência técnica e etc. são as verdadeiras diferenças que o cliente
valoriza e paga, ainda mais em tempos de crise.
Pense nisso. Sucesso!
(Aicita)
Antonio Ferreira Dionisio Junior
CNPJ 50.124.668/0001-19 - Insc.Est. (Isenta)
Marilsa Calvi F. Penteado
Adriana Gotardo Bugi,
Eloysa Carniatto e Irineu B. Magnusson
Ailton Baptistella
Tatiana Rostaiser Petti - MTB 55.097
A n a Te r e s a
Penteado Garcia, Cecília Ap. G. Carvalho,
Luis A. da Silveira Pupo Jorge Baladi, José Gilberto Parodi Junior,
Luiz Coelho Filho, Neide de Fátima Delforno
Nilton Sergio Bortolotto
Canal, Nelson Bolsonaro Jr., Reinaldo
Albino, Renata Moretto, Yvone Igarashi
Joelson Sartorato