PÓS-GRADUAÇÃO
Marketing Intelligence
pela NOVA IMS e
Gestão de Comunicação
e Marketing
pela ECA-USP
www.novaims.unl.pt
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação
Universidade Nova de Lisboa
Pós-Graduação
Marketing Intelligence
Gestão de Comunicação e Marketing
pela NOVA IMS
pela ECA-USP
A Pós-Graduação em Marketing Intelligence pela NOVA Information Management School da Universidade
Nova de Lisboa (NOVA IMS) e Gestão de Comunicação e Marketing pela Escola de Comunicação e Artes
da Universidade de São Paulo (ECA-USP) visa a formação de técnicos e gestores capacitados para liderar e
orientar a coleta, organização, análise, exploração e disseminação de informação de marketing nas
organizações. Este curso tem por principal objetivo fornecer uma formação pós-graduada equilibrada
entre um componente baseada nos instrumentos e metodologias de gestão de marketing e um
componente suportada nas metodologias e técnicas de análise e gestão de informação.
Este curso visa o aproveitamento de créditos (a NOVA IMS aceita os créditos do Curso de Gestão de
Comunicação e Marketing para atribuir o título de Especialista em Marketing Intelligence), acrescentando
à carga horária de formação de Gestão de Marketing e de Comunicação, os conteúdos, metodologias e
técnicas de análise e gestão da informação. O que permitirá adquirir competências de liderança e
orientação da pesquisa, organização, análise, exploração e disseminação de informação de Marketing nas
organizações. Os estudantes ao realizarem este curso poderão aproveitar os créditos (European Credit
Transfer and Accumulation System – ECTS) para ingressarem no Mestrado em Gestão de Informação
(especialidade em Marketing Intelligence) pela NOVA IMS e Ciências da Comunicação pela ECA-USP.
Universidade Nova de Lisboa
NOVA IMS
A Universidade NOVA de Lisboa (wwww.unl.pt)
A NOVA Information Management School (NOVA IMS) é
identifica-se como uma instituição universitária com
a escola de gestão de informação da Universidade Nova
ensino e pesquisa de qualidade reconhecida
de Lisboa, sendo a primeira instituição da Península
internacionalmente, capaz de assegurar elevados níveis
Ibérica a integrar a iSchools, organização internacional
de sucesso profissional aos seus egressos.
que reúne as melhores escolas do mundo na investigação
A NOVA é uma universidade com elementos distintivos
e ensino da gestão de informação.
no plano nacional e europeu – tanto nos programas de
Os Mestrados da NOVA IMS estão classificados pela
formação, como na investigação fundamental e aplicada
Eduniversal, agência internacional que publica
– e com parcerias estratégicas e de excelência, estando
anualmente o ranking dos melhores Mestrados e MBA do
classificada entre as melhores cem universidades do
mundo, no TOP 4 mundial do Ranking dos Melhores
mundo com menos de cinquenta anos.
Mestrados 2014-2015.
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Objetivos
Destinatários
O curso tem como objetivos específicos a formação de
Este curso de Pós-graduação em nível de Especialização em
técnicos e gestores capazes de:
Marketing Intelligence da NOVA IMS, destina-se aos alunos
Desenvolver estratégias, metodologias e instrumentos
egressos dos cursos de Gestão de Comunicação e
de gestão de marketing;
Marketing pela ECA-USP.
Conhecer o comportamento dos clientes e conceber e
gerir políticas de relacionamento com os mesmos;
Investimento
Dominar os processos e ferramentas utilizados para o
€1.600 euros em 3x - via cc, no dia do início do curso em
armazenamento, organização e acesso à informação de
Lisboa, incluso jantar do cerimonial e visita técnica;
marketing no contexto das organizações;
Pagamento de R$ 800,00 a favor de Mitsuru Higuchi Yanaze
Utilizar as diversas metodologias e ferramentas de
e Associados: Bradesco Ag 0156-2 cc 163583-2. Este
exploração e análise, de forma a reduzir os níveis de
pagamento concretizará a formalização da inscrição, até 15
incerteza associados à resolução de problemas de
de outubro, e deverá ser comunicado para
marketing;
[email protected] e [email protected].
Conceber e desenvolver sistemas e tecnologias de
informação que supram as necessidades de informação
de marketing no contexto das organizações.
Data e Duração
Aulas de 30 de novembro a 11 de dezembro de 2015, em
duas semanas (10 dias úteis), das 9:00-12:30h e 13:30-17:00h.
Testemunhos
LEANDRO YANAZE
JULIANA SAMPAIO
Professor Doutor da Universidade
Metodista de São Paulo, consultor de
empresas em gestão de comunicação
e marketing
Pós-Graduada em Marketing
Intelligence pela NOVA IMS e Gestão
de Comunicação e Marketing pela
ECA-USP, Mestranda em Têxtil e Moda
pela USP, docente na área de Moda e
Marketing de Moda
O curso foi muito importante na minha
formação acadêmica e profissional, pois
proporcionou um contato profundo e
aplicado sobre a integração das gestões
de informação, marketing e comunicação.
A NOVA IMS é um centro acadêmico de
excelência e conta com professores
altamente qualificados e conectados com
a realidade do mercado, trazendo temas
atuais e relevantes. A experiência, além do
valioso intercâmbio cultural, promove o
amadurecimento da relação
interdisciplinar entre comunicação,
marketing, sistemas de informação e
pesquisas quantitativas.
O curso de Marketing Intelligence fornece
uma visão apurada de como as
ferramentas atuais podem ser aplicadas
nas corporações visando melhoria e
eficácia nas estratégias de comunicação e
marketing. Tanto os docentes quanto o
material didático proporcionam e
estimulam interação e aprofundamento a
partir de temas e cases inovadores.
Mesmo em reduzido tempo, o aprendizado
foi enriquecedor, tornando-se uma
excelente oportunidade de aprimoramento
profissional para aqueles que visam se
posicionar de maneira competitiva junto
ao futuro das organizações.
Plano de Estudos
Os cursos atribuem 22,5 ECTS, sendo 37,5 atribuídas por equivalência às disciplinas concluídas no curso de Gestão de
Comunicação e Marketing da ECA-USP. Durante as duas semanas de curso (70h) serão abordados os seguintes tópicos:
Módulo 1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) (28h)
Conteúdos da unidade curricular:
Introdução: problemas na gestão do relacionamento com o
cliente;
Revisão sobre a avaliação do cliente, estruturas de dados e
sistemas de informação de marketing;
Canais de contacto com o cliente, coleta de dados,
qualidade de serviço e fluxo de informação;
Estratégia de relacionamento com o cliente: diferenciação
de clientes, objetivos baseados em valores e necessidades;
Teoria da lealdade do cliente: tipos de lealdade, fatores
mediadores da relação com o cliente (confiança, satisfação,
etc.);
Técnicas estatísticas para prever mudanças no estado das
relações com o cliente;
Desenho de programas de lealdade;
Transformação das organizações;
O futuro do CRM;
Compreendendo o cliente com técnicas de segmentação;
Docente: Fernando Bação
Fernando Bação é Professor Associado e Subdiretor da NOVA IMS. É doutor em Gestão de Informação pela Universidade Nova de Lisboa e
presentemente ocupa os cargos de Presidente do Conselho Pedagógico e Diretor do Centro de Investigação em Gestão de Informação. Foi
professor convidado no Instituto Nacional de Pesquisa Espacial, Brasil, e no Geoinformatics na Universidade de Münster, Alemanha. A
investigação que desenvolve incide sobre os temas da gestão de informação, métodos analíticos para geoinformação e business analytics, e tem
sido publicada em jornais como Information & Management, Landscape Ecology, International Journal of Wildland Fire, International Journal of
Geographical Information Science, Computers and Geosciences.
Módulo 2 – Métodos Quantitativos para Marketing (28h)
Conteúdos da unidade curricular:
Introdução aos métodos quantitativos para marketing;
Análise fatorial;
Métodos univariados e bivariados;
Análise de clusters;
Métodos multivariados descritivos;
Docente: Pedro Simões Coelho
Pedro Simões Coelho é Diretor e Professor Catedrático da NOVA IMS e Professor Visitante da Faculty of Economics da Ljubljana University. Foi
Vogal do Conselho Superior de Estatística, Vice-Presidente da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados e Presidente do
Conselho Fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento. Leciona disciplinas como Métodos de
Sondagem, Estudos de Mercado, Metodologias de Recolha de Dados e Métodos Quantitativos para o Marketing. Os principais interesses de
investigação centram-se nas sondagens, nos modelos de equações estruturais e na medição da satisfação e lealdade do cliente. Tem sido consultor
de diversas instituições, destacando-se o INE, o Banco de Portugal, o Eurostat e a Comissão Europeia.
Módulo 3 – Web Marketing e Comércio Eletrónico (14h)
Conteúdos da unidade curricular:
Visão geral do comércio electrónico;
E-marketplaces: visão geral dos mecanismos de comércio
electrónico;
Retalho no comércio electrónico: produtos e serviços;
O comportamento do consumidor, marketing na internet e
publicidade;
CE B2B;
O ambiente da Web 2.0 e redes sociais;
Docente: Tiago Oliveira
Tiago Oliveira é Professor Auxiliar da NOVA IMS e Diretor da Licenciatura de Gestão de Informação da NOVA IMS. É doutor em Gestão de
Informação na NOVA. É licenciado em Engenharia e Gestão Industrial pelo IST. Antes de ingressar na academia, trabalhou na Portugal
Telecom. Os seus interesses de investigação incluem Modelos de Adoção de TI, Divisão Digital e Privacidade. A sua Investigação foi publicada
em várias revistas científicas, incluindo Information & Management, Decision Support Systems, International journal of Information
Management, Journal of Global Information Management, Industrial Management & Data Systems, entre outras.
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Corpo Docente da NOVA IMS
Corpo Docente da ECA-USP
Alés Popovic
Eneus Trindade Barreto Filho*
Ana Cristina Costa
Heloiza Helena Matos e Nobre
Cristina Marreiros
Leandro Leonardo Batista
Dwayne Ball
Luiz Alberto Beserra de Farias
Fernando Bação
Margarida Maria Krohling Kunsch**
Jörg Henseler
Maria Aparecida Ferrari
Jorge Bruno
Maria Clotilde Perez
Doutor em Information Management
Doutora em Ciências da Engenharia
Doutora em Marketing
Doutor em Mathematical Psychology
Doutor em Gestão de Informação
Doutor em Administrative Science
Doutor em Economia
Doutor em Ciências da Comunicação
Doutora em Ciências da Comunicação
Doutor em Ciências da Comunicação
Doutor em Comunicação e Cultura
Doutora em Ciências da Comunicação
Doutora em Ciências da Comunicação
Doutora em Comunicação e Semiótica
Jorge Morais Mendes
Massimo di Felice
Jurick Jaklic
Mitsuru Higuchi Yanaze
Doutor em Information Management
Doutor em Ciências da Comunicação
Leonardo Vanneschi
Paulo Nassar
Doutor em Computer Science
Doutor em Ciências da Comunicação
Luís Vasco Pinheiro
Sandra Maria Ribeiro de Souza
Doutor em Gestão
Doutora em Ciências da Comunicação
Manuel J. Vilares
Sandra Lucia Amaral de Assis Reimão
Doutor em Economia, Agregado em Econometria
Doutora em Comunicação e Semiótica
Marco Octávio Painho
Victor Aquino Gomes Correa
Doutor em Estatística e Investigação Operacional
Doutor em Sistemas de Informação Geográfica
Mário Caetano
Doutor em Engenharia Florestal (Deteção Remota)
Doutor em Ciências da Comunicação
Doutor em Ciências da Comunicação
*Coordenador do Programa de Pós-Graduação da ECA-USP
**Diretora da ECA-USP
Mauro Castelli
Doutor em Computer Science
Miguel de Castro Neto
Doutor em Engenharia Agronómica (Sistemas de Informação)
Pedro Cabral
Doutor em Matemáticas, Informática e Aplicações às Ciências do Homem
Pedro Corte Real
Doutor em Probabilidades e Estatística
Professores Colaboradores
Pedro Ruivo
Kleber Markus
Pedro Simões Coelho
Liriam Luri Yamaguchi Yanaze
Doutor em Gestão de Informação
Doutor em Estatística e Gestão de Informação
Roberto Henriques
Doutor em Gestão de Informação
Rui Gonçalves
Doutor em Gestão
Rui Pedro Julião
Doutor em Geografia e Planeamento Regional
Tiago Oliveira
Doutor em Gestão de Informação
Victor Lobo
Doutor em Engenharia Informática
Vitor Santos
Doutor em Sistemas e Tecnologias da Informação
Doutor em Ciências da Comunicação
Doutora em Ciências da Comunicação
Lisboa
Lisboa é uma cidade mágica e culturalmente rica,
com lindas paisagens, e oferece uma vasta gama
de experiências.
A capital de Portugal, um país com mais de
novecentos anos de história, oferece aos seus
visitantes não só muitos lugares para visitar, como
monumentos, museus, bairros históricos, mas
também muitas atividades, tais como desfrutar da
vida noturna do Bairro Alto, visitar as casas de
fado, patrimônio da Humanidade, e provar a
magnífica cozinha portuguesa, entre muitas outras
experiências que se poderá ter na cidade.
Lisboa não só é considerada a cidade mais “cool”
da Europa, como também foi galardoada pelos
Óscares da indústria do Turismo com o prêmio de
melhor destino turístico europeu para “city
breaks”, estadias de curta duração, destronando
cidades como Londres, Madrid, Paris, Roma,
Veneza, Dublin e Istambul.
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Pós-Graduação
Marketing Intelligence
pela NOVA IMS e
Gestão de Comunicação
e Marketing
pela ECA-USP
Contactos
Contactos Brasil
Prof. Doutor Tiago Oliveira
Prof. Dr. Mitsuru Higuchi Yanaze
• [email protected]
• [email protected]
Ana Paiva
Prof. Dr. Kleber Markus
Responsável de Marketing
Responsável de Marketing
• [email protected]
• [email protected]
Coordenador da Pós-Graduação
Gisela Garcia
Responsável dos Serviços Académicos
• [email protected]
Ana Sousa
Assistente
• [email protected]
2ª Edição
Acreditações e Certificações NOVA IMS
Responsável do Programa
www.novaims.unl.pt
Acreditações e Certificações NOVA IMS
Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade da NOVA IMS tem a
certificação da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO
9001:2008 pela APCER, no âmbito da prestação de serviços aos
alunos e apoio à realização dos cursos da NOVA IMS.
UNIGIS
A NOVA IMS está acreditada como membro da UNIGIS, rede
internacional que reúne as melhores escolas na área dos
Sistemas de Informação Geográfica.
Programa Erasmus Mundus
O Mestrado em Geospatial Technologies integra o programa
Erasmus Mundus da Comissão Europeia, tendo sido
selecionado como um dos programas de mestrado europeus
de excelência.
A3ES
Os cursos da NOVA IMS estão acreditados pela A3ES (Agência
de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior).
AACSB
O mestrado em dupla titulação em Information Systems
Management, tem uma acreditação AACSB (Association to
Advance Collegiate Schools of Business).
iSchools
A NOVA IMS foi a primeira instituição da Península Ibérica a
integrar a iSchools, organização internacional que reúne as
universidades líderes na investigação e ensino de ciências de
informação.
Eduniversal
Quatro dos Mestrados da NOVA IMS foram classificados pela
Eduniversal, agência internacional que publica anualmente o
ranking dos melhores Mestrados e MBA do mundo, no TOP 4
mundial do Ranking dos Melhores Mestrados 2014-2015 e os
melhores de Portugal nas suas categorias.
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1º PORTUGAL
1º EUROPA
2º MUNDO
Quatro dos mestrados da NOVA IMS foram classificados pela Eduniversal no
top 4 mundial do Ranking dos Melhores Mestrados 2014-2015.
Mestrado em
Estatística e Gestão de Informação
Mestrado em
Gestão de Informação
especialização em
Análise
e Gestão
de Risco
especialização em
Gestão do
Conhecimento e
Business Intelligence
especialização em
Marketing
Research
e CRM
especialização em
Gestão dos Sistemas
e Tecnologias
de Informação
Pós-Graduação em
Gestão de Informação
e Business Intelligence
na Saúde
1º em Portugal
1º em Portugal
1º em Portugal
1º em Portugal
1º em Portugal
2º da Europa
1º da Europa
4º da Europa
3º da Europa
3º da Europa
3º do Mundo
2º do Mundo
4º do Mundo
8º do Mundo