A IMPORTÂNCIA DO CONTROLE DE QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES
HOSPITALARES
Costa SG, Castro PS, Kowalski ISG, Fortes T.
Universidade Paulista
[email protected]
RESUMO
A necessidade de uma assistência com qualidade só começou a ser discutida
em meados do século XX, quando um grupo de cirurgiões norte-americanos
iniciou um programa de padronização da assistência médica prestada,cujo
objetivo era abordar e executar condições de atendimento com qualidade nos
serviços médicos. Os indicadores de qualidade são instrumentos de coleta de
dados para mensurar e avaliar a assistência à saúde se divide em uma tríade:
estrutura, processo e resultado. A Acreditação hospitalar é um processo de
avaliação da assistência a saúde, em padrões de qualidade pré-determinados
por organizações acreditadoras. Este estudo teve como objetivos identificar os
principais indicadores de qualidade utilizados nas instituições hospitalares,
ligados diretamente à assistência de enfermagem; identificar a percepção dos
enfermeiros das instituições hospitalares, relacionado à utilização dos
indicadores de qualidade. e identificar os critérios de avaliação do processo de
Acreditação hospitalar no Brasil. Tratou-se de uma revisão bibliográfica,
através do portal da biblioteca virtual de saúde (BIREME), na base de dados:
LILACS (Literatura Latino Americana e do Caribe em Ciências da Saúde)
Scientific Eletronic Library on Line (SCIELO), biblioteca virtual de dissertações
da USP e Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), como também se
favoreceu da utilização de livros, artigos, dissertações e manuais em língua
portuguesa no período de 2000 a 2012. Os indicadores de qualidade são:
estrutura (taxa de absenteísmo, de rotatividade de enfermagem), processo
(indicador de úlcera por pressão e indicador de queda) e resultado (taxa de
mortalidade, de infecção e de ocupação). Também são utilizados como
ferramenta de gestão na identificação e análise dos serviços de saúde
prestados. Os enfermeiros acreditam na utilização de indicadores como
ferramenta na execução de melhorias da assistência e na avaliação do
desempenho da equipe. A importância do controle de qualidade nos serviços
de saúde está evidente na utilização dos indicadores de qualidade e na
participação dos hospitais em processos de acreditação, porém ainda esta em
processo de evolução nas organizações hospitalares. Os enfermeiros estão
envolvidos com o processo de construção e validação de indicadores, pois com
isto poderá melhorar a qualidade da assistência prestada. Considerando que
as instituições de saúde estão mais competitivas e os usuários mais exigentes
nos serviços recebidos, existe uma necessidade de desenvolver um ambiente e
uma assistência de saúde livre de erros e com excelência de qualidade.
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