Programa
BANCA DIGITAL
Everyday Bank
Lisboa, 5 - 21 | Maio | 2015
Everyday Bank
Destinatários
Em 2014 a Accenture colaborou com o IFB na dinamização
de um seminário focado no conceito de Everyday Bank e
noutras temáticas relacionadas com as grandes mudanças
que estão a transformar o setor financeiro.
O programa destina-se a todos os quadros que sintam necessidade de desenvolver e aprofundar conhecimentos sobre as principais transformações que estão a afetar o setor.
Entretanto, acentuou-se a pressão sobre os custos, colocando em causa os antigos modelos e exigindo a procura incessante de novas oportunidades de negócio, até porque o desenvolvimento tecnológico tem trazido novos concorrentes
que ameaçam, nalgumas áreas, o tradicional predomínio da
banca.
Com este Programa, pretendemos dar um passo de continuidade e aprofundar como, através do conceito de
Everyday Bank, o Digital pode transformar a relação com o
cliente numa lógica de “multicanalidade” inteligente.
Interessa nomeadamente a Diretores e Quadros das áreas de:
• Canais Diretos
• Operações
• Marketing
• Comercial
• Balcões
Metodologia
O Programa decorrerá ao longo de três semanas e consistirá em duas sessões formativas e um workshop prático com
dinâmica de grupo.
Objetivos
• Perspetivar a evolução para um Banco Digital e analisar
os pilares dessa transformação;
• Conhecer tendências do setor numa abordagem interativa e baseada em casos de mercado e na experiência da
Accenture;
Ao longo de todo o Programa os participantes terão ao seu
dispor uma ferramenta de colaboração online, dinamizada
pelos coordenadores do Programa, que os ajudará a preparar as sessões presenciais realizando pequenas atividades e
beneficiando da partilha de experiências.
• Compreender como o Digital está a mudar a relação com
o cliente.
Oradores
João Santos é Senior Manager da Accenture Portugal na área de Digital, e responsável
pela equipa de Accenture Interactive, a qual
está focada nas áreas de Marketing Digital,
Customer Experience e Digital Production,
Omnichannel e canais sociais. Juntou-se à
Accenture em 1993 e desde então tem desenvolvido a sua experiência em inúmeras áreas e indústrias,
com especial ênfase nos setores Financeiro e Distribuição tanto a nível nacional como internacional e tem responsabilidade
global por desenvolver a área de Gamification. É licenciado em
Matemática Aplicada e Ciências Computacionais pelo Instituto
Superior Técnico.
Juan Llaneza é vice-presidente de desenvolvimento de negócio da Fjord, uma empresa do
grupo Accenture. É um reconhecido líder na
indústria digital pela sua capacidade e projetos
de inovação da Fjord para o setor Financeiro
em clientes como é o caso do BBVA, Garanti
Bank, Sabadell e outros. A sua paixão pela inovação e design permite-lhe estar sempre à frente no que toca
às principais tendências e inovações, o que tem sido uma peça
fundamental no desenvolvimento da Fjord e do trabalho que
realizam para os nossos clientes. É licenciado em Economia pela
Universidade de Oviedo.
Jorge Silva é Senior Manager da Accenture
Portugal na área de Digital. Tem mais de vinte anos de experiência em CRM e BI, tendo
gerido inúmeros projetos tanto em Portugal
como no estrangeiro antes de ingressar na
Accenture. Foram os casos da TMN, na qual foi
responsável pela área de Business Intelligence
e em que liderou o lançamento das marcas UZO e Phone-ix.
Assume-se como um apaixonado por descobrir novas formas
de explorar processos e negócios. É licenciado em Informática
de Gestão pela Universidade Lusófona.
Miguel de Sousa Cabral é Manager da
Accenture Portugal no setor de Serviços Financeiros e tem a seu cargo o desenvolvimento de contas e mercado da Accenture em
Serviços Financeiros, contribuindo para a atividade de importantes clientes em Portugal.
Desenvolveu toda a sua atividade académica
e profissional nas áreas de marketing, vendas e distribuição,
nomeadamente em consultoria de gestão para a indústria de
serviços financeiros, em diferentes geografias. Possui um mestrado em Gestão de Empresas pela Universidade de Évora e
uma Pós-graduação em e-Business pelo ISEG, sendo licenciado
em Gestão de Marketing pelo IPAM.
05 maio’15
13 maio’15
21 maio’15
9h-13h
9h-13h
9h-13h
01
02
03
SESSÃO FORMATIVA
O Banco Digital e
a relação com o
cliente
SESSÃO FORMATIVA
Transformar de
dentro para fora
WORKSHOP INTERATIVO
Centrar na
experiência
de serviço
Contínuo
Contínuo
Interargir e
debater
Interargir e
debater
Programa
01 O Banco Digital e a Relação com o Cliente
• O Everyday Bank e os seus pilares
• A “multicanalidade” inteligente
• O conhecimento sobre o cliente, os seus comportamentos,
interesses e preferências de comunicação
• Utilização de tecnologia digital para maior visibilidade,
conversão
nversão e interação
02 Transformar de Dentro para Fora
• A aplicação de Digital aos processos internos
• O trabalho colaborativo e a produtividade
• A transformação e valorização do profissional bancário
• Impacto na relação com o cliente e como a informação de
cliente p
permite uma nova dinâmica comercial
03 Centrar na Experiência de Serviço
• O desenho de experiência de serviço é um passo fundamental
na viagem Digital
• Realização de sessão interativa e de trabalho em grupo na
procura da melhor experiência de cliente de serviços bancários
• Debate geral em função dos resultados produzidos pelos
grupos de trabalho
Interargir e debater
• Utilização de ferramenta de colaboração online ao longo do
período de duração do evento para micro-atividades
• Estimular a assimilação de conhecimento e partilha de ideias
• Possibilitar a melhor preparação dos participantes para as
sessões 2 e 3
A Accenture é uma organização global de serviços
de consultoria de gestão, tecnologias de informação e outsourcing, com mais de 323 mil profissionais
a servir clientes em mais de 120 países. Através da
combinação de uma experiência ímpar, um conhecimento profundo dos vários setores de atividade
e funções de negócio, e uma extensa pesquisa sobre as empresas mais bem-sucedidas do mundo,
a Accenture colabora com os clientes ajudando-os a tornarem-se organizações de alto desempenho. A empresa gerou receitas no valor de 30 mil
milhões de dólares, no exercício terminado em 31
de Agosto de 2014. A homepage da Accenture é
www.accenture.pt.
O Instituto de Formação Bancária (IFB) é o órgão da Associação Portuguesa de Bancos (APB) para a Formação
Profissional Especializada e tem como principal objetivo apoiar o desenvolvimento técnico da população
bancária. A ação do IFB, no domínio da formação financeira, estende-se, também, a entidades de outros setores bem como aos que o procuram a titulo individual. O
IFB, fundado em 1980, posiciona-se como a Academia
da Banca pelo seu papel na formação de milhares de
quadros pertencentes a um dos setores mais dinâmicos e competitivos da economia portuguesa. O Instituto dirige a sua ação da base até ao topo da população
bancária, oferecendo propostas inovadoras e diversificadas para cada um dos respetivos estratos.
Condições
Data e Horário (Sessões formativas e
Documentação e coffee breaks incluídos.
workshop interativo)
Inscrições
5, 13 e 21 de maio
09h00 – 13h00
O número de inscrições é limitado, pelo que serão aceites
por ordem de chegada.
Local
003_0308_V01
Copyright © 2015 by IFB/APB, Lisbon
Instituto de Formação Bancária
Av. 5 de Outubro, 164, 1069-198 Lisboa
Para inscrições e outras informações:
Ana Margarida Soromenho
Av. 5 de Outubro, 164, 1069-198 Lisboa, Portugal
Tel.: (+351) 217 916 274 Fax: (+351) 217 977 732
e-mail: [email protected]
Curso de 12 horas destinado a apoiar o desenvolvimento profissional dos participantes, sendo, por esse motivo, “sem reconhecimento oficial”.
www.ifb.pt