8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar
uma loja virtual de sucesso
para micro e pequenas empresas
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VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...
VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO
E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS
Vou contratar contador, advogado, publicidade...
VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO
PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ.
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VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...
O QUE VOU VENDER?
SE NÃO DER CERTO?
NÃO QUERO INVESTIR NADA
ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?
COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?
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CRESCIMENTO DO VAREJO
2013
OFF LINE
ON LINE
7,5%* 24%**
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* Fonte reuters.com
Email:
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**Fonte
ebit
Varejo Online Brasil
2013/1
*Fonte
ebit, webshoppers
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Tamanho Ecommerce Brasil
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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1. EMPREENDEDOR
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NÃO SE ILUDA!!
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Você vai...
trabalhar MUITO
ter de aprender MUITO
tentar, errar, tentar, tentar, errar...
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1. Empreendedor
Planeje, prepare-se, estude, mas
ACIMA DE TUDO FAÇA
- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA
- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA
-PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA
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1. Empreendedor
- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site
http://www.sebrae.com.br/
- Como abrir um negócio:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio
- Plano de negócio:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-denegocio
- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacao
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/biblioteca
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae
- ENDEAVOR:
http://www.endeavor.org.br
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E SE DER MEDO?
VAI COM MEDO MESMO
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PERSISÊNCIA
INSISTÊNCIA
TEIMOSIA
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VOCÊ VAI PRECISAR
INVESTIR
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1. Empreendedor
Recursos LIMITADOS
Relação tempo dinheiro
DINHEIRO
TEMPO
DINHEIRO
TEMPO
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Você não é bom em tudo:
FOCO
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Como eu ganho
DINHEIRO?
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1. Empreendedor
-Você VAI precisar de ajuda:
- contador
- advogado
- designer
- apoio técnico
- marketing
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TRABALHE CERTO
TRABALHE SEMPRE
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1. Empreendedor
Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO
Posso vender sem Nota fiscal? NÃO
Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO
Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO
Posso vender o produto X que não é permito no
Brasil? NÃO
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2. PRODUTO
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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VOCÊ PRECISA SE
DIVERTIR
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2. PRODUTO
ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO
ESCOLHA ALGO QUE:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Você goste, queira aprender, queira estudar...
Consiga ajudar os outros
Consiga facilitar
Seja licito
Seja lucrativo
Consiga entregar
Consiga se diferenciar
Seja segmentado/especializado/”nichado”
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NICHADO
, CONCORRÊNCIA
NICHADO,
CONCORRÊ
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https://monogra.me/
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2. PRODUTO
SEJA
DIFERENTE
SE OS CONCORRENTES TÊM
TENHA
Muitos tipos de produtos
Poucos produtos, mas muitas opções
Atendimento ruim
ATENDIMENTO ESPETACULAR
Produtos padronizado
Produtos customizáveis
Sabem o básico sobre o produto
Seja um especialista
Vendem produtos
Ajude o cliente a comprar
Dão suporte
Ensine o cliente como usar
Código de defesa do consumidor
Ética e bom senso
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VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE
PRODUTO
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VOCÊ PRECISA VENDER O
PRODUTO
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2. PRODUTO
Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA
1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;
2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;
3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu
nicho/publico;
4. Características técnicas, especificações,
informações ;
5. Tabelas comparativas;
6. Seja diferente, seja único
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3. FORNECEDOR
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O segredo da venda está na
COMPRA
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3. FORNECEDOR
Você vai ter que
procurar, garimpar, pesquisar
1. Comunidades, associações comercias, sindicatos,
entidades de classe
2. Nos concorrentes:
-
Nome > Google
-
CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br
Site > https://registro.br/
3. Região ou cidade referência:
-
Calçados > Novo Hamburgo - RS
Lingerie > Juruaia – MG
Móveis > Farroupilha - RS
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3. FORNECEDOR
Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda
1.
Como comprar
Direto? Representante? Distribuidor?
Quantidade mínima? Valor mínimo?
Processo de avaliação de cadastro/credito?
2. Distância
3. Referências
4. Custo de frete
5. Qualidade dos produtos ou serviços
6. Capacidade de fornecimento
7. Preços e formas de pagamento
8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)
9. Troca, garantia
10. Suporte, manutenção
11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados
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PARCERIA = SEXO
TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS
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3. FORNECEDOR
Relacione-se: PROCURE PARCEIROS
1. Mostre para o que veio
2. Primeiro prove, depois peça
3. Relação ganha-ganha
4. Mantenha contato, críticas e elogios
5. Relação sincera e honesta
6. Defina padrão de qualidade
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
Basicamente:
1. Sistema de pagamento:
–
–
–
–
Mercado Pago
Moip
Bcash
Pagseguro
2. Formas de pagamento direto:
–
–
–
–
Deposito
Boleto
Transferências eletrônica
Cartões de credito
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Quais devo usar?
QUANTO MAIS
MELHOR
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
SISTEMAS DE PAGAMENTO
CARTÃO DE CREDITO DIRETO
Custo
variável
variável
Taxas
6,4%
3,8%
Baixo/Baixo
Alto/Baixo
Parcelamento com juros
Sim
Sim
Parcelamento sem juros
Sim(lojista paga)
Sim
Sim
Não
Prazo de pagamento
Normalmente 14 dias
30 dias
Forma de pagamento
Integral
Conforme cliente paga
Sim (com custo)
Sim (com custo)
24h-48h
15 dias
Risco lojistas/cliente
Analise de risco
Adiantamento de recursos
Facilidade / velocidade
cadastro
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
Cartões de credito direto, você vai precisar de um
processo de análise de risco
- Contratar serviço para ajudar
-https://www.clearsale.com.br/
- http://fcontrol.com.br/
- Faça algo simples, mas FAÇA
- Defina regras, conforme valor de compra
- Observe padrões de compra diferentes
- Várias compras em um pequeno período
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5. FORMAS DE ENTREGA
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5. FORMAS DE ENTREGA
1. Correios
–
–
–
–
–
Sedex
PAC
E-Sedex
Sedex 10
Sedex Hoje
2. Transportadora
3. Outras formas de entrega:
–
–
–
Motoboy
Carro próprio
Retirar na loja
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Qual forma de entrega devo usar?
DEPENDE
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5. FORMAS DE ENTREGA
Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos
Responda as perguntas certas, para fazer a escolha:
•
•
•
Quem vou atender?
Qual a região que vou atender?
Que tipo de produto é?
–
–
–
–
–
–
Há itens que os correios NÃO TRASPORTA
Há itens que são Proibições e restrições
Perecível?
Frágil?
Valores altos?
Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios
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5. FORMAS DE ENTREGA
Algumas dicas para você oferecer
FRETE GRÁTIS:
- Entenda suas margens;
- Defina a estratégia;
- Conheça seus produtos;
- Pondere a localização dos clientes;
- Analise a concorrência;
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
=
AJUDAR O CLIENTE
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CONHECER
CONFIAR
COMPRAR
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• FORMAS DE ATENDIMENTO:
– Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;
– Email;
– Chat;
– Facebook;
– Twitter;
– Sinal de fumaça;
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• DICAS
Disponibilize, o que você vai conseguir atender;
Seja rápido;
Seja eficiente;
Esteja alinhado com o seu público-alvo;
Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê
retorno;
– Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;
– Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;
–
–
–
–
–
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ATENDA O CLIENTE:
ANTES,
DURANTE,
DEPOIS!!!
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7. PLATAFORMA
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PLATAFORMA = FERRAMENTA
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7. PLATAFORMA
Escolher a plataforma é importante, mas ela
não faz nada sozinha!
- Vender
- Atendimento a cliente
- Adequação ao mercado/nicho
- Marketing
Você PRECISA fazer o seu TRABALHO
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PRÓPRIA
CÓDIGO LIVRE
SaaS
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HEIM?
7. PLATAFORMA
PRÓPRIA:
Prós:
-
Atende a todas necessidades;
Personalização total;
Servidor semi-dedicado/dedicado;
Atualização de acordo com a demanda;
Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
Contras:
-
Implementação demorada;
Investimento inicial alto;
Atualizações demoradas;
Dependência do programador ou fornecedor;
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7. PLATAFORMA
CÓDIGO LIVRE:
Prós:
-
Plataforma sem custo (relativo);
Alta personalização;
Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;
Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
Liberdade de integração;
Plataforma robusta;
Contras:
-
Implementação demorada;
Exige equipe de programadores;
Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;
Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;
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7. PLATAFORMA
SaaS:
Prós:
-
Implementação rápida;
Investimento inicial baixo;
Recursos variados;
Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências;
Acompanhar o crescimento*;
Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;
Contras:
-
Servidor compartilhado;
Não acompanha o crescimento;
Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;
Informações fora da empresa;
Não tem a propriedade do código;
Dependência de um único fornecedor;
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AAAAHHH...
MAS QUAL
ESCOLHER?
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PREÇO = CUSTO
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7. PLATAFORMA
- Aderência ao meu mercado, meu nicho
•
Considere o custo total de 1 ano
- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;
- Setup, implementação, treinamento;
- Integrações;
- Crescimento, migração;
- Valor fixo + Variável;
•
CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?
- Olhe portfólio;
- Navegue no site de outros clientes;
- Ligue para outros clientes;
- Pesquise sobre ele:
- Redes sociais
- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br
•
Suporte, SLA, atendimento
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8. MARKETING DIGITAL
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CONHECER
CONFIAR
COMPRAR
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8. MARKETING DIGITAL
1. ATRAIR
•
Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE
–
–
–
–
–
–
–
•
Otimizar Conteúdo
–
–
•
Blog
eBook
White paper
Vídeos
Fotos
Descrições espetaculares
Redes sociais
SEO
Distribuir
Comprar Mídia
–
–
–
Adwords
Facebook Ads
Comparadores de preço
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8. MARKETING DIGITAL
2. CONVERTER
•
•
•
•
Geração de Leads
Oferta
Landing Page
Promoção
3. RELACIONAR
•
•
•
Mídias Sociais
Email Marketing
Nutrição de Leads
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8. MARKETING DIGITAL
4. VENDER
•
•
•
Qualificar Leads
Alinhar Marketing e Vendas
Abordar os Leads
5. ANALISAR
•
•
•
Frequência/Consistência analisar os dados
Precisa controlar para ver o que funciona
Antes de usar, saber como controlar
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8. MARKETING DIGITAL
AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO
RESULTADOS DIGITAIS:
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/
MARKETING DIGITAL:
http://www.marketingdigital.com.br/
SEBRAE:
http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital
ENDEAVOR:
http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas
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Marcio Eugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
• Twitter: @marcioeugenio
• Email: [email protected]
• Facebook: http://www.facebook.com/marcio.eugenio.3
• Skype: marcio-eugenio
D LOJA VIRTUAL
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