LÍNGUA ALEMÃ – ATENDIMENTO E ACOLHIMENTO
(UFCD 6965 do Catálogo Nacional de Qualificações)
PÚBLICO - OBJETIVOS – PROGRAMA – CERTIFICAÇÃO
PÚBLICO
Profissionais farmacêuticos sem vínculo laboral que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam
aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação. NOTA: Para frequência desta
acção, prevê-se que os formandos têm que possuir já alguns conhecimentos básicos de alemão.
OBJETIVOS
 Aplicar vocabulário específico na actividade de assistência ao cliente, em língua alemã.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Atendimento
 Atendimento:
 Presencial
 Telefónico
 Por fax ou e-mail
Acolhimento
 Acolhimento:
 Posto de turismo
 Agência de viagens
 Hotel
 Guia turístico

Tipos de Turismo
 Turismo, ócio e descanso
 Turismo de massas
 Turismo ambiental e rural
 Turismo cultural
 Turismo desportivo
 Turismo religioso
 Turismo gastronómico
 Turismo termal
DURAÇÃO TOTAL
50 Horas
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LÍNGUA ALEMÃ – ATENDIMENTO E ACOLHIMENTO
(UFCD 6965 do Catálogo Nacional de Qualificações)
PÚBLICO - OBJETIVOS – PROGRAMA – CERTIFICAÇÃO
METODOLOGIA
A metodologia da formação é predominantemente ativa e participativa e assenta na realização de
exercícios práticos e estudo de casos, análise de situações concretas trazidas pelos participantes,
assim como na troca de experiências entre os participantes e formador.
AVALIAÇÃO
No decurso da ação de formação os participantes serão avaliados de forma contínua, com base em
parâmetros pré-definidos numa grelha de avaliação e cuja avaliação final será expressa nos
resultados de Com aproveitamento ou Sem aproveitamento, em função do formando ter ou não
atingido os objetivos da formação.
CERTIFICAÇÃO
No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no
caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.
Esta Unidade de Formação Modular Certificada (UFCD) está integrada no Catálogo Nacional de
Qualificações (CNQ).
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