NEARSHORE NA AM. LATINA: O FUTURO
DO BPO NOS EUA
Nos últimos anos, o setor de terceirização (BPO)
tem experimentado um processo crescente de
transferir parte de suas plataformas de
tecnologia para a América Latina, graças à
confiança de que esse tipo de terceirização está
gerando para as empresas norte-americanas.
Na verdade, de acordo com os últimos dados
registados, estes países estão emergindo como
uma alternativa sólida para as regiões que
representam um local distante do país de origem
do cliente, como ocorre no caso de offshore
para a Ásia. Em 2012, a terceirização dos
serviços na indústria de contact center na
América Latina cresceu mais rápido do que em
qualquer outra região no mundo inteiro. Por
exemplo, de 2010 a 2011, enquanto o
crescimento experimentado América Latina
atingindo 12,6%, Ásia (APAC, Terceirização de
Contact Center da Ásia-Pacífico) registrou um
percentual de 7,9%.
É por isso que um otimista fluxo de
investimentos está sendo gerado em torno do
mercado de serviços terceirizados nesta região.
Isso se reflete ao fato de que é esperado um
crescimento de receita de 6,68% ao longo dos
próximos cinco anos.
VANTAGENS CLARAS PARA OS EUA
A América Latina tem uma série de vantagens
importantes que estão incentivando um grande
número de empresas norte-americanas a
terceirizar seus serviços de BPO para esta
região.
1. Em primeiro lugar, a proximidade geográfica é
uma das principais razões para esta mudança. A
semelhança do fuso horário com os EUA,
juntamente com uma menor distância (tanto em
em distância física e tempo) de viajar para esses
países, fazem da América Latina uma região
adequada para a colocação de BPO.
2. Além disso, o idioma é um fator decisivo para
as empresas que decidem terceirizar seus
serviços nessa região. Embora seja verdade que
o espanhol permanece como a primeira língua
na maioria das regiões da América Latina,
graças à proximidade com os EUA e como as
novas gerações tem mais acesso ao ensino
superior, o idioma Inglês está se tornando a
segunda língua por excelência. Devido à
proximidade com os EUA, o domínio de Inglês e
Espanhol permite uma oferta de serviço bilíngüe,
muitas vezes, um valor acrescentado para as
empresas.
3. Além disso, essa proximidade não significa
apenas uma compreensão idiomática, mas
também uma grande troca de cultura entre
povos latino-americanos e norte-americanos.
Empresas com sede nos EUA tem criado muita
afinidade com latino-americanos, percebendo
que o componente cultural é vital em serviços
de BPO, tornando o nearshore para a América
Latina, a melhor escolha. Atualmente, a opção
intermediária que combina as vantagens de
ambos em território próprio e fora é considerado
o ideal.
4. O desenvolvimento econômico que os países
latino-americanos têm passado nos últimos anos
levou a infra-estrutura de telecomunicações a
fazer progressos significativos, mostrando
atualmente altos níveis de modernização. Como
a maioria dos serviços de terceiros são
fornecidas por telefone ou através da Internet, a
disponibilidade de conexões de alta velocidade e
serviços de Internet móvel são decisivos na
escolha destes mercados para serem bases de
serviços de BPO.
E NO FUTURO, PARA ONDE LEVAR O BPO?
Como mencionado acima, a demanda por
nearshore na América Latina está passando por
um forte crescimento e espera-se que assim se
mantenha nos próximos anos. Por Que?
US Offshore - Crescimento da receita para Am. Latina
Receita $M USD
1 FS - América Latina Contact Center Outsourcing Services Market 2012
Um dos principais motivos é a queda constante
dos custos associados aos serviços nearshore
em comparação com outras alternativas de
terceirização (tanto onshore ou offshore).
Dependendo das características de cada projeto,
a variação de preço pode ser de até 30 ou 40%
mais baixo, graças, entre outras coisas, aos
incentivos fiscais oferecidos por esses países.
Sem dúvida, este fato faz desta região uma
grande oportunidade num momento em que,
além disso, muitas empresas estão
implementando políticas de redução de custos.
Além disso, se uma empresa está equipada com
serviços nearshore, isso diminui os riscos de ter
o apoio apenas nos países mais distante do país
de origem do cliente. Isto não implica,
necessariamente, que os serviços de offshore na
Ásia estão destinados a desaparecer, mas a
procurar formas de diversificar envolvendo uma
combinação adequada, de acordo com as
peculiaridades de cada empresa, de serviços de
offshoring. Deste modo, a qualidade, a
disponibilidade, eficiência e de recursos pode ser
assegurada.
Outro ponto importante para esse fenômeno
continuar no caminho do crescimento é o
aumento constante da população hispânica nos
Estados Unidos. De acordo com a Enciclopédia
do espanhol nos Estados Unidos, pelo Instituto
Cervantes, o espanhol é a segunda língua no
país, como primeira ou segunda língua falada
por mais de 45 milhões de hispânicos. Este
segmento da população exige serviços bilíngües
e um perfil cultural semelhante de marcas de
escolha e empresas norte-americanas são
capazes de fornecer o serviço de alta qualidade
com esta solução.
Tudo isso, em conjunto com as vantagens da
proximidade, infra-estrutura, idioma, etc., faz
com que seja razoável esperar que uma parte
significativa da atividade das empresas de BPO
seja na América Latina em um futuro próximo.
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países-chave, como México, Guatemala, El Salvador, Colômbia, Porto Rico ou Peru. Além
disso, a Atento tem operações locais nos EUA, que completa a sua oferta de serviços com
serviços terrestres. A nossa experiência e liderança no mercado hispânico e nossa ampla
experiência no mercado americano nos torna um parceiro único com a solução para o seu
negócio, mantendo elevados os padrões de qualidade com base na experiência do cliente
final.