SCRIPTS – CLIENTES
(Comprador)
ÍNDICE
PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO _____1
BANCOS EMISSORES DO CARTÃO _____________________________________________ 1
1.
Quais são os bancos emissores do Cartão BNDES? __________________1
2.
Posso mudar o banco emissor do meu Cartão? _____________________1
3.
Quem pode ser emissor do Cartão BNDES? ________________________1
CANCELAMENTO _____________________________________________________________ 2
4.
Como fazer para solicitar o cancelamento da Proposta de Solicitação de
um Cartão? ____________________________________________________2
5.
Possuindo o Cartão BNDES/BRADESCO, Cartão BNDES/BANCO DO BRASIL
e o Cartão BNDES/CAIXA ECONÔMICA, posso cancelar algum deles? _______2
6.
Devolução de um produto? ____________________________________3
7.
Como cancelar uma compra? ___________________________________3
CNAE FISCAL _________________________________________________________________ 4
8.
Ao digitar o CNAE Fiscal de minha empresa, o sistema emitiu mensagem,
informando que era inválido. O que fazer? ____________________________4
9.
Como alterar o CNAE Fiscal informado no Portal? ___________________4
10. O que é o CNAE Fiscal? Como saber qual é o código da minha empresa? _4
CND __________________________________________________________________________ 4
11. Não estou conseguindo realizar uma compra porque o sistema informa
que a CND da empresa é inválida. O que fazer? ________________________4
COMO PESQUISAR NO CATÁLOGO DE PRODUTOS _____________________________ 5
12. Como acessar o Catálogo de Produtos? ___________________________5
13. Como posso localizar uma empresa em determinada região? __________5
COMO REALIZAR ALTERAÇÕES ______________________________________________ 5
14. Como solicitar alteração do endereço de correspondência da fatura do
cartão BNDES? __________________________________________________5
15. Como alterar o USUÁRIO MASTER no Portal BNDES? ________________5
16. Como posso cadastrar um novo endereço para entrega? _____________5
17. Como faço para inserir e/ou remover usuários? ____________________6
18. Como faço para alterar os dados cadastrais? ______________________7
19. Como faço para alterar os dados da conta corrente? _________________8
19. (Cont.). Como faço para alterar os dados da conta corrente? ___________9
COMO REIMPRIMIR DOCUMENTOS __________________________________________ 10
20. Como faço para reimprimir a Proposta de Solicitação do Cartão BNDES? 10
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO _______________________________________ 11
21. Como faço para simular um financiamento no Portal de Operações do
BNDES? ______________________________________________________11
COMO SOLICITAR CREDENCIAMENTO COMO FORNECEDOR _________________ 11
22. Possuo o Cartão BNDES e gostaria de tornar-me também um fornecedor.
Como solicitar meu credenciamento no Portal? _______________________11
CUSTOS _____________________________________________________________________ 12
23. Quais são os custos para o portador do Cartão BNDES? _____________12
24. Como é calculada a taxa utilizada pelo Cartão BNDES? ______________12
ERROS DE TRANSAÇÃO ______________________________________________________ 12
25. O que fazer quando dá erro na transação? _______________________12
LISTA DE FORNECEDORES CREDENCIADOS __________________________________ 12
26. Como saber quais os fornecedores credenciados no Portal de Operações
do BNDES? ____________________________________________________12
ONDE COMPRAR COM O CARTÃO ____________________________________________ 13
27. Posso
utilizar
o
Cartão
BNDES
para
fazer
compra
em
qualquer
estabelecimento? _______________________________________________13
28. Os produtos que preciso adquirir não estão no Portal de Operações do
BNDES. O que fazer? ____________________________________________13
O QUE FAZER PARA OBTER O CARTÃO _______________________________________ 14
29. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/BANCO
DO BRASIL no Portal de Operações do BNDES?________________________14
30. O
que
fazer
após
o
cadastramento
da
solicitação
do
Cartão
BNDES/BRADESCO no Portal? _____________________________________15
31. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/CAIXA
ECONÔMICA no Portal? __________________________________________16
32. A empresa precisa ser correntista do banco emissor para obter o Cartão
BNDES? ______________________________________________________16
33. A empresa que abrir conta corrente ou já for correntista do banco
emissor, terá garantida a obtenção do Cartão BNDES? __________________17
34. Quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o Cartão
BNDES? ______________________________________________________17
35. Quando tento solicitar o Cartão BNDES vem a mensagem “FATURAMENTO
MAIOR QUE O PERMITIDO”. O que fazer já que minha empresa é MPME? ___17
36. Posso solicitar um segundo Cartão BNDES? ______________________17
37. Em quanto tempo é emitido o Cartão? ___________________________17
38. Como solicitar um Cartão BNDES? ______________________________18
39. Qual o procedimento para solicitação do segundo Cartão BNDES? _____19
40. Como e onde recebo meu Cartão BNDES? ________________________19
41. Como desbloquear o cartão emitido? ____________________________20
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13/11/2008
42. Como faço para renovar o meu Cartão BNDES? ____________________20
43. Como faço para aumentar o limite do meu Cartão BNDES? ___________20
44. O Banco Emissor está solicitando garantias. Isso é permitido? _______20
45. Como solicitar a 2ª via de um Cartão BNDES? _____________________20
46. O portal não reconhece o município em que minha empresa está
localizada. O que fazer? __________________________________________20
47. Como mudar de banco emissor? _______________________________20
48. Solicitei meu cartão há mais de 30 dias e até agora não o recebi. O que
fazer? ________________________________________________________21
O QUE PODE/NÃO PODE SER FINANCIADO ____________________________________ 22
49. O que pode ser adquirido com o Cartão BNDES? ___________________22
50. Quais são os insumos atualmente financiados pelo Cartão BNDES? ____22
51. O Cartão BNDES financia máquinas e equipamentos importados? _____22
52. O que NÃO pode ser financiado pelo Cartão BNDES? ________________22
53. O Cartão BNDES financia Capital de Giro? ________________________22
54. O Cartão BNDES financia embarcações? _________________________23
PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS ______________________________________________ 23
55. Como verificar o histórico das compras efetuadas com o Cartão BNDES? 23
56. Como é feita a cobrança das minhas compras? ____________________23
57. Pode haver alteração de valor da prestação, se alterar a taxa mensal do
Cartão BNDES?_________________________________________________23
58. Posso comprar produtos com meu Cartão BNDES para pagamento à vista?
23
59. Posso antecipar o pagamento das parcelas devidas? _______________23
60. Qual a forma de pagamento para compras? ______________________23
61. Qual o valor mínimo para financiamento? ________________________23
62. A 1ª prestação é no ato ou só depois de 30 dias da efetivação da compra?
23
63. Como renegociar dívida e/ou forma de pagamento do Cartão BNDES? __23
PRAZOS _____________________________________________________________________ 24
64. Há quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o
Cartão BNDES?_________________________________________________24
65. Em quanto tempo é emitido o Cartão? ___________________________24
66. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o
cancelamento de uma compra? ____________________________________24
PROBLEMAS DE ENTREGA DE PRODUTO/ERRO DE DIGITAÇÃO _______________ 24
67. Se a mercadoria não for entregue dentro do prazo combinado, mesmo
assim as prestações serão debitadas na conta do comprador? Há como
suspender os pagamentos? _______________________________________24
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
68. Se houver algum erro de digitação na quantidade e/ou preço, a operação
será efetivada? Como contornar esse problema? ______________________24
PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR A COMPRA _______________________________ 25
69. Como fazer para comprar com o Cartão BNDES? ___________________25
70. Quando uma compra pode ser considerada concluída? ______________25
71. Na compra indireta, somente o fornecedor acessa o Portal de Operações
do BNDES e confirma a operação? __________________________________26
72. Como posso ter um orçamento para a compra que desejo fazer? _____26
73. O que fazer se há demora na entrega do produto? _________________26
74. Quais as modalidades de compra que o Cartão BNDES oferece? _______26
75. O que fazer no caso do produto não ter a qualidade informada? ______26
76. Posso fazer uma compra pagando parte com o Cartão BNDES? _______27
77. Possuo mais de um Cartão BNDES posso utilizá-los numa mesma compra?
27
78. O que fazer já que estou com o meu Cartão BNDES em mãos, mas não
consigo utilizá-lo porque o Portal diz que o CNPJ não está ativo? _________27
79. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o
cancelamento de uma compra? ____________________________________27
80. Quando o fornecedor tenta selecionar o nome do usuário comprador não
aparece nenhuma opção, o que fazer? ______________________________27
81. Como visualizar meus pedidos no portal? ________________________27
QUEM PODE/NÃO PODE OBTER O CARTÃO ___________________________________ 28
82. Quem pode obter um Cartão BNDES? ___________________________28
83. Pessoa Física pode obter um Cartão BNDES?______________________28
84. Quem não pode solicitar o Cartão BNDES? _______________________29
SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES ______________________________________________ 29
85. É seguro realizar transações no Portal de Operações BNDES? ________29
VANTAGENS_________________________________________________________________ 29
86. Quais as principais vantagens e condições do Cartão BNDES? ________29
IOF__________________________________________________________________________ 30
87. Como será feita a cobrança da alíquota do IOF? ___________________30
88. O Simulador calcula o valor das prestações com o IOF ? _____________30
PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELO BACK OFFICE DESCO __________31
SENHA ______________________________________________________________________ 31
89. Quais as instruções para cadastramento da senha? ________________31
90. Ao tentar cadastrar minha empresa, o Portal exibe uma mensagem
informando que “A Empresa já é Cadastrada. Digite seu CNPJ, Login e Senha”.
SÓ QUE NÃO SEI MEU LOGIN E/OU SENHA. O que fazer? ________________31
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
PERGUNTAS A
ATENDIMENTO
SEREM
PERGUNTAS
RESPONDIDAS
PELA
CENTRAL
DE
RESPOSTAS
BANCOS EMISSORES DO CARTÃO
1.
Quais são os bancos Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal
emissores
do
Cartão
BNDES?
2.
Posso mudar o banco Informamos que, no momento, sua empresa pode ter até 3
Cartões BNDES (BANCO DO BRASIL, BRADESCO e CAIXA
emissor do meu Cartão?
3.
Quem
pode
ser
emissor do Cartão BNDES?
Quadrodescriptsclientes.doc
ECONÔMICA FEDERAL) com créditos distintos.
Caso queira, cancelar sua solicitação do Cartão BNDES com o
banco atual para fazer uma solicitação por outro banco, favor
enviar mensagem ao FALE CONOSCO do Cartão BNDES, acessando
o
Portal
de
Operações
do
BNDES
no
endereço
“www.cartaobndes.gov.br”, pedindo a exclusão do seu pedido e
descrevendo o motivo.
De acordo com as Políticas Operacionais do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, somente podem
ser EMISSORES do Cartão BNDES, as instituições financeiras
autorizadas, pelo BACEN, a operar cartão de crédito, aprovadas
pelo BNDES e responsáveis pela emissão do Cartão BNDES e pelo
risco da operação.
13/11/2008
CANCELAMENTO
4.
Como
fazer
para
solicitar o cancelamento
da Proposta de Solicitação
de um Cartão?
5.
Possuindo o Cartão
BNDES/BRADESCO, Cartão
BNDES/BANCO DO BRASIL
e o Cartão BNDES/CAIXA
ECONÔMICA,
posso
cancelar algum deles?
Informamos que, no momento, sua empresa pode ter até 3
Cartões BNDES (BANCO DO BRASIL, BRADESCO e CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL) com créditos distintos.
Diante desta informação, caso queira cancelar sua solicitação do
Cartão BNDES com o banco atual, favor enviar mensagem ao FALE
CONOSCO do Cartão BNDES, acessando o Portal de Operações do
BNDES no endereço “www.cartaobndes.gov.br”, pedindo a
exclusão do seu pedido e descrevendo o motivo.
Sim. Para cancelar o Cartão BNDES ligar para Central de
Atendimento do Banco Emissor:
BRADESCO:
todas as capitais e regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX
+ DDD da sua cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-5700022. Exceções:
Anápolis (GO)
Blumenau (SC)
Cascavel (PR)
Itabuna (BA)
Londrina (PR)
Uberlândia (MG)
(62)
(47)
(45)
(73)
(43)
(34)
3310.5800
3326.1600
3220.0900
3214.4600
3374.1800
3256.4400
BANCO DO BRASIL: 0800-990909
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –
A solicitação de cancelamento deverá ser efetuada por meio de
carta em papel timbrado da empresa ou carimbo de CGC, com
assinatura autorizada (pessoa de contato, diretores ou sócios
proprietários), devendo obrigatoriamente a empresa devolver o
cartão
quebrado
ou
responsabilizar-se
por
inutilizá-lo.
A correspondência deverá ser entregue na Agência da CAIXA onde
a empresa possui sua conta, a qual providenciará o cancelamento
solicitado.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
6.
Devolução
produto?
de
um A devolução deverá ser acordada entre o comprador e o
7.
Como cancelar uma
compra?
fornecedor, conforme disciplinado pelo Código de Defesa do
Consumidor. O Fornecedor posteriormente deverá adotar os
procedimentos necessários para cancelar a venda.
O site do Cartão BNDES só aceita pedido de cancelamento de uma
compra quando efetuado pelo FORNECEDOR CREDENCIADO.
O COMPRADOR deverá solicitar ao FORNECEDOR que adote os
seguintes procedimentos:
1. Caso o pedido esteja nas situações "AUTORIZADO" ou
"CAPTURADO":
VISANET:
- Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no
botão "Cancelar Pedido";
- Selecionar o motivo de cancelamento e,
- Para a finalização dessa ação de cancelamento e conseqüente
liberação do crédito de seu cliente, sua empresa deverá entrar em
contato com a Central de Atendimento da VISANET, nos telefones
0800 775 4600 (Demais Localidades) ou 3003 9330 (SP Capital e
principais regiões metropolitanas).
REDECARD:
- Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no
botão "Cancelar Pedido";
- Selecionar o motivo de cancelamento e
- Cancelamento concluído.
2.
Caso
o
pedido
já
esteja
"EM
COBRANÇA":
- Enviar mensagem através do Fale Conosco, solicitando o
cancelamento do pedido, informando o número do pedido, número
do cartão do comprador e o motivo do cancelamento.
ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato.
Portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no
valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o
procedimento de cada banco emissor.
Para obter mais informações, entre em contato com o gerente da
sua conta corrente no banco emissor.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
CNAE FISCAL
8.
Ao digitar o CNAE
Fiscal de minha empresa,
o
sistema
emitiu
mensagem,
informando
que era inválido. O que
fazer?
9.
Como alterar o CNAE
Fiscal
informado
no
Portal?
Orientamos que cadastre sua empresa no "RAMO DE ATIVIDADE" e
"ATIVIDADE ECONOMICA CNAE" ao que mais se aproxima com a
atividade de sua empresa, podendo-se solicitar o ajuste depois.
O preenchimento do cadastro deverá seguir uma ordem,
preenchendo:
1. Setor de Atividade;
2. Ramo de atividade e
3. CNAE.
Favor enviar uma mensagem para o Fale Conosco, solicitando a
alteração do CNAE, informando o número correto conforme o
cartão CNPJ da empresa.
10. O que é o CNAE O código CNAE Fiscal é atribuído pela Receita Federal à sua
Fiscal? Como saber qual é empresa, para descrição de sua atividade econômica. Este código,
de 7 dígitos, pode ser encontrado em seu Cartão de CNPJ, ou
o
código
da
minha através
de
consulta
ao
site
da
Receita
Federal
empresa?
(www.receita.fazenda.gov.br), clicando-se no link "CNPJ" e a seguir
em "comprovante de inscrição".
CND
11. Não
estou
conseguindo realizar uma
compra porque o sistema
informa que a CND da
empresa é inválida. O que
fazer?
Quadrodescriptsclientes.doc
O Portal de Operações do Cartão BNDES autoriza as transações de
empresas que possuem CND Previdenciária válida solicitadas com a
finalidade 4 (“Outras Finalidades do art. 47 da Lei nº 8212, de
24/07/91”).
Para obter informações sobre como regularizar e solicitar a CND
Previdenciária de sua empresa, acesse o site da Receita Federal no
endereço: www.receita.fazenda.gov.br e clique em: "Certidões".
13/11/2008
COMO PESQUISAR NO CATÁLOGO DE PRODUTOS
12. Como
acessar
Catálogo de Produtos?
o Para acessar ao Catálogo de Produtos deverá clicar no topo da
página principal clicar em “Buscar Produtos” :
Digitar no campo em branco o nome do produto procurado (ou no
mínimo as 2 letras iniciais)
O Portal irá apresentar como resposta 3 opções:
Em categoria
Em fornecedores
Em produtos
Caso queira uma pesquisa mais detalhada clicar em "busca
avançada" (situada no lado direito da tela) e terá como resultado
as seguintes opções de busca:
Por produto
Por fornecedor
Por descrição do produto
Produtos disponíveis para compra direta
Outra forma de acessar o Catálogo de Produtos é clicar em
“Categoria de Produtos”, localizado no topo da página principal.
13. Como posso localizar O Catálogo do Portal de Operações do BNDES não oferece a opção
uma
empresa
em de busca por região.
determinada região?
Para acessar ao Catálogo de Produtos deverá clicar no topo da
página principal clicar em “Buscar Produtos” :
Digitar no campo em branco o nome do produto procurado (ou no
mínimo as 2 letras iniciais)
O Portal irá apresentar como resposta 3 opções:
Em categoria
Em fornecedores
Em produtos
Caso queira uma pesquisa mais detalhada clicar em "busca
avançada" (situada no lado direito da tela) e terá como resultado
as seguintes opções de busca:
Por produto
Por fornecedor
Por descrição do produto
Produtos disponíveis para compra direta
Outra forma de acessar o Catálogo de Produtos é clicar em
“Categoria de Produtos”, localizado no topo da página principal.
COMO REALIZAR ALTERAÇÕES
14. Como
solicitar
alteração do endereço de
correspondência da fatura
do cartão BNDES?
15. Como
alterar
o
USUÁRIO
MASTER
no
Portal BNDES?
16. Como
posso
cadastrar
um
novo
endereço para entrega?
Quadrodescriptsclientes.doc
O cliente deve dirigir-se a agência do Banco que escolheu como
emissor de seu Cartão BNDES. (Bradesco, Banco do Brasil ou Caixa
Econômica Federal) para solicitar a alteração do endereço.
Acesse o Portal de Operações do Cartão BNDES com CNPJ, login e
senha e clique no link “Cadastro de Usuários” para efetuar a troca.
Lembramos que o novo usuário máster deverá ser cadastrado
primeiro, para que o antigo seja excluído.
O comprador deverá acessar o Portal de Operações do BNDES,
com CNPJ, login e senha, clicar em “Endereços de entrega” e
preencher com novos dados.
13/11/2008
17. Como
faço
para
inserir
e/ou
remover
usuários?
Quadrodescriptsclientes.doc
O portador do Cartão (ou o fornecedor inscrito), em seu primeiro
acesso, terá criado um usuário Master, ao qual será permitido
adicionar e/ou remover usuários, bem como identificar estes
usuários e a que partes do Portal deverão ter acesso, clicando no
item “Cadastro de Usuários” no menu lateral da tela.
13/11/2008
18. Como
faço
alterar
os
cadastrais?
para 1. Acessar o Portal de Operações BNDES(www.cartaobndes.gov.br)
dados 2. Digitar o CNPJ, Senha e Login
3. Clicar em “Dados Cadastrais”
4. Clicar em “Alterar”
5. Fazer as alterações necessárias e
6. Gravar
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
19. Como
faço
para Esta alteração só será possível enquanto a solicitação constar
alterar os dados da conta como “Cadastrada”.
Se for para alterar o número da agência ou da conta corrente na
corrente?
qual suas compras deverão ser debitadas, informar à agência do
banco que havia sido informada pela primeira vez.
Se for apenas para completar dados ou se tiver ocorrido erro de
digitação na primeira vez que os dados foram digitados, alterar os
dados cadastrais da conta corrente, acessando o Portal de
Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br) e:
1. Digitar o CNPJ, Senha e Login
2. Clicar em “Veja suas Propostas”
3. Clicar no Banco que deseja alterar
4. Clicar em Alterar
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
19. (Cont.). Como faço
para alterar os dados da
conta corrente?
5. Fazer as alterações necessárias
6. Gravar
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
COMO REIMPRIMIR DOCUMENTOS
20. Como
faço
para
reimprimir a Proposta
de Solicitação do Cartão
BNDES?
Para reimprimir a Proposta de solicitação do Cartão, acessar o
Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br) e:
1. Digitar o CNPJ, Senha e Login
2. Clicar em “Veja suas Propostas”
3. Clicar no Banco cuja proposta deseja reimprimir
4. Clicar em “Veja a Proposta”
5. Clicar em “Imprimir”:
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO
21. Como
faço
para Na parte superior da primeira página do Portal de Operações do
BNDES, clicar em "Simulador”. Aparecerá uma janela para que
simular
um
seja preenchido o valor a ser financiado.
financiamento no Portal
de
Operações
do
BNDES?
COMO SOLICITAR CREDENCIAMENTO COMO FORNECEDOR
22. Possuo
o
Cartão Para se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do
Cartão BNDES, já estando cadastrado como Comprador, deverá
BNDES e gostaria de
acessar o Portal, digitar CNPJ, login e senha, conectar-se como
tornar-me também um
comprador e clicar em “Seja um Fornecedor”, no menu que
fornecedor.
Como
aparece à esquerda da tela. Sugerimos que solicite a afiliação
por todas as bandeiras existentes.
solicitar
meu
credenciamento
no
Portal?
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
CUSTOS
23. Quais são os custos
para o portador do
Cartão BNDES?
24. Como é calculada a
taxa
utilizada
pelo
Cartão BNDES?
Anuidade:
Bradesco – sem cobrança de anuidade.
Banco do Brasil - sem cobrança de anuidade.
Caixa Econômica - procure informações com o gerente da
agência.
Taxa de Juros –verifique no Portal de Operações do BNDES o
valor da taxa vigente no mês;
O cálculo da taxa utilizada pelo Cartão BNDES é baseado na LTNLetras do Tesouro Nacional. É divulgada, mensalmente, no
Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br),
sendo válida do primeiro ao último dia do mês.
A taxa utilizada pelo Cartão BNDES é a TBNDES, definida em % ao
mês, a partir da taxa a termo divulgada pela Andima.
ERROS DE TRANSAÇÃO
25. O que fazer quando dá VER SCRIPT DOS FORNECEDORES!!
erro na transação?
LISTA DE FORNECEDORES CREDENCIADOS
26. Como saber quais os Para conhecer os Fornecedores Credenciados, acessar a página
principal do portal clicar em “Rede de Fornecedores
fornecedores
Credenciados”:
credenciados no Portal Colocar no campo em branco o nome do fornecedor.
de
Operações
do
BNDES?
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
ONDE COMPRAR COM O CARTÃO
27. Posso utilizar o Cartão Não. Exclusivamente para compra dos produtos expostos no Portal
de Operações do BNDES.
BNDES
para
fazer
compra em qualquer
estabelecimento?
28. Os
produtos
que Estamos trabalhando no sentido de trazer para o Portal de
Operações do BNDES outros fornecedores. Sugerimos que sua
preciso
adquirir
não
empresa contate os seus fornecedores e informe-os desta nova
estão
no Portal de
modalidade de apoio do BNDES. Assim, os seus fornecedores
Operações do BNDES. O
poderão pedir credenciamento e tornarem-se aptos a vender
com o Cartão BNDES.
que fazer?
Lembramos que os bens comercializados com o uso do Cartão
BNDES destinam-se a investimentos para micro, pequenas e
médias empresas.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
O QUE FAZER PARA OBTER O CARTÃO
29. O que fazer após o a) A empresa deverá dirigir-se à sua agência de relacionamento e
comprovar estar em dia com os tributos federais, apresentando
cadastramento
da
os seguintes documentos:
solicitação do Cartão
BNDES/BANCO
DO 1. Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com
BRASIL no Portal de
Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à
Operações do BNDES?
Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita
Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional
(www.receita.fazenda.gov.br).
2- CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida
pela Secretaria da Receita Federal.
3. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br),
4. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS
b) Declaração por meio da qual o postulante ateste, por si, quando
empresário individual, ou por seus representantes legais,
quando pessoa jurídica ou equiparada:
- de não estar descumprindo a penalidade de embargo de
atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de
21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à
prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no
Bioma Amazônia) e;
- não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,
nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n°
6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e
sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece
processo administrativo federal para apuração dessas
infrações)*.
*Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão
BNDES.
c) Assinar o termo de Adesão ao Regulamento do Cartão.
d) Se a empresa não possui conta-corrente no Banco do Brasil,
será necessário levar também os documentos descritos no site
www.bb.com.br para abertura de conta-corrente pessoa
jurídica.
Obs: além desses documentos o banco emissor, mediante
consulta ao endereço eletrônico www.mte.gov.br, deverá obter
a comprovação
de que a empresa solicitante não esteja
inscrita no Cadastro de Empregadores que tenham mantido
trabalhadores em condições análogas à de escravo, instituído
pela Portaria n° 540, de 15.10.2004, do Ministério do Trabalho
e Emprego-MTE.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador
- Solicitação de Cartão”.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
30. O que fazer após o A empresa deverá dirigir-se à agência do Banco Emissor com a
proposta preenchida, impressa e assinada e 2 cópias
cadastramento
da
autenticadas dos seguintes documentos:
solicitação do Cartão
BNDES/BRADESCO
no 1. Balanço Patrimonial dos 2 últimos exercícios;
2. Estatuto ou Contrato Social, acompanhado dos atos
Portal?
constitutivos e/ou modificativos, oficialmente arquivados e
publicados;
3. Atas de eleição da diretoria em exercício e do Conselho de
Administração se for o caso, e procurações;
E apresentar também:
4.Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com
Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita
Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional
(www.receita.fazenda.gov.br).
5.CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida
pela Secretaria da Receita Federal.
6. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br),
7. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS
8. Declaração* por meio da qual o postulante ateste, por si,
quando empresário individual, ou por seus representantes
legais, quando pessoa jurídica ou equiparada:
a) de não estar descumprindo a penalidade de embargo de
atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de
21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à
prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no
Bioma Amazônia);
b) não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,
nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n°
6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e
sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece
processo administrativo federal para apuração dessas
infrações).
Obs: além desses documentos o banco emissor, mediante
consulta ao endereço eletrônico www.mte.gov.br, deverá obter
a comprovação
de que a empresa solicitante não esteja
inscrita no Cadastro de Empregadores que tenham mantido
trabalhadores em condições análogas à de escravo, instituído
pela Portaria n° 540, de 15.10.2004, do Ministério do Trabalho
e Emprego-MTE.
* Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão
BNDES.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador
- Solicitação de Cartão”.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
31. O que fazer após o A empresa deverá dirigir-se à agência do Banco Emissor com a
proposta preenchida, impressa e assinada e 2 cópias
cadastramento
da
autenticadas dos seguintes documentos:
solicitação do Cartão
BNDES/CAIXA
1. Balanço Patrimonial dos 2 últimos exercícios;
ECONÔMICA no Portal? 2. Estatuto ou Contrato Social, acompanhado dos atos
constitutivos e/ou modificativos, oficialmente arquivados e
publicados;
3. Atas de eleição da diretoria em exercício e do Conselho de
Administração se for o caso, e procurações;
E apresentar também:
4.Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com
Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita
Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional
(www.receita.fazenda.gov.br).
5.CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida
pela Secretaria da Receita Federal.
6. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br),
7. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS
8. Declaração* por meio da qual o postulante ateste, por si,
quando empresário individual, ou por seus representantes
legais, quando pessoa jurídica ou equiparada:
a) de não estar descumprindo a penalidade de embargo de
atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de
21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à
prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no
Bioma Amazônia);
b) não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,
nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n°
6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e
sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece
processo administrativo federal para apuração dessas
infrações).
Obs: além desses documentos o banco emissor, mediante
consulta ao endereço eletrônico www.mte.gov.br, deverá obter
a comprovação
de que a empresa solicitante não esteja
inscrita no Cadastro de Empregadores que tenham mantido
trabalhadores em condições análogas à de escravo, instituído
pela Portaria n° 540, de 15.10.2004, do Ministério do Trabalho
e Emprego-MTE.
32. A empresa precisa ser
correntista do banco
emissor para obter o
Cartão BNDES?
* Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão
BNDES.
Sim, porém a empresa poderá solicitar o Cartão BNDES, através do
site www.cartaobndes.gov.br, enquanto providencia a abertura
da conta corrente. Desta forma é necessário ter ou abrir conta
em um desses bancos, uma vez que as faturas são cobradas
através de débito em conta.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador
- Solicitação de Cartão”.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
33. A empresa que abrir
conta corrente ou já
for
correntista
do
banco emissor, terá
garantida a obtenção
do Cartão BNDES?
34. Quanto
tempo
a
empresa precisa estar
em
atividade
para
obter
o
Cartão
BNDES?
Não. A empresa deverá estar em dia com suas obrigações fiscais,
cumprir a legislação ambiental e terá seu crédito analisado pelo
banco emissor.
35. Quando tento solicitar
o Cartão BNDES vem a
mensagem
“FATURAMENTO
MAIOR
QUE
O
PERMITIDO”. O que
fazer já que minha
empresa é MPME?
36. Posso
solicitar
um
segundo
Cartão
BNDES?
Somente empresas com faturamento bruto anual de até R$ 60
milhões podem solicitar o Cartão BNDES. Se não for esse o caso da
sua empresa provavelmente o campo de faturamento do ano
anterior não foi preenchido.
37. Em quanto tempo é
emitido o Cartão?
Quadrodescriptsclientes.doc
Para a emissão pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL a empresa
precisa ter no mínimo 12 meses de constituição. No BRADESCO e
BANCO DO BRASIL, não há limite para o tempo de atividade da
empresa para a solicitação do Cartão BNDES, dependendo apenas
do relacionamento entre a empresa e o banco emissor
A concessão do Cartão BNDES é de responsabilidade exclusiva do
banco emissor .
Se a sua empresa for nova e não tem histórico de faturamento,
informe uma projeção de faturamento para os próximos 12 meses
Sim. A empresa pode possuir um cartão de cada banco emissor
(Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal).
Para solicitar o novo cartão a empresa deverá obrigatoriamente
acessar o Portal de Operações do BNDES inserir login e senha e a
partir de então solicitar o cartão. Este procedimento deverá ser
seguido, caso contrário o Portal de Operações do BNDES enviará
mensagem comunicando que a empresa já está cadastrada.
Após a solicitação do segundo cartão, caso queira cancelar a
solicitação do primeiro, enviar mensagem ao FALE CONOSCO
solicitando o cancelamento e explicando o motivo.
Cumpridas as exigências do emissor com relação à documentação,
em até 30 dias o Cartão BNDES será emitido.
13/11/2008
38. Como
solicitar
Cartão BNDES?
um Acessar o Portal de Operações do BNDES no endereço
(www.cartaobndes.gov.br);
Clicar no botão "Solicite seu Cartão BNDES";
Informar CNPJ, o tipo de controle, CNAE Fiscal e selecionar o banco
emissor:
Informar o número da conta corrente e da agência;
Preencher a Proposta de Solicitação do Cartão BNDES e
Apresentar
a
documentação
exigida
pelo
emissor.
banco
OBS: FAVOR MEMORIZAR LOGIN E SENHA, POIS
SERÃO NECESSÁRIOS PARA QUALQUER ACESSO AO
PORTAL.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador Solicitação de Cartão”.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
39. Qual o procedimento
para solicitação do
segundo
Cartão
BNDES?
40. Como e onde recebo
meu Cartão BNDES?
A empresa deverá obrigatoriamente acessar o Portal de Operações
do BNDES inserir CNPJ, login e senha, clicar em OK e na coluna à
esquerda “Solicite outro Cartão”. Este procedimento deverá ser
seguido; caso contrário, o Portal de Operações do BNDES enviará
mensagem comunicando que a empresa já está cadastrada.
O Bradesco enviará para a empresa (conforme preenchido na
solicitação) no endereço informado na proposta. Após o
recebimento do Cartão, a empresa deverá desbloqueá-lo pelos
telefones: todas as capitais e regiões metropolitanas:
4002-0022 ou 0XX + DDD da sua cidade + 4002 0022.
Demais regiões: 0800-570-0022.
Exceções:
Anápolis (GO)
Blumenau
(SC)
Cascavel (PR)
Itabuna (BA)
Londrina (PR)
Uberlândia
(MG)
(62)
3310.5800
(47)
3326.1600
(45)
3220.0900
(73)
3214.4600
(43)
3374.1800
(34)
3256.4400
Se o emissor for o Banco do Brasil o Cartão BNDES será
entregue na agência de relacionamento da empresa. Após o
recebimento do Cartão, a empresa deverá desbloqueá-lo na
própria agência.
Se o emissor for a Caixa Econômica Federal, o cartão será
entregue mediante correspondência registrada, via Correios,
no endereço da empresa conforme dados cadastrados na
CAIXA. Após o recebimento do Cartão, a empresa deverá
desbloqueá-lo pelo telefone 0800-7284499.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
41. Como desbloquear
cartão emitido?
o Para desbloquear o Cartão BNDES:
Emitido pelo BRADESCO:
Ligar para Central de Atendimento: todas as capitais e
regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX + DDD da sua
cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-570-0022.
Exceções:
Anápolis (GO)
Blumenau
(SC)
Cascavel (PR)
Itabuna (BA)
Londrina (PR)
Uberlândia
(MG)
(62)
3310.5800
(47)
3326.1600
(45)
3220.0900
(73)
3214.4600
(43)
3374.1800
(34)
3256.4400
Emitido pelo BANCO DO BRASIL:
O desbloqueio será efetuado automaticamente na entrega do
Cartão.
Emitido pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
42. Como
faço
para
renovar o meu Cartão
BNDES?
43. Como
faço
para
aumentar o limite do
meu Cartão BNDES?
44. O Banco Emissor está
solicitando garantias.
Isso é permitido?
O cartão deverá ser desbloqueado na Central de Atendimento
Cartões Empresariais CAIXA, pelo seguinte telefone: 0800 7284499
Favor dirigir-se à agência de relacionamento do banco emissor, e
solicitar ao gerente a renovação de seu Cartão BNDES.
A emissão e concessão de limite são de responsabilidade dos
bancos emissores: BRADESCO, BANCO DO BRASIL e CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL. Favor procurar o gerente de sua agência de
relacionamento e solicitar a ele o aumento do limite de seu Cartão
BNDES.
A concessão e definição do limite de crédito do Cartão BNDES são
de responsabilidade do banco emissor, já que ele assume o risco
de crédito do cliente. Por isso, o banco emissor poderá solicitar os
documentos e garantias que achar necessário.
45. Como solicitar a 2ª via A emissão do Cartão BNDES é de responsabilidade do banco
de um Cartão BNDES? emissor. Favor entrar em contato com o gerente do banco, onde
sua empresa possui conta corrente, e solicite informações a
respeito da solicitação da 2ª via.
46. O
portal
não
reconhece o município
em
que
minha
empresa
está
localizada.
O
que
fazer?
47. Como mudar de banco
emissor?
Quadrodescriptsclientes.doc
Favor preencher o campo do CEP e clicar no link "Clique aqui" para
que o portal preencha automaticamente o nome do município.
Lembramos que cada empresa pode solicitar
sendo um em cada banco, podendo utilizar a
concedidos para realizar suas compras.
Ainda assim, se for de sua vontade, solicite o
solicitação através do Fale Conosco, explicando o
até três cartões,
soma dos limites
cancelamento da
motivo.
13/11/2008
48. Solicitei meu cartão
há mais de 30 dias e
até
agora
não
o
recebi. O que fazer?
Quadrodescriptsclientes.doc
A concessão e definição do limite de crédito do Cartão BNDES são
de responsabilidade do banco emissor. Favor entrar em contato
com o gerente do banco, onde sua empresa possui conta corrente,
e solicite informações a respeito do seu Cartão BNDES.
13/11/2008
O QUE PODE/NÃO PODE SER FINANCIADO
49. O
que
pode
adquirido
com
Cartão BNDES?
ser Bens NOVOS que sejam necessários às atividades das micro,
o pequenas e médias empresas e que estejam disponibilizados no
Catálogo de Produtos do Portal de Operações do BNDES.
A obtenção dos serviços de certificação, como por exemplo o ISO
9001 e ISO 14001, desde que prestados por entidades acreditadas
pelo INMETRO ou por outras instituições federais.
Também estão contemplados os serviços de acreditação, no caso
de hospitais e demais instituições de saúde, desde que prestados
segundo os padrões de acreditação reconhecidos pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS.
Entre os produtos que podem ser adquiridos estão:
- Insumos: Matérias-primas ou bens intermediários integrantes ou
componentes de processo industrial de setores autorizados pelo
BNDES (ver resposta da pergunta 47 abaixo), além de papel para
impressão de livros.
- Tiragem de CD áudio e DVD gravados de produção nacional por
gravadora, locadora de vídeo e distribuidora de filmes e tiragem de
livro impresso em português por editora.
- Autopeças e pneus para caminhões, ônibus,
implementos rodoviários, agrícolas e industriais.
tratores
e
- Pneus de motocicletas, quadriciclos e triciclos até 250cc.
50. Quais são os insumos
atualmente
financiados
pelo
Cartão BNDES?
Matérias-primas
ou
bens
intermediários
integrantes
ou
componentes de processo industrial de setores autorizados pelo
BNDES, que são atualmente:
51. O
Cartão
BNDES
financia máquinas e
equipamentos
importados?
52. O que NÃO pode ser
financiado pelo Cartão
BNDES?
Não, exceto as máquinas de costura utilizadas pela indústria de
confecções.
53. O
Cartão
BNDES
financia
Capital
de
Giro?
Quadrodescriptsclientes.doc
laminados de aço e de outros metais não-ferrosos
peças de ferro fundido
insumos do setor têxtil
insumos do setor couro-calçadista
insumos do setor moveleiro
resinas termoplásticas
farinha de trigo
papel para impressão de livros
pneus
insumos do setor de rochas ornamentais
Bens importados, exceto as máquinas de costura utilizadas pela
indústria de confecções, saneamento financeiro, armas, capital de
giro, insumos não autorizados pelo BNDES, prestação de serviços
e compra de imóveis ou terrenos.
Para conhecer as linhas de crédito do BNDES acessar:
www.bndes.gov.br e expor sua solicitação ao FALE CONOSCO geral
do BNDES.
Não. O Cartão BNDES destina-se somente ao financiamento de
bens NOVOS e insumos de setores autorizados (ver resposta 49 e
50) necessários às atividades das micro, pequenas e médias
empresas
13/11/2008
54. O
Cartão
BNDES Sim. Desde que sejam embarcações com tamanho igual ou inferior
a 20 pés e motorização igual ou inferior a 200 HP, com exceção
financia
aos veleiros e jets, que não deverão ser passíveis de
embarcações?
financiamento, visto se destinarem à recreação. As lanchas
adaptadas a utilidades específicas, tais como manutenção e reparo,
serviço médico e odontológico, combate a incêndio, patrulha e
segurança, serão aceitas independentemente de suas
características de tamanho e potência do motor.
PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS
55. Como
verificar
o
histórico das compras
efetuadas
com
o
Cartão BNDES?
56. Como
é
feita
a
cobrança das minhas
compras?
57. Pode haver alteração
de valor da prestação,
se
alterar
a
taxa
mensal
do
Cartão
BNDES?
58. Posso
comprar
produtos
com
meu
Cartão BNDES para
pagamento à vista?
59. Posso
antecipar
o
pagamento
das
parcelas devidas?
Acesse o Portal de Operações do Cartão BNDES com seu CNPJ,
login e senha, em seguida, no menu à esquerda, clique em
“Pedidos”.
Através de débito em conta corrente. O emissor envia à empresa,
mensalmente, o extrato demonstrativo do débito.
Não. Os valores das prestações são fixos, mesmo que altere a taxa
mensal do Cartão BNDES.
Não. O Cartão BNDES é um cartão de financiamento, e portanto
não pressupõe pagamentos à vista.
A antecipação do pagamento poderá ser solicitada ao banco
emissor.
60. Qual
a
forma
de O uso do Cartão BNDES gera um financiamento automático para o
pagamento
para cliente, que irá pagar em parcelas fixas de 3 até 36 meses (Cartão
BNDES Visa) e em 12, 18, 24 e 36 meses (Cartão BNDES
compras?
Mastercard), enquanto o fornecedor receberá à vista (em 30 dias).
61. Qual o valor mínimo
para financiamento?
62. A 1ª prestação é no
ato ou só depois de 30
dias da efetivação da
compra?
63. Como
renegociar
dívida e/ou forma de
pagamento do Cartão
BNDES?
Quadrodescriptsclientes.doc
O pagamento será feito através de débito em conta corrente, no
dia 15 de cada mês.
Não foi definido valor mínimo para ser financiado.
O pagamento da 1ª prestação ocorrerá entre 10 e 40 dias após a
realização da transação, sendo o prazo maior correspondente ao
seu melhor dia de compra (dia 6 de cada mês).
Solicitamos que entre em contato com o gerente de sua agência
de relacionamento do banco emissor.
13/11/2008
PRAZOS
64. Há quanto tempo a
empresa precisa estar
em
atividade
para
obter o Cartão BNDES?
Para a emissão pela CAIXA ECONÕMICA FEDERAL a empresa
precisa ter no mínimo 12 meses de constituição.
65. Em quanto tempo é
emitido o Cartão?
66. Qual é o prazo para o
limite do meu Cartão
ser
desbloqueado
após o cancelamento
de uma compra?
Cumpridas as exigências do emissor com relação à documentação,
em até 30 dias o Cartão BNDES será emitido.
No BRADESCO e BANCO DO BRASIL, não há limite para o tempo
de atividade da empresa para a solicitação do Cartão BNDES,
dependendo apenas do relacionamento entre a empresa e o banco
emissor.
A concessão do Cartão BNDES é de responsabilidade exclusiva do
banco emissor.
O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do
comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um
prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco
emissor.
Para obter mais informações, entre em contato com o gerente da
sua conta corrente no banco emissor.
PROBLEMAS DE ENTREGA DE PRODUTO/ERRO DE DIGITAÇÃO
67. Se a mercadoria não
for entregue dentro do
prazo
combinado,
mesmo
assim
as
prestações
serão
debitadas na conta do
comprador? Há como
suspender
os
pagamentos?
68. Se houver algum erro
de
digitação
na
quantidade
e/ou
preço, a operação será
efetivada?
Como
contornar
esse
problema?
Quadrodescriptsclientes.doc
As prestações serão debitadas, mesmo que o prazo de entrega
não seja cumprido, uma vez que não se tem como controlar a
entrega das mercadorias pelos fornecedores. Caso estes prazos
não sejam cumpridos, caberá ao comprador denunciar, e tentar
suspender os pagamentos através de contestação junto ao banco
emissor de seu Cartão. O BNDES só cancela o pedido a partir da
solicitação do fornecedor.
Neste caso, o fornecedor deverá contactar o BNDES, através do
Fale Conosco, para solicitar o cancelamento da venda para poder
repetir a operação com os dados corretos.
13/11/2008
PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR A COMPRA
69. Como
fazer
para
comprar com o Cartão
BNDES?
As compras só podem ser efetuadas através do Portal de
Operações do BNDES, em duas modalidades:
Direta – O comprador (usuário máster e/ou usuário
comprador autorizado a realizar compras) acessa o Portal e
efetua diretamente a compra (dos produtos disponíveis para
essa modalidade), sem a intervenção do fornecedor, que irá
apenas receber o pedido, efetuar a entrega e informar o
número da nota fiscal.
Procedimento:
Digitar o CNPJ, login e senha;
Clicar em “Faça sua compra”;
Selecionar o(s) produto(s) que deseja comprar (disponíveis
para essa modalidade);
Inserir o(s) produto(s) selecionado(s) em sua “Cesta de
compras”, através do botão “Adicionar à cesta”;
Selecionar o número de parcelas do financiamento;
Clicar em “Finalizar compra”;
Conferir os dados da compra, marcar o cartão a ser utilizado, o
endereço p/ entrega e confirmar o seu pedido clicando em
“Avançar”;
Inserir o nº do Cartão BNDES e a validade, e clicar em “Pagar”
e aguardar autorização;
Aguardar a entrega dos produtos encomendados e a quitação
através da Nota Fiscal de entrega.
Indireta – O processo de compra é iniciado através do
contato, fora do Portal, entre o comprador e o fornecedor,
permitindo, neste caso, a negociação de preços. Nesta
modalidade é o fornecedor que acessa o Portal e processa a
transação.
Procedimento:
Depois da negociação, fornecer o nº do cartão, validade e
nome do usuário comprador (pessoa autorizada a fazer
compras com o perfil de Master ou comprador) e endereço de
entrega. O usuário Master ou Vendedor, do fabricante deverá:
digitar o CNPJ, login e senha;
clicar em “Faça sua venda”;
digitar o CNPJ da empresa compradora e selecionar o nome do
usuário comprador;
selecionar o(s) produto(s) que deseja vender; preencher
campos de quantidade e preço negociado;
definir nº de parcelas do financiamento;
concluída a seleção, verificar produtos e preços;
clicar em “Ver Cesta”;
conferir os dados da venda, selecionar cartão para
financiamento, endereço p/ entrega e confirmar o seu pedido
clicando em “Avançar”;
digitar o nº do Cartão BNDES e a validade, e clicar em “Pagar”;
Informar o nº da Nota Fiscal em até 15 dias após a data da
autorização do pedido
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte os documentos “Manual do
Comprador - Compras Diretas” e “Manual do Comprador Compras Indiretas”
70. Quando uma compra
pode ser considerada
concluída?
Quadrodescriptsclientes.doc
A compra será dada como autorizada assim que o comprador
informar o número de seu cartão e o Portal tiver verificado se
este cartão é válido e se seu limite permite a realização da
operação. E a mesma venda só será concluída após o
fornecedor informar o número da nota fiscal e efetivar a
entrega dos produtos.
13/11/2008
71. Na compra indireta,
somente o fornecedor
acessa o Portal de
Operações do BNDES
e
confirma
a
operação?
72. Como posso ter um
orçamento
para
a
compra
que desejo
fazer?
73. O que fazer se há
demora na entrega do
produto?
74. Quais as modalidades
de compra que o
Cartão
BNDES
oferece?
Na compra indireta, o comprador recebe um e-mail informando
sobre a autorização da transação, contendo os dados da
mesma. Como a transação só é considerada como concluída
após a sua captura (informação do número da nota fiscal pelo
fornecedor), existe um espaço de tempo em que a mesma
pode ser cancelada sem que seja iniciado o processo de
cobrança.
Sua empresa deverá entrar em contato com o fabricante e
solicitar a ele o valor dos produtos que deseja adquirir.
O Cartão BNDES é apenas um meio de pagamento. O BNDES
ao credenciar o produto verifica tão somente o processo
produtivo do fabricante. Sendo assim, o credenciamento do
produto no BNDES não gera à instituição qualquer
responsabilidade por problemas relacionados à qualidade e/ou
ao desempenho técnico operacional do bem em questão.
As questões comerciais e negociais deverão ser tratadas
diretamente pelas partes envolvidas - fornecedor do bem e do
portador do Cartão de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor.
Recomendamos que entre em contato com o fornecedor para
esclarecer eventuais dúvidas comerciais.
As compras só podem ser efetuadas através do Portal de
Operações do BNDES, em duas modalidades:
Direta – o comprador (portador do Cartão BNDES) acessa o
Portal e efetua diretamente a compra (dos produtos disponíveis
para essa modalidade), sem a intervenção do fornecedor, que
irá apenas receber o pedido, efetuar a entrega e informar o
número da nota fiscal no Portal;
Indireta – o processo de compra é iniciado através do
contato, fora do Portal, entre o comprador e o fornecedor que
atua como o realizador da venda, entrando em sua página do
Portal, informando os dados da venda (preço, quantidade e nº
de parcelas) e fornecendo ao Portal o número e a validade do
Cartão BNDES do comprador, além do endereço de entrega e
nome do banco emissor do Cartão BNDES que será utilizado na
compra. Esta modalidade é a única que permite a negociação
de preços entre o comprador e o fornecedor. O fornecedor
deverá capturar a transação (informar o número da nota fiscal)
em até 15 dias após a data de autorização do pedido.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte os documentos “Manual do
Comprador - Compras Diretas” e “Manual do Comprador Compras Indiretas”
75. O que fazer no caso do
produto não ter a
qualidade informada?
O Cartão BNDES é apenas um meio de pagamento. O BNDES
ao credenciar o produto verifica tão somente o processo
produtivo do fabricante. Sendo assim, o credenciamento do
produto no BNDES não gera à instituição qualquer
responsabilidade por problemas relacionados à qualidade e/ou
ao desempenho técnico operacional do bem em questão.
As questões comerciais e negociais deverão ser tratadas
diretamente pelas partes envolvidas - fornecedor do bem e do
portador do Cartão, de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor.
Recomendamos que entre em contato com o fornecedor para
esclarecer eventuais dúvidas comerciais.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
76. Posso
fazer
uma
compra pagando parte
com o Cartão BNDES?
Sim. Fazer o pedido no valor total negociado e, no campo
“valor a ser pago” com o Cartão (que aparece na tela em que é
escolhido o nº de parcelas), colocar o valor que será pago com
o Cartão BNDES. O restante do valor poderá ser pago com
qualquer outra forma de pagamento acordada com o
fornecedor.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte os documentos “Manual do
Comprador - Compras Diretas” e “Manual do Comprador Compras Indiretas”
77. Possuo mais de um
Cartão BNDES posso
utilizá-los
numa
mesma compra?
Sim. O fornecedor deverá fazer dois pedidos distintos com um
único número de NOTA FISCAL. Em todos os pedidos, informar
o mesmo valor total negociado e, no campo “Valor a ser pago
com Cartão”, colocar o valor a ser pago com o Cartão BNDES.
Em cada pedido, informar os dados referentes ao Cartão
BNDES que será utilizado.
Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no
menu “Manuais” consulte os documentos “Manual do
Comprador - Compras Diretas” e “Manual do Comprador Compras Indiretas”
78. O que fazer já que
estou com o meu
Cartão
BNDES
em
mãos,
mas
não
consigo
utilizá-lo
porque o Portal diz
que o CNPJ não está
ativo?
79. Qual é o prazo para o
limite do meu Cartão
ser
desbloqueado
após o cancelamento
de uma compra?
Favor enviar mensagem para o FALE CONOSCO do Cartão
BNDES informando o problema, o número do Cartão e o nº do
CNPJ de sua empresa.
80. Quando o fornecedor
tenta
selecionar
o
nome
do
usuário
comprador
não
aparece
nenhuma
opção, o que fazer?
81. Como visualizar meus
pedidos no portal?
Favor enviar mensagem para o FALE CONOSCO do Cartão
BNDES informando o nº do CNPJ do comprador e o problema
que está ocorrendo.
Quadrodescriptsclientes.doc
O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o
limite do comprador permanecerá comprometido no valor da
compra por um prazo, que varia de acordo com o
procedimento de cada banco emissor.
Para obter mais informações, entre em contato com o gerente
da sua conta corrente no banco emissor.
Para visualizar a situação de suas compras, acesse o Portal de
Operações do BNDES no endereço "www.cartaobndes.gov.br"
informe seus dados (CNPJ, login e Senha) e ao ser apresentada
sua página clique em “PEDIDOS”.
13/11/2008
QUEM PODE/NÃO PODE OBTER O CARTÃO
82. Quem pode obter um Podem obter o Cartão BNDES, as empresas de micro, pequeno e
médio portes, de controle nacional, que exerçam atividade
Cartão BNDES?
econômica compatíveis com as Políticas Operacionais e de Crédito
do BNDES com faturamento bruto anual de até R$ 60 milhões , (e
com no mínimo 12 meses de constituição nos cartões emitidos
pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL), estar cumprindo a legislação
ambiental e que estejam em dia com a seguinte documentação:
a) Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos
de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida
Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal e pela
Procuradoria-Geral
da
Fazenda
Nacional
(www.receita.fazenda.gov.br).
b) CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida
pela Secretaria da Receita Federal.
c) Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br);
d) Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS.
83. Pessoa Física pode Não. Pessoas Físicas não podem obter o Cartão BNDES, com
obter
um
Cartão exceção do produtor rural e do empresário individual que
possuam CNPJ, estejam em dia com as obrigações fiscais e
BNDES?
cumprindo a legislação ambiental.
Quadrodescriptsclientes.doc
13/11/2008
84. Quem
solicitar
BNDES?
não
o
pode 1. Pessoas Físicas, exceto os empresários individuais e os
Cartão produtores rurais que possuam CNPJ.
2. Empresas que exerçam atividade econômica "NÃO" compatível
com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES, tais como:
empreendimentos imobiliários, comércio de armas no país,
atividades bancárias/financeiras, motéis, saunas e termas,
empreendimentos no setor de mineração (lavra rudimentar),
empreendimentos relacionados a jogos de prognósticos e
assemelhados e aquisição de animais para revenda.
3. Empresas que NÃO sejam de controle nacional.
4. Empresas que
documentação:
NÃO
estejam
em
dia
com
a
seguinte
a) Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à
Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos
de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida
Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal e pela
Procuradoria-Geral
da
Fazenda
Nacional
(www.receita.fazenda.gov.br).
b) CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida
pela Secretaria da Receita Federal.
c) Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br);
d) Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS.
5. Empresas que NÃO cumpram a legislação no que diz respeito à
conservação do meio-ambiente, em especial aquelas que:
a) estejam descumprindo a penalidade de embargo de atividade,
nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007
(legislação que trata de ações relativas à prevenção,
monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia);
b) tenham sido notificadas de qualquer sanção restritiva de direito,
nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n°
6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções
administrativas ao meio ambiente e estabelece processo
administrativo federal para apuração dessas infrações).
6.Empresas que tenham receita bruta anual superior a R$ 60
milhões.
SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES
85. É
seguro
realizar
transações no Portal
de Operações BNDES?
A segurança das transações realizadas no Portal de Operações
BNDES é garantida com o uso de criptografia baseada em um
certificado digital de 128 bits, através do protocolo SSL. O usuário
do Portal deverá utilizar um navegador compatível com esta
tecnologia (por exemplo: Internet Explorer 5.5 ou superior).
VANTAGENS
86. Quais as principais
vantagens e condições
do Cartão BNDES?
Quadrodescriptsclientes.doc
Crédito rotativo pré-aprovado, no valor estipulado pelo banco
emissor: de até R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais)
financiamento automático em até 36 meses;
prestações fixas;
taxa de juros atrativas (vide Portal de Operações do BNDES);
13/11/2008
IOF
87. Como será feita a A alíquota de IOF cobrada nas operações de crédito do BNDES,
cobrança da alíquota inclusive o Cartão BNDES, é de 0%.
do IOF?
A alíquota adicional do IOF de 0,38% que vinha sendo cobrada
88. O Simulador calcula o
valor das prestações
com o IOF ?
sobre as operações do Cartão BNDES desde 3/01/08 foi extinta a
partir de 12/05/08, de acordo com o Decreto Nº 6.453.
A alíquota adicional do IOF de 0,38% que vinha sendo cobrada
sobre as operações do Cartão BNDES desde 3/01/08 foi extinta a
partir de 12/05/08, de acordo com o Decreto Nº 6.453.
OBSERVAÇÕES:
As perguntas acima deverão ser respondidas pela Central de Atendimento DESCO;
caso surjam perguntas fora deste script, favor solicitar à empresa que envie
mensagem ao Fale Conosco do Cartão BNDES.
Quadrodescriptsclientes.doc
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PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELO BACK OFFICE DESCO
PERGUNTAS
RESPOSTAS
SENHA
89. Quais as instruções O tamanho mínimo é de 8 caracteres, o tamanho máximo de 12
para
cadastramento caracteres.
A senha não poderá conter:
da senha?
Seqüência do teclado;
Nome do usuário;
As palavras senha, password e BNDES;
Aspas simples;
Aspas duplas.
O portal faz diferença entre maiúsculas e minúsculas.
OBS: É importante memorizar a senha e registrá-la em
lugar seguro e de fácil acesso.
90. Ao tentar cadastrar Login cadastrado será informado e nova senha estará sendo
minha
empresa,
o repassada pelo Back Office.
Portal
exibe
uma
mensagem informando
que “A Empresa já é
Cadastrada. Digite seu
CNPJ, Login e Senha”.
SÓ QUE NÃO SEI MEU
LOGIN E/OU SENHA. O
que fazer?
Quadrodescriptsclientes.doc
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