Transformação do portfólio
Uma mudança transformadora no Novo normal
Entramos em uma nova era em que as inovações de tecnologia, as mudanças de comportamento dos clientes
e os novos modelos de fornecimento de serviços de TI estão gerando alterações fundamentais na maneira
como as organizações e os indivíduos interagem com a tecnologia e entre si por meio da tecnologia. E, embora
os CIOs considerem os orçamentos apertados como o novo normal, a realidade é que a demanda de TI não
está apertada, ela está aumentando.
Isso está forçando uma industrialização da TI para garantir que ela atenda às expectativas de negócios
e de clientes de maneira eficiente e responsável. OS CIOs estão buscando cada vez mais gerenciar as
demandas e maximizar o valor de seus investimentos e recursos. Áreas como o gerenciamento de portfólios,
o gerenciamento financeiro e o gerenciamento de relações ajudarão os clientes a tomar decisões inteligentes
sobre os portfólios, aumentar a transparência dos custos e comunicar valores de modo que as empresas
possam entender com facilidade. As tendências relacionadas incluem:
Colaboração e voz do cliente: a inovação começa com grandes ideias, que podem surgir de qualquer lugar.
A TI está começando a aproveitar o poder da concepção de ideias e a permitir a “terceirização” de ideais
de funcionários, cientes e parceiros. Isso apresenta grandes implicações para as organizações, que podem
rapidamente “destacar” as melhores ideias ao verificar quais são as mais desejadas pela comunidade.
É tudo uma questão de dar voz ao cliente e permitir que ele seja ouvido.
Transformar requisitos de negócios em planos concretos: converter boas ideias em poderosas inovações
significa capturar os requisitos de negócios, traduzi-los em planos de trabalho e habilitar metodologias de
desenvolvimento ágeis e melhores práticas de gerenciamento de programas. Com as empresas fazendo mais
(ou menos) com menos, todas essas informações ajudarão as empresas a priorizar e adequar as novas ideias
no trabalho existente que já está em andamento. Ter uma visão completa e precisa de todos os custos,
produtos a serem entregues e recursos pode ajudar as organizações a economizar dinheiro, atender aos
requisitos mais rapidamente e trabalhar de maneira mais inteligente.
Fornecer serviços em termos de negócios: muitas organizações estão estabelecendo um único ponto de
contato para permitir que os usuários solicitem os serviços de que necessitam quando desejarem. Essa espécie
de “concierge” ajuda a orientar os usuários na adoção de serviços descrevendo-os em termos de negócios em
relação aos custos, à qualidade e à função.
Gerenciar expectativas e obrigações: a mudança em direção a uma orientação centrada em serviços entre a
TI e os negócios criou uma enorme importância em relação à criação, ao gerenciamento e ao monitoramento
de contratos de serviços. Envolver os clientes de negócios em torno de custos de serviços e compensações
de qualidade, bem como permitir escolhas, é essencial para estabelecer uma linguagem comum e construir
confiança e transparência.
Mudança de função do CIO
A computação na nuvem, a relação entre negócios e TI em constante mudança e o retorno para o crescimento
dos negócios criaram um ponto crucial para os atuais CIOs e os futuros líderes de TI. Cada vez mais, o CIO está
evoluindo para um gerente de tecnologia de negócios e um especialista em estratégias de portfólios que
deve gerenciar a cadeia de suprimentos de TI integrada como um fornecedor de serviços, um corretor e um
consumidor. A evolução de sua função puramente operacional para uma função mais estratégica e orientada a
negócios será necessária para atender às necessidades de planejamento de portfólios, transparência de custos
e melhores relações entre empresas e fornecedores. Muitos desses executivos demonstram uma exclusiva
capacidade de compreender e falar a língua dos negócios – a fim de orientar coisas como planejamento
financeiro, gerenciamento de fornecedores, sourcing estratégico e estratégia de portfólio.
Isso significa comunicar os serviços de TI, os custos e o valor de uma maneira que ajude as partes interessadas
a tomar decisões informadas sobre o uso da TI em vários portfólios de tecnologia. Esses executivos devem ser
capazes de responder às dúvidas dos proprietários das empresas:
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Qual o valor obtido desse serviço?
−
Qual é o custo desse serviço para mim?
−
Você consegue fazer a entrega no prazo e dentro do orçamento?
−
Como posso reduzir o tempo do ciclo e colocar novos produtos no mercado mais rapidamente?
Novas ferramentas para uma nova era
Os CIOs estão buscando um novo conjunto de ferramentas para competir, fornecendo métricas de suporte
à tomada de decisões e de desempenho dos negócios para orientar as estratégias de transformação dos
negócios. As soluções de transformação de portfólio da CA ajudam os clientes a tomar decisões inteligentes
sobre portfólios, aumentar a transparência dos custos e informar o valor de maneira que as empresas possam
compreender com facilidade. Resumidamente, a transformação de portfólio está relacionada à maximização
do valor de seus investimentos a fim de promover inovação, reduzir o tempo do ciclo no fornecimento de
novos produtos e serviços e criar capacidade para o crescimento por meio da otimização de portfólios de
projetos, aplicativos e serviços existentes.
Necessidade dos negócios: tomar decisões inteligentes em relação a investimentos
Gerenciar a demanda estratégica – Para acompanhar os requisitos de negócios que mudam rapidamente,
as organizações de TI precisam capturar ideias e fornecer inovações para aplicativos, infraestrutura, processos
e serviços prestados com agilidade. O CA Clarity PPM ajuda as empresas a promover inovações estratégicas
concentrando-se na captura, na priorização e no gerenciamento de novas ideias e, ao mesmo tempo,
aumentando a colaboração a fim de garantir adesão e atingimento de objetivos. O CA Service Catalog ajuda
as organizações a gerenciar os custos e o consumo de serviços, além de fornecer visibilidade sobre a utilização
do serviço em termos financeiros por meio de definição e publicação de serviços de negócios e de TI.
Gerenciar o desenvolvimento de novos produtos – Para serem competitivas no mercado, as empresas devem
identificar e trabalhar de acordo com as necessidades dos clientes, além de fazer isso mais rapidamente
e melhor do que a concorrência. O CA Clarity PPM integra a concepção de ideias com o gerenciamento de
portfólio e o planejamento de requisitos em uma solução unificada a fim de facilitar a inovação, desde a
concepção da ideia até a entrega de resultados, concentrando-se no que os clientes desejam e quando
desejam.
Racionalizar sua estratégia de portfólio de aplicativos e nuvem – Para serem eficientes, as empresas precisam
da combinação certa de novas tecnologias e, ao mesmo tempo, otimizar seus ativos existentes para permitir
uma adoção mais rápida das mudanças no portfólio de aplicativos e serviços. O CA Clarity PPM ajuda as
empresas a criar um inventário preciso dos aplicativos, classificá-los de maneira correspondente a fim de
adequá-los estrategicamente na organização e, por fim, executar as ações apropriadas para otimizar, atualizar,
desativar ou mover para a nuvem.
Governar o planejamento e o controle de investimentos – Os CIOs precisam tomar decisões mais rápidas
e mais informadas sobre o formato futuro do portfólio de serviços de TI. O CA Clarity PPM permite que os
CIOs coloquem em vigor um mecanismo de scorecard padronizado, o que possibilita uma avaliação rápida
e objetiva dos principais ativos, incluindo serviços de TI, aplicativos, datacenters, servidores, etc.
Gerenciar recursos para atender À demanda estratégica – Um ciclo de transformação de portfólio completo
não ocorre da noite para o dia - ele é uma jornada contínua. Com modelos de tecnologia e de negócios
constantemente em fluxo, o escopo de uma transformação de TI geralmente evoluirá e mudará. O CA Clarity
PPM permite que você tenha uma perspectiva completa sobre a alocação de recursos em todo o portfólio,
além de permitir que os gerentes de projetos e programas alternem os recursos onde for necessário a fim
de atender à demanda em constante alteração.
Melhorar o tempo para execução com o gerenciamento de projetos – Embora seja importante ter uma
estratégia em vigor, ser capaz de gerenciar a estratégia é essencial se o programa for destinado a fornecer
o ROI necessário. Por isso, é essencial que os CIOs coloquem os controles de gerenciamento em vigor a fim
de gerenciar o processo de mudança do estado atual de TI para o estado de destino. O CA Clarity PPM fornece
ideias com relatórios sobre o status do projeto e a utilização de recursos, com painéis em tempo real que
descrevem informações relevantes para acessar a integridade e o andamento do portfólio. A interface simples
e fácil de usar possibilita que os gerentes de projetos e programas controlem os processos de transformação.
Necessidade dos negócios: aumentar a transparência dos custos
Fornecer visão financeira – Para compreender a transparência da utilização de serviços pela empresa, a TI
precisa criar um sistema de registro para calcular automaticamente o consumo em termos financeiros, e não
em métricas operacionais. O CA Service Catalog coleta automaticamente o uso do serviço físico, virtual ou na
nuvem e o aplica em toda a empresa em um modelo de multilocação nativo usando diversos planos de preços
e várias metodologias de alocação de custos. Demonstrativos de faturas são gerados automaticamente para
cada consumidor de diversos fornecedores de serviços. Isso ajuda a compreender a demanda por serviços sob
uma perspectiva financeira, além de ajudar a controlar os gastos de TI. O CA IT Asset Manager ajuda você a
compreender o impacto financeiro de sua base de ativos e permite que decida quais custos são relevantes
para seus negócios categorizando todas as despesas relacionadas a ativos, incluindo custos históricos, atuais
e projetados, a fim de ajudá-lo a analisar seu impacto financeiro. Os recursos de gerenciamento financeiro do
CA Clarity PPM fornecem às organizações uma visão de painel de alto nível de seus projetos em andamento
e planejados necessários para compreender todo o escopo das iniciativas em andamento e garantir que elas
estejam de acordo com o cronograma e o orçamento.
Calcular o verdadeiro custo da entrega de serviços – Para compreender o custo de entrega de serviços, a TI
necessita de um método para ser aplicado a partir de custos de ativos, custos de software, custos de projetos
e custos diretos e indiretos para ofertas de serviços definidos. O CA Service Catalog ajuda a agregar custos de
diversas fontes a fim de determinar o custo total dos serviços, o qual pode ser usado para determinar níveis
de preços apropriados ou distribuídos usando uma assinatura ou um modelo com base em uso. O CA IT Asset
Manager acompanha e categoriza todas as despesas relacionadas a ativos, incluindo os custos históricos,
atuais e projetados, para ajudar você a analisar seu impacto financeiro. O CA Clarity PPM gerencia os custos
de recursos e projetos e fornece uma funcionalidade abrangente para visualizar o custo total e os esforços em
todo o portfólio de projetos.
Necessidade dos negócios: gerenciar relações internas e externas
Gerenciar o desempenho de serviços – Para garantir que os fornecedores de TI estejam cumprindo com seus
compromissos de desempenho. O CA Business Service Insight permite que você concentre seus recursos
finitos onde eles terão mais efeito sobre os objetivos de negócios, além de evitar o provisionamento excessivo
para problemas secundários. Por fim, automatizando a criação, o monitoramento e a geração de relatórios
dos acordos de nível de serviço, sua empresa pode melhorar a produtividade em torno do gerenciamento do
nível de serviço e do processo de geração de relatórios. O software de gerenciamento de ativos de TI ajuda
você a explicar os aspectos físicos, financeiros e contratuais de ativos de hardware e software, independentemente de estarem no local, serem virtuais ou estarem na nuvem. Com uma visão aprimorada de sua base
de ativos e suas ferramentas de gerenciamento de ciclo de vida automatizadas, você pode, por fim, tomar
decisões de negócios mais informadas, evitar a compra de ativos de TI desnecessários e multas de leasing,
além de aumentar a eficiência geral.
Gerenciar acordos de nível de serviço – Para simplificar o gerenciamento de contratos com base em ativos,
leasings e contratos de manutenção. O CA Business Service Insight permite que você gerencie proativamente
o desempenho de suas obrigações, de forma que seja possível identificar possíveis deficiências no
desempenho e corrigi-las antes do final do período de geração de relatórios. Isso pode ajudar a reduzir
as multas devidas aos clientes, e sua empresa poderá até receber créditos pelo serviço.
Gerenciar totalmente os contratos de serviço e a geração de relatórios consolidada – Para governar as
obrigações com departamentos internos, subsidiárias e divisões, bem como automatizar a geração de
relatórios de compromissos voltados ao cliente. O CA Business Service Insight permite que os fornecedores
de serviços ofereçam garantia de entrega a seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzam o atrito, minimizem
o provisionamento excessivo e reduzam as multas.
A jornada para a transformação do portfólio
Hoje, muitas organizações estão usando o CA Clarity para promover a inovação e transformar seus
investimentos e recursos de TI. Outras estão usando o CA Service Catalog como “concierge corporativo”
para apresentar suas ofertas de serviços com uma linguagem de negócios, permitir a transparência de preços
e fornecer opções aos clientes. Outras ainda estão usando o CA Business Service Insight para estabelecer
contratos completos e gerenciar acordos de outsourcing à medida que migram para a nuvem ou para
provedores de serviços. Esses executivos agora podem afirmar com confiança:
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“Nós possuímos os controles para alinhar os recursos e os investimentos à demanda dos clientes em
constante alteração.”
“Nós fornecemos transparência sobre como os custos de TI estão relacionados àquilo que nossos
clientes valorizam.”
“Nós colaboramos com os clientes em decisões com base em fatos a fim de garantir que a TI esteja
oferecendo suporte aos objetivos de negócios.”
“Nós temos ideia de quais serviços devem ser criados, melhorados, terceirizados ou desativados.”
Um valor estendido exigirá integração superior (dados e processos), conteúdo, melhores práticas e análises
de nível de negócios. Embora possam começar com um único problema ou centro de compras, o valor e a
promessa de integração e a entrega no local e de SaaS promoverá investimentos e crescimento contínuos
para a CA nesses mercados essenciais. Os clientes buscarão uma rede de parceiros confiáveis, incluindo SI,
fornecedores de TI corporativa, MSPs e VARs, que podem demonstrar o valor extensível de seus investimentos
existentes a fim de fornecer funções de gerenciamento de negócios de TI essenciais.