Política de Recursos Humanos
Definida: Direcção de Recursos Humanos
Aprovada: Direcção Geral
Público-alvo: Público em Geral
Data de entrada em vigor: 01.08.2014
Introdução
Na Claranet sabemos que o sucesso da nossa empresa está totalmente relacionado com a excelente
prestação da nossa equipa. O trabalho dos Recursos Humanos é assim o de fomentar uma maior
produtividade, num clima de harmonia, desafio e crescimento profissional de todos os Colaboradores.
O presente documento retrata as linhas mestras da actuação dos Recursos Humanos em sintonia com os
valores da empresa e as suas políticas de qualidade na prestação de serviços a Clientes.
Valores da Claranet
Os valores da Claranet foram definidos num evento de grupo, por profissionais de vários sectores da
empresa e de vários países. Os valores reflectem exactamente o que cada um de nós sente pelo seu
trabalho.
Claranet Core Values
"We are passionate about what technology can do”
"We want to continually improve our service, people and technology”
“We are proud that our customers benefit from our knowledge and experience”
Cultura
A Claranet tem crescido de forma rápida, quer organicamente (pelo desenvolvimento de novos serviços e
conquista de novos negócios), quer através de aquisições de outras empresas, no mercado nacional. É
assim inevitável termos uma cultura em mudança, que terá obrigatoriamente de assimilar alguns traços das
culturas adquiridas, mas que terá de se manter fiel ao espírito do Grupo e aos seus valores.
Desde sempre a Administração da Claranet tem promovido um diálogo constante com todos os membros da
equipa, a par do grande respeito pelos profissionais que integram os nossos quadros e os seus diferentes
pontos de vista. A confiança nos nossos profissionais tem sido recompensada com a sua grande dedicação
aos objectivos de crescimento da Claranet.
A plena participação de todos os Colaboradores nas actividades da empresa, a disponibilidade para
assimilação das inevitáveis mudanças, faz com a Claranet mantenha um espírito activo de progresso,
crescimento e melhoria contínua.
A Função dos Recursos Humanos
Os Recursos Humanos têm um papel fulcral no contacto com todas as áreas da Claranet. A relação dos
Colaboradores com a política de Recursos Humanos é independente da sua posição hierárquica ou função.
Pol.04.01 01.08.2014
Os Recursos Humanos têm a oportunidade de ser o elo de ligação entre todos os Colaboradores, um ponto
de recepção de sugestões de melhoria e de transmissão de confiança nos projectos futuros da empresa.
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Política de Recursos Humanos
Sem terem uma intervenção de decisão a nível departamental, promovem a mudança e a melhoria contínua.
O grande objectivo da área de Recursos Humanos é trabalhar a área de Recrutamento e Desenvolvimento
dos Colaboradores, num ambiente Cultural ambicioso e moderno, de acordo com os objectivos e prioridades
da Claranet.
Organigrama
O organigrama da Claranet tem 3 níveis principais:
Administração – Comissão Executiva – Departamentos
Em alguns departamentos maiores foram criadas chefias intermédias com o intuito de organizar melhor o
trabalho e manter abertas as linhas de comunicação entre os diferentes níveis hierárquicos. Consideramos
que a política de porta aberta mantida pela Administração e seguida pela Direcção, é um dos pontos
essenciais da nossa cultura, para garantir que qualquer dificuldade sentida pelas equipas, é de imediato
analisada e tratada de forma rápida e eficaz, por quem tem poder de decisão.
Desenvolvimento dos profissionais
Formação
Os profissionais das áreas tecnológicas estão permanentemente sujeitos à inovação. A necessidade de se
manterem actualizados, é por isso fundamental e cabe aos Recursos Humanos potenciar a aprendizagem
em tempo útil. A definição de orçamento de formação anual cabe aos Recursos Humanos, com a devida
aprovação da Administração.
A definição das áreas formativas e prioridades cabe aos Directores de Departamento no âmbito dos
objectivos anuais da Claranet, no entanto a plena utilização do orçamento e planos definidos é da
responsabilidade dos Colaboradores e da Direcção de Recursos Humanos. Só um empenho total na
formação poderá promover melhores profissionais, com maior potencial de desempenho e de cumprimento
de desafios. Os Directores de Departamento devem ser parte integrante deste esforço, disponibilizando o
tempo necessário aos Colaboradores para a formação e eventual preparação para certificações.
Fora das áreas tecnológicas da Claranet, as exigências e actualizações podem não ser tão urgentes, mas
devem ser igualmente endereçadas. Só uma equipa munida dos melhores conhecimentos e preparada para
enfrentar um mercado tão desafiante como aquele onde a Claranet actua, pode propor-se realizar um
trabalho de excelência, o que muito beneficia todos os nossos Clientes.
Apoio das Chefias
Para além da formação, o desenvolvimento das equipas deve ser trabalhado regularmente:
- Apoio dos Directores e Chefias Intermédias no desenvolvimento dos Colaboradores;
- Feedback construtivo nos momentos de avaliação de desempenho que permita aos Colaboradores
melhorar a sua actuação e manterem-se alinhados com os valores e objectivos da Claranet;
- Disponibilização de meios de aprendizagem on-job (acompanhamento de colegas, sessões internas de
esclarecimentos, atribuição de novas tarefas compatíveis com os conhecimentos do Colaborador);
É no entanto de ressalvar a importância da disponibilidade de cada Colaborador para o seu próprio
desenvolvimento pessoal e profissional. Para que os objectivos pessoais sejam devidamente endereçados,
anualmente o Colaborador é convidado a preencher um Plano de Desenvolvimento Pessoal, no momento da
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Pol.04.01 01.08.2014
- Promoção das actividades de e-learning disponíveis no mercado e em particular as atribuídas pelos
fornecedores e parceiros Claranet.
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Avaliação de Desempenho, que é depois partilhado e discutido com a sua Chefia. Desta forma a Claranet
pode melhor analisar a formação e esforçar-se por fazer crescer profissionalmente os seus Colaboradores
nas áreas que estes privilegiam. Estes pontos terão sempre de acompanhar os objectivos de crescimento e
actuação da Claranet.
Responsabilidade Social
De forma a garantir a plena integração na sociedade e realização pessoal dos nossos profissionais, a
Claranet promove um espírito de responsabilidade social activo. Em Portugal, esta actuação teve os
primeiros passos concretos em 2013, no entanto pretendem-se desenvolver novas iniciativas que permitam
aos nossos profissionais colaborar estreitamente com a sociedade.
Segurança no Trabalho
A Claranet promove regularmente avaliações sobre a segurança dos nossos profissionais, garantindo assim
a máxima prioridade à prevenção de qualquer tipo de doença ou acidente.
Igualmente importante é garantir o melhor equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, promovendo o
descanso necessário, para o bem-estar físico e psicológico dos nossos Colaborares.
Os prestadores de serviços externos que trabalham nas nossas instalações, são convidados igualmente a
participar no nosso nível de exigência e a assumirem compromissos com a segurança e prevenção de
acidentes junto dos seus trabalhadores.
Missões Internacionais
A Claranet tem escritórios e operações em seis países da Europa e propõe-se promover a partilha de
conhecimentos num ambiente multicultural.
Os nossos Candidatos
Os Candidatos à Claranet são uma fonte inesgotável de renovação do espírito e abertura a novas ideias.
Todos os Candidatos são tratados com o maior respeito pelos Recursos Humanos, sendo assim garantida a
resposta em tempo útil e personalizada a cada profissional que nos contacta, seja no seguimento de um
anúncio de recrutamento ou espontaneamente.
Sugerimos sempre aos nossos Candidatos que nos sigam através do Linkedin ou na página institucional da
Claranet para estarem permanentemente actualizados com as oportunidades de carreira e com os avanços
da empresa.
A seleção de Candidatos pretende-se rigorosa, com pelo menos duas entrevistas e eventuais apresentações
ou testes, de forma a garantir que os Candidatos selecionados integram plenamente o espírito da Claranet e
os seus valores.
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Da mesma forma, a escolha de Candidatos prende-se com a articulação dos objectivos pessoais
apresentados e os planos de futuro da Claranet. Igualmente importante é escolher o Candidato que melhor
reúne as competências e experiência necessárias para a posição em recrutamento. Em nenhum momento
será considerado motivo de recusa de um candidato, qualquer questão que não se prenda exclusivamente
com a Cultura da Claranet ou as suas competências para a função.
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Política de Recursos Humanos
Política da Qualidade
A Claranet orgulha-se de possuir certificação na qualidade, o que muito prestigia os nossos serviços e
Colaboradores.
A informação detalhada sobre as certificações está disponível no website da Claranet:
http://www.claranet.pt/certificacoes
É da maior importância promover a formação das equipas nos objectivos e políticas da qualidade, o que é
feito regularmente ao longo do ano pelos Recursos Humanos e responsáveis internos do Sistema de
Qualidade.
Neste âmbito também a melhoria contínua é uma prioridade. Para tal é vital que a organização ouça todas as
fontes de informação sobre como podemos melhorar os nossos serviços e actuação, beneficiando os
Clientes e os nossos Colaboradores num ambiente de trabalho mais eficiente e desafiante.
Pol.04.01 01.08.2014
Para mais esclarecimentos sobre a Política de Recursos Humanos da Claranet, poderá contactar-nos:
[email protected].
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