Série Manuais
Tudo o que
você deve saber
sobre SPAM
www.allinmail.com.br
introdução
Com o objetivo de instruir cada vez mais nossos clientes, criamos este documento que
esclarece as dúvidas mais comuns sobre SPAM usando perguntas sobre o
assunto. Sendo o Brasil um dos países que mais envia SPAMs, acreditamos ser um
primeiro passo na tentativa de mudar este cenário.
A All In, detentora da tecnologia All In Mail, é totalmente contra a prática de SPAM e
segue a ética no compromisso de coibir o envio de e-mails não solicitados. Buscamos
informar nossos clientes e incentivar o público em geral a denunciar o Spam.
Dessa forma podemos combatê-lo e aprimorar a entrega do e-mail marketing.
Por meio da assinatura do contrato, automaticamente, todos os nossos clientes se
comprometem a não enviar SPAM, com penalidades previstas.
Todo e-mail enviado pela nossa plataforma deve conter um link (opt-out) para
descadastramento, onde o destinatário da mensagem tem a opção de retirar seu nome
e contato da lista da empresa. Nossos clientes são instruídos quanto à proibição
da compra de bases e a importar listas seguras de usuários optin.
Lembrando que estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento:
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
• Telefone: 11 3627-3677
(de segunda a sexta, das 9h às 18h)
• E-mail:
[email protected]
All In Mail é uma ferramenta de entrega e gerenciamento de campanhas
de e-mail Marketing, que atende a cada cliente como se fosse o único.
Nosso objetivo é entregar resultado para o cliente e gerar resultado efetivo
tanto na abertura quanto na venda.
manuais
Tudo o que você deve saber sobre SPAM
SPAM : 15 perguntas esclarecedoras.
1. Afinal, o que é Spam?
Toda mensagem eletrônica enviada sem o prévio consentimento dos usuários é considerada
Spam.
2. Qual a diferença entre e-mail marketing e spam?
O e-mail marketing é uma prática regulamentada que segue normas estabelecidas pelo
CAPEM, onde para enviar qualquer mensagem é necessário que o remetente tenha a
autorização de todos os usuários existentes em suas bases. Já o Spam é um e-mail enviado
em massa, sem que o usuário tenha solicitado ou autorizado o seu recebimento,
configurando uma prática abusiva e não recomendada.
3. O que é Spammer?
É o individuo responsável pelo envio de Spam
4. Utilizo uma lista de contatos fornecida por uma empresa
parceira. Isso é considerado Spam?
Sim. Qualquer forma de aquisição de cadastros indireta é considerada irregular. Você só deve
enviar e-mails para usuários que efetivamente manifestaram o desejo de receber os seus
conteúdos.
5. O que é opt-in?
O opt-in é um e-mail que comprova e afirma a autorização do usuário em receber
as mensagens de uma determinada empresa.
6. Como posso conseguir opt-in dos usuários?
Os cadastros podem ser adquiridos em formulários simples em seu site, apenas com nome e
e-mail ou em formulários mais completos, com os dados de endereço, cidade, sexo etc.
7. Como aplicar o double opt-in?
O Double opt-in é um processo de confirmação de cadastro que exige uma resposta do
usuário. Feito através de um e-mail enviado ainda durante o processo de registro em seu
site. Nesse e-mail é solicitado que o usuário clique em um link que o redirecionará ao site
para que só então ele conclua o cadastro. Este é o modo mais seguro de inserir contatos em
suas listas, pois legitima o cadastro, garantindo que o e-mail existe e foi inserido pelo próprio
usuário e não por terceiros.
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manuais
Tudo o que você deve saber sobre SPAM
Como
seus
clientes
veêm
seus
e-mails?
8. Qual a importância do opt-out?
Opt-out é um link que deve existir em todos os tipos de campanhas de e-mail marketing. Este link oferece a oportunidade dos usuários se descadastrarem para deixar de
receber os e-mails de um determinado remetente.
9. O link de opt-out precisa estar presente em que tipo de
e-mail?
Sim.Todos os e-mails enviados precisam oferecer a opção de decadastro aos usuários.
Esta é uma atitude que revela o respeito à privacidade e a liberdade de seus clientes.
10. Obtive meus cadastros offline, em feiras e eventos,
como fazer para torná-los opt-in?
É preciso que todos os registros offline sejam digitalizados. Nesse tipo de formulário,
preenchido à mão, precisa estar claro que o usuário marcou a opção de receber os emails de sua empresa. Além disso, é recomendado que, ao inserir esse tipo de contato
em sua lista, você envie um e-mail de confirmação de cadastro para todos os usuários,
oferecendo a opção de opt-out.
11. O que é Spamcop?
Ferramenta que pode ser utilizada por qualquer usuário de internet que deseja
denunciar uma mensagem como Spam. A ferramenta oferece a opção de criar relatórios
que determinam a origem dos e-mails indesejados. Esses relatórios ficam disponíveis
aos prestadores de serviços relevantes à Internet que ajudam a alimentar os sistemas
de filtragem de spam de diversos webmails mundiais.
12. Como proceder no caso de uma denúncia de Spam?
O primeiro passo é excluir o usuário que fez a reclamação da sua base de e-mails.
Além disso, é importante que você comprove a legitimidade do cadastro por meio de
um print da tela administrativa que contenha os dados cadastrais do usuário que fez a
reclamação. Este print deve ser enviado ao organismo para o qual o usuário efetuou a
denúncia.
13. Quais são os dados necessários para comprovar o
opt-in de um usuário?
Cadastro Online:
Print Screen da tela de cadastro do usuário em seu site contendo: nome do usuário,
endereço de e-mail cadastrado, IP e URL do usuário, data e hora de confirmação do
registro.
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Tudo o que você deve saber sobre SPAM
Como seus clientes veêm seus e-mails?
Cadastro Offline:
Papel formal digitalizado que comprove o cadastro. Este deverá conter a seguinte frase:
“Aceito receber newsletter da empresa XXXXXXX”. Além disso, é interessante que seja
enviado em e-mail de confirmação de cadastro e que esse e-mail seja armazenado em
seu sistema.
14. Como posso fazer um print da tela do meu
computador?
Quando você tecla PRINT SCREEN em seu teclado, você envia à área de transferência do
Windows a imagem que aparece na tela do computador. Após isso basta abrir qualquer
programa de edição de imagens, colar e depois salvar o documento. Feito isso, basta
responder a reclamação este arquivo que comprova o opt-in em anexo.
15. Meu site oferece a opção de cadastro rápido.
O que devo fazer para comprovar o opt-in?
Nesses casos, a melhor alternativa é o “Notified Optin”, um e-mail de confirmação de
cadastro, onde você avisa o usuário que ele passará a receber suas mensagens a partir
do momento em deu essa autorização ao se cadastrar em seu site. Como nesse tipo de
cadastro não são pedidas muitas informações sobre os usuários, o armazenamento da
mensagem enviada é importante para comprovar que o usuário estava ciente de que
receberia suas mensagens, funcionando como uma comprovação de opt-in.
16. O que pode acontecer se eu não conseguir comprovar
o opt-in de um usuário?
Os domínios e IPs do remetente da mensagem sem comprovação podem ser listados
em Blacklists (lista negra que rebaixa a reputação de quem envia Spam).
17. O que é Blacklist?
Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificados como maus
remetentes, ou seja, que praticam Spam. Ao ter seu domínio registrado em uma
blacklist a entrega de seus e-mails para os principais provedores é prejudicada.
Isso acontece porque antes de receber as mensagens os provedores consultam a
reputação dos remetentes e impedem que os listados atinjam a caixa de entrada dos
usuários. Os e-mails enviados por um domínio ou IP listado em Blacklist são
direcionandos automaticamente para a caixa de Spam.
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