O código de ética
da Telefônica_
Nossos Princípios de Atuação
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
O cumprimento
de nossos Princípios de Atuação
nos ajuda a tomar decisões e a atuar
com integridade e profissionalismo.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Carta do Presidente
O Grupo Telefônica passou por
mudanças significativas nos
últimos anos. Presenciamos um
crescimento sem precedentes em
nossa empresa, ganhando novos
clientes, colaboradores, fornecedores
e outros representantes sociais em
nossa equipe. Sem dúvida este é um
bom momento para reforçar o nosso
compromisso de agir conforme os
princípios éticos mais exigentes e
promover a “confiança” como o valor
central da nossa companhia.
Fazer parte do Grupo Telefônica
implica o compromisso de respeitar
e cuidar da nossa marca em todas
as suas formas, pois a confiança que
formos capazes de inspirar se baseará
em nossas atitudes e expressões.
Nossa reputação é construída e
afetada por decisões tomadas por
cada um de nós. O cumprimento dos
nossos Princípios de Atuação nos
ajuda a tomar decisões e a agir com
integridade e profissionalismo, tanto
no que diz respeito à elaboração e
implementação dos nossos processos
de trabalho como na maneira de
agir com nossos clientes, acionistas,
empregados, fornecedores e sociedade
em geral.
Por isso, é fundamental que todos os
colaboradores conheçam o espírito e
o conteúdo dos nossos Princípios de
Atuação.
Os profissionais enfrentam situações
difíceis no desempenho de suas
atividades e os Princípios de Atuação
ajudam a tomar a decisão mais
adequada. É impossível descrever
todos os possíveis dilemas éticos com
os quais podemos nos deparar. Por
isso, foi criado um curso de formação
nos Princípios de Atuação cujo objetivo
é ajudar no seu entendimento e
fortalecer o compromisso com nossos
valores.
Nossos Princípios de Atuação se
aplicam a todos os profissionais do
Grupo Telefônica e à companhia em
geral. Além disso, como as atividades
de nossos parceiros e fornecedores
podem afetar nossa reputação,
esperamos que eles cumpram os
mesmos Princípios de Atuação e os
incentivamos nesse sentido.
O Comitê de Princípios de Atuação da
Telefônica oferece recomendações que
podem esclarecer eventuais dúvidas,
assim como examinar e solucionar
qualquer comunicação relativa ao
descumprimento dos Princípios de
Atuação.
Desde já agradeço seu compromisso
com nossos Princípios de Atuação.
Cordialmente,
Presidente Executivo, Telefônica S.A.
César Alierta
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Nossos Princípios de Atuação: O Código de Ética da Telefônica
Nossos Princípios de Atuação são a base da solidez e do prestígio de nossa empresa.
Graças a eles conseguimos a confiança de nossos públicos de relacionamento e maximizamos o valor a longo prazo para
nossos acionistas e para a sociedade em geral.
Nossos Princípios inspiram e definem a forma como desenvolvemos nossa atividade.
Devem ser compartilhados por todos os colaboradores para transmitir uma mesma visão.
Apostamos em parceiros e fornecedores que seguem Princípios de Atuação semelhantes aos nossos para podermos
crescer juntos na mesma direção.
Nossos Princípios
definem nossa conduta ética
em tudo o que fazemos.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Princípios Gerais
Honestidade e confiança
Cumprimos os compromissos
assumidos, mostrando desta forma
que somos íntegros e que é possível
confiar em nós.
Protegemos a confidencialidade da
informação tanto ligada à companhia
quanto a clientes, acionistas,
colaboradores ou fornecedores.
Facilitamos a nossos públicos
de relacionamento (clientes,
colaboradores, fornecedores,
acionistas, etc.) informações sobre
como usamos e armazenamos seus
dados pessoais. Também informamos
o modo como podem acessá-los e
corrigi-los.
Mantemos seus dados pessoais com
as medidas de segurança adequadas.
Se, em algum momento, esta
segurança é comprometida, agimos de
forma rápida e responsável.
Respeito à lei
Prezamos pelo cumprimento de todas
as legislações, normas e obrigações
reguladoras, tanto nacionais como
internacionais, considerando, ainda, as
políticas e normas internas.
Proporcionamos informações
verídicas, completas, oportunas e
claras nos relatórios que registramos
perante os pertinentes Organismos
Supervisores dos Mercados de Valores,
assim como em outras comunicações
públicas da companhia.
Competimos no mercado de forma
íntegra. Consideramos que os
consumidores e a sociedade em geral
se beneficiam com mercados abertos
e livres.
Integridade
É proibido todo tipo de suborno. Não
é permitido prometer, oferecer ou
dar qualquer benefício ou vantagem
de qualquer natureza a pessoas,
com a finalidade de influenciar em
decisões de qualquer tipo (incluídas
as governamentais, administrativas
ou judiciais) ou obter vantagens
indevidas para a Empresa. Também é
proibido aceitar qualquer benefício ou
vantagem que possa resultar em um
não cumprimento das obrigações e
deveres dos empregados da Empresa.
Não oferecemos nem aceitamos
presentes, convites, propinas ou
qualquer tipo de incentivo que possa
recompensar ou influenciar uma
decisão empresarial.
Evitamos qualquer conflito de
interesses que possa beneficiar
prioridades pessoais em detrimento
das coletivas.
Temos um comportamento correto,
sem buscar, em nenhum caso,
benefício próprio ou de terceiros
através do uso indevido de nossa
posição ou de nossos contatos no
Grupo Telefônica.
Agimos institucionalmente com
absoluta neutralidade política e nos
abstemos de qualquer tomada de
decisão, direta ou indireta, que seja a
favor ou contra os processos e seus
atores políticos legítimos.
Não efetuamos doações em dinheiro
ou em espécie, de nenhum tipo, a
partidos políticos, organizações,
facções, movimentos, instituições,
tanto de caráter público quanto
privado, cuja atividade esteja
claramente vinculada à atividade
política.
Direitos Humanos
Respeitamos os princípios da
Declaração Universal dos Direitos
Humanos das Nações Unidas, assim
como as declarações da Organização
Internacional do Trabalho.
Impulsionamos a igualdade de
oportunidades e tratamos todas as
pessoas de forma justa e imparcial,
sem preconceitos associados à raça,
cor, nacionalidade, origem étnica,
religião, gênero, orientação sexual,
estado civil, idade, deficiência ou
responsabilidades familiares.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Envolvemos e cuidamos
dos nossos colaboradores
para avançarmos juntos
mais rapidamente.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Nossos
colaboradores podem confiar em nós
Desenvolvimento
profissional
Envolvemos os colaboradores nas
estratégias que podem fortalecer
seu compromisso e entusiasmo para
alcançar nossa visão.
Promovemos o desenvolvimento
pessoal e profissional dos nossos
colaboradores, fomentando seu
compromisso com a melhoria de suas
próprias capacidades e competências.
Baseamos nossas políticas de seleção,
contratação, formação e promoção
interna em critérios de transparência,
capacidades, competências e méritos
profissionais.
Informamos os colaboradores sobre as
políticas de avaliação de seu trabalho e
os mesmos participam ativamente nos
processos de gestão para a melhoria
do seu trabalho, iniciativa e dedicação.
Compensação
Segurança e saúde
Oferecemos a nossos colaboradores
uma compensação justa e adequada
ao mercado profissional em que
atuamos.
Oferecemos aos nossos colaboradores
um ambiente de trabalho seguro.
Estabelecemos todos os mecanismos
adequados para evitar acidentes,
lesões e doenças de trabalho
relacionados à nossa atividade
profissional, cumprindo estritamente
todos os regulamentos, a formação
e a gestão preventiva dos riscos de
trabalho.
Direitos Humanos
Não toleramos nenhum tipo de
trabalho infantil ou trabalho forçado,
nenhuma forma de ameaça, coação,
abuso, violência ou intimidação em
nosso ambiente de trabalho, direta ou
indiretamente.
Respeitamos o direito de nossos
colaboradores pertencerem ao
sindicato de sua escolha, não
aceitando nenhum tipo de represália
ou ação hostil contra os colaboradores
que desempenharem atividades
sindicais.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Nossos
clientes
podem confiar em
nós
Produtos e serviços
Oferecemos a nossos clientes
produtos e serviços inovadores,
confiáveis, com boa qualidade e preço
justo.
Controlamos e garantimos que
nossos produtos, bem como os que
distribuímos, cumpram todos os
padrões de segurança e qualidade de
fabricação. Comunicamos a ocorrência
de qualquer caso que seja detectado
risco para a saúde, tomando as ações
oportunas para solucioná-lo.
Publicidade e comunicação
Somos honestos com nossos clientes,
proporcionando sempre informações
verdadeiras, claras, úteis e precisas na
comercialização de nossos produtos.
Além disso, asseguramos que
nossos produtos cumpram todas as
especificações exigidas e anunciadas.
Oferecemos todas as informações
necessárias para satisfazer nossos
clientes se, em algum momento, não
estiverem satisfeitos com nossos
produtos e serviços.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Oferecemos
produtos inovadores
e a melhor qualidade
aos nossos clientes.
Nossos
acionistas
podem confiar em
nós
Governança corporativa
Administramos a companhia de
acordo com os mais altos padrões e
as melhores práticas existentes em
matéria de governança corporativa.
Colaboramos e facilitamos o trabalho
das unidades de auditoria interna,
inspeção, intervenção e outras de
controle interno, assim como de
auditorias externas e autoridades
competentes.
Valor e transparência
Ativos empresariais
Administramos a companhia com o
objetivo de criar valor para nossos
acionistas.
Mantemos e preservamos nossos
ativos físicos, financeiros e
intelectuais, fazendo um uso eficiente
e adequado dos mesmos.
Assumimos o compromisso de
fornecer todas as informações
relevantes para suas decisões de
investimento de forma imediata e sem
discriminação.
Controle interno e
gestão de riscos
Não usamos o material informático de
propriedade da Companhia para fins
que possam deteriorar os seus ativos
ou a produtividade do trabalhador
ou, ainda, implicar atividades ilícitas,
fraudulentas, ilegais ou que ponham
em risco a reputação da Companhia.
Estabelecemos controles adequados
para avaliar periodicamente e
administrar corretamente os riscos
para nosso negócio, nossa gente e
nossa reputação.
Garantimos que os registros
financeiros e contábeis sejam
preparados com precisão e
confiabilidade.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Nossas
comunidades
podem confiar em
nós
Desenvolvimento da
sociedade
Contribuímos para o progresso social,
tecnológico e econômico dos países
em que atuamos, fundamentalmente
por meio de investimentos em
infraestruturas de telecomunicações,
gerando empregos e desenvolvendo
serviços que melhorem a qualidade de
vida da comunidade local.
Colaboramos com organizações
cívicas, comunitárias e sem fins
lucrativos, bem como com iniciativas
públicas voltadas à redução dos
problemas sociais nas regiões em que
atuamos, principalmente com o uso de
nossa capacidade e tecnologia.
Meio ambiente
Estamos comprometidos com o
desenvolvimento sustentável, a
proteção do meio ambiente e a
redução de qualquer impacto negativo
de nossas operações no entorno.
Respeitamos e ajudamos
as sociedades das
quais fazemos parte.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
fornecedores
Nossos
podem confiar em nós
Conflitos de interesses
Estabelecemos controles para que
nenhuma pessoa com interesse
financeiro significativo (seja através de
emprego, investimento, contrato ou algo
similar) em um fornecedor adjudicatário
ou potencial esteja envolvida, direta ou
indiretamente, em qualquer processo
de compra ou decisão associada a tal
fornecedor.
Igualdade e transparência
Responsabilidade com
a cadeia de fornecimento
Exigimos que nossos fornecedores
desenvolvam seus negócios aplicando
princípios semelhantes aos nossos,
bem como que cumpram a lei e a
regulamentação existentes em cada
país.
Cumprimos os compromissos de
pagamento acordados com os
fornecedores.
Garantimos a transparência e a
igualdade de oportunidades para todos
os fornecedores que enviem ofertas,
promovendo a concorrência sempre que
possível.
Utilizamos sistemas de compras
corporativos com a finalidade de
adjudicar contratos com base em
critérios objetivos que garantam a
disponibilidade dos produtos e serviços
nas melhores condições existentes.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Como garantimos seu
cumprimento
Comitê de Princípios de Atuação
Nossos Princípios de Atuação são o fundamento para a tomada de decisões com rigor e profissionalismo.
Para garantir seu cumprimento, a Telefônica conta com o Comitê de Princípios de Atuação, composto pelas áreas
corporativas de Recursos Humanos, Auditoria Interna, Secretaria Geral e Jurídica e Assuntos Públicos e Regulação e com
um representante de cada uma das regiões onde estamos presentes.
As funções do Comitê de Princípios de Atuação são:
Divulgar os Princípios de Atuação em todo o Grupo.
Revisar os processos e controles para garantir que são proporcionados e apropriados para o cumprimento das exigências
legais, dos Princípios de Atuação e das melhores práticas estabelecidas.
Estudar e dar resposta a perguntas, queixas ou alegações apresentadas pelos colaboradores, fornecedores ou parceiros.
Garantir que os Princípios de Atuação sejam adequados e apropriados às exigências legais e às melhores práticas empresariais.
O Comitê trabalha no desenvolvimento das políticas necessárias
para a aplicação adequada dos Princípios de Atuação,
que constituem o posicionamento global do Grupo.
NOSSOS PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO. TELEFÔNICA, S A.
Como garantimos seu
cumprimento
Canal de Princípios de Atuação
Todos os nossos colaboradores têm a possibilidade de fazer perguntas, buscar aconselhamento e formular questões
associadas ao cumprimento dos Princípios de Atuação e políticas associadas através do canal de ajuda confidencial
disponível na Web dos Princípios de Atuação disponível na Intranet.
Os fornecedores e demais interessados também poderão ter acesso a canais confidenciais através dos portais
habilitados para a relação com os diversos grupos de interesse. Embora as questões possam ser comunicadas
de forma anônima, a identificação do comunicante e as informações que este proporcionar, permitirão uma
investigação mais exaustiva, melhorando a resposta à denúncia, consulta ou sugestão formulada.
Quem solicitar aconselhamento ou quiser comunicar qualquer incidente será tratado com respeito e dignidade, de
acordo com os princípios seguintes:
Respeito
Levamos em consideração os direitos das pessoas
envolvidas em potenciais descumprimentos dos Princípios
de Atuação. Antes de fazer avaliações em relação às
situações declaradas, as pessoas afetadas poderão
transmitir as razões e explicações que considerem
necessárias.
Confidencialidade
Examinamos com rigorosa confidencialidade os dados
apresentados e as declarações realizadas.
Fundamento
As decisões são adotadas de forma fundamentada,
proporcionada, apropriada e tendo em consideração as
circunstâncias.
Exaustividade
Investigamos detalhadamente a veracidade das
informações recebidas sobre potenciais descumprimentos
de nossos Princípios de Atuação.
Para encontrar mais informações sobre os Princípios de Atuação, acesse
o link disponível em sua Intranet:
principiosdeatuacao.intranet.telefonica
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Sobre este documento
Nossos Princípios de Atuação foram formulados tendo em conta as opiniões dos nossos públicos de relacionamento,
incluindo colaboradores, representantes da sociedade civil, consumidores, fornecedores, comunidades locais e
acionistas.
Para esclarecer qualquer dúvida ou consultar os Princípios de Atuação, entre em contato conosco através do e-mail:
[email protected]
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