UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Programa de Pós-Graduação em Administração
Implantação de sistemas
integrados de gestão: um estudo
exploratório na empresa de
telefonia celular Telet S/A
Trabalho Final de Mestrado Profissional
Mestranda: Gilciane Cella
Orientador: Prof. Henrique Freitas
Programa de Pós-Graduação em Administração
Agenda
Tema e justificativa
Objetivos
Método
Resultados
Considerações Finais
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Tema e Justificativa (1)
 Era da informação
 Globalização dos mercados exige empresas mais
flexíveis
 A organização precisa de informações extraídas de
forma organizada e em tempo real
 A integração dos processos e o compartilhamento das
informações é uma necessidade das organizações e
dos executivos
 Aliado a todas estas expectativas surgem os sistemas
de informações
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Objetivo geral
Descrever o processo de implantação de um
sistema integrado de gestão, visando a
construir um referencial para futuras adoções
de novos sistemas na organização em estudo
ou em outras organizações que estejam
passando por implantação de sistemas.
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Objetivos específicos
 Identificar as etapas envolvidas no processo de
implantação de um sistema integrado de gestão
de acordo com a teoria inerente, e comparar
com o ocorrido na empresa estudada;
 Identificar os pontos mais críticos ocorridos na
implantação do sistema integrado de gestão na
empresa em estudo;
 Sugerir possíveis melhorias para os pontos
críticos identificados na implantação de sistemas
integrados de gestão.
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Método de pesquisa (1)
Etapa 1: Revisão Bibliográfica
Etapa 1: Observação
Etapa 2: Protocolo de estudo de caso
Etapa 3: Definição do protocolo
de coleta de dados
Etapa 4: Roteiro de entrevistas
Etapa 5: Coleta de dados: observação participante, documentos, registros em
arquivo e entrevistas
Etapa 6: Análise dos dados
RESULTADOS E CONCLUSÕES
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Protocolo de estudo de caso
Enfoque
As etapas do projeto de implantação do ERP
Processo decisório
Desenvolvimento do projeto
O processo de comunicação e documentação do projeto
Comunicação
Documentação
Mudança de procedimentos
O envolvimento das pessoas da organização no projeto
Resistência interna da organização
Usuários-chave
Corpo Gerencial
Integrador
Usuários-finais
O cronograma do projeto
Cronograma
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Análise do estudo de caso
1) Etapas do projeto de implantação do ERP
Pré-implantação
 Aquisição do sistema
 Treinamento de usuários-chave
Implantação




Desenho dos modelos (atual e futuro)
Análise de melhores práticas
Análise e decisões de Gaps
Customizações e Criação de interfaces
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Análise do estudo de caso
Implantação (cont.)




Configuração do sistema
Testes
Treinamento de usuários-final
Migração
Pós-implantação
 acompanhamento do sistema pós-migração
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Análise do estudo de caso
2) O processo de comunicação e documentação do
projeto
 comunicação
 documentação
 mudança de procedimentos
3) O envolvimento das pessoas no projeto:
 Comitê executivo e de validação,Integrador, usuários-chave e
analistas de sistemas e usuários finais
4) O cronograma do projeto
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Identificação de pontos críticos e
sugestões de melhorias
Enfoque
Processo
decisório
Pontos críticos identificados
Sugestões de Melhorias
As etapas do projeto de implantação do ERP
1) Aquisição do sistema : expectativa e 1)Processo
decisório
democrático,
resistência ao processo
dentro da alçada da organização.
2) Decisões top down por parte da 2) Decisões feitas do comitê executivo
diretoria de IT.
e de validação com o consenso dos
demais participantes do grupo.
Desenvolv 3) Fase de desenho do modelo atual e 3) Trabalhar com processos factíveis e
imento do futuro muito extensa prejudicando melhor distribuição das etapas.
projeto
demais
etapas.
Expectativa
de
melhoria não cumprida
4) Fase de testes não satisfatória.
4) O prazo deve ser suficiente para
testes mínimos e integrações.
5)Treinamento: falho e mal conduzido 5) Indicar para o treinamento as
gerando absenteísmo.
pessoas que irão operar o sistema e
esclarecer sobre a importância.
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Identificação de pontos críticos e
sugestões de melhorias
O processo de comunicação e documentação do projeto
6) Documentação não 6) Construir a documentação ao longo do projeto. Se
satisfatória
e
não possível ter uma equipe que responda somente por isto.
uniforme.
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Identificação de pontos críticos e
sugestões de melhorias
O envolvimento das pessoas da organização no projeto
Pessoas da 7) Falta de envolvimento 7)
O
envolvimento
do
organização da
presidência
da presidente deve vir em primeiro
empresa.
lugar e este deve ser o primeiro
a comprar o sistema e
incentivar os demais.
8) Envolvimento dos 8) Os gerentes devem estar
gerentes e diretoria não envolvidos em toda a extensão
foi satisfatório.
do projeto
9) O integrador não foi
imparcial nas questões
polêmicas e não foi
mediador
nas
discussões.
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9) Deve ser escolhida pessoa
com
facilidade
de
relacionamento e de acesso as
pessoas e a organização,
sendo sempre imparcial.
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Identificação de pontos críticos e
sugestões de melhorias
O envolvimento das pessoas da organização no projeto
Pessoas
da
organiza
ção
10) a) Falta de envolvimento 10) a)O RH deve ter um
do RH na maioria dos envolvimento marcante e atuante
processos gerando falta de em todas as etapas.
integração e preparo das
pessoas
b) Local físico inadequado no b) O RH deve zelar pelo bemqual as pessoas trabalharam estar das pessoas. Decisões fora
durante o projeto.
da sua alçada devem ir para
instâncias superiores.
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Programa de Pós-Graduação em Administração
Identificação de pontos críticos e
sugestões de melhorias
O cronograma do projeto
Cronograma 11) O cronograma de 07 meses 11) Para o cronograma não existe
foi crítico para a empresa e foi dos uma regra, mas deve-se sempre
fatores colaborativos para os respeitar o modelo da organização
problemas enfrentados até hoje.
e a percepção das pessoas que
estão ligadas diretamente ao
projeto, neste caso usuárioschave, integrador e gestores.
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Limites da pesquisa
 O tempo decorrido desde a implantação do sistema até o
estudo dificultou em alguns aspectos o processo das
entrevistas, pois alguns dos entrevistados não
recordavam-se de alguns fatos e processos;
 O uso do e-mail para duas das entrevistas pode ter
prejudicado a identificação de algumas percepções
individuais;
 O envolvimento do pesquisador com a Telet, uma vez
que fez parte da equipe do projeto, pode levar, ainda que
involuntariamente, a um viés de interpretação das
evidências.
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Considerações Finais
A crítica sobre um enfoque não significa que todo este
apresenta problemas
Os pontos críticos apresentados não inviabilizaram a
implantação apenas enfraqueceram ou dificultaram
Parte dos pontos críticos identificados referem-se a
ações que a própria empresa deve tomar quando está
implantando um sistema como preparar as pessoas e
outra parte refere-se a própria forma de estruturar esta
implantação
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Sugestões de Futuras
Pesquisas
Plano de ação para os pontos críticos levantados
Usar uma das teorias sugeridas mais pontos críticos para
implantar um novo sistema e fazer um novo estudo de
caso para se verificar o resultado
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integrados de gestão: um estudo
exploratório na empresa de
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