INFORMAÇÃO PESSOAL
Ana Raquel Mateus Faustino
Urbanização Alto do Sol, Rua António Augusto Figueiredo, Lt.1, Nº14, 1ºdto, 3025-287 Coimbra
(Portugal)
966824140
[email protected]
Data de nascimento 29 de Abril 1986 | Nacionalidade Portuguesa
POSTO DE TRABALHO
PRETENDIDO
Receção
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
De Maio 2011 até Dezembro
2013
Subencarregada de Parque de Campismo
Orbitur – Intercâmbio de Turismo, S.A.
Av. da Boavista, nº 1681-3º - salas 5 a 8, 4100 Porto (Portugal)
▪ Coadjuvar o Encarregado de Parque
▪ Supervisionar, dirigir, conservar, controlar e garantir as condições de serviço do parque, incluindo
os serviços comerciais
▪ Gerir pessoas
▪ Zelar pelo cumprimento de normas de higiene, eficiência, disciplina e promoção da unidade
turística
▪ Relacionamento com fornecedores
Tipo de empresa ou sector de actividade Turismo
De Agosto 2010 até Maio 2011
Apoio Administrativo no âmbito do Contrato Emprego – Inserção
Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social, I.P. – Departamento de Gestão da Dívida,
Secção de Processo Executivo
Avenida Nuno Álvares Bloco-D, N.º11, Loja 9 PT-6000-083 Castelo Branco (Portugal)
▪ Colaboração na gestão de reclamações apresentadas pelos contribuintes
▪ Recolha de informação acerca de processos de insolvências
▪ Assegurar o arquivo da diversa documentação
Tipo de empresa ou sector de actividade Público
De Abril 2008 até Fevereiro 2010
Rececionista
Orbitur – Intercâmbio de Turismo, S.A.
Av. da Boavista, nº 1681-3º - salas 5 a 8 PT-4100 Porto (Portugal)
▪ Atendimento a clientes
▪ Realização de reservas on-line e telefónicas
▪ Preparação de ficheiros semanais e mensais
▪ Faturação de estadias
Tipo de empresa ou sector de actividade Turismo
De Outubro 2007 até Abril 2008
Operadora Ajudante de Supermercado
Distridanha – Supermercados, LDA
Zona Nova de Expansão PT-6060-101 Idanha-a-Nova (Portugal)
Página 1 / 3
▪ Atendimento a clientes
▪ Reposição de produtos
▪ Fecho de caixa
Tipo de empresa ou sector de actividade Comércio
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
Maio 2012, com duração de 12
horas
Curso Europeu de Primeiros Socorros
Escola de Socorrismo da Cruz Vermelha Portuguesa, Lisboa (Portugal)
▪ Suporte básico de vida
▪ Desfibrilhação automática externa
▪ Hemorragias, feridas e queimaduras
Julho 2010, com duração de 100
horas
Curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores
Fundação para a Divulgação das Tecnologias de Informação, Castelo Branco (Portugal)
▪ Planificação da formação
▪ Simulação pedagógica
▪ Proposta de intervenção pedagógica
Dezembro 2008, com duração de
12 horas
Curso de Técnicas de Atendimento
ENSILIS – Educação e Formação, S.A., Lisboa (Portugal)
▪ Atendimento presencial e telefónico a clientes
▪ Resolução de conflitos
▪ Reclamações de clientes
De Maio 2007 até Agosto 2007
Estágio Curricular
Delphi Automotive Systems Portugal, S.A., Castelo Branco (Portugal)
▪ Expediente geral de ordem administrativa
▪ Apoio na elaboração do headcount diário e semanal da fábrica
▪ Input de férias dos colaboradores
▪ Colaboração nas actividades culturais realizadas na fábrica
De Setembro 2004 até Novembro
2007
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova, do Instituto Politécnico de Castelo Branco, Idanha-aNova (Portugal)
▪ Técnicas de recrutamento e selecção
▪ Direito do trabalho
▪ Métodos informáticos de gestão
▪ Inglês
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna
Português
Página 2 / 3
Outras línguas
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interacção oral
Produção oral
inglês
B2
B2
B2
B2
B2
francês
A2
B1
A2
A2
A2
B2
B2
A2
A2
A2
espanhol
Níveis: A1/A2: Utilizador básico - B1/B2: utilizador independente - C1/C2: utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação
▪ Boa capacidade de comunicação adquirida na minha experiência como rececionista
▪ Boa capacidade de adaptação a ambientes multiculturais através da minha experiência como
subencarregada
Competências de organização
▪ Sentido de orientação para os resultados
▪ Boa capacidade de organização
▪ Capacidade de iniciativa e autonomia
▪ Responsabilidade e compromisso com o serviço
▪ Facilidade de análise da informação
Competências técnicas
Competências informáticas
▪ Capacidade de liderança e de tutoria, como subencarregada era responsável pela gestão da
equipa e da formação de novos colaboradores
▪ Domínio do software Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
▪ Internet
Outras informações
▪ Carta de condução - categoria B
Página 3 / 3