ESCOLA SECUNDÁRIA DR. SOLANO DE ABREU – ABRANTES
CURSO PROFISSIONAL de
Técnico de Comunicação – Marketing,
Relações Públicas e Publicidade
DISCIPLINA:
TPCRP
ANO: 12º
Turma: H
MÓDULO 9
COMPETÊNCIAS
compreender o papel da componente
humana na formação da imagem da
empresa/instituição;
identificar e aplicar princípios, métodos e
técnicas no serviço ao cliente/utente;
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1. Atendimento e imagem institucional.
2. Fatores essenciais no serviço ao cliente/utente.
3. Necessidades Satisfação e Fidelização.
4. A qualidade como paradigma do serviço
compreender o conceito de qualidade como
paradigma do serviço.
ANO LETIVO
2011/2012
ATIVIDADES
ESTRATÉGIAS
Apresentações
em Power
Point.
Visualização
de filmes.
Exposição de
ideias e
debates.
Fichas
formativas e
informativas.
DURAÇÃO
30 horas
(40 aulas
de 45
minutos)
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
Diagnose
Provas de avaliação
Trabalhos de grupo
Trabalhos individuais
Observação direta
Autoavaliação
PERÍODO
LETIVO
1º
MÓDULO 11
COMPETÊNCIAS
adquirir as noções básicas de protocolo;
compreender a importância dos eventos
para a organização;
adquirir os saberes necessários para a
organização de eventos;
EVENTOS E PROTOCOLO
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1. O evento enquanto estratégia de comunicação
relacional.
2. Eventos internos e externos.
3. Condutas protocolares.
4. Etiqueta na vida profissional.
planificar e desenvolver os diversos tipos
de eventos.
ATIVIDADES
ESTRATÉGIAS
Apresentações
em Power
Point.
Visualização
de filmes.
DURAÇÃO
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
30 horas
Provas de avaliação
(40 aulas
de 45
minutos)
Trabalhos de grupo
Trabalhos individuais
Observação direta
Exposição de
ideias e
debates.
Autoavaliação
Fichas
formativas e
informativas.
O formador:
____________________
(Manuel Rodrigues)
PERÍODO
LETIVO
1º e 2º