DEMANDA TURÍSTICA
EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
GRÉCIA ANTIGA
- turismo religioso = oráculos
(jogos olímpicos 776aC
- viagens de reconhecimento
ROMA ANTIGA
- turismo hedonista (de prazer)
resorts (spas) voltados para os banhos , o lazer, a cultura e o prazer
- turismo de contemplação da paisagens (redes de estradas)
IDADE MÉDIA
- turismo religioso = peregrinações
Roma, Jerusalém, Santiago de Compostela
SÉCULOS XIV A XVIII
- turismo educacional = grand tour
direcionado para os mais ricos; no século XVIII inclui a classe média (burguesia)
- turismo de contemplação de áreas rurais (romantismo e parnasianismo)
- redescobertas dos SPAs
Inglaterra (Bath); França, Alemanha e Itália. Século XIX: Polônia, Bélgica e República Checa
surgimento das cidades balneárias (veraneio)
DEMANDA TURÍSTICA
EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
SÉCULO XIX
- banho de mar (talassoterapia) = balneários próximos às grandes áreas urbanas
Nice, Biarritz = playground dos mais ricos
Cassinos e jogos de azar
- Viagens de negócios
SÉCULO XX
- cruzeiros marítimos
década de 1920 = produto voltado para a aristocracia (Mediterrâneo, Ilhas Gregas)
década de 1970 = massificação dos cruzeiros (Caribe)
- turismo voltados para os esportes de inverno
- turismo rodoviário (a partir de 1930)
EUA; motéis e visitas às áreas selvagens em carro próprio (traillers)
- turismo de massa
a partir de 1950, Mediterrâneo
- turismo social (subsidiado pelos governos)
- turismo mais segmentado
a partir da década de 1990
Demanda Turística
Número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para
desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em
lugares diferentes daqueles de trabalho e de residência
habitual (Mathieson e Wall, 1982).
DT = f (Pt, Pi, Y, Tc, G )
Pt = preços dos serviços turísticos
Pi = preços dos bens e serviços substitutivos do turismo
Y = renda do consumidor
Tc = taxa de câmbio
G = gosto/motivação do consumidor
Artigos de
conveniência
X
Aquisição de
bens
HIERARQUIDA DAS NECESSIDADE HUMANAS
MASLOW 91970)
Auto-realização
Auto estima
Amor
Segurança
Necessidade fisiológicas
PROCESSO DE CONSUMO TURÍSTICO
Renda disponível
Gastos Básicos
Alimentação
Vestuário
Saúde
Habitação
Educação
Renda disponível
Poupança
Consumo livre
Turismo
Outros
Tipologia das motivações em turismo – Swarbrooke, 2001, p. 86
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
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
Físicos
Relaxamento
Banho de sol
Exercício e saúde
sexo
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
Culturais
visitas a lugares de
interesse
vivência de outras
culturas
Emocionais
nostalgia
romance
aventura
escapismo
fantasia
busca de alimento
espiritual
TURISTAS

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

Status
exclusividade
fator moda
fazer
um
bom
negócio
oportunidades
de
gastar de maneira
ostensiva

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


Desenvolvimento
pessoal
aumentar
conhecimento
aprender algo novo
Pessoais
visitar
amigos
e
parentes
fazer novos amigos
necessidade
de
satisfazer
outras
pessoas
fazer economia, em
caso de rendimentos
reduzidos
FATORES COMPORTAMENTAIS
 Elevado envolvimento na decisão de compra e elevado
compromisso do consumidor
 Níveis
elevados
intagibilidade
de
insegurança
relacionados
 Significado emocional considerável
 Fortemente influenciado por outras pessoas
 Decisão a longo prazo
 Alto nível de busca de informações
à
Modelo estímulo-resposta de comportamento do comprador (Fonte: Middleton, 1994)
Entrada de
estímulos
Canais de
comunicação
Características do comprador e processo de tomada
de decisão
Filtros de
comunicação
Aprendizado
Amplitude da
competitividade
dos produtos
oferecidos pela
industria do
turismo
Propaganda
Promoção de
vendas
Folhetos
Vendas
particulares
Relações
públicas
Motivação
Posição
demográfica e
socioeconômica
Características
psicográficas
Percepções
Amigos
Família
Grupos de
referências
Respostas de
compra
Desejos
Necessidades
Objetivos
Experiência
Atitudes
Experiência de pós-compra e
Produto
Marca
Preço
Loja de ponta
de estoque
Determinantes Estruturais
Os determinantes estruturais relacionam-se com o
processo de desenvolvimento da economia dos
países e influenciam a procura turística a médio e
longo prazo. Entre eles podemos destacar os
fatores demográficos, principalmente a densidade
populacional e a taxa de urbanização; o
crescimento econômico e o progresso técnicocientífico.
Determinantes Conjunturais e
Psicossociológicos
Tem influencia no curto prazo e estão
relacionadas à realidade econômica de cada país.
Destacam-se nesse grupo as variações de taxas
de câmbio e as tensões inflacionárias. Os
determinantes
psicossociológicos
atuam
permanentemente sobre a demanda do turismo.
O ato de quantificar sua influência é bastante
complexo pois se relaciona ao inconsciente do
consumidor.
FATORES DETERMINANTES - Econômicos
 Nível de renda disponível
De acordo com o aumento da renda há uma probabilidade do aumento do
consumo de produtos turísticos.
 Nível dos preços
O aumento dos preços em um determinado destino turístico implica a
diminuição de sua demanda, que tenderá a continuar gastando com o turismo,
mas em outro destino.
 Política fiscal e controle dos gastos de turismo
O aumento da pressão fiscal nos centros emissores provoca a diminuição da
renda disponível para viagens de turismo, produzindo a diminuição da demanda
por produtos turísticos.
 Financiamento
A possibilidade de financiar as viagens a longo prazo permite ao viajante
realizar mais gastos com o turismo e com maior freqüência.
 Taxas de Câmbio
Quando a moeda do centro emissor está fortalecida em relação ao dólar, gera
uma demanda deste para os centros receptores onde a moeda local está
enfraquecida em relação á moeda americana.
FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
 Motivação
A decisão pelo consumo de um produto turístico é subjetiva do
ponto de vista do consumidor, estando diretamente
relacionada à:
 Sua atitude ao valorizar, positiva ou negativamente,
determinados fatores ou objetos
 Suas percepções
 Sua personalidade
 Suas experiências anteriores
O risco financeiro na compra de um produto turístico é alto,
pois o consumidor adquire um produto intangível, que está
distante do seu entorno habitual e que exige um certo
planejamento prévio para o consumo.
FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
 Condicionantes socioculturais
 Faixa etária
 Profissão
 Tipo de ocupação / emprego
 Nível de escolaridade
 Status
 Tempo de lazer
 Costumes de épocas de viagens = sazonalidade
 Crenças ideológicas, religiosas ou políticas
 Fatores políticos
 Fatores demográficos
 Grau de urbanização das áreas emissoras
 Nível de desemprego
 Índice de natalidade
 Índice de envelhecimento
Perfil Psicográfico do Consumidor do Produto turístico
Plog (1974)
Mesocêntricos
Semi-psicocêntrico
Psicocêntricos
Semi-alocêntrico
Alocêntricos
FATORES DETERMINANTES
3. FATORES ALEATÓRIOS / CONJUNTURAIS
 Crises políticas
 Guerras
 Cataclismos: terremotos, tsunamis, vulcões, etc.
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA COMPRA DE PRODUTOS
TURÍSTICOS
1. Necessidades ou desejos a satisfazer
2. Alternativas existentes para satisfazer as necessidades e desejos
3. Coleta de dados: custos, distâncias, características socioculturais
dos centros receptores, situação ´políticas, etc.
4. Composição dos custos
5. Definição concreta do tipo de produto que deseja consumir
6,. Previsão das conseqüências
7. Análise da relação custo-benefício
8. Decisão final
9. Consumo
Importante: a imagem do destino turístico existente na mente do
consumidor é decisiva durante o processo de tomada de decisão.