Estrutura
Organizacional
GESTÃO
ESTRATÉGICA
ENGRENAGEM
“Elemento mecânico composto de rodas dentadas, que se
ligam a um eixo rotativo, ao qual imprimem movimento”.
Para trabalhar em conjunto, “é necessário que os dentes
sejam do mesmo tamanho e tenham
o mesmo
espaçamento, independentemente da dimensão das
engrenagens”.
Retrospectiva
1999
• Imagem negativa junto à sociedade;
• Greves;
• Filas;
• Dívidas;
• Servidores desmotivados.
Hora de acabar
com incêndios na
gestão!
Para mudar essa situação, foram
implantados/implementados vários
projetos de melhoria, dentre eles a
busca da Certificação ISO
9001:2000.
“Para adequar às novas exigências do
mercado, torna-se imperioso modernizar a
forma de administrar, com foco voltado
para o cliente, visando humanizar o
atendimento com presteza necessária,
visto que, o usuário consciente dos seus
direitos, passa a exigir do modelo
tradicional de atendimento serviços de
melhor qualidade e rapidez na solução de
seus problemas e/ou necessidades.”
(Manual da Qualidade, 1ª versão)
2002
É IMPLANTADO o
Sistema de Gestão da
Qualidade e o IPASGO
RECEBE o seu
CERTIFICADO ISO
9001:2000
GRANDE DEMANDA DE DOCUMENTOS
REQUER NOVAS TECNOLOGIAS...
O IPASGO investe em
aquisições de softwares
Adquiriu o docNix, que é o software para
gestão de documentos do Ipasgo, com o módulo
docNix – documentação e o docAction, que
estabelece controle das ocorrências, tornando visível os
benefícios ao Sistema de Gestão da
Qualidade
2003
Acreditando na
MODERNIDADE de
Gestão
O IPASGO adquire o software Syscore Sistema de Indicadores do Desempenho
Global, desenvolvido sob os conceitos e
metodologia do BSC – Balanced Scorecard, que
visa a integração e balanceamento de todos os
principais indicadores de desempenho do Órgão.
2005
O IPASGO aposta
nos avanços tecnológicos
O Sistema de Gestão precisa
utilizar todos os recursos
investidos, sendo implementado
um projeto de efetivação do uso
do Sistema de Indicadores por
toda a liderança, utilizando-se de
resultados para fundamentar sua
tomada de decisão.
FOCO NO CLIENTE
Para garantir a Política de Qualidade e
a busca pela excelência nos índices de
satisfação do cliente, foram
implementadas ações de melhorias em
todas as perspectivas de gestão,
estabelecendo metas e monitoramento
por meio do Syscore, o qual passou a
ser uma das principais ferramentas em
reuniões de Análises Críticas e
Planejamento Estratégico do Ipasgo.
2009
Aquisição da nova versão do Sistema de
Documentos, que passa a ser docNix Blue,
incrementando os módulos:
- maxDoc, que estabelece controle de
documentos e registros;
- docAction, estabelece o controle e
acompanhamento das Ocorrências;
- docAudit, onde é registrado as auditorias
internas e externas.
- Gestão de Registros, módulo adicional em
atendimento às necessidades do Instituto, no
qual é garantido o controle de registro das
versões de anexos vigentes.
Aquisição do módulo Advanced do
Syscore, versão MDVision, no qual está
registrado o Mapa do Planejamento Estratégico
2008-2011, que integra os principais indicadores
de gestão em suas diversas dimensões,
garantindo transparência e efetividade nas ações.
Principais ferramentas utilizadas pelo
Sistema de Gestão da Qualidade
- Softwares: docNix Blue e Syscore;
- Planejamento Estratégico;
- Auditorias da Qualidade;
- Reuniões de Análise Critica pela Direção;
- Monitoramento dos processos e produtos;
- Registros de Ocorrências (ações preventivas,
corretivas e sugestões de melhorias);
- Projetos para desenvolvimento/inovações em
produtos e/ou serviços;
- Planos de Melhorias.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
COM O CLIENTE
- Ouvidoria;
- Central de Atendimento ao Cliente (0800);
- Site do Ipasgo;
- Unidades de Atendimento do Ipasgo (Sede Administrativa,
Regionais e Postos, Vapt-Vupts.
- FAQ
VISÃO
Ser uma organização de referência na
gestão de assistência à saúde, com
excelência nos serviços prestados.
Rev. 01/07/2008