Parceria Alliance Unichem + AEP
A1.1
Justificação das acções
Locais e datas:
A área da gestão, nas suas diversas vertentes, configura-se como
estratégica enquanto área de suporte ao desenvolvimento da actividade do farmacêutico de oficina. O conjunto de actividades formativas
proposto no âmbito deste projecto, tem como objectivo dotar o Farmacêutico de valências estruturais neste campo, complementares
às da sua própria formação específica, de modo a que a vertente da
gestão global da farmácia não constitua um óbice ao pleno desenvolvimento da vertente técnica da profissão, mas pelo contrário, se
assuma como ferramenta importante para o mesmo.
Porto
21 e 29 de Março | 5 de Abril
Em termos gerais este projecto de formação a três níveis integrador
e transversal de produtos formativos, para profissionais de farmácia,
pode ser facilmente percebido pela figura que se apresenta de seguida:
Nível 1
Recursos Humanos /
e Finanças / Logística
Comportamental
> A contabilidade e a gestão da
farmácia
> Acção integrada em recursos
> O marketing e a farmácia
humanos aplicada à farmácia
+ Controlo de gestão para farmácias
+ Nova legislação laboral
+ Retailing - gestão do ponto de venda
+ Gestão de aprovisionamento na
+ Trabalho em equipa na farmácia
+ O farmacêutico, a montra e a comu-
farmácia
+ Responsabilidade civil, fiscal e penal
da farmácia
+ Técnicas de comunicação pessoal
nicação com o utente
+ Gestão do tempo e do stress
+ O merchandising na farmácia
+ Criatividade e inteligência emocional
+ Técnicas eficazes para um bom
+ Gestão em tempo de crise
Nível 2
Marketing / Comercial
+ Metrologia nas farmácias e laboratórios
atendimento na farmácia
+ Como medir a satisfação do
utente/cliente
Nível 3
> Consultoria formativa: diagnóstico da situação actual da farmácia
> Plano de desenvolvimento
> Dada a especificidade do 3º nível as acções não foram propostas para creditação.
Nota: Os preços originais das inscrições eram de 1 185,00 e 1 130,00 para as acções dos níveis 1 e 2 respectivamente. Devido
ao co-financiamento do projecto por parte da Sandoz, foi possível reduzir os preços para 1 155,00 e 1 109,00.
Objectivos Específicos
> Compreender as relações existentes entre as diversas componentes
do balanço e da demonstração dos resultados
> Analisar e avaliar o impacto de todas as decisões sobre os resultados
Lisboa
22 e 30 de Março | 6 de Abril
Faro
2, 3 e 9 de Maio
Preço de Inscrição:
Nível 1 | 1 155,00
com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
Gestão global / Contabilidade
A Contabilidade e a Gestão
da Farmácia Nível 1
da organização
> Construir e interpretar um quadro de indicadores económico-
financeiros que permitam conduzir a actividade da organização
> Interpretar os resultados do controlo de gestão de forma a atingir
os objectivos propostos pela gestão
Conteúdo Programático
> A empresa e o circuito económico: fluxos reais e fluxos financeiros
> O balanço: da perspectiva contabilística à perspectiva financeira,
rácios e indicadores
> A demonstração dos resultados. Margens, rácios e indicadores
3 dias (21 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
> O anexo ao balanço e à demonstração dos resultados
Formadores
> Análise do endividamento e do equilíbrio financeiro
> Instrumentos dinâmicos: a demonstração de origem e aplicação de
fundos e a demonstração dos fluxos de caixa
> O fundo de maneio, as necessidades de fundo de maneio e a
tesouraria líquida
Alcídio da Silva Sousa
> Opções de financiamento: o financiamento de curto, médio e longo
+Licenciado em Economia na UP
+MBA em Gestão Empresarial
prazo. Grau de alavancagem
+Formador/consultor nas áreas da
Gestão e Fiscalidade
Agostinho Costa
+Licenciado em Economia na UP
+Docente Universitário e Consultor
de Empresas
Isabel Marques Atalaia
+Técnica Oficial de Contas com 20
anos de experiência, no sector da farmácia / Jurista- Licenciada em Direito.
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
A2.1
Locais e datas:
Porto
8 e 16 de Junho
A2.2
Controlo de Gestão
para Farmácias Nível 2
Objectivos Específicos
> Identificar as prioridades da gestão da farmácia
> Possuir informação de forma a diferenciar os diferentes tipos de orçamentos
Locais e datas:
Porto
21 e 28 de Setembro
> Identificar as fontes de informação para a preparação de um orçamento
Lisboa
9 e 17 de Junho
> Identificar quais as ferramentas mais úteis para melhorar o controle
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
Conteúdo Programático
Preço de Inscrição:
Gestão previsional na farmácia
Nível 2 | 1 109,00
> Introdução à logística da produção e da distribuição
com co-financiamento Sandoz
> Compras e aprovisionamento - responsabilidades e objectivos
> Gestão previsional
> Quais as ferramentas para a mudança da gestão da farmácia
> Implementação das medidas de gestão
Formadores
> Da estratégia à previsão orçamental da farmácia
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Trigo de Morais
+Licenciado em Economia na UP
> Papel do farmacêutico no controle orçamental
+MBA em Gestão Empresarial
> Orçamento – organização – decisão
+Formador/consultor nas áreas
> O calendário de gestão
+MBA em Gestão pela U. P.
> Processo orçamental e tipos de orçamento, relação com as
+Consultor de Empresas para a
demonstrações financeiras
+ Orçamento de investimento
+ Orçamento de exploração
+ Orçamento de tesouraria
+ Análise dos desvios orçamentais
+ Revisão do orçamento
+Licenciatura em Engenharia
Mecânica
área de logística e distribuição
Oscar Teixeira
+Licenciatura em Engenharia
Mecânica
+Consultor de Empresas para a
área de logística e distribuição
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
>
>
>
2,10 CDP´s
>
Informação de gestão
Finalidade da informação de gestão e do relatório de gestão
Estrutura e indicadores de gestão
Forma do relatório de gestão e da informação de gestão
Conteúdo da informação de gestão
Importância dos recursos na gestão da farmácia
> Factores chave de sucesso do farmacêutico
ção as fontes de abastecimento e de negociação
Conteúdo Programático
+ Funções
da armazenagem
de armazenagem e movimentação
+ Análise de rentabilidade das operações
> Aprovisionamento e as decisões sobre stocks
+ Diagnóstico aos stocks
+ Gestão material, administrativa e económica dos stocks
+ Stock de segurança
+ Quantidade económica de encomenda
+ Grupagem de encomendas a um fornecedor
+ Níveis de serviço para a disponibilidade de stock
+ Estudo estatístico de dados e previsão de stocks
+ Estudo de casos
> Qualificação dos fornecedores e de fornecimentos:
+ Objectivos
+ Sistemas de qualificação
+ Custos de avaliação
> Técnicas de negociação:
+ Objectivos
+ Planeamento da negociação
+ Estratégias de negociação
> Elaboração de contratos:
+ Elementos do contrato
+ Classificação de contratos
+ Contratos de fornecimentos de bens e/ou serviços
+ Equipamentos
> Princípios da gestão orçamental
> Utilidade do orçamento na gestão da farmácia
> Definir parâmetros de avaliação dos fornecedores tendo em considera-
> Aprovisionamento e armazéns
Duração | Horário:
Gestão orçamental da farmácia
Isabel Marques Atalaia
+Técnica Oficial de Contas com
+20 anos de experiência, no
sector da farmácia
+Jurista- Licenciada em Direito.
de compras/stocks
Lisboa
20 e 27 de Setembro
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
da Gestão e Fiscalidade
> Identificar os factores-chave para a definição de políticas da gestão
de gestão
> Definição do plano operacional da farmácia
Alcídio da Silva Sousa
Objectivos Específicos
> Demonstrar as economias obtidas através de uma boa gestão do sector
> Abordagem estratégica do “negócio” da farmácia
Duração | Horário:
Gestão de Aprovisionamento
na Farmácia Nível 2
+Experiência na área da Produ-
ção e Planeamento
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
> Função do farmacêutico como responsável pela gestão
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
A2.3
Locais e datas:
Viseu
23 de Maio | 1 de Junho
Vila Real
24 de Maio | 2 de Junho
Preço de Inscrição:
Responsabilidade Civil, Fiscal e Penal
(órgãos sociais das farmácias) Nível 2
Objectivos Específicos
> Identificar o âmbito da responsabilidade dos gerentes e administradores
das empresas ou associações
> Diferenciar as várias formas de responsabilidade pessoal fruto do
exercício de tais actividades
> Distinguir responsabilidade social ou colectiva e responsabilidade
pessoal dos seus dirigentes
> Prevenir comportamentos e decisões com directos reflexos na esfera
pessoal e patrimonial dos gerentes ou administradores
A2.4
Gestão da Farmácia em tempo
de crise Nível 2
Locais e datas:
Objectivos Específicos
Porto
28 de Outubro
4 de Novembro
As situações de crise provocam dificuldades às organizações, motivando
dessa forma alterações no modo habitual de gestão e a tomada de
decisões de âmbito: estratégico, financeiro, comercial e social. Nesta
acção, procuraremos dar resposta a questões tais como:
Como deverá ser efectuada a gestão em períodos de crise?
Como poderemos prever com antecedência as situações de crise?
Como nos podemos preparar para enfrentar as situações difíceis?
Como recuperar uma organização em situação difícil?
Castelo Branco
24 e 25 de Outubro
>
>
>
Preço de Inscrição:
>
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
Conteúdo Programático
Nível 2 | 1 109,00
Conteúdo Programático
com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
Princípios Gerais
> Administração/gerência de facto e direito
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
> O procurador e a gestão de negócios
Formador:
Responsabilidade Civil
> Conceito genérico
> A proibição de concorrência
> O exercício de outras actividades
Paulo Rios Oliveira
+ Licenciado pela Faculdade de
Direito da Universidade Católica
+ Pós-graduado em Direito
Fiscal e Contabilidade
+ Prelector/Formador do Curso
de Formação de Solicitadores
> Garantias pessoais: fiança, aval
Responsabilidade Fiscal
> Pressupostos, prazos e formas de reacção
> Medidas preventivas da responsabilidade fiscal
> As acções imediatas
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
> A Gestão e a Liderança
+ Como
despertar as suas capacidades de líder
ajustar a empresa aos tempos de mudança
+ Como criar equipas de alto rendimento
> Aspectos legais
+ Como
Formador:
Agostinho Costa
Universidade do Porto
+Docente Universitário e
Consultor de Empresas
+Colunista de Revistas de
Contabilidade e Finanças
> Os crimes fiscais e contra a segurança social: fraude, abuso de
confiança e frustração de créditos
> Os crimes de infidelidade, insolvência dolosa, insolvência negligente
2,10 CDP´s
> As medidas preventivas
+Licenciado em Economia pela
Responsabilidade Penal
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
> As dificuldades das empresas: sinais de ameaças
Duração | Horário:
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
e o favorecimento de credores
2,10 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
A2.5
Locais e datas:
Porto
12 e 19 de Dezembro
Lisboa
13 e 20 de Dezembro
B1.1
Metrologia nas Farmácias
e Laboratórios Nível 2
Objectivos Específicos
> Saber gerir um sistema metrológico numa farmácia ou laboratório
segundo os requisitos das NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025
> Saber distinguir claramente o que é metrologia legal e metrologia
voluntária
> Saber elaborar procedimentos de calibração
Locais e datas:
Porto
1, 8 e 15 de Abril
Acção Integrada em Recursos
Humanos aplicada à Farmácia Nível 1
Objectivos Específicos
> Identificar técnicas e metodologias adequadas para a organização e
gestão dos recursos humanos
> Accionar mecanismos de gestão adequados ao envolvimento e mo-
Lisboa
21, 22 e 29 de Abril
tivação de equipas de trabalho, ao serviço do projecto da organização
> Saber utilizar técnicas de negociação para a resolução construtiva de
conflitos, enquanto elemento essencial para a gestão de recursos humanos
Preço de Inscrição:
Conteúdo Programático
Nível 2 | 1 109,00
> Introdução ao sistema metrológico português
com co-financiamento Sandoz
> Terminologia metrológica
Faro
21, 27 e 28 de Abril
Preço de Inscrição:
> Contribuir para o aumento da eficácia do factor humano, como
forma de aumentar a produtividade na organização
Conteúdo Programático
> Requisitos metrológicos nas NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Helena Loureiro
+ Licenciada em Engenharia de
Minas (Universidade do Porto)
+Auditora certificada pelo IPQ
+Consultora de empresas em
Gestão da Qualidade
+ Gestão
Nível 1 | 1 155,00
> A Gestão das pessoas num ambiente de mudança de competitividade
+ Procedimentos
do EIME
de calibração
+ Certificados de calibração
+ Critérios de aceitação de certificados de calibração
+ Periodicidade de calibração
> Especificações da EIME
> Calibrar ou não calibrar
> As incertezas na análise dos certificados de calibração
com co-financiamento Sandoz
e Incerteza: A GRH num ambiente de mudança e incerteza / Os novos
desafios da GRH / Os novos paradigmas da GRH e a gestão da mudança
> Desenvolvimento de competências para o envolvimento e motivação
de equipas de trabalho: Componentes que definem o trabalho de
equipa eficaz / Adaptação das necessidades humanas aos objectivos
de grupo / Resolução conjunta de problemas / Inteligência emocional
e processos criativos
> Desenvolvimento de capacidades de comunicação e liderança numa
óptica de gestão estratégica de pessoas e conflitos: A importância
das capacidades de comunicação para a gestão estratégica de RH /
A liderança: tipos e contextos relevantes para a GRH / A relevância
do relacionamento interpessoal e das atitudes comunicacionais no
âmbito da gestão de pessoas e conflitos
> A gestão construtiva dos conflitos laborais e a negociação eficaz:
o conflito laboral: dinâmicas e intervenção / A gestão construtiva
de conflitos: estratégias e tácticas de actuação / A negociação:
características, potencialidades e eficácia
> Relações laborais e enquadramento jurídico da função pessoal:
Relevância jurídico-prática das relações laborais e função pessoal /
Regime jurídico do contrato individual de trabalho / Regime jurídico
da cessação do contrato individual de trabalho e da celebração e
caducidade do contrato de trabalho a termo / Regime jurídico das
relações colectivas de trabalho
Duração | Horário:
3 dias (21 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Celso Pais
+Mestre em Psicologia
+Consultor de empresas na área
do Comportam. Organizacional
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
+Formador na área Comportamental
Delia Falcão
2,10 CDP´s
+Advogada e Consultora de em-
presas na área do Direito Laboral
+Pós-graduada em Estud. Europeus
+Mestre em Sociedades e Políti-
cas Europeias
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
B2.1
Nova Legislação Laboral
Nível 2
Locais e datas:
Aveiro
13 e 14 de Junho
Objectivos Específicos
> Conhecer e actuar de encontro à nova legislação laboral
B2.2
Locais e datas:
Castelo Branco
22 e 29 de Setembro
Trabalho em Equipa na Farmácia
- uma abordagem prática Nível 2
Objectivos Específicos
> Proporcionar aos formandos aplicações práticas facilitadoras do
trabalho em equipa
Conteúdo Programático
Lisboa
23 e 30 de Junho
Preço de Inscrição:
Preço de Inscrição:
> Celebração do contrato de trabalho
Nível 2 | 1 109,00
> Avaliação ao trabalho em equipa
> O contrato de trabalho e sua celebração
com co-financiamento Sandoz
> Simulação (construção de um plano de acção com base nos resultados)
+O
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
>
Duração | Horário:
>
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Delia Falcão
+Advogada e Consultora de empresas na área do Direito Laboral
+Pós-graduada em Estudos
Europeus
+Mestre em Sociedades e Políticas Europeias
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
Conteúdo Programático
> Contrato de trabalho e a relação de trabalho
>
>
contrato por tempo indeterminado
+ O contrato a termo certo e a termo incerto
+ O contrato de trabalho temporário
Regime jurídico das férias, faltas e feriados
O regime jurídico da duração do horário de trabalho
+ O trabalho nocturno
+ A isenção de horário e os tramites legais
+ O trabalho extraordinário
+ A adaptabilidade dos horários
A retribuição
+ Retribuição e remuneração
+ Remuneração de base e complementares
+ Remuneração no regime de isenção de horário de trabalho
+ Remuneração por trabalho nocturno e extraordinário
+ Prestações que não constituem retribuição
A cessação do contrato de trabalho: causas e efeitos
> Fases de desenvolvimento
Duração | Horário:
> Características das equipas de sucesso
> Regras básicas e normas
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
> Liderança situacional
> A criatividade na equipa
> A decisão em equipa
Formador:
> O processo de decisão
> Aplicação prática (recurso a vídeo)
Celso Pais
+Mestre em Psicologia
+Consultor de empresas na área
do Comportamento Organizacional
+Formador na área Comportamental
> O brainstorming: etapas de realização
> Aplicações práticas
> Missão e objectivos da equipa
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
2,10 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
B2.3
Locais e datas:
Aveiro
20 e 27 de Junho
Castelo Branco
8 e 15 de Julho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
Técnicas de Comunicação Pessoal
Nível 2
Objectivos Específicos
> Desenvolver nos participantes a percepção sistémica das novas
realidades organizacionais
> Interpretar a necessidade de mudança como motor da evolução pessoal
> Assinalar a imagem e o sistema de comunicação pessoal como factores
de sucesso
> Identificar a estrutura do processo de comunicação, nas suas vertentes
verbal e não verbal, de forma a optimizar as relações sociais
> Identificar os factores externos que contribuem para a criação de uma
imagem socialmente bem aceite
> Treinar comportamentos assertivos no relacionamento social
> Desenvolver uma postura social de relações públicas
Duração | Horário:
B2.4
Locais e datas:
Porto
17 e 24 de Novembro
Lisboa
15 e 22 de Novembro
Gestão do Tempo e do Stress
Nível 2
Objectivos Específicos
> Possuir as ferramentas necessárias para melhor gerir os efeitos
do stress
Conteúdo Programático
> Discernir os principais elementos do stress
Preço de Inscrição:
> Diagnóstico pessoal de níveis de stress
> Formas dinâmicas de resposta positiva aos agentes “stressantes” para
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
uma melhor gestão do tempo
> Criar novos hábitos e práticas
> A assertividade como forma de encarar o mundo
Duração | Horário:
Conteúdo Programático
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
> Gestão da imagem na sociedade moderna
+ Organização
Formadora:
Maria Virgínia Freitas
+Pós-Graduada em Gestão de
Recursos Humanos
+Formadora da Área de
Secretariado e Relações Públicas
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
sistémica e mudança / Transformação empresarial:
adaptação/flexibilização
+ Competitividade pessoal e posicionamento / Aquisição e gestão de
novas competências
> Competências comunicacionais:
+ Idiossincrasia, personalidade e empatia / Processo de comunicação /
Gestão do feedback / Barreiras à comunicação / Estruturação do
discurso / Adaptação do sistema de linguagem
> Linguagem somática:
+ Desenvolvimento corporal / Assertividade e postura / Linguagem
corporal na relação interpessoal / Sinais indicativos do perfil pessoal
> Valorização pessoal
+ Auto-conceito, auto-confiança e imagem / Primeira impressão /
Utilização da máscara social / Método situacional / Estratégia para
a construção da imagem / Organização e gestão do espaço / Gestão
da crise e condicionamentos
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Maria José Valente
+Licenciada em Relações Públicas
+Exerceu funções comerciais em
vários domínios
+Formadora na área comporta-
mental / Comercial / Marketing
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
B2.5
Locais e datas:
Viseu
8 e 15 de Novembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
Criatividade e Inteligência Emocional
para o Bom Desempenho Nível 2
Objectivos Específicos
> Desenvolver o potencial cerebral, orientando-o para a resolução
criativa de problemas na farmácia
> Usar técnicas de geração de ideias originais, numa cultura organizacional competitiva e inovadora
> Diferenciar e manifestar emoções positivas no âmbito de um desempenho excelente
com co-financiamento Sandoz
Conteúdo Programático
C1.1
Locais e datas:
Porto
3, 10 e 17 de Maio
Lisboa
4, 11 e 18 de Maio
Faro
5, 12 e 19 de Maio
Duração | Horário:
Formador:
Celso Pais
+Mestre em Psicologia
+Consultor de empresas na área
do Comportamento Organizacional
+Formador na área Comportamental
pode a criatividade melhorar o desempenho profissional
+ Componentes da pessoa criativa
+ A flexibilidade mental na resolução de problemas
+ Equipas com espírito inovador
+ Técnicas para incrementar a criatividade organizacional
> A Inteligência Emocional
> Auto-consciência das emoções negativas: ansiedade, agressividade
e melancolia
> Auto-motivação para a excelência
> O reconhecimento das emoções dos outros para melhorar a negociação
> Gestão de relacionamentos, pela estratégia da assertividade
> A empatia e o trabalho de equipa
Preço de Inscrição:
+ Como
Nível 1 | 1 155,00
com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
3 dias (21 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Pedro Moura e Castro
+ MBA em Comercializ. e Marketing
+ Formador e Consultor na área
comercial/marketing
0,70 CDP´s
> Desenvolver as atitudes e os conhecimentos necessários a uma aborda-
gem estratégica dos problemas de marketing, envolvendo as diversas
áreas funcionais
> Identificar instrumentos de planeamento, concepção e lançamento
de novas estratégias de marketing
Conteúdo Programático
+ Da
estratégia ao marketing
evolução do conceito de marketing
+ O conhecimento do mercado
+ A segmentação e o posicionamento
+ As estratégias do marketing mix
> Estudos de mercado na óptica do retailing
+ Os tipos de estudos de mercado
+ As etapas para a construção de um estudo de mercado
+ A análise dos resultados
> Publicidade, promoções e relações públicas na óptica do retailing
+ A estratégia de comunicação (o target, os objectivos de comunicação,
o media planning, o budget)
+ Os tipos de promoções
+ O plano de promoção
+ Os instrumentos de relações públicas
> Estratégia de preços adequada à farmácia e as imposições legais
associadas
> Direito do consumo na farmácia
+ Legislação sobre concorrência
+ Legislação sobre embalagem, marcas, preços, distribuição e
promoções
> O Plano de marketing da farmácia
+ O diagnóstico da situação
+ Os objectivos e a estratégia de marketing
+ Marketing operacional
+ Marketing Budget
+A
+ Licenciado em Gestão Empresas
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
Objectivos Específicos
> Marketing estratégico na óptica do retailing
> O Trabalho Criativo
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
O Marketing e a Farmácia
Nível 1
Carlos Martins
+ Pós-Graduado Marketing Intern.
+ Formador e Consultor na área
do Marketing e Estratégia
+ Docente Universitário na área
de Marketing
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
C2.1
Locais e datas:
Porto
24 de Maio | 1 de Junho
C2.2
Retailing - Gestão do Ponto
de Venda Nível 2
Objectivos Específicos
> Praticar uma gestão eficaz do merchandising
> Conhecer as técnicas de escolha da localização do ponto de venda
Locais e datas:
Aveiro
6 e 14 de Dezembro
> Conhecer como fazer a animação e promoção do ponto de venda
Lisboa
25 de Maio | 2 de Junho
> Saber como gerir, rentabilizar e organizar um ponto de venda
Conteúdo Programático
Preço de Inscrição:
com co-financiamento Sandoz
> Os diferentes formatos comerciais
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
Pedro Moura e Castro
+ Licenciado em Gestão Empresas
+ MBA em Comercialização e
Marketing
+ Formador e Consultor na área
comercial/marketing
O merchandising – “O ponto venda” numa farmácia
> O Marketing - enquadramento do merchandising
Conteúdo Programático
A Montra
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
ponto venda)
> Apresentação do produto
> Organização do espaço
> As montras
> O atendimento
Animação e promoção do ponto de venda e produtos
Organização do ponto de venda
responsabilidades)
> Como organizar o back-office
> Gestão da carteira de produtos e stock no ponto de venda
> Como preparar um manual do ponto de venda
> Atitudes do consumidor perante a montra
> Tipologias de montras
Técnicas de exposição
João Lima
+Consultor e formador de
Vitrinismo
+Responsável pelo lançamento
de campanha de variados
produtos e serviços
+Decorador de Montras
> Analise das diferentes técnicas de animação e promoção
> Casos práticos
> A importância do vitrinismo e da montra
Formadores:
> O geomarketing (técnicas para seleccionar a melhor localização do
> O pessoal do ponto de venda (o perfil mais adequado, funções e
2,10 CDP´s
> Saber decorar e valorizar os produtos expostos.
Definição e enquadramento de vitrinismo
> Organização do espaço de exposição
> Estrutura e os componentes do espaço de montra
> Harmonia e equilíbrio visual de um espaço de exposição
> Exemplo de tipos de materiais a usar
> Exemplo de exposição de diversos artigos e produtos
Exercícios práticos
> Elaboração de montras promocionais e temáticas de diferentes artigos
Pedro Moura e Castro
+ Licenciado em Gestão Empresas
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
de montras
Duração | Horário:
> O comportamento do consumidor
Formador:
> Adquirir conhecimento e destreza para a concepção e realização
> Aplicar as técnicas de exposição dos produtos.
Introdução
> Os intervenientes da cadeia de consumo
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Objectivos Específicos
com co-financiamento Sandoz
Nível 2 | 1 109,00
Duração | Horário:
O Farmacêutico, a Montra e a
Comunicação com o Utente Nível
2
e produtos
> Trabalho final com a apresentação/elaboração de montra individual
+ MBA em Comercialização e
Marketing
Casos práticos
+ Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
Casos práticos
0,70 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
C2.3
Locais e datas:
Porto
11 e 18 de Outubro
Lisboa
12 e 19 de Outubro
O Merchandising na Farmácia
Nível 2
Objectivos Específicos
> Praticar uma gestão eficaz do merchandising na farmácia
Vila Real
22 e 29 de Junho
da farmácia
> Saber como gerir, rentabilizar e organizar a farmácia
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
> O marketing – enquadramento do merchandising
> Segmentação, posicionamento dos utentes da área de influencia da
Preço de Inscrição:
Locais e datas:
> Conhecer as técnicas de avalização do potencial de localização
Conteúdo Programático
Faro
13 e 20 de Outubro
C2.4
farmácia
> Análise do potencial de localização e concorrência da farmácia
> A definição da oferta do produto / serviço – qual o produto a oferecer
em função da análise da área de influência
> A organização do espaço – como se deve organizar o espaço em
função das necessidades dos utentes
> A implantação dos produtos – análise das técnicas de exposição dos
produtos
> Estudo e criação de Indicadores de controlo da actividade
Técnicas Eficazes para um Bom
Atendimento na Farmácia Nível 2
Objectivos Específicos
> Domínio das técnicas eficazes para prestar um bom atendimento
e aconselhamento ao utente
Conteúdo Programático
> Marketing, atendimento e vendas: que relação?
+O
que é o marketing?
atendimento (serviço/vendas)
> Como comunicar
+ Como comunicar eficazmente?
+ A comunicação / a venda / a ética farmacêutica
+ Os objectivos do comunicador / atendimento eficaz
> Exercícios práticos
+O
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
José Silva e Sá
+Licenciado em Psicologia
Universidade do Porto
+Formador/consultor nas áreas
Formador:
Comportamental/Comercial
+ Exerceu funções como director
Pedro Moura e Castro
comercial de empresas
+ Licenciado em Gestão Empresas
+ MBA em Comercialização e
Marketing
+ Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
C2.5
Locais e datas:
Aveiro
25 de Outubro
9 de Novembro
Viseu
4 e 11 de Novembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00
com co-financiamento Sandoz
Como Medir a Satisfação do
Utente/Cliente Nível 2
Alliance UniChem + AEP
Formação em Gestão da Farmácia de Oficina
Objectivos Específicos
Destinatários
Farmacêuticos de oficina em geral e outros quadros da farmácia expressamente indicados pelo farmacêutico
proprietário e que desempenhem funções nas áreas cobertas pelas acções. As acções foram organizadas
para um número previsto de 25 formandos.
> Sensibilizar os participantes para a importância do “primado do
cliente” no projecto organizacional
> Identificar e resolver potenciais áreas problemáticas na relação
farmácia-cliente
> Analisar a lógica de valor relativo superior para o cliente
> Elaborar um questionário de avaliação da satisfação do cliente
Política de admissão e cancelamento
> A admissão será feita com base na inscrição voluntária dos formandos e após análise curricular das
entidades formadoras;
Conteúdo Programático
> Até 3 dias antes da data de inicio do curso, mediante devolução/envio de ficha anexa ao folheto de
divulgação, junto com o pagamento de inscrição, em cheque ou vale postal passados em nome da
“AEP - Associação Empresarial de Portugal;
> Valores isentos de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA. Será atribuído um certificado de presença
AEP/Alliance UniChem aos participantes com uma assiduidade superior a 75% do número total de
horas da acção de formação (entregue contra pagamento);
> O custo da inscrição inclui documentação e café. Os inscritos poderão cancelar a inscrição até 3 dias
úteis antes da data da acção, reavendo a totalidade do valor da inscrição;
> A não comunicação por escrito do impedimento da presença, até 24h da data de inicio, obriga ao
pagamento de 50% do valor de inscrição.
> O primado do cliente
+ Conceito
e caracterização do cliente
de clientes
+ Quatro pontos essenciais para a capacidade no serviço ao cliente
> Satisfação pelo valor
+ Qualidade percepcionada
+ Valor relativo percepcionado
+ Identificação dos elementos da qualidade percepcionada pelo cliente
+ Os princípios da criação de valor para o cliente
> Medir a satisfação do cliente
+ Identificação dos factores determinantes para a elaboração de um
questionário de avaliação da satisfação do cliente
+ Elaboração de um questionário de avaliação da satisfação do cliente
+ Como elaborar e desenvolver medidas/acções correctivas na criação
de valor para o cliente
+ Tipologia
Maria José Valente
+Licenciada em Relações Públicas
+Exerceu funções comerciais em
vários domínios
+Formadora na área comporta-
mental / Comercial / Marketing
Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Ficha de Inscrição
Alliance UniChem + AEP
Formação em Gestão da Farmácia de Oficina
Acção | Curso
Formadora:
Participante
2 dias (14 horas)
9h30-13h00 | 14h30-18h00
Farmácia
Duração | Horário:
Nota: colocar o local de realização da acção a frequentar com as seguintes siglas: Aveiro - AV, C. Branco - CB, Faro - FR,
Lisboa - LX, Porto - PO, Vila Real - VR ou Viseu - VS.
A1.1
A2.1
A2.2
A2.3
A2.4
A2.5
B1.1
B2.1
B2.2
B2.3
B2.4
B2.5
C1.1
C2.1
C2.2
C2.3
C2.4
C2.5
Nome
Carteira profissional nº
Bilhete de Identidade nº
Nome
Contribuinte nº
Endereço
Código Postal
Localidade
Tel.
Fax
E-mail
Pagamento efectuado por cheque (Associação Empresarial de Portugal)
Cheque nº
Montante
Banco
Enviar por fax: 22 998 1771 ou para: Associação Empresarial de Portugal | Formação profissional 4450-617 Leça da Palmeira