Comérci o El etrôni co
Curso de Especialização
A N A L I S T A
DE
N E G Ó C I O
SOUL
Service Oriented Usage-based Licensing
Apoio
Realização
SEBRAE
Plataformas Tecnológicas
• Tecnologias de Propósito Geral
– Energia elétrica, motor elétrico, TI
– Maior impacto através de inovações complementares
• Inovações acontecem em bloco
• Tecnologia central sobre a qual as demais se
organizam = Plataforma Tecnológica:
– Plataforma 360, MS-DOS™, AUTOCAD™, MP3™
– Fornecedor pode vender c/exclusividade (Apple) ou
p/terceiros (Sun/SPARC p/clones)
Plataformas de Mercado
• Agregação outros produtores cria comunidade
– Planilha (Lotus), Proc. Textos (WS) p/MS-DOS, ...
• Competição cede lugar à co-evolução
– Reclamação de concorrência da MS no Windows
• Cada elemento é um elo essencial em alguma
cadeia de valor
• Plataforma tecnológica de sucesso cria
Plataforma de mercado (é o que interessa)
Passado
Internet
Servidor
Corporação
de BD
Backup
Servidor
Usuário se ocupa de
detalhes da Informática.
Infra-estrutura, aplicativos,
ferramentas na corporação:
de Aplicação
Servidor
de
Servidor
Web
Arquivos
Servidor
de Email
• Desvia foco do
negócio
• Múltiplas I/Fs
• Investimentos
grandes ($, RH, t)
Presente: Comércio Eletrônico de Software
Recursos de TI na Web
Internet
Servidor
de BD
Servidor
De
Backup
Aplicação
Servidor
Servidor
de
Web
Arquivos
Provedor cuida de detalhes
de TI (infra, sw, ...)
Usuário com foco no
negócio:
• Única I/F (browser)
• Menor investimento
Servidor
de
Email
Comercialização de Software
1980
Contratos
· Grandes Empresas
· Equipe especializada
· Personalização
· Alto Custo
1990
Pacotes
· MPEs também
· Operadores
· Instalação e
Configuração
· Custo rateado
(Economia de
Escala)
2000
SOUL
· SOHO também
· Leigos
· Execução (a partir
site Web)
· Aluguel ou
pagamento
mediante uso
SOUL: Service Orientended, Usage-based Licensing
Em SOUL, software (aplicações) e serviços associados são disponibilizados a
partir de um site Web para uso apenas quando necessário.
Pagamento é devido e efetuado pelo usuário em função do uso.
SOUL = “Aluguel de software e serviços just in time”.
Benefícios SOUL
 Menor tempo desenvolvimento/evolução das aplicações
(desenvolvidas por especialistas do provedor SOUL).
 Disponibilidade da última versão de aplicações essenciais
para o negócio.
 Acesso a especialistas em TI (nos provedores SOUL
contratados), sem custos fixos elevados.
 Dispensa compra de recursos de TI (além de fornecer o
software e a equipe para operar e dar manutenção e
suporte ao software, o provedor SOUL pode alugar
também a infra-estrutura necessária).
 Melhor relação custo/benefício.
O Mercado para SOUL
1,400
Company size by
1,200
number of
employees:
1,000
800
Small (<100)
600
Medium (100–499)
400
Large (>500)
200
0
1999
2000
2001
2002
Fonte: IDC
2003
2004
Complexidade (de relacionamentos) SOUL
Os Níveis SOUL
Complexidade
da Operação
Nível III – Serviços Integrais
Customização, Integração, Consultoria
Infraestrutura Hardware, Comunicação
Nível II – Serviços Garantidos
Garantia de Suporte, Segurança
Desempenho, Backup,
Disponibilidade, Treinamento
Nível I - Serviços Básicos
Aplicação na Web
Evolução (Upgrades)
Administração da aplicação,
rede, servidores
Suporte
Possíveis diferenciais
 Qualidade dos serviços (expertise da equipe técnica, prática
de Eng. Software, proximidade com clientes, etc.);
 velocidade de desenvolvimento de versões corretivas e
evolutivas (upgrades);
 garantias (Service Level Agreements - SLAs) oferecidas;
 preço e outras condições econômicas e financeiras;
 tecnologia adotada;
 capacidade dos parceiros (fornecedores hardware,
comunicações, ferramentas software, suporte local, etc.);
 abrangência de atuação no mercado (local, regional,
nacional, mundial)
Aplicações e oportunidades SOUL
• Killer application é o “segredo de negócio”, mas:
– Aplicações executadas esporadicamente mas que exigem
conhecimento especializado para aleração (Folha Pagto.,
Cálculos estruturais, ...)
– Aplicações verticais (Automação hospitalar, agência
automóveis, ...)
– Aplicações que requeiram investimentos significativos em
$, RH, tempo (ERP, CRM, e-comm, e-procurement)
– Mercado SOHO + MPE: ferramentas “transparentes”,
pacotes anteriores (Automação Escritório, BDs, ...)
– Mercado doméstico: pacotes, jogos, ....
Potenciais Parceiros e Concorrentes
 Fornecedores de software
- Tecnologia, Ferramentas, Componentes
- Aplicações
 Fornecedores de hardware
- Indispensáveis para SOUL Nível III
 Provedores de acesso à ou de serviços na Internet
 Empresas de (tele)comunicações;
 Empresas de consultoria e de serviços
(desenvolvimento)
- Ainda operam na forma “pacotes”
Camada de Serviços
 Estrutura e know-how para venda de serviços
 Gerência de projeto
 Suporte a clientes
 Gestão de relacionamento com parceiros (serviços complementares) e clientes
 Faturamento (administração acessos)
Camada da Aplicação
 Estrutura e know-how para venda da aplicação
 Gerência da aplicação (aspectos operacionais, segurança e desempenho)
 Integração e suporte/evolução da aplicação
 Gestão de relacionamento com fornecedores de tecnologia(s) de base (ferramentas
de software, SGBD, componentes, ...)
Camada de Infra-estrutura Física
 Infra-estrutura de hardware, rede, data center
 Gerência, manutenção e segurança da infra-estrutura física
 Gestão de relacionamento com fornecedores de infra-estrutura
Figura 4: Competências e Necessidades para Operação SOUL
Requisitos
SOUL