A Aspect:
Fundada em
1973
Funcionários
1,900+
Parceiros
158
Stephen Beaver
Vice-presidente sênior e principal
executivo jurídico
Stewart Bloom
Chief Executive Officer (CEO)
Mike Bourke
Vice-presidente sênior e
GM Workforce Optimization
Gwen Braygreen
Vice-presidente sênior da
Aspect® Customer Care
Guido de Koning
Vice-presidente sênior
Recursos Humanos
Ken Ewell
Vice-presidente sênior, Worldwide
Professional Services
Jim Freeze
Vice-presidente sênior e
Chief Marketing Officer (CMO)
Joe Gagnon
Vice-presidente sênior e
GM Cloud Solutions
Jim Haskin
Vice-presidente sênior e
Chief Information Officer (CIO)
David Herzog
Vice-presidente sênior e
GM de Voxeo
Chris Koziol
Presidente e GM
Interaction Management
Robert Krakauer
Vice-presidente executivo e
Chief Financial Officer (CFO)
Spence Mallder
Vice-presidente Sênior e
Chief Technology Officer (CTO)
Michael Regan
Vice-presidente sênior
de Engenharia e Tecnologia
Liderança sênior
A Aspect ajuda os contact centers a entregar experiências
excepcionais aos seus clientes a cada conversa e por cada canal
- por meio de uma plataforma de software única e elegante.
Como líder global, as nossas soluções de gerenciamento unifcado
de interações, otimização da força de trabalho e back-office orquestra
perfeitamente pessoas, processos e pontos de contato para as marcas
líderes de hoje na aviação, serviços financeiros, saúde, manufatura,
telecomunicações e varejo.
Colocando o contact center no centro da experiência
do cliente
Os consumidores de hoje dominam a conversa e a escolha de quando,
onde e como querem se comunicar. O surgimento de canais de
comunicação com o consumidor dinâmico, web-based e muito público
está impulsionando o Contact Center para o papel de liderança na
entrega de uma experiência excelente para esses consumidores
altamente comunicáveis. As organizações que se anteciparem e
se adaptarem a essa “revolução relacionamento” estarão melhor
preparadas para construir a lealdade e o valor do cliente a longo prazo.
A Aspect dá a você as ferramentas necessárias para atender os clientes
exigentes de hoje, por meio da comunicação perfeita de duas vias por
telefone, chat, e-mail, mensagem instantânea, SMS e canais sociais.
Você pode tirar o máximo de proveito das comunicações unificadas
e de plataformas de colaboração, como Microsoft SharePoint,
Dynamics CRM e Lync, ao levar para o seu contact center tecnologias
corporativas de interação com o cliente mais eficazes.
Seja para remover barreiras de comunicação, de fluxo de trabalho ou
automatizar processos de negócios, as soluções da Aspect permitem
que você aproveite melhor os seus investimentos em contato com
o cliente, em otimização da força de trabalho e em tecnologia
corporativa. Esta abordagem flexível e focada no futuro, resulta em
uma experiência excepcional ao cliente.
Três itens essenciais, um único fornecedor
–– Oito das dez principais companhias de atendimento de saúde
As soluções totalmente integradas da Aspect unificam as três facetas
mais importantes da gestão moderna de contact center:
–– Nove das dez principais empresas de telecomunicações
• O gerenciamento de interações aplica processos movidos a
tecnologia para uma comunicação multicanal mais inteligente
com o cliente
–– Três das três principais empresas de software
• A otimização da força de trabalho promove a melhoria contínua
no desempenho e na qualidade das pessoas e dos processos
• Otimização de Back-office permite maior produtividade e eficácia
no back office para reduzir o risco de medidas de corte de custos,
que impactam o contato com o cliente, as pessoas e os processos
Nós ajudamos os contact centers mais exigentes do mundo a alinhar
perfeitamente pessoas, processos e pontos de contato para oferecer
experiências notáveis aos seus clientes. Os serviços profissionais da
Aspect, oferecendo contato com o cliente, otimização da força de
trabalho e expertise tecnológica corporativa, alinham a sua solução
para as suas necessidades comerciais específicas e objetivos que você
determinar ao longo do tempo
Impulsionadas pelas forças combinadas desses itens contact centers
modernos essenciais, as soluções da Aspect já ajudaram milhares de
organizações a realizar novos níveis de economia de custo e ganhos
de produtividade que resultam em melhores resultados de negócios.
Alcance de mercado
A Aspect fornece tecnologia de contato com o cliente para empresas
de todos os tamanhos, em praticamente todos os setores:
• 1.5 milhões de agentes no mundo, em 80+ países
• 100+ milhões de interações com clientes gerenciadas todos os dias
–– Cinco das cinco principais companhias aéreas
Líder reconhecida
A Aspect já ajudou mais de 3 mil clientes em 80+ países a construir
relacionamentos melhores entre empresas e clientes. Investimos
12% em P&D a cada ano, temos mais de 1.000 patentes mundiais
ou patentes pendentes e somos certificados em 14 competências
Microsoft Gold e Silver. Este compromisso com a qualidade tem
recebido constantemente o reconhecimento dos analistas do setor
e de outros especialistas independentes:
• Ranked #1 by Frost and Sullivan in the global outbound dialer
market, September 2014 1
• Considerada pela Pelorus a número um em participação de
mercado global em sistemas de gerenciamento da força de trabalho
desde 2006 2
• Eleita pela CRM Magazine a líder em Workforce Optimization Suite
todos os anos desde 2008 3
• Received “Strong Positive” (the highest rating) by Gartner in
MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals,
June 2014
Como consultora experiente e confiável em experiência do cliente,
especialista em processos de negócios, e uma importante parceira de
tecnologia, a Aspect ajuda você a envolver o consumidor de hoje no
ciclo de vida do cliente para aumentar a fidelização e o wallet share.
• 64% da Fortune 50
–– Quatro dos cinco principais bancos comerciais
–– Três das cinco principais lojas de departamentos
–– Oito das dez principais companhias de seguro-saúde
Fontes
1.
Frost and Sullivan, September 2014
2.
Pelorus Associates, Março 2014 relatório sobre o Mercado de Sistemas de Gerenciamento da Força de Trabalho de Contact Centers Mundial
3.
CRM Magazine, 2013 Service Leader Awards, Março de 2013
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978 244 7410 fax
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Middlesex UB11 1AD
+(44) 20 8589 1000 office
+(44) 20 8589 1001 fax
Sobre a Aspect
A solução totalmente integrada da Aspect unifica as três frentes mais importantes da estratégia para engajamento do
consumidor moderno: gerenciamento da interação do cliente, otimização da força de trabalho e back-office. Por meio
do conjunto de opções de implementação em nuvem, hospedado e híbrido, a Aspect auxilia os contact centers e back
offices mais exigentes do mundo a alinhar suas pessoas, processos e pontos de contato, para fornecer experiências
excepcionais ao cliente. Para mais informações, visite pt.aspect.com.
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