Microlins
LIDERANÇA
E GESTÃO
DE PESSOAS
Jocelina Almeida - Jô
(54) 311-3088
[email protected]
Conteúdo programático

As quatro funções tradicionais na
administração;

Diferença entre gerentes e líderes;

Liderança: responsabilidade x
autoridade;

Metas;

Reuniões;

Inteligência emocional;

Motivação;

Reconhecimento e recompensas;

Atitudes vencedoras.
Você nasceu para brilhar
O que precisamos para brilhar?

Sonho;

Comprometimento;

Conhecimento;

Relacionamento;

Flexibilidade;

Espiritualidade.
Você nasceu para brilhar
O que precisamos cuidar
para brilhar?
-
Física
-
Mental
-
Emocional
-
Espiritual
ELEMENTOS DA
ADMINISTRAÇÃO MODERNA

Visão estratégica;

Liderança para formar e
motivar boas equipes;

Habilidade para superar
dificuldades;

Capacidade efetiva de
atingir metas;

Foco no resultado.
AS QUATRO FUNÇÕES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAÇÃO
 01.
Planejamento
- Conceito
- Metas
- Estratégias
 02.
Organização
- Definir prioridades
- Reunir materiais
Ex. Visita a clientes
Reuniões: ata anterior, relatórios..
AS QUATRO FUNÇÕES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAÇÃO
 03.Liderança
 04.
Controle
Exemplos:
- Novo funcionário, acompanhar ver se
está seguindo os procedimentos.
- Metas de vendas: acompanhamento
constante...
- Planejamento orçamentário.
Liderança
Líder
Faz as coisas
acontecerem pelo
exemplo: argumenta,
inspira, consulta.
Liderança
Envolve comunicação,
planejamento, controle,
objetivos e correções.
Tipos de Liderança
 Autocrática
 Democrática
 Liberal
Algumas das
características do Líder:
 Coragem
 Inteligência
 Concentração
 Equilíbrio
 Coordenação
Diferença entre Gerente
e Líder:

Carismáticos

Convincentes

Confiáveis

Capazes

Visionários

Centrados
Diferença entre Gerente
e Líder:
Aspecto
Gerente
Líder
Autoridade
Chefe
Líder/facilitador
Postura
Burocrata
Empreendedor
Responsabilida
de
Responsável
pelo setor
Responsabilidade
compartilhada
Foco de ação
Voltado para o
superior
Voltado para o
cliente
Tomada de
decisão
É o que decide
Facilita a decisão
Comunicação
Centralizador
Disseminador
Negociação
Perde-ganha
Ganha-ganha
Delegação
Centraliza
Delega
Informação
Recebe
informações
Monitora
informações
substituto
Visto como
ameaça
Forma seu
substituto
Quando os Líderes estão
em sua melhor forma:
 Desafiar
processos:
tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma visão
compartilhada: visão clara,
dão vida aos sonhos.
 Permitir
que os outros
ajam: não alcançam o sucesso
sozinho.
Quando os Líderes em
sua melhor forma:
 Moldar
o caminho:
praticam o que pregam...
 Incentivar: elevam a moral
da equipe, reconhecem as
realizações de seus
colaboradores.
Empowerment
 “Empoderamento”
 Dar
aos colaboradores a autoridade
para tomar decisões
(decisões operacionais).
 Delegar
Dicas para aplicar o
Empowerment:

Definir claramente as
responsabilidades;

Dar autoridade aos
colaboradores;

Tratar os colaboradores
com respeito, confiança;

Treinar o necessário;

Dar informações
suficientes.
Estrutura
organizacional
Antes:
-
Direção – Pensava
-
Gerencias e
Chefias – Cobravam
- Nível operacional Fazia
Estrutura
organizacional
Agora:
Todos ajudam a
pensar e cada um é
responsável por
gerenciar suas
funções.
Fazendo as coisas
acontecerem
Poder e influência:
cinco fontes-chave
de poder:
- Poder pessoal: vem
de dentro de você.
Vem da personalidade, do carisma, da
suas crenças e convicções.
Fazendo as coisas
acontecerem
-
Poder pelos relacionamentos: vem da força
de seu círculo de amigos.
-
Poder pela posição:
vem da posição que se
ocupa na hierarquia da
empresa.
Fazendo as coisas
acontecerem
-
Poder pelo conhecimento: vem da experiência,
treinamento, especializações.
-
Poder das tarefas: vem
do trabalho em si.
Ex. Um bom vendedor....
Fazendo as coisas
acontecerem
Responsabilidade,
autoridade e
participação.
Responsabilidade:
indica quem na empresa
é responsável por
determinada tarefa.
Fazendo as coisas
acontecerem
Autoridade:
Significa que a empresa
formalmente lhe conferiu
o poder necessário para
executar o trabalho.
Fazendo as coisas
acontecerem
Participação:
Significa responder pelos
resultados que se
alcança. Comunicação,
dar feedback das
atividades.
Delegação
A delegação é uma
importante
ferramenta para os
administradores
aumentarem o
volume de trabalho
que conseguem
executar.
Delegação:
Aspecto da Gestão
delegação tradicional
Gestão do
Empowerment
Por que
delegar?
Liberar o tempo
da alto gerência
para atividades
nobres
Dar maior agilidade à organização,
melhor atendimento ao cliente
O que
delegar?
Trabalhos de
rotina
Poder de decisão
Como
delegar?
De cima para
baixo
Prover condições
para que a decisão
esteja perto da
ação
Delegação
de responsabilidade
Responsabilidade Responsabilidade
limitada ao cargo compartilhada
Pirâmide
hierárquica
Alta direção no
topo
Cliente no topo
Alinhamento do
delegado
Ao superior
hierárquico
À missão e aos
princípios da
empresa
Delegação
Seis etapas para delegar de
maneira correta:
-
Comunique a atividade/tarefa: diga exatamente o que é para ser
feito.
-
Forneça o contexto da
atividade: quais as razões
de fazê-la.
Delegação
Seis etapas para delegar
de maneira correta:
-
Determine os padrões:
quais os padrões que
devem ser seguidos –
POP.
Procedimento Operacional Padrão:
-
Resultados que se espera;
Atividades e padrões que
devem ser seguidos;
Cuidados especiais.
Delegação
Seis etapas para delegar
de maneira correta:
-
Outorgue autoridade:
conceder a autoridade
necessária.
-
Forneça suporte:
indicar os recursos que
serão necessários.
Delegação
Seis etapas para delegar de
maneira correta:
-
Consiga comprometimento: certifique-se de que as
pessoas aceitaram a missão.
Um dos maiores problemas
com a delegação é não
delegar autoridade e
recursos necessários para
executar a atividade.
Metas
EMARP
-
Específicas: metas
claras.
-
Mensuráveis: que
possam ser medidas.
-
Atingíveis: metas
possíveis.
Metas
EMARP
-
Relevantes: aliadas
as metas globais da
empresa.
-
Prazos: ter início e
fim. Criando vários
pontos de referências.
Reuniões
Pontos positivos:
- Reuniões são energizadoras: oportunidade
para os colaboradores
serem ouvidos, independente da hierarquia ou
do tempo de casa.
Reuniões
Pontos positivos:
-
Reuniões são uma excelente maneira de se
comunicar:
-
Reuniões desenvolvem
habilidades de liderança:
comunicar-se na frente de
colegas aumenta a autoconfiança.
Reuniões
Pontos positivos:
- Reuniões elevam o
moral: as pessoas querem saber o que está
acontecendo na empresa e querem sentir parte
importante dela.
Reuniões
Pontos negativos:
-
Reuniões sem foco: não
se atinge os propósitos almejados.
-
Reuniões em excesso: é
melhor ter menos reuniões
e mais produtividade nas
reuniões.
Reuniões
Pontos negativos:
-
Despreparo para as
reuniões: sem pauta
definida e informações
necessárias para as tomadas de decisões ou
comunicações eficientes.
-
Desperdício de tempo
nas reuniões.
Reuniões
Maneiras de melhorar as
reuniões:
-
Esteja preparado:
quanto mais preparo,
melhor serão os resultados.
-
Tenha agenda/pauta:
lista de tópicos a serem
abordados na reunião.
Reuniões
Maneiras de melhorar as
reuniões:
-
Comece e termine na
hora marcada.
-
Tenha menos reuniões:
convoque reunião quando
for absolutamente necessário.
Reuniões
Maneiras de melhorar as
reuniões:
-
Inclua em vez de excluir:
ouça todas as idéias e
procure selecionar as
melhores.
-
Mantenha foco: siga a
pauta da reunião e deixe
um espaço para assuntos
gerais.
Reuniões
Maneiras de melhorar as
reuniões:
- Reúna
e distribua as
ações: distribua as responsabilidades para mais participantes. Registre as decisões tomadas.
Reuniões
Ata de Reunião
Deptos:
Data:
Participantes:
Horário:
Objetivo da reunião:
Assuntos tratados:
Ações definidas:
Ação
Responsável
Prazo
Avaliação
Reuniões
- Obtenha
feedback:
Solicite a opinião dos
participantes. Pode ser
avaliação verbalmente
ou através de formulário
de avaliação.
Reuniões
Maneiras de aperfeiçoar a
habilidade de debater
em reuniões:
-
Peça clareza;
Controle os dominadores;
Ouça;
Resuma;
Contenha divagações;
Reuniões
Maneiras de aperfeiçoar a
habilidade de debater
em reuniões:
-
Administre o tempo;
Termine a discussão;
Teste o consenso;
Avalie constantemente o
processo de reuniões.
Inteligência Emocional
Willian James:
(pai da psicologia moderna)
Ao mudar as atitudes
internas de suas
mentes, os seres
humanos podem mudar
os aspectos externos
de suas vidas.
Inteligência Emocional
A inteligência emocional é
simplesmente o uso
inteligente das emoções.
Isto é fazer,
intencionalmente, com
que suas emoções
trabalhem a seu favor.
Inteligência Emocional
Os componentes da
Inteligência Emocional:
-
A capacidade de perceber,
avaliar e expressar corretamente uma emoção;
-
A capacidade de gerar ou ter
acesso a sentimentos quando
eles puderem facilitar sua
compreensão de si mesmo
ou do outro;
Inteligência Emocional
Os componentes da
Inteligência Emocional:
-
A capacidade de compreender as emoções e o conhecimento derivado delas;
-
A capacidade de controlar
as próprias emoções para
promover o crescimento
emocional e intelectual.
Inteligência Emocional
O QI não é suficiente para
explicar os diferentes
caminhos trilhados pelas
pessoas.
Os mais brilhantes podem
deixar-se levar por
impulsos desgovernados
ou serem, às vezes,
pilotos incompetentes de
suas vidas particulares.
Inteligência Emocional
Estudos mostraram que a
Inteligência Emocional é a
responsável por nossos
sucessos e fracassos.
Assim o desempenho
pessoal é determinado
pelo equilíbrio entre
nossas emoções e
razões.
Inteligência Emocional
Quociente de Inteligência:
É formado pela quantidade
de informações que
conseguimos guardar.
Quociente Emocional:
É a autoconsciência e o
controle emocional, que é
capaz de dominar os
impulsos, tolerando
frustrações.
Inteligência Emocional
Componentes do sistema
emocional:
-
Os pensamentos;
-
As alterações fisiológicas;
-
E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar
atrasado.
Inteligência Emocional
As pessoas com
inteligência emocional
são otimistas, tem autoestima, são capazes de
entender as outras
pessoas de modo
empático e eficaz
Inteligência Emocional
No mundo atual, tão
competitivo, é
indispensável
conhecermos o
comportamento humano.
É preciso reconhecer
atitudes racionais e
emotivas e as
necessidades básicas,
tanto em nós como nos
outros.
Inteligência Emocional
Habilidades que
precisamos ter:
- Auto-conhecimento que
permite a autocrítica.
-
Ter coragem para assumir
responsabilidades pelos
nossos atos.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional
capacita para:
-
Autocontrole emocional:
abandonando estado de
espírito negativo.
-
Controle de impulsos:
tolerando frustrações.
-
Crenças positivas:
sobre os fatos da vida,
os desafios constantes.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional
capacita para:
-
Saber interpretar os canais
não verbais da comunicação.
-
Saber controlar as emoções
em outra pessoa.
-
Ter adequada e consciente
auto-estima.
Motivação
A motivação é aquilo que o
leva a despender energia
numa direção específica
com um propósito
específico.
Exemplo:
- Fazer um relatório
- Resolver um problema
com colega.
Motivação
O trabalho mais difícil e um
dos mais importantes para
as lideranças é manter
sua equipe motivada e
produtiva.
Uma pessoa é diferente
da outra.
Algumas pessoas são
altamente motivadas.
Outras não parecem nada
motivadas.
Motivação
- Motivação intrínseca: vem
das forças interiores.
Ex.: orgulho de se executar
um bom trabalho
- Motivação extrínseca: vem
das forças de fora.
Ex.: receber bônus, ser
reconhecido.
A maioria das pessoas
considera a intrínseca
mais forte.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Maslow
Auto
Realização
Auto Estima
Social
Segurança
Fisiológicas
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Classificou os fatores
que influenciam o
comportamento das pessoas
no trabalho em duas
categorias:
-
Fatores de manutenção
-
Fatores de motivação
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Fatores de manutenção:
São influenciados pelo salário,
pelo ambiente de trabalho,
pela estabilidade no
emprego, política de
administração da empresa, e
relacionamento com os
colegas e chefes.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Fatores de motivação:
São influenciados pelas
responsabilidades pessoais, realizações, desafios, crescimento profissional, reconhecimento.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
A falta de dinheiro leva a
insatisfação, mas
possibilitar às pessoas
crescimento profissional,
reconhecimento,
responsabilidades e
desafios levam à
satisfação e, portanto, à
motivação.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger
Diz que as fontes de
motivação são:
-
Você mesmo (pensamentos,
atitudes);
-
Amigos, parentes e colegas;
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger
Diz que as fontes de
motivação são:
-
Um mentor emocional (uma
pessoa real ou fictícia);
-
Seu ambiente (o ar, a iluminação, os sons, mensagens
dispostas em sua sala).
Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:
- Confiança,
- Otimismo,
- Tenacidade,
- Entusiasmo,
- Resistência.
Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:
É a confiança que nos
permite crer que temos
a capacidade de
executar uma tarefa.
Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:
É o otimismo que nos dá
a esperança de que o
desfecho terá uma
solução positiva.
Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:
É a tenacidade que nos
mantém concentrados
na tarefa.
Motivação
Os elementos da
motivação são comuns
a todos nós:
É o entusiasmo que nos
permite ter o prazer no
trabalho e é a
resistência que nos
permite começar tudo
de novo.
Reconhecimento e
Recompensas
Principais motivadores:
-
Agradecimento pessoal
(verbal) do gerente...
-
Agradecimento, por escrito,
do gerente...
-
Promoção por desempenho;
-
Elogio em público;
-
Reuniões para elevação do
moral.
Reconhecimento e
Recompensas
Os gerentes raramente
recompensam seus
colaboradores.
Estatísticas mostram que:
-
58% raramente, ou nunca,
receberam agradecimento
verbal;
-
76% raramente, ou nunca,
receberam agradecimento
por escrito.
Reconhecimento e
Recompensas
Estatísticas mostram que:
-
78% raramente, ou nunca,
receberam promoções baseadas no desempenho;
-
81% raramente, ou nunca,
receberam elogios em
público;
-
92% raramente, ou nunca,
participaram de reuniões para
elevar o moral.
Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:
1. A recompensa deve especificar o comportamento que
está sendo recompensado.
Informar que comportamento
similar acarretará recompensa similar.
2. Deve-se oferecer a recompensa com sinceridade.
Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:
3. Deve-se oferecer a recompensa em tom positivo. Nunca faça
uma reprimenda imediatamente
após um elogio.
4. Deve-se conceder a recompensa o mais próximo possível do
acontecimento que a provocou.
Grande parte do impacto dos
prêmios esvai-se quando eles
são entregues meses depois do
acontecimento que se quer
reforçar.
Motivação
Como motivar uma equipe?
Motivar uma equipe é um
trabalho árduo e contínuo.
-
As pessoas precisam de uma
liderança forte, motivada e
vibrante.
-
Ninguém motiva pessoas: elas
são motivadas para agir e obter
um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razões:
Obter resultado desejável ou
evitar um resultado indesejável.
São as pessoas que devem
desejar o sucesso.
Motivação
Como motivar uma equipe?
-
As pessoas são motivadas pela
vontade de satisfazerem seus
desejos e necessidades. O segredo da motivação é identificar
o que motiva o profissional.
-
A motivação é diferente em
pessoas diferentes: as pessoas
pensam e agem de acordo com
seus valores e experiências.
Motivação
Como motivar uma equipe?
-
Mostre ao colaborador como
ele está indo. As pessoas
gostam de saber em que
estágio elas estão. Perspectivas que se encontram abertas.
-
Reconheça o valor pessoal:
Elogie. Cada pessoa ao se
encontrar com você espera ser
notada. Não observe sua equipe apenas para encontrar erros.
Motivação
Como motivar uma equipe?
-
Repreenda, mas sempre buscando construir: Muitos chefes
se realizam com a repreensão.
-
Identifique e neutralize os “pregadores do Apocalipse”: são
verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus comentários.
Você, como líder, precisa fazêlos jogar no “seu time”, mostrar
como estão prejudicando o
trabalho da equipe.
Motivação
Como motivar uma equipe?
-
Esteja sintonizado com as emoções da sua equipe: Você, como
líder, deverá ser capaz de olhar
nos olhos do seu colaborador e
“sentir” quando alguma coisa não
está bem.
Precisa sintonizar as emoções
dos membros da equipe e perceber situações fora do normal que
possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional.
Como poderão se concentrar
no trabalho se estão passando
por um sério problema? O apoio
neste momento é fundamental
para consolidar a sua liderança
frente a seu profissional.
Motivação
Automotivação: a chave dos
resultados dos vencedores
Se talento e persistência não
garantem os melhores resultados,
então o que falta?
Seria a educação e a inteligência?
Depende mesmo da escolha
do ser humano em ser positivo ou
negativo, ter metas, ser seta e
não alvo, correr na frente para
obter a vitória.
Talvez o incentivo poderia ser
a grande diferença. O mundo nos
dá o incentivo em forma de planos, trabalho, mercado, oportunidades e família. Porém, o incentivo só é útil se encontra uma
pessoa motivada.
Motivação
Automotivação é a diferença
que faz a diferença.
É a diferença entre os que
dão certo e os que dão errado.
É a chave que abre a porta
e reúne na mesma pessoa o
talento, a persistência, a
educação, a inteligência e o
incentivo.
Essa “equipe” dá consistência à construção dos propósitos individuais, transformando
nossos sonhos em realidade.
Motivação
Automotivação é a diferença
que faz a diferença.
Não existe nenhum truque
para vencer. Mais do que
qualquer coisa, o que existe é
uma atitude cotidiana constante.
Estar motivado representa
90% do caminho a percorrer
para ter um comportamento positivo e uma vida de resultados.
O nosso sucesso depende
da nossa dedicação. Ele não
admite que se desperdice o
tempo.
Motivação
Motivação é a base da vitória
e a chave que abre as portas
do seu futuro, enfrentando as
adversidades com garra e
persistência, com educação e
inteligência, com incentivo e,
acima de tudo, disposição em
ser uma pessoa positiva, que
sabe que qualidade não
começa com “algo”, mas começa com “alguém”, em todos os níveis, e isso faz a
diferença.
OITO ATITUDES
VENCEDOREAS:
Manual página 25.