Manual da Equipe
de Suporte
Dicas e Orientações
1. A
ntes de tudo: Leia todos os manuais
existentes para compreender como funciona a
atividade na visão do jovem, do adulto e das
outras equipes que trabalham pelo SJC!
2. L eia atentamente os textos das tarefas
lançadas e em caso de dúvidas contate o
coordenador nacional do suporte.
5. A primeira instância de dúvida dos participantes
deveria ser o Mobilizador Regional da região a
qual pertencem, e, em alguns casos, a equipe
nacional do suporte, que deve responder todos
os e-mails que chegam em nossa alçada.
3. F ique atento a todas as publicações
feitas pela equipe nacional.
6. SEMPRE seja respeitoso e cortês nas respostas
dos e-mails. Felizmente nós alcançamos todos
os tipos de público, interno e externo da UEB,
com diferentes realidades sociais, e podem surgir
dúvidas e questionamentos bastante variados.
4. O
objetivo do Suporte é orientar, por meio de
e-mail de resposta, os participantes da atividade
para que ela ocorra sem problemas.
7. Você não é obrigado a responder todos os e-mails que
abrir. Responda apenas o que se sentir apto ou contate
o coordenador nacional de suporte para que o auxilie.
O Trabalho da Equipe
1. A
equipe do suporte iniciará seu trabalho no mês de
agosto, para que possamos tirar eventuais dúvidas da
atividade. Até o dia 09/10/2015 a equipe trabalhará em
escala definida pelo coordenador nacional do suporte
em conjunto com os voluntários da equipe. A partir do
dia 10/10/2015 e equipe toda trabalhará todos os dias
até 16/10/2015 nos horários que for conveniente para
cada um. A partir das 20h00 do dia 16/10/2015 até ás
20h00 do dia 18/10/2015, a equipe toda deve fazer o
seu melhor para ficar o máximo de horas focado no SJC.
2. Todos da equipe receberão um usuário e
senha no sistema do suporte e receberão
um treinamento prévio para operá-lo.
3. O meio de comunicação oficial entre a
equipe de suporte será o Whats App.