Case do Centro Empresarial Rio
ganha prêmio na Abrafac 2
Parceria une Mark Building e
Tok&Stok 3
17 ANOS
Padrão de qualidade garante
selo ISO 9001:2000 4
O mundo em transformação
A primeira
empresa
brasileira de
Facility
Management
Hoje, em todo o
mundo, busca-se novos
mecanismos
de gestão e padrões de
convivência, o que
requer experiência e
conhecimento.
Alguns modelos antigos
mostram-se esgotados.
O futuro está aí, a ser
construido:
o que se deseja obter,
não está pronto, é
preciso que seja feito.
A responsabilidade é
de todos.
O passado deixa lições.
E o futuro está por fazer.
2008 ficará marcado na história da Mark Building como um ano
de grandes mudanças. Começou com a instalação do novo escritório da empresa e termina com perspectiva de transformações ainda
maiores.
Novos clientes chegaram e antigos parceiros ampliaram sua fidelidade conosco.
Investimos fortemente em treinamentos para todas as áreas. De serventes a diretores, todos juntos aprendemos a compartilhar, conhecer e respeitar uns aos outros. Toda essa mobilização se vê na qualidade dos profissionais que formamos diariamente.
Fora dos muros da empresa, o ano que passou também foi importante para o mercado de facilities. A Mark Building contribuiu para
isso freqüentando e patrocinando congressos e encontros do setor,
sempre com o objetivo de trocar informações e adquirir novos conhecimentos.
Chegamos a 2009 mais jovens. Com o projeto ‘Aprendiz do Futuro’ buscamos essa renovação interna. Comemoramos, entre outras
conquistas, a obtenção do selo de qualidade ISO 9001:2000.
Para todos que até aqui nos acompanharam, para os novos que
agora chegam e para os que ainda desejam nos conhecer, um Feliz
Ano Novo!
A.L.Beling
DEZEMBRO 2008 Nº20
EVENTOS
Mark Building patrocina III Encontro Abrafac
e ganha prêmio
Dias 29 e 30 de
outubro aconteceu
em São Paulo o III
Encontro Abrafac de
Facilities Management,
promovido pela
Associação Brasileira
de Facilities – Abrafac.
A Mark Building foi uma
das patrocinadoras do evento
e, representada pelo presidente
Altair Beling, participou do
painel “Crescimento Econômico
e Boom Imobiliário”.
O tema foi debatido com
representantes de grandes
gerenciadoras do mercado
brasileiro, sob a mediação de
Carlos Escobar Sterque, diretor
de Certificação da Abrafac.
O evento é um dos mais
importantes e respeitados
do segmento de facility
management e reuniu cerca de
300 participantes. Na ocasião,
a Mark Building e o Centro
Empresarial Rio (CER)
concorreram e ganharam o
primeiro lugar do Prêmio
Abrafac Melhores do Ano
2008.
O trabalho vencedor,
desenvolvido por Cláudio
Dantas, gerente predial do CER,
foi baseado no case de retrofit
da Central de Água Gelada do
Condomínio e concorreu com
mais sete artigos.
A modernização conta com
máquinas de última geração,
potentes e ecologicamente
corretas, e foi viabilizada através
de um diferencial inédito, um
contrato de leasing entre o
Condomínio e o Banco Real.
O júri da premiação foi
composto por oito importantes
profissionais do setor de facility
management no Brasil: Léa
Lobo, editora da Revista INFRA,
José João Fiasco, presidente do
Conselho Fiscal da Abrafac,
Paulo Eduardo Antoniolli,
professor do curso de MBA em
Gerenciamento de Facilidades
da POLI/USP, Antônio Carlos
Sanchez Gentil, membro do
Conselho Deliberativo Abrafac,
Fábio Socci, associado da
Abrafac, Donizetti Almeida,
representante da Gas, e Ricardo
Aronovich da Editora Flex.
“A conquista do prêmio
mostra que a Mark Building é
eficiente na criação de soluções
e tecnologia e compete
igualmente com suas concorrentes no mercado de facility”,
opina Cláudio Dantas, que
voltará a São Paulo em 2009
para apresentar o trabalho a
profissionais e empresas
vinculadas à Associação.
A premiação teve o objetivo
de estimular a produção e
disseminação de casos
brasileiros de sucesso na área
de gerenciamento corporativo.
Profissionais se reúnem e discutem
mercado em expansão
Mais uma vez, a Mark Building esteve ao lado da equipe da Talen Editora como
participante e patrocinadora de eventos nacionais da área de facility management.
O II Infra Rio, realizado dia 28 de agosto no Centro de Convenções Mario Henrique Simonsen, na Barra da Tijuca, contou
com aproximadamente 300 participantes.
A Mark Building marcou presença no congresso com um
estande informativo da empresa, onde diretores e gerentes
realizaram network com importantes personalidades do setor.
A programação do evento abordou as tendências para o
mercado imobiliário carioca e a contratação de mão-de-obra
temporária, além de apresentar cases de green building e
retrofit, como a atualização da Central de Água Gelada do
Centro Empresarial Rio, que transformou o antigo sistema de
refrigeração no mais moderno da América do Sul.
A palestra, feita pelos engenheiros Rogério Monte, executivo da Springer Carrier, empresa responsável pelos equipamentos da nova Central de Água Gelada, e Danilo Werneck,
da DW Engenharia, apresentou o arrojo do projeto de modernização, recentemente premiado pela Associação Brasileira
de Facilities – Abrafac (veja matéria acima).
Dia 3 de julho, a Mark Building esteve no I Congresso
INFRA Nordeste, no Centro de Eventos do Othon Palace Hotel, em Salvador/BA. O encontro debateu, entre outros assuntos, o desenvolvimento do facility no Nordeste,alémda sustentabilidade nos empreendimentos e a gestão de shopping centers. Cláudio Haidamus e Gean Douglas, entre outros diretores
da empresa, conferiram as palestras, prestigiaram o evento e
acompanharam três convidados da TAM durante o congresso.
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CLIENTES
Modelo de parceria garante
sucesso com a Tok&Stok
Manutenção
volante
e permanente
asseguram
atendimento
personalizado
Em julho de 2008, a Mark
Building assinou contrato com a
Tok&Stok, empresa de projeto e
venda de mobiliário, para o gerenciamento de terceiros e a manutenção de suas lojas.
Com um total de 21 sites, entre Rio, São Paulo, Brasília e Goiânia, e aproximadamente 90 mil
m², a nova parceria demandou a
estruturação de dois modelos de
atuação: volante e permanente.
Para monitorar a grande rede
de lojas Tok&Stok, a Mark Building disponibilizou 24 profissionais, entre supervisores, engenheiros, técnicos e estagiários,
que atendem os estados e garantem a execução de todas as chamadas corretivas e preventivas.
“A Tok&Stok tem um grande número diário de ocorrências e para supri-las contamos
com uma central de atendimento em São Paulo e um help desk
no Rio de Janeiro. Todas as
necessidades são encaminhadas para esses setores e de lá
direcionadas aos profissionais
adequados a cada situação.
Com esse modelo conseguimos prestar um serviço rápido e eficiente ao cliente”, comenta Gilnei Aguiar, supervisor geral do contrato, que
conta também com profissionais permanentes em Brasília
e Goiânia.
“Estamos nos conhecendo
e moldando o atendimento,
sinto nos profissionais da gerenciadora uma grande vontade e garra de acertar sempre”,
explica Paulo Arão, gestor de
infra-estrutura da Tok&Stok,
que desenvolveu o projeto de
atendimento, junto à Mark Building, de acordo com as necessidades da empresa varejista.
A primeira loja Tok&Stok
(Tok= design / Stok = disponibilidade em estoque) surgiu em
São Paulo em 1978. De lá para
cá a rede se expandiu e hoje
possui um total de 26 lojas em
18 cidades espalhadas por
todo o Brasil e aproximadamente 128 mil m² de ocupação distribuídos entre lojas,
depósitos e escritórios.
Pelo segundo ano
consecutivo, a
Mark Building realizou
o Projeto Imagem,
um treinamento
diferenciado, com
métodos dinâmicos e
artísticos para ensinar,
motivar e atingir maior
qualidade e excelência
no atendimento
aos clientes.
"Imagem em Cena" leva o teatro para a empresa
"A oportunidade
de integração com
todas as áreas da
empresa é algo
incomparável"
Claudio Castro,
supervisor predial
objetivo de mudar a imagem
da empresa. Uniformes foram
modificados, regras impostas
e uma cultura adotada. Em
2008, o pensamento voltouse para cada indivíduo como
ser único, com desejos, frustrações e responsabilidades.
A nova meta foi transformar
a atitude de cada um nos âmbitos pessoal e profissional.
“Gostei muito do projeto,
a oportunidade de integração
com todas as áreas da empresa é algo incomparável. No
dia seguinte voltei ao trabalho de forma diferente, com
outra visão empresarial”, relata Cláudio Castro, supervisor predial.
Em 2008, o projeto foi denominado “Imagem em Cena” e
trouxe criatividade e inovação
para todas as áreas da empresa.
Os colaboradores participaram de um dia inteiro de palestras, brincadeiras, dinâmicas e
avaliações, além de sessões de
massagem e apresentação teatral. “Pensamos em proporcionar, além do aprendizado, motivação e prestígio para toda a
equipe. Nos colocamos no lugar de cada um deles e decidimos criar um programa em que
a palavra principal fosse empatia”, explica Roberta Neves, idealizadora do projeto.
O Projeto Imagem foi lançado em 2007 com o principal
3
Outra novidade importante
para o sucesso da iniciativa foi
a assimilação do teatro como forma de aprendizado. Ao final de
cada dia, os grupos se reuniam e
improvisavam sobre o texto “Para
Baixo do Tapete, Não!”, de Francis Ivanovich, importante diretor
e escritor carioca, que criou uma
obra baseada no dia-a-dia de dois
serventes da empresa.
“Foi uma boa surpresa a grande aceitação da peça teatral.
Todos adoraram e conseguimos
apurar importantes indicadores
dessa dinâmica”, comenta Roberta, que já recebeu retorno positivo de clientes quanto à transformação de colaboradores após
a participação no projeto.
INFORME MKB
Reeleição
na Abrafac
Padrão
internacional
de qualidade
A Mark Building, representada pelo seu presidente Altair Beling,
foi eleita dia 18 de agosto, com dois anos de mandato, como membro
titular do Conselho Deliberativo da Associação Brasileira de Facilities
– Abrafac.
De acordo com Beling, o mercado de facilities encontra um
momento bastante favorável no Rio de Janeiro devido ao atual
desenvolvimento no estado da indústria petrolífera e mineradora.
“A futura criação da Abrafac Rio será um grande desafio para
institucionalização da atividade, além de estímulo ao
desenvolvimento e à integração de profissionais e empresas do ramo”,
comenta Beling.
A partir de 2009, o empresário intensificará as atividades que
possam contribuir para ampliação do debate e troca de conhecimento
entre os colaboradores de facilities do Rio de Janeiro.
Em junho de 2008, a Mark Building conquistou a
renovação do Certificado de Qualidade ISO
9001:2000. Foram auditados o Centro Empresarial
Rio e os departamentos internos de treinamento,
aquisição e controle de documentos. De acordo com a
gerente da qualidade, Christiane Durante, a verificação foi
realizada com sucesso e não apontou nenhuma não conformidade.
Os auditores elogiaram o atendimento das recepcionistas e dos
agentes prediais e apontaram os treinamentos do Projeto Imagem
como um diferencial da empresa.
ED&F Man em expansão
A trading inglesa ED&F Man, parceira da Mark Building desde
novembro de 2002, ampliou o escopo do contrato. Além do Rio,
desde outubro a empresa também conta com serviços de limpeza e
conservação em São Paulo.
TAM renova e amplia contrato
Em outubro, a TAM Linhas Aéreas renovou a licitação de
manutenção e gerenciamento com a Mark Building, que ampliou a
equipe no contrato de 50 para 72 colaboradores.
Associação com
Grupo Facility
A Mark Building e o Grupo
Facility anunciaram, em
setembro de 2008, uma
associação que vai
incrementar o mercado
brasileiro de facility
management, somando as
expertises e potencialidades
das duas empresas. Ambas
100% brasileiras, as
organizações unem forças e
geram um grande potencial
de crescimento nos
próximos anos.
"A parceria que está sendo
construída pretende otimizar
os serviços prestados para
atender com requinte de
qualidade e preço as
demandas do setor", explica
Altair Beling, presidente da
Mark Building. "Um recente
levantamento identificou
que menos de 10% do
mercado é atendido e mais
de 70% dos potenciais
clientes ainda não foram
apresentados a uma empresa
de facility management",
complementa o empresário.
"Com respeito à identidade
de cada empresa e,
especialmente, aos nossos
clientes e colaboradores,
estamos estruturando esta
nova parceria, capaz de
aumentar o portfolio de
soluções de serviços com
alto valor agregado,
oferecendo alternativas que
irão garantir maior qualidade
e condições operacionais
diferenciadas, com
excelente relação custo x
benefício", comenta Arthur
Soares, presidente do
Grupo Facility.
Publicação Interna da Mark Building Gerenciamento Predial Ltda. Rio de Janeiro: Av. Rio Branco, 53/11º e 12º andar - CEP 20090-000 - Tel.: +55 21 3539-8000
e-mail: [email protected] • São Paulo: Rua Tabapuã, 500 Conj 42 Itaim-Bibi - SP - CEP 04533-001 Telefax - +55 11 3078-3686 - 3078-3490 e-mail:
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e-mail: [email protected] • RL: http://www.markbuilding.com.br • Expediente: produção editorial: Gurjão Jenné Comunicação Integrada Ltda.
Projeto gráfico e ilustrações: Will Martins • Editora: Kiki Gurjão • Reportagem: Karin Diniz e Bruna de Frias - Fotografia: divulgação e arquivo • Tiragem: 7.000 exemplares.
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