EMPRESA COM CERTIFICAÇÃO ISO 9001 E 14.001
Brasília, Fevereiro de 2014 - Ano IX - #79
Com a Palavra: Ano Novo, Vida Nova
O mesmo vale para o sucesso. Uma coisa
é chegar lá, outra diferente, e mais
Mais um ano se inicia e o primeiro passo trabalhosa, é preservar o que foi
em direção ao seu sonho é a cena mais conquistado.
importante, pois é ela que vai determinar
as suas conquistas. Os outros passos A Felicidade que a humanidade,
dependem se a sua agenda vai permitir confusamente procura, não está em
que as conquistas se concretizem. Se n e n h u m l u g a r e s p e c í f i c o , n e m
você tem muitos compromissos, cumpra relacionada a nenhum ato em especial. A
tudo como planejou, mas o cuidado Felicidade é uma conquista que se faz
principal é a atenção à sua família. todos os dias e em todos os momentos.
Preserve espaço para a pessoa mais Se sou fiel no pouco, Deus me confiará
muito mais.
importante da sua vida: você mesmo.
Ano-Novo, vida nova!
O momento é de fazer um plano de
felicidade: “Você está onde quer estar?”
“Está com quem quer estar?” “Está
fazendo quer fazer?” Pare, repense e dê
mais valor à sua felicidade e aos seus
sonhos!
Ser feliz, é também oferecer ao próximo a
felicidade e você pode iniciar o ano novo
marcando positivamente a vida de
alguém que você ama, oferecendo o
Amor-Ágape de Jesus a quem precisa de
apoio, a quem precisa de um ombro
amigo, ou de uma palavra de carinho.
Enquanto isso, a humanidade continua
pretendendo ser feliz. E talvez não haja
nada mais legítimo que isso. Mas poços
sabem que a felicidade não é um estado
final, ao qual se chega e depois disso não
há mais nada a fazer, a felicidade esta no
caminho a ser pavimentado.
Quantas vezes escutamos a frase: “AnoNovo, vida nova”. Ano-Novo é tempo de
avaliar o que passou, para repetir os
acertos e corrigir as falhas. Tempo para
perdoar e esquecer as mágoas. É hora de
recomeçar. Tantas coisas aconteceram
e, no meio da pressa, parece que nunca
Esta em cada passo, em cada realização, temos tempo para realizar nossos
em cada gesto, nas pequenas e grandes projetos. Mais um ano se passou e foi
tudo tão rápido.
ações e atitudes.
Você olha para trás e vê sucessos e
decepções, tristezas e alegrias, fantasias
e realidades. O peso do ano velho ainda
está em seus ombros, em sua vida, em
seu coração. É tempo de parar. Decrete
alguns dias de paz. Dê férias ao coração e
aceite meia hora de silêncio. Contemple
uma flor. Deixe que sua voz interior grite.
Nosso complexo de onipotência cria a
ilusão de que podemos funcionar sempre,
sem descanso. O resultado é trágico:
estresse, o mal do século. Pare um
minuto. Reze e mentalize Deus na sua
vida.
Olhe para o Universo e veja o que existe
de bom. Exercite-se na arte de ser feliz.
Confraternize com todas as pessoas de
todo o mundo. Escutem e aceitem as
palavras de nosso Senhor Jesus e sejam
felizes, na confiança de um ano melhor.
Um feliz 2014. Que Deus nos abençoe!
Autor: Padre Marcelo
GEOPE / SEOPE
Gente de Qualidade
Gerenciando e Operacionalizando para VOCÊ
VALDEMIR DA SILVA GOMES
Estado Civil: Casado
Quantos Filhos: 03(Três)
Função: Agente Patrimonial
Tempo de HOUSE:2 anos e 4 meses
Maior Alegria: Família
Sonho de Consumo: Casa de Praia
Viagem dos Sonhos: Israel
Melhor Fim de Semana: Na igreja
Maior Qualidade: Prestativo
Comida Preferida: Camarão
Tipo de Música: Gospel
Programa de TV: Jornal
Uma Mensagem: Tudo posso naquele que me fortalece.
Operando Deus quem impedirá.
VT - PERÍODO: 06 de Fevereiro/14 a 05 de Março/14
VA - PERÍODO: 12 de Fevereiro/14 a 11 de Março/14
VA
14
14
18
22
24
24
14
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24
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TELEFONES PARA CONTATO COM A HOUSE:
Plantão da House :
Supervisores Diurnos:
Supervisores Noturno:
Germano - 9863 8301
Elias - 9864 7869
José Rangel - 9621 7787
Vilmar - 9851 4199
Augusto César - 9865 0621
ASSEQ – A NOSSA QUALIDADE DEPENDE DE VOCÊ
House Administração Condominial –
Empresa com Certificação ISO
9001:2008(SGQ – Sistema de Gestão da
Qualidade)
Política da Qualidade House
“Ser referência em Administração
Condominial buscando a melhoria contínua
dos processos e serviços interligados ao
Sistema de Gestão da Qualidade, buscando
a qualificação de nossos colaboradores para
atender as expectativas dos nossos clientes
de forma diferenciada e eficaz”.
SESUP
ASSEQ
f
GEREH
SEPES
SEPES
GEREH - Gerenciando nosso maior patrimônio: VOCÊ
HOUSE e o MEIO AMBIENTE
HOUSE ADMINISTRAÇÃO CONDOMINIALHOUSE
ADMINISTRAÇÃO CONDOMINIAL
(SGA – Sistema de Gestão Ambiental)
Os Treinamentos e o
desenvolvimento de pessoas
Significa também proporcionar-lhes uma
formação que permita que desenvolvam novos
hábitos, novas atitudes e capacitem-se para
Patrícia Rocha Cassimiro
aumentar seus conhecimentos em busca de se
As organizações modernas e mais atuantes no tornar melhores no que fazem.
mercado já chegaram à conclusão de que
investir em seus funcionários é a maneira mais Portanto, trata-se de ir além de um treinamento
eficaz e o caminho mais curto e seguro para pessoal, envolvendo aspectos que se
aproximam do processo de educação. Com
alcançarem os seus objetivos.
isso, algumas empresas já preferem tratar do
Se uma organização depende diretamente do tema referindo-se a este como educação para o
comportamento das pessoas que para ela trabalho, sendo os profissionais de treinamento
prestam serviços é imprescindível que ela conhecidos como educadores.
mantenha estas pessoas treinadas, bem
preparadas e principalmente altamente “Pessoas não fazem parte da vida produtiva das
organizações. Elas constituem o princípio
motivadas para as tarefas que irão realizar.
essencial de sua dinâmica, conferem vitalidade
O programa de treinamento deve estar às atividades e processos, inovam, criam,
associado às necessidades estratégicas da recriam contextos e situações que podem levar
organização.
a organização a posicionarem-se de maneira
P r e c i s a m - s e a v a l i a r a s v e r d a d e i r a s competitiva, cooperativa e diferenciada com
necessidades da organização e do funcionário clientes, outras organizações e no ambiente de
para que se possa estabelecer o nível de negócios em geral.” (DAVEL E VERGARA,
d e s e m p e n h o a l m e j a d o . A l é m d e s t e s 2001)
levantamentos, é necessário que a empresa É importante destacar que investir no
esteja disposta a dar espaço e oferecer desenvolvimento das pessoas da organização é
oportunidades para que as pessoas possam investir na qualidade dos produtos e serviços, é
aplicar as novas competências.
atender melhor aos clientes e ampliar o
O mundo de hoje está mudando de uma forma faturamento.
extraordinária. As mudanças antigamente Referências bibliográficas:
levavam décadas para acontecer e hoje estão
acontecendo em meses e às vezes até em dias. DAVEL, E. VERGARA S.C. Gestão com
O processo de desenvolvimento das pessoas pessoas e subjetividade. São Paulo: Atlas, 2001
não significa apenas oferecer conhecimentos e CHIAVENATO, Gestão de Pessoas. São Paulo:
habilidades para que possam realizar seus Elsevier, 2004
trabalhos de forma mais produtiva.
r
02
A House está comprometida com a melhoria contínua e com a prevenção da
poluição. A reciclagem de materiais utilizados, a redução do consumo dos
recursos naturais, a utilização de produtos biodegradáveis e reciclados são
atitudes que demonstram a nossa preocupação com o nosso meio ambiente. A
House atende a legislação e todas as regulamentações aplicáveis ao seu
Sistema de Gestão Ambiental - SGA.
Maneiras de aplicar a Regra dos 3Rs
Reduzir:
- Quando fazemos compras levar os nossos próprios sacos;
- Preferir embalagens grandes às pequenas;
- Preferir embalagens que sejam recicláveis ou de produtos
reciclados.
Reutilizar:
- Reutilizar depósitos de plásticos ou vidro para outros fins;
- Reutilizar envelopes;
- Aproveitar folhas de papel já usadas;
Reciclar:
- Separar em casa o lixo orgânico do lixo reciclável. Este último
deve ser encaminhado para pessoas que trabalham com
reciclagem ou empresas recicladoras.
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HOUSE e a SUA SAÚDE
Etiquetando com a HOUSE
Sem Álcool
Campanha HOUSE CONTRA O
ÀLCOOLISMO/2014. Aguardamos , por
email, matérias , depoimentos, dicas e
informações úteis sobre esse Vício.
Utilize o email : [email protected] ou
o [email protected]
Iniciamos no mês de Janeiro o
INFORMATIVO HOUSE E VOCÊ a
campanha contra o ALCOOLISMO e vamos
continuar publicando , durante todo o ano de
2014, matérias relativas ao assunto.
Utilize o email: [email protected] ou
o [email protected]
e nos
envie matérias para essa coluna, fotos,
depoimentos . Estamos aguardando a sua
colaboração.
Consumo abusivo de álcool no Brasil
cresce mais de 30% em seis anos
Fonte: O Estado de S.P/julho 2013
Aumento ocorre especialmente entre as
mulheres jovens; foram entrevistadas 4.607
pessoas.
O consumo abusivo de álcool cresceu
31,1% na população brasileira nos últimos
seis anos, especialmente entre as mulheres
jovens, Os dados constam do 2º
Levantamento Nacional de Álcool e Drogas
(Lenad) divulgado nesta quarta-feira por
pesquisadores da Universidade Federal de
São Paulo (Unifesp). Foram entrevistadas
4.607 pessoas com 14 anos ou mais em 149
municípios brasileiros.
Houve um aumento expressivo do “beber
em binge”, um indicador de consumo nocivo
de álcool, onde a pessoa ingere de 4 a 5
doses em um período de menos de duas
horas.
Apesar de a pesquisa demonstrar que
metade da população brasileira não
consome álcool, houve um aumento geral de
20% na frequência do uso de bebidas
alcoólicas. “Metade da população não bebe,
isso desmistifica aquela ideia de que todo
mundo bebe. O que preocupa nesses
resultados é que aumentou em 20% o
consumo na outra metade”, diz o psiquiatra e
professor Ronaldo Laranjeira, um dos
autores da pesquisa.
Lei seca
Um dos dados positivos da pesquisa é que,
depois que a Lei Seca entrou em vigor, caiu
21% o número de pessoas que relataram ter
bebido e dirigido no último ano – o que
demonstra uma tendência de diminuição
desse hábito.
Cortesia e agilidade são fundamentais
para quem trabalha com atendimento
Profissionais que trabalham com
atendimento ao cliente por telefone
precisam conhecer o produto que oferecem,
ter domínio sobre o assunto do qual tratam
e, além disso, ter paciência, já que muitas
pessoas ligam para fazer reclamações e/ou
sugestões que ajudam a melhorar esse
atendimento.
AQUI ESTÃO OS SORTEADOS DAS EQUIPES
CAMPEÃS DO CHECK-LIST DE NOVEMBRO/13:
ARDOBE
Lopes Nonato
Frankfurt
DANIEL
Profissionais que trabalham com
atendimento ao cliente por telefone
precisam conhecer o produto que oferecem,
ter domínio sobre o assunto do qual tratam
e, além disso, ter paciência, já que muitas
pessoas ligam para fazer reclamações.
Além disso, de acordo com o gerente de
Operações da empresa Acesso Digital,
Jairo Duarte, esses profissionais devem
prestar atenção e ter agilidade durante um
atendimento, para fidelizar o cliente. "Um
atendimento atencioso e rápido, que
resolve o problema com apenas uma
ligação telefônica, faz toda a diferença", diz.
"O bom atendimento é você tratar o cliente
com cortesia, agilidade e resolver o
problema dele naquele momento”, afirma
Duarte, cuja empresa em que trabalha faz
cerca de 800 atendimentos por mês, sendo
que 95% são resolvidos em menos de 24
horas e 96% das ocorrências são resolvidas
internamente.
Francisco Correira
Atrium
JOSÉ
de Arimatéia
Toyota
AQUI ESTÃO AS EQUIPES CAMPEÃS
DO CHECK-LIST DE DEZEMBRO/13:
Essas fotos são das equipes que receberam as maiores
notas no check-list mensal feito nos Postos de Serviços pela
equipe da ASSEQ/SEOPE
Centro de
Conveções
Comunicação
Segundo Duarte, o profissional deve
entender o seu papel e ser responsável pela
excelência do atendimento. Para isso,
preparação é fundamental.
O profissional deve saber se comunicar com
eficácia e desenvolver formas agradáveis
de relacionamento. “Nem sempre temos
uma segunda chance de causar uma boa
impressão”, diz o gerente de Operações.
Atendimento
Duarte ainda afirmou que o setor sofre
pressão do mercado por novidades, seja em
produtos ou serviços. Assim, muitas
empresas esquecem de prestar o bom
atendimento.
"A qualidade do atendimento significa
comprometimento e, quando transmite ao
seu cliente e conquista esta sinergia, você
promove sentimento de bem-estar, clima de
confiança e amizade", conclui.
FONTE: Equipe InfoMoney
Body Tech
Lago Sul
Atrium
Confira aqui a classificação até o 10º lugar no Check-List de
DEZEMBRO/13. Caso voce queira saber em que colocação
ficou sua equipe, entre em contato com a ASSEQ/House e
teremos o maior prazer em informá-lo e dar dicas preciosas
sobre os pontos onde sua equipe precisa melhorar para
ganhar o Prêmio House de Qualidade
Terracota
Body Tech Sudoeste
Executive
Toyota
Marta XIX
111 Norte Bl C
Casablanca
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03
Aniversariantes JANEIRO
E para refrescar esse calor, que tal uma receita
de Mousse de Maracujá?
Amadeu Dias
Antonio Maximo Sobrinho
Arnobe Lopes Nonato
Aryzan Silva Lobo
Atilano Ribeiro da Silva
Camila de Souza Ferreira
Elizabete Lopes da Silva Oliveira
Elton Machado Ribeiro
Eneas Bento da Silva
Feliciano Afonso dos Santos
Gilson Paulo Martins Duarte
Hamilton de Almeida Morais
Jairo Rodrigues dos Santos
Joao Batista Santos Pereira
Joao Ferreira da Costa
Jorge dos Santos Filho
Jose de Arimateia Alves Martins
Luciaria Fernandes da Silva
Lucimar Galeno dos Santos
Luiz Gonzaga Amorim da Luz
Marcelo Alves da Silva
Marcio Florencio da Silva
Marco Aurelio dos Santos Villa Nova
Marcus Vinicius Lopes Matos
Maria da Luz Morais da Silva
Maria de Lourdes B. de Oliveira Santos
Nelson Nascimento dos Santos
Raimundo Braz Alves de Sousa
Reinalton Pinheiro da Silva
Rosimar Torres de Araujo Silva
Sandra Pinto Lima
Taufic Dahal Sousa Dias
Tiago de Lima Menezes
Veronica Gomes Batista Medeiros
1 lata de leite condensado
1 lata de creme de leite (sem soro)
400 ml de suco de maracujá puro
1/2 sachê de gelatina em pó incolor
Modo de Preparo
Bata o leite condensado, o creme de leite e o
suco de maracujá no liquidificador por 4
minutos. Enquanto bate , dissolva a gelatina
conforme as instruções da embalagens e
adicione ao liquidificador enquanto bate.
Coloque o mousse em um recipiente ou em
potinhos individuais. Decore com polpa do
maracujá. Leve gelar para ganhar consistência.
DATAS COMEMORATIVAS
01.
02.
05.
07.
11.
16.
19.
Dia do Publicitário
Dia de Iemanjá
Dia da Datiloscopista
Dia dos Gráficos
Dia do Zelador
Dia do Reporter
Dia Esportista
Essa é pra rir!
04
Adriano Bezerra dos Santos
Alexandre lara da silva
Alexandre Pinto
Antonio Roberto Pereira de Oliveira
Carlos Andre Nunes da Silva
Christyan Kerly de Castro Santos
Ciro Gonzaga Vieira
Cristovão Teodomiro de Medeiros
Deusirene Ribeiro dos Santos
Eliane Rodrigues de Moraes
Eutropio Dos Santos Cruz
Fabiana Oliveira da Silva
Genilda dos Santos Texeira
Jarbas G Ferreira de Camargo
José Paulino da Silva Sobrinho
Jurenilde F. de Souza Pereira
Karina Miceli de Freitas
Luiz Carlos Rodrigues Lima
Luzinete Ramos dos Santos Freire
Maria Auciliadora Rodrigues Pereira
Maria da Solidade de O. Alves
Maria do Socorro de Arruda Bezerra
Maria Marleide Geraldo
Maria Valdionice P. dos S. Guimarães
Osdamilton de Azevedo Silva
Otavio Rodrigues Nonato Filho
Pedro de Alcantara Rocha
Pedro henrique Nunes de Araujo
Rafael Rubem da Mota Silva
Reinalton Pinheiro da Silva
Rodrigo Costa Ribeiro
Silvanira Gomes de Paula
Sonia Cristina Ribeiro Gomes
Taufic Dahal Sousa Dias
Vilson Pereira de Almeida
HOUSE CLEAN:
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HOUSE REPAROS:
Um novo segmento de Consertos e manutenção de Máquinas e Equipamentos
Ingredientes
Um novo segmento de limpeza e conservação de salas
MOUSSE DE MARACUJÁ
Férias MARÇO
HOUSE REPAROS E MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS E
EQUIPAMENTOS DE LIMPEZA
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SETOR DE MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
Com diferencial de buscarmos e desenvolvermos suas máquinas em
sua empresa ou condominio
Na HOUSE o GOURMET é VOCÊ