CONSULTA DE LIMITE
DE CRÉDITO
1.
O que significa Bureau de Crédito?
1
2.
Como é definido o Limite de Crédito
2
3.
Qual o Bureau utilizado atualmente pelo Grupo Boticário e por quê?
2
4.
Fluxo de atribuição de Crédito – GERA SGI
4
5.
Consulta de Crédito do Revendedor no Gera SGI
4
5.1. Alterando manualmente Crédito do Revendedor
5.2. Excluído um agendamento de Crédito do Revendedor
5.3. FAQ
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
Neste documento você encontra todas as orientações relacionadas à Consulta e edição dos limites de
crédito do Revendedor.
Público Alvo: Back Office e Supervisoras de Campo
O limite
deentre
crédito
é formado
através
uma consulta
a determinado
órgão
financeiro
ração
as opções
de SEFAZ
só seráde
habilitada
caso a SEFAZ
padrão esteja
inoperante
(em para
confirmar a vermelho)
aptidão doe candidato
receber um limite
desido
crédito
junto
a uma
outra SEFAZa Contingência
já tenha
liberada
para
o seuinstituição
Estado. comercial
de qualquer natureza.
No negócio de Venda Direta, a consulta acontece seguindo a mecânica de Bureau de crédito.
Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC,
devolução e cancelamento de pedidos.
1.
O que significa Bureau de Crédito?
São empresas que consolidam diversas informações financeiras e de compras do consumidor no
mercado, com o objetivo de facilitar a tomada de decisão com relação a crédito. A consulta nos
Bureaus de crédito é fundamental para a concessão de crédito personalizado, com menor risco.
No Brasil, temos 3 empresas que possuem banco de dados contendo apontamento de débitos
inadimplentes. São elas: SERASA, BOA VISTA SERVIÇOS E SPC BRASIL
Observação: Estes três Bureaus são concorrentes entre si. Uma pessoa pode apresentar restrição
financeira em um deles e não apresentar no outro.
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Consulta de Limite de Crédito
2.
GERA VD
Como é definido o Limite de Crédito
Para auxiliar a correta atribuição do limite de crédito, os Bureaus nos fornecem uma ferramenta
chamada SCORE DE CRÉDITO.
O score de crédito nada mais é do que uma atribuição de pontos para a pessoa física, baseada em
seu comportamento de mercado. Esta pontuação vai de 0 a 1000.
Os Bureaus consideram em média 150 variáveis para compor este score, atribuindo peso a cada
uma delas, de acordo com a situação atual do mercado.
Entre elas destacamos:

Região de moradia;

Volume de compras;

Quantidade de protestos / negativação;

Cartões de crédito;

Renda presumida;

Financiamentos;

Compras no crediário;

Outros.
3.
Qual o Bureau utilizado atualmente pelo Grupo
Boticário e por quê?
O Grupo Boticário começou suas operações de análise de crédito para venda Direta utilizando
apenas a Boa Vista Serviços para consultas de restrições e atribuição de score para cálculo de
limite de crédito. A opção por este bureau foi feita no início da operação em virtude do custo
inferior e da capilaridade, pois a Boa Vista tem em sua carteira nossas principais concorrentes
(Natura, Avon, Jequiti), os maiores varejos (Riachuelo, Renner, C&S, Casas Bahia, Marisa), além
dos principais bancos. Ou seja, se o revendedor estivesse negativado em algum destes, teríamos
a informação através da Boa Vista. Porém, se ele tivesse negativação em alguma empresa que
utilizasse apenas SERASA ou SPC, não teríamos esta informação.
Entretanto, o cenário mudou.
O SPC e a Serasa passaram a ter uma abrangência maior no
Varejo. Também estamos cientes de que muitos franqueados estão efetuando manualmente, e
a um custo bem maior, a consulta destes dois Bureaus.
Sendo assim, efetuamos uma negociação com SERASA e SPC para consultar, além da Boa Vista,
estes dois serviços também.
Este serviço estará disponível para todos os franqueados que desejarem, através do Termo de
adesão na Extranet, no caminho: Operações de varejo > Venda Direta > Termo de Aceite
do programa SPC/Serasa (Verifique condições e custos):
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
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Consulta de Limite de Crédito
4.
GERA VD
Fluxo de atribuição de Crédito – GERA SGI
A consulta Score Boa Vista acontece automaticamente no Gera SGI. Caso a Central de Serviços queira
contratar também a consulta de restrição junto ao SPC e SERASA, deve expressar intenção de adesão
via Extranet, conforme explicado em páginas anteriores.
Caso o franqueado tenha aderido à consulta de restrições via SPC/Serasa, o Gera SGI fará a
consulta de restrição de crédito nos três Bureaus (Boa Vista, SPC e Serasa). Caso contrário, o
Gera realiza consulta de restrição apenas Via Boa Vista.
ração entre as opções de SEFAZ só será habilitada caso a SEFAZ padrão esteja inoperante (em
vermelho) e outra SEFAZ Contingência já tenha sido liberada para o seu Estado.
Com isto, a concessão de crédito passa a ser mais efetiva, dando credito para quem realmente
pode tê-lo.
Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC,
devolução e cancelamento de pedidos.
5.
Consulta de Crédito do Revendedor no Gera SGI
Depois de concluir o cadastro do Revendedor, a alocação do mesmo em uma Estrutura de
Supervisora de campo inicia a Consulta automática de crédito pelo Gestor financeiro do sistema
Gera.
É recomendado seguir a sugestão de crédito via Gestor financeiro do sistema Gera (Clear Sale),
porém o Franqueado ainda detém autonomia para realizar alteração manual.
Para consultar o limite de crédito de um Revendedor, acesse a aba Adm. Vendas > Cadastro
Comercial > Editar Revendedor, conforme figura abaixo:
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
Entre na aba “Crédito”.
Verifique o campo Situação de crédito, conforme figura abaixo:
5.1.
Alterando manualmente Crédito do Revendedor
Na mesma tela citada no item anterior, acesse o campo “Agendamento de alteração de crédito”,
conforme figura abaixo:
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
Selecione o tipo de alteração:
 Limite de crédito: para adicionar um novo valor de crédito total;
 Tolerância: para adicionar uma tolerância para uso do crédito.
Limite de crédito
Opções de validade: tempo de duração da alteração de crédito;
 Até o próximo reenquadramento: novo valor de crédito até ser realizado um reenquadramento
automático;
 Até uma data específica: novo valor de crédito será válido até uma data específica. Preencha
também o campo “Data”;
 Por tempo indeterminado: novo valor de crédito não terá prazo para terminar, ou seja, será
válido até ser realizado um novo ajuste manual.
O campo Decisões para final do prazo será habilitado caso as opções acima citadas “Até o próximo
reenquadramento” e “Até uma data específica” sejam selecionadas.
 No caso de seleção da opção de validade “Até o próximo reenquadramento”, o campo
“Decisões para final do prazo” solicitará preenchimento das informações de “Situação do crédito
ao finalizar prazo”.
Selecione uma das opções: Permanecer no crédito atual ou Retornar ao crédito da política de
crédito;
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
 No caso de seleção da opção de validade “Até uma data específica”, o campo “Decisões para
final do prazo” solicitará preenchimento das informações de “Situação do crédito ao finalizar
prazo”.
Selecione uma das opções: Permanecer no crédito atual ou Retornar ao crédito da política de
crédito;
Solicitará também a informação de “Forçar reenquadramento” ao final do período indicado.
Selecione as opções “Sim” ou “Não”.
Motivo: escolha o motivo que mais se encaixa na razão da alteração de crédito.
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
Limite de crédito: valor do novo limite de crédito a ser atribuído.
Tolerância:
Opções de validade: tempo de duração da alteração da tolerância
 Até o próximo reenquadramento: nova tolerância será válida até ser realizado um
reenquadramento automático;
 Até uma data específica: nova tolerância será válida até uma data específica;
 Por tempo indeterminado: nova tolerância não terá prazo para terminar, ou seja, será válido
até ser realizado um novo ajuste manual.
Depois preencha o motivo da alteração
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
 Possível cadastrar valor máximo para a utilização de crédito além do que estiver disponível;
 Possível cadastrar um limite (R$) extra de crédito.
Após fazer todas as alterações necessárias, clique em “Incluir agendamento”.
O histórico de alterações de crédito pode ser acompanhado na função “Histórico de alterações de
crédito”, conforme mostra a figura abaixo:
Para alteração em lote (mais de um Revendedor ao mesmo tempo), consulte o Manual do Gera
SGI.
5.2.
Excluído um agendamento de Crédito do Revendedor
É possível excluir um agendamento de alteração, desde que este ainda não tenha sido iniciado.
Selecione o agendamento e clique em “Excluir agendamento”.
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Consulta de Limite de Crédito
5.3.
GERA VD
FAQ
1. Quando acontece a consulta de crédito?
R.: Acontece no momento da Alocação do Revendedor;
2. Quanto tempo o sistema GeraSGI leva para realizar a consulta através do Gestor de
Crédito?
R.: O tempo de consulta é de aproximadamente 20 minutos;
3. Quais são os pré-requisitos para que o limite de crédito seja liberado com sucesso?
R.: No cadastro do Revendedor é necessário que o “CPF”, “Telefone celular” e “Nome completo”
estejam corretamente cadastrados.
Além disso, o CPF deve estar “Regular” junto a Receita Federal.
Caso o Revendedor não atenda aos requisitos acima, o limite de crédito “não será liberado” até
que estes dados sejam regularizados;
4. Após realizar o cadastro do Revendedor, o limite de crédito não foi liberado e o Gera
apresentou informação de que o CPF do mesmo está irregular. O que devo fazer?
R.: Caso o sistema Gera acuse que o CPF do Revendedor está em situação “Irregular” nada
poderá ser feito nem pela Franqueadora (CRF e CAR), nem pela Central de Serviços. O Gera
apenas espelha esta informação do site da Receita Federal. Oriente o Revendedor a consultar
a causa da irregularidade em seu CPF, para que, depois de regularizada sua situação
junto a Receita Federal, o cadastro como Revendedor O Boticário seja concluído com
sucesso.
Importante! Certifique-se também se a data de nascimento do Revendedor foi
informada corretamente, pois este dado também é validado pela Receita Federal e se
estiver incorreto, não permitirá a finalização do cadastro deste Revendedor!
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
5. Enviei a consulta de crédito, mas quero adicionar manualmente e não quero
aguardar o retorno. É possível?
R.: Sim, é possível. Porém quando a consulta retornar ela sobrescreverá o crédito dado
manualmente, com as informações retornadas pela consulta.
Também é válido informar que o cadastro do Revendedor continuará como “Não OK” até o
retorno da consulta pela Clear Sale;
6. Franquia não concorda com o credito disponibilizado após a consulta. O que fazer?
R.: Neste caso a franquia pode ajustar manualmente, conforme já é realizado. Os valores de
crédito são resultado de um estudo da área financeira da Franqueadora, considerando pesquisa
de crédito e inadimplência por região;
7. No caso de Revendedores já cadastrados, o gestor de crédito fará uma nova
consulta?
R.: Não. A consulta ocorre somente no momento da “Alocação na Rede”.
Caso o Fraqueado queira realizar, a consulta manual está disponível e pode ser realizada a
qualquer momento, sempre após a alocação e respeitando os seguintes prazos:

Para consultas automáticas já realizadas com sucesso: Consulta manual somente após
180 dias;

Para consultas automáticas realizadas com inconsistências: Consulta manual pode ser
realizada imediatamente. Obs.: Uma segunda consulta manual poderá ser realizada somente 5
dias após a primeira.
Perfis com acesso a realizar a consulta manual:

Franquia – Operadores;

Franquia – Backoffice Atendimento;

Franquia – Gerente de Venda Direta;

Franquia – Supervisora de Campo.
8. Acabei de consultar um CPF sem possibilidade de crédito e quero consultá-lo
novamente para liberar crédito. É possível?
R.: O Franqueado poderá atribuir manualmente o crédito, conforme já ocorre hoje.
Se quiser, pode realizar a consulta manual, conforme as regras informadas anteriormente;
9. Se a consulta for realizada, é cobrado algum valor?
R.: Sim. O valor de Consulta de Crédito Boa Vista é R$ 1,25, Consulta SPC é de R$ 0,85 e Clear
Sale é de R$ 0,95, tanto para consultas automáticas como também as consultas realizadas
manualmente. Lembrando que este valor está abaixo do valor de mercado;
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Consulta de Limite de Crédito
GERA VD
10. A cobrança será feita como?
R.: A cobrança virá no boleto VSAT dentro da opção Outros Serviços;
11. Como posso verificar qual foi o horário da consulta de crédito feito pela franquia?
R.: Na consulta automática, como o processo inicia na alocação na rede, sempre consultar o
caminho Ad. Vendas > Cadastro Comercial > Consultar Revendedor > Aba Alocação na rede, e
verificar a data e horário de agendamento;
12. Caso o Revendedor não possui mais Crédito disponível, ainda poderá efetuar
pedido?
R.: Sim, porém, com pagamento à vista.
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