Suporte Técnico
O Suporte técnico avalia os
conhecimentos do fornecedor e o
uso da tecnologia do setor para
apoiar o desenvolvimento e a
fabricação de produtos para a
John Deere. Fornece produtos
tecnicamente avançados quando
aplicável.
Tecnologia e inovação em Produtos
(Processo de Fornecimento de Tecnologia, Pesquisa e
Desenvolvimento, Imagens Eletrônicas, etc.)
Partner: busca e desenvolve de forma agressiva a tecnologia
apropriada ao setor.
Key: busca e desenvolve o uso de tecnologia apropriada ao setor.
Approved: detém conhecimento de aplicação geral da tecnologia
apropriada ao setor.
Conditional: detém conhecimento mínimo da tecnologia
apropriada ao setor.
Processo de desenvolvimento do produto (onde aplicável)
(Integração do fornecedor durante o desenvolvimento do novo
produto. Projeto, protótipo, teste e gerenciamento do projeto na
medida solicitada.)
Partner: excelentes recursos de engenharia; totalmente integrado
a PDP. Colabora de modo proativo para o desenvolvimento, a
execução e a análise do Plano de Verificação e Validação de
Produtos (PV&V). Fornece dados para demonstrar o cumprimento
de metas.
Key: integração com PDP; boa interação com os engenheiros.
Colabora ativamente para o desenvolvimento, a execução e a
análise do Plano de PV&V. Fornece dados para demonstrar o
cumprimento de metas.
Approved: apóia as solicitações de PDP de forma oportuna.
Participa no desenvolvimento, na execução e na análise do Plano
de PV&V. Fornece dados para demonstrar o cumprimento de
metas.
Conditional: suporte mínimo da engenharia; capacidade limitada
de criar protótipos e fazer testes. Execução limitada do Plano de
PV&V.
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Processos de Fabricação
(Plano de Qualidade – JDS-G223, alinhamento de processos com a
John Deere, Tecnologia de Fabricação do Setor e ferramentas
recomendadas de melhoria de processo [por exemplo, técnicas de
fluxo/tendência, VSM, análise de Tempo do Caminho Crítico de
Fabricação (MCT), análise do planejamento de capacidade de
fornecedores, análise de causa raiz e teste contra erros].)
Partner: excelente trabalho de integração de planejamento de
qualidade, tecnologia de fabricação de classe mundial e processos
de fabricação flexíveis.
Key: busca agressivamente o planejamento de qualidade e
processos de fabricação de classe mundial; está aumentando a
flexibilidade de fabricação.
Approved: usa ferramentas de planejamento de qualidade e
tecnologia de fabricação apropriadas.
Conditional: gerenciamento de qualidade mínimo; falta de
conhecimento da tecnologia de fabricação.
Garantia
(Participação em processo de garantia, ajustes de solicitações,
análise da causa raiz e ação corretiva.)
Partner: Participa proativamente do processo de garantia on-line,
aceita o nível apropriado de reclamações e busca ativamente a
análise da causa raiz e as ações corretivas para as questões
principais, envia recomendações de melhoria de produto para
diminuir os custos totais e, ao mesmo tempo, minimizar a média
de dias nos quais as reclamações permanecem em aberto.
Key: participa de forma ativa do processo de garantia on-line e
aceita de forma imediata o nível apropriado de solicitações e
reembolso em dólares para a John Deere; o fornecedor participa
de atividades de causa raiz e de ações corretivas.
Approved: utiliza a JD Supplier Warranty para entender as falhas
do campo e participa até certo ponto no reembolso da garantia, se
necessário.
Conditional: pouca ou nenhuma atividade ou participação na JD
Supplier Warranty com média alta de dias em aberto.