MINISTÉRIO DA DEFESA
EXÉRCITO BRASILEIRO
DEPARTAMENTO-GERAL DO PESSOAL
DIRETORIA DE SERVIÇO MILITAR
( Confederação do Tiro Brasileiro/1906 )
NOTA INFORMATIVA Nº 002-DSM.SSIEX, DE 21 NOV 2007
SUPORTE TÉCNICO PARA O SICPEX
1. FINALIDADE
Regular os procedimentos a serem adotados para:
a. a solicitação de suporte técnico para o Sistema de Identificação e Cadastro de Pessoal do Exército
(SICPEx) pelos Órgãos de Identificação e Cadastro de Pessoal do Exército (OE/SIEx); e
b. o atendimento às solicitações de suporte técnico para o SICPEx pela DSM e CDS.
2. REFERÊNCIAS
a. Port nº 003-DGP, de 12 Jan 07 (NT 10-DSM); e
b. Manual do SICPEx disponível no endereço eletrônico “http://identificacao.cds.eb.mil.br/”.
3. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Visando a padronizar as atividades de pedido de suporte técnico para o funcionamento do SICPEx, e o
respectivo atendimento, fica estabelecido o seguinte:
a. é vedado o contato telefônico e a utilização de e-mail para esses fins, sendo que já foi retirada da
página do CDS (http://identificacao.cds.eb.mil.br/) a orientação que previa tal procedimento;
b. os pedidos de suporte, relacionados à falhas no funcionamento do SICPEx que impossibilitem o
prosseguimento em processos de inserção/atualização de dados no EBCorp e de emissão de documentos
de identidade, ou quando houver necessidades de ajustes no Sistema, devem ser encaminhados por meio
do aplicativo Help Desk disponível no endereço eletrônico “http://mnt.cds.eb.mil.br”, observando as
orientações constantes do item “4.” da presente Nota Informativa;
c. problemas que paralisem ou comprometam os trabalhos de um OE/SIEx ou de diversos OE/SIEx de
determinada Região Militar, deverão, também, ser informados em documento “URGENTE” à Diretoria
de Serviço Militar (Fax nº 61/3415-5099 ou RITEx 860-5099), constando o código ID do Pedido de
Suporte;
( Fl 2 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 )
d. para casos relacionados à correção, alteração ou exclusão de Nº Reg Idt/Nº Cdt não deverá ser
utilizado o aplicativo de Help Desk/CDS, devendo ser adotados os procedimentos previstos na
NT 10-DSM;
e. pedidos de cadastramento e/ou exclusão de operadores do SICPEx não deverão ser feitos por meio
do aplicativo de Help Desk/CDS, devendo ser seguido o previsto na NT 10-DSM; e
f. o aplicativo Help Desk/CDS somente deverá ser utilizado para tratar de assuntos relacionados à
utilização do SICPEx e, portanto, por usuários do referido Sistema.
4. UTILIZAÇÃO DO APLICATIVO HELP DESK DO CDS
a. digitar na barra de endereços do navegador o endereço eletrônico: “http://mnt.cds.eb.mil.br” e
teclar “ENTER”;
b. clicar no link “Enviar um Pedido de Suporte” (Figura 1)
c. Preencher os campos (Figura 2) observando o seguinte:
1) Posto/Grad: Posto ou Graduação do usuário que estiver fazendo o pedido (FC para Funcionário
Civil);
2) Nome: Nome de Guerra do usuário, seguido do username/SICPEx entre parênteses;
Exemplo: “RODRIGO (OPGIR11C)
3) OM: abreviatura do OE/SIEx;
Exemplo: GIR/1 ou PI 0101;
4) E-mail: preferencialmente uma conta funcional do OE/SIEx;
5) Telefone: número do telefone do OE/SIEx (preferencialmente RITEx);
5) Categoria: selecionar a opção “Identificação Form/Report DSM”;
6) Prioridade: selecionar, com bom senso, a opção que melhor se ajuste às necessidades;
7) Assunto: natureza do problema;
8) Mensagem: fazer uma exposição concisa, porém contemplando todos os dados que possam
facilitar o entendimento e contribuir para a solução do problema, atentando, sempre que possível, aos
seguintes aspectos:
a) citar os campos e telas do SICPEx;
Exemplo: (campo: “Olho”; caminho: “Identificação/Cadastro/Digitar Dados/Car. Físicas”);
b) transcrever as mensagens de erro que o sistema apresentar;
Exemplo: “SRH – Alerta – 40401 – Não houve alterações.”; e
c) descrever a fase do processo e o momento em que o problema se manifesta:
Exemplos: (após preencher os campos obrigatórios no Cadastro/ao acionar a opção salvar);
9) Anexos:
a) digitalizar e anexar arquivos nos seguintes casos:
(1) FIC ou FICB: sempre que houver necessidade de inserir ou editar algum dado no EBCorp
(lembrando que as informações deverão estar legíveis);
(2) exemplo de documento impresso: problemas relacionados à impressão;
(3) documento onde conste o nome da cidade: para inserção de cidade do país que não
conste no site da EBCT ou IBGE, ou cidade estrangeira;
(4) capturar (usando a tecla “Print Screen”) a imagem da tela do monitor: mensagens de
erro complexas ou problemas em layout de formulários e relatórios do Sistema: e
( Fl 3 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 )
(5) outros arquivos: quando, em outras situações, o usuário entender que o anexo pode
facilitar o entendimento e/ou contribuir para a solução do problema; e
b) para anexar arquivos proceder da seguinte maneira (máximo de 2 arquivos por pedido):
(1) verificar se o arquivo se encontra em algum dos formatos discriminados;
(2) acionar a opção “Procurar” à direita do respectivo campo;
(3) localizar e selecionar o arquivo; e
(4) acionar a opção “Abrir”
10) Entre com o número mostrado acima:
a) digitar no campo em branco o número de 5 dígitos visualizado logo acima da mensagem;
b) caso não fiquem visíveis os números da imagem:
(1) clicar no botão “atualizar” do navegador ou teclar “F5”; e
(2) se persistir, verificar a configuração do navegador (menu: ferramentas/opções da
Internet/Avançadas/Utilizar Java); e
11) por final, acionar a opção “Enviar Pedido”;
d. o aplicativo exibirá uma tela com a mensagem “Pedido Enviado” e o código ID do Pedido de
Suporte (Figura 3); e
e. caso tenha havido algum problema no preenchimento do formulário, será exibida uma tela com uma
mensagem de erro orientando o usuário a retornar e sanar a falha (Figura 4).
(Figura 1)
( Fl 4 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 )
(Figura 2)
(Figura 3)
( Fl 5 da NI nº 002-DSM.SSIEx, de 21 / 11 / 07 )
( Figura 4)
Brasília, 27 de novembro de 2007.