Teleperformance recebe o Prêmio Padrão de Qualidade em
Relacionamento Multicanal em três categorias
A Teleperformance, líder global na gestão de relacionamento com o cliente, conquistou
novamente o prêmio "Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal",
promovido pela Revista Consumidor Moderno, em parceria com a E-Consulting.
Pelo segundo ano consecutivo a Teleperformance foi premiada na categoria Especial
como "Melhor Gestão de Pessoas" e pela primeira vez como "Melhor Gestão de
Operações". Já na categoria Operações de Contact Center a empresa recebeu o prêmio
de "Melhor Operação de Retenção e Fidelização".
A premiação avalia e reconhece as empresas que se destacam por agregar tecnologia e
eficiência no relacionamento com os clientes. "A conquista deste prêmio demonstra,
mais uma vez, que os constantes investimentos que realizamos na capacitação dos
nossos colaboradores e em tecnologia de ponta refletem diretamente na excelência do
atendimento aos clientes", comenta o presidente da Teleperformance Brasil, Sergio
Souza.
De acordo com ele, o prêmio demonstra os esforços da empresa em oferecer um
ambiente diferenciado com estrutura que une convivência e conveniência,
treinamentos e plano de carreira sólido e transparente, que ajudam o colaborador no
seu desenvolvimento profissional, fortalecendo o vínculo com a companhia.
SOBRE O PRÊMIO
Em sua terceira edição, o Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal
é referência no setor de relacionamento e respeitado por clientes, lideranças e
executivos dos mais importantes contact centers do Brasil. A premiação tem avaliação
sob responsabilidade da E-Consulting. A análise de dados e cases enviados pelas
empresas permite a identificação de tendências e melhores práticas de
relacionamento com o cliente.
SOBRE O GRUPO TELEPERFORMANCE
A Teleperformance, líder global na gestão de relacionamento multicanal com o cliente,
presta serviços de atendimento ao cliente (SAC), suporte técnico, aquisição de clientes
e programas de cobrança para empresas em todo o mundo. Em 2012, registrou uma
receita consolidada de €2,347 milhões ($3,028 milhões, baseando em €1= $1.29). O
Grupo opera mais de 100 mil posições de atendimento, com 138 mil colaboradores em
mais de 270 contact centers, em 46 países. Administra programas em mais de 66
línguas e dialetos, representando importantes companhias multinacionais que operam
numa ampla variedade de segmentos de mercado.
No Brasil desde 1998, a Teleperformance conta com sete campi localizados na cidade
de São Paulo e um campus na cidade de Natal. Neles, mais de 18.000 colaboradores
preenchem 10.600 posições de atendimento. Entre os principais serviços prestados
localmente estão: SAC, suporte técnico, centrais de vendas B2B, televendas (ativo e
receptivo), pesquisas e cobrança.
Como reflexo do posicionamento diferenciado da companhia no Brasil, a empresa
figura em todos os rankings de Melhor Lugar para Se Trabalhar no mercado brasileiro,
sendo eles “As Melhores Empresas para Você Trabalhar” da revista Você S/A; uma das
“Melhores Empresas para Trabalhar”, segundo o Great Place to Work Institute em
duas categorias, Brasil e TI e Telecom; “Melhor na Gestão em Pessoas”, segundo a
consultoria internacional AON Hewitt e o jornal Valor Econômico; melhor empresa em
“Gestão de Pessoas”, “Gestão de Qualidade”, “Melhor SAC Indústria”, “Melhor
Atendimento Web” e “Melhor Operação B2B”, segundo o Prêmio Padrão de Qualidade
em Contact Center; “Melhor Gestão de Pessoas", “Melhor Gestão de Operações" e
"Melhor Operação de Retenção e Fidelização", de acordo com o prêmio Padrão de
Qualidade em Relacionamento Multicanal, promovido pela Revista Consumidor
Moderno, em parceria com a E-Consulting.
Mais informações:www.teleperformance.com
Informações para a imprensa:
Tree Comunicação – assessoria de imprensa da Teleperformance
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