Guia de resolução de problemas do modem XAVI X8121R
Quando
Todos os Leds
(Indicadores luminosos)
apagados
Led DSL piscando
Led DSL instável
(piscando em intervalos
maiores que 10 segundos)
Led ETH/ACT apagado.
Leds DSL, ETH/ACT e
POWER acesos mas sem
acesso à Internet
Verifique
1.
2.
3.
Verifique se não há interrupção do fornecimento de energia elétrica.
Verifique se não há mau contato na tomada elétrica.
Verifique se o c abo de alimentação está bem conectado à entrada
DC IN no painel
traseiro do modem.
4. Não resolvendo, ligar para o suporte técnico da XAVI 0800 709 0499.
1. Verifique se sua linha telefônica está “muda”. Em caso positivo ligar para suporte
técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100.
2. Verifique a conexão entre a entrada
ADSL no painel traseiro do modem e saída
Modem identificada no microfiltro.
3. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da GVT 0800 052 2525.
1. Executar o programa “analisar conexão” que pode ser acionado, para usuário Windows
a partir da opção: Iniciar > Programas > Turbo ADSL > Analisar Conexão.
2. Em caso de falha, ligar para suporte técnico da GVT 0800 052 2525
1. Verifique a conexão entre a placa de rede do seu computador e a entrada ETHERNET
do modem.
2. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da revenda de seu microcomputador.
1. Desligue o modem e o microcomputador, após 30 segundos religue o modem e quando
o led DSL estiver aceso (sem piscar) ligue o microcomputador. Estabelecer a conexão
usando o discador. Caso a conexão seja bem sucedida e não consiga acesso à
Internet, tente o passo seguinte. Caso não consiga estabelecer
a conexão,
proceder conforme descrito no item 4.
2. Para usuário Windows: execute o comando a seguir a partir do prompt do DOS: Digitar
ping –t registro.fapesp.br e pressione Enter. Deverá obter como resposta:
Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos
e podem variar. Usar Ctrl C para parar.
3. Caso obtenha outra resposta, tente
ping –t 200.160.2.3, deverá obter como
resposta:
Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos
podem variar. Usar Ctrl C para parar.
Caso obtenha a resposta indicada, ligar para suporte técnico da Xavi 0800 709 0499 e
informar o ocorrido. Caso obtenha resposta diferente da indicada proceder conforme
descrito no próximo item.
4. Verifique junto a seu Provedor de Serviços se seu login e senha estão corretos ou se
está ocorrendo alguma falha de autenticação.
Dicas úteis:
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Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110V/220V) onde vai ligar o computador e o
modem
ADSL afim de não danificar os equipamentos;
Ligue seu modem ADSL sempre antes ligar o seu computador, quando o modem indicar que está
sincronizado (led DSL aceso sem piscar), aí então ligue seu computador.
Evite configurar o modem sem o auxílio do s oftware de autoconfiguração que acompanha o modem
ADSL
Para maiores informações, leia o manual do modem ou consulte o suporte técnico da XAVI através
do telefone 0800 709 0499 ou através do site
www.xavi.com.tw/portuguese ou pelo e-mail
[email protected] .