O novo padrão em suporte a ressonância magnética
serviços de ressonância
magnética da Agilent
SERVIÇOS E SUPORTE DA AGILENT
O novo padrão em suporte
a ressonância magnética
A Agilent Technologies é líder no fornecimento de sistemas de imagem por ressonância magnética e ressonância
magnética nuclear para pesquisa. Temos orgulho de fornecer as melhores e mais completas soluções do mundo
para ressonância magnética. A Agilent também oferece um portfólio completo de soluções de serviço e suporte,
desenvolvidas para fornecer o suporte mais flexível, eficiente e econômico disponível. Desde os planos de
suporte até o treinamento e os serviços profissionais, estamos aqui para ajudar você a alcançar os níveis mais
elevados de confiabilidade e desempenho. O melhor atendimento ao cliente é o nosso parâmetro de sucesso.
Planos de serviço e suporte da Agilent para sistemas de ressonância magnética
A Agilent é organizada em torno de um ponto de foco: proporcionar
a você o melhor serviço disponível. Oferecemos uma ampla seleção
de planos de serviços, incluindo:
Agilent Advantage Silver com plano de serviço de software:
oferece o que há de mais moderno em segurança, valor e conveniência
abrangendo o console, magneto e até quatro sondas de temperatura
ambiente. Você obtém acesso ilimitado ao suporte técnico por telefone da
Agilent, atualizações de software, uma visita de manutenção preventiva
programada e cobertura completa para reparos no laboratório, incluindo
cobertura para o magneto em caso de “quench”, por um preço fixo anual.
A cobertura inclui viagem, mão de obra e todas as peças necessárias,
sendo a melhor escolha para o suporte total de sistemas.
Para flexibilidade adicional, o Advantage Silver com plano de
software também é oferecido sem sem cobertura para magnetos
e componentes de magnetos.
Serviço de reposição de hélio: proporciona tranquilidade e proteção
de quench durante o processo de reposição. Os especialistas da
Agilent gerenciam transferências de hélio líquido em intervalos
especificados de abastecimento para seu magneto. Você precisará
monitorar apenas os níveis de hélio e entrar em contato conosco
quando alcançar limites especificados para uma visita de reposição
no local com hélio líquido fornecido por você.
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Contrato de mão de obra paga pelo cliente (CPLA): oferece
uma maneira simples de proteger seu orçamento dos custos de
peças. Com esse contrato, você pagará a mão de obra quando
for necessário utilizá-la, com a confiança de saber que todas as
peças, conforme determinação e substituição por um representante
de serviços de campo da Agilent no local, estão cobertas pelo
contrato. Ao contrário de um plano de cobertura completa, o contrato
CPLA não cobre o magneto, componentes de magnetos, suporte
telefônico ou manutenção preventiva.
Plano de serviço do sistema criogênico Advantage Silver
proporciona suporte completo para seu sistema criogênico.
A cobertura de reparo é fornecida para uma sonda fria, cold
head e subsistema criogênico associado. O plano também
inclui manutenção programada para cold head e substituição
de absorvedor. Com esse plano, é possível assegurar que seu
sistema criogênico seja inteiramente coberto.
Para flexibilidade adicional, este plano também é oferecido
sem cobertura para a troca de cold head.
SERVIÇOS E SUPORTE DA AGILENT
Plano exclusivo para sonda fria Advantage Silver: tem
cobertura para o reparo de uma sonda fria designada em um
centro de serviços da Agilent. Basta desinstalar a sonda fria e
enviá-la a um centro de serviços para reparo. Então, ela é enviada
de volta para você, para que seja reinstalada em seu laboratório.
Toda a mão de obra, peças e custos de expedição do centro de
serviços são cobertos, ajudando você a proteger seu orçamento
contra custos de reparos.
Serviços de maximização de ativos Agilent ampliam o suporte
para instrumentos ainda em uso após a data de fim de suporte
garantido. Três ofertas estão disponíveis neste programa: Asset
Max, Asset Max Plus e Asset Max PM.
Plano de serviço para peças e suporte telefônico (TAPS)
Advantage Access : é uma opção de autosserviço especial da
●●Asset Max Plus fornecem a oferta Asset Max mencionada
acima, além de esforços comercialmente razoáveis para adquirir
peças de reposição para o magneto, console e até quatro sondas
de temperatura ambiente.
●●Asset Max oferecem esforços comercialmente razoáveis de
pessoal treinado na fábrica para realizar tentativas de reparos.
Nenhuma peça está incluída na oferta Asset Max.
Agilent que fornece suporte técnico por telefone e cobertura para
peças de console, excluindo magneto e componentes de magnetos.
O plano tem cobertura adicional para peças e mão de obra para
reparo de até quatro sondas de temperatura ambiente no centro
de serviços da Agilent. Como esse plano não cobre mão de obra
no local ou manutenção preventiva, é a solução ideal caso você
tenha pessoal técnico treinado e certificado pela Agilent no local.
●●Manutenção Preventiva Asset Max oferece manutenção
preventiva para sistemas após a data de suporte garantido.
Essas ofertas podem não estar disponíveis em todos os
instrumentos e a duração da cobertura pode variar. A duração
típica é de três anos adicionais de suporte após o fim da validade
das ofertas Agilent Advantage. Com as ofertas de maximização
de ativos da Agilent, os serviços de reparos realizados por
especialistas da Agilent ficam disponíveis para seus sistemas
antigos de ressonância magnética.
Serviços de manutenção preventiva (PM) da Agilent fornecem
serviços recomendados de fábrica para seu sistema de ressonância
magnética, incluindo inspeção e limpeza, testes de sondas, teste
automático, verificação de níveis de L2/LHe e outros testes para
verificar a operação geral de componentes do sistema. A PM da
Agilent ajuda você a garantir a operação confiável do sistema de
ressonância magnética e a precisão dos seus resultados.
Serviço para peças
e suporte telefônico
(TAPS) Advantage
Access
Contrato de mão
de obra paga pelo
cliente (CPLA)
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Suporte e diagnóstico técnico por telefone
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Peças de reposição para console
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Mão de obra no local para reparo do console
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Cobertura para magneto (peças/mão de obra)
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Proteção de quench
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Peças de sonda RT (no centro de serviços da Agilent)
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Mão de obra para reparo de sonda RT
(no centro de serviços da Agilent)
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Visita de manutenção preventiva
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Atualizações de software (sem mão de obra no local)
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Mão de obra de reposição de hélio
Manutenção
preventiva (PM)
Advantage Silver
com software
excluindo magneto
Resposta preferencial a solicitações de serviços
Recursos do plano de serviços
Serviços de
reposição de hélio
Advantage Silver
com software
Figura 1: Comparação de planos de serviços Agilent Advantage
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Serviços profissionais e consultoria
Com mais de cinquenta anos de experiência no fornecimento
de soluções personalizadas para laboratórios em todo o mundo,
os serviços profissionais da Agilent são sua melhor escolha para
serviços personalizados e baseados em projetos para aumentar a
eficiência de seu laboratório. Os tipos de serviços que oferecemos são:
Serviços de planejamento de local da Agilent, os quais aplicam
nossos especialistas em planejamento de local para auxiliar
você a projetar e otimizar sua nova instalação de ressonância
magnética. Desde o gerenciamento de projetos, passando pela
avaliação de local, até confirmação da sustentabilidade do
ambiente, podemos oferecer suporte em cada uma das etapas.
Consultoria personalizada e gerenciamento de projetos, que
coloca a equipe de gerente de projetos especialistas da Agilent
para trabalhar na concepção da solução ideal para seu laboratório.
Não importa o desafio, nós podemos ajudar você a desenvolver e
implementar a solução perfeita.
Serviços de renovação de magnetos, que ajudam você a ampliar
a vida do seu magneto e assegurar que esteja operando em seu
potencial mais elevado.
Serviços de mudanças de equipamentos e realocação de
laboratórios, que oferecem planejamento profissional, preparação
de local, mudanças de laboratório e gerenciamento de reinstalação
para assegurar uma mudança segura e bem-sucedida de
equipamentos laboratoriais.
Treinamento e capacitação da Agilent
Os treinamentos da Agilent mesclam teoria e prática, ensinando
como aproveitar ao máximo sua instrumentação de ressonância
magnética. Basta escolher o modo de treinamento que melhor
funciona para você:
Treinamento em sala de aula: a Agilent oferece cursos que
variam de níveis introdutórios a treinamento aprofundado e prático.
Os cursos colocam foco na operação de instrumentos, solução
de problemas e manutenção, além de tópicos avançados. Além
disso, os Laboratórios de aplicações no Reino Unido (Oxford), EUA,
(Santa Clara), Japão (Tóquio) e Coreia (Seul) oferecem o nível mais
elevado de treinamento em aplicações para aqueles que desejam
explorar o que há de melhor em seu instrumento.
Treinamento no local: Os materiais dos cursos padrão da Agilent
podem ser combinados com informações exclusivas às suas
necessidades para criar um curso de treinamento personalizado
altamente eficaz para sua equipe, realizado em seu laboratório.
Consultoria no local: A Agilent pode fornecer assistência com
tópicos mais avançados como desenvolvimento de métodos e/
ou otimização de aplicação em seu local, ajudando a maximizar a
produtividade de seu laboratório e assegurar a qualidade dos dados.
Seu parceiro para suporte a ressonância magnética
Com operações de centro de serviços em 65 países, um sistema
de despacho global para otimizar a cobertura por profissionais
de serviços e centrais de atendimento prontas para oferecer
assistência, você pode confiar que a Agilent estará presente
quando precisar de nós. Sua equipe de suporte a ressonância
magnética nuclear/ressonância magnética da Agilent continua
a crescer globalmente com alguns dos melhores e mais brilhantes
especialistas técnicos e representantes de serviços. Com os Centros
de Serviços da Agilent regionais para reparo de sonda, o Centro
de Assistência Técnica Oxford e centros de logística de peças em
múltiplas localizações geográficas, nosso foco é a redução do seu
tempo de inatividade e ajudar você a aproveitar ao máximo seus
sistemas de ressonância magnética.
Saiba mais sobre os serviços e suporte Agilent
A equipe experiente de serviços e suporte da Agilent Technologies
está pronta para ajudar você com uma ampla gama de programas
concebidos para maximizar o desempenho de seus instrumentos e
otimizar sua produtividade.
Saiba mais sobre como o abrangente portfólio de serviços da
Agilent podem beneficiar seu laboratório.
Acesse www.agilent.com/chem/services.
Ou entre em contato conosco no Brasil em
0800 7281405, [email protected]
As informações, descrições e especificações nesta publicação estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. A Agilent Technologies não é responsável por erros contidos neste
documento ou por danos incidentais ou consequenciais relacionados ao fornecimento,
desempenho ou uso deste material.
© Agilent Technologies, Inc. 2014
31 de janeiro de 2014
5991-3929PTBR