MANUAL DE USO DO SUPORTE TÉCNICO ORION INFORMÁTICA
Prezado Cliente,
Você está usando uma ferramenta de suporte técnico fornecida pela Orion
Informática.
Aqui demonstramos o seu funcionamento para que tenha um suporte adequado.
Iniciando o Aplicativo
Executar o aplicativo localizado na área de trabalho de seu
computador;
Será verificado por atualizações que possam ter
sido feitas pela Orion Informática para
aprimorar os recursos de suporte.
Será aberto o aplicativo solicitando que algumas informações sejam preenchidas para
que a Orion Informática possa identificar o solicitante.
Na tela inicial são solicitadas
as informações do usuário
como Nome, Empresa,
Email.
Também é solicitada a
Etiqueta fixada no Gabinete
ou
Notebook.
NÃO
CONFUNDA COM A DO
MONITOR.
E Claro, é solicitado o
Assunto do Suporte, que
como exemplo no email, o
usuário não consegue enviar
email.
Clique em conectar e
aguarde atendimento por
um técnico.
Note na primeira seta
vermelha, que é exibida uma
estimativa de tempo de
conexão como técnico da
Orion Informática.
Na segunda seta vermelha,
podemos ver a descrição das
ocorrência
no
chat,
informando
que
um
representante
estará
presente em breve para lhe
atender.
Nesta
situação,
basta
aguardar o atendimento
pois sua solicitação já
chegou em nosso suporte.
Note que existe uma
interação via chat com a
Orion Informática.
Na primeira seta a Orion
Informática falou com o
usuário.
E na segunda seta vemos o
usuário respondendo e
aceitando uma conexão
onde o técnico vai controlar
o teclado e mouse do
usuário,
verificando
o
problema do email e
solucionando-o então.
Ao concluir, basta fechar o
aplicativo que a sessão será
finalizada.
Podemos observar que será
aberto o seu navegador de
internet para que o usuário possa
fazer uma avaliação deste
atendimento.
De acordo com as setas,
preencha os campos de status
informando se o problema foi
resolvido , parcial ou não; avalie
o suporte com opções como
excelente até desapontador e se
achar necessário, faça um
comentário
para
podermos
aprimorar nossos mecanismos de
suporte.
Pronto.
Suporte
avaliação concluída.
realizado,
Caso tenha algum comentário a
respeito, pode enviar seu email
ao nosso setor técnico que
providenciaremos seu retorno.
Orion Comércio e Informática
Ltda
[email protected]
Tel.: (27) 3340-2880