Novos Planos de
Suporte Técnico
Residencial
Móvel e Multidispositivo
Julho - 2014
Plano atual
Residencial
O produto suporte computador se tornou um sucesso de produto por entendermos a necessidade
dos nossos clientes e oferecermos uma solução que ele precisa.
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Novos Planos
SUPORTE MÓVEL
smartphones
tablets
MÓVEL
featurephones
R$ 6,90/mês
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SUPORTE MÓVEL
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•
•
•
O Suporte Móvel terá cobertura de 2 (dois) aparelhos, onde pode ser 1 (um) tablet e 1 (um)
celular, ou 2 celulares ou 2 tablets
Cada assinatura está atrelada a um CPF somente.
Se o cliente utilizar CPF diferente ele poderá contratar produtos iguais.
Esse produto tem, por definição, a cobertura nacional e ajuda por telefone e de forma remota.
Esse produto não tem direito a visita do técnico na residência.
A adesão do pacote pode ser feita através do site Serviços.oi ou pelo *144 (exclusivo para clientes OI Chip).
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SUPORTE MULTIDISPOSITIVO REMOTO
Remoto no móvel quando possível e
permitido. Não podendo efetuar o
acesso remoto, será feito por telefone.
smartphones
tablets
featurephones
MÓVEIS
MULTIDISPOSITIVO
computadores
R$ 14,90/mês
COMPUTADORES
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SUPORTE MULTIDISPOSITIVO REMOTO
Cliente com SUPORTE MÓVEL ou SUPORTE COMPUTADOR poderá migrar o plano para o
SUPORTE MULTIDISPOSITIVO.
O Suporte Multidispositivo dará direito ao suporte em 4 aparelhos diferentes, 1 (um) celular, 1
(um) tablet, 1 (um) computador Windows e 1 (um) computador MAC da Apple. O cliente pode
optar em ter 4 aparelhos celulares com suporte ou 4 computadores distintos, pode ser 2
celulares, e 2 tablets. O Suporte Multidispositivo te dará cobertura de suporte para até 4
aparelhos, a serem escolhido pelo cliente
.
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ACESSO REMOTO PARA OS APARELHOS MÓVEIS
Para os clientes que possuem aparelhos móveis e desejam acesso remoto, segue abaixo os
aparelhos compatíveis.
Aparelhos
Todos
Fabricantes
Sistema Operacional
Todos
Android
Windows Mobile
Mac OS
Todos
Symbian
Rim
Firefox OS
Meego
Brew mp
Homologados pela Anatel
O acesso remoto acontecerá através da
instalação de um aplicativo no aparelho. Essa
aplicação será passada e orientada pelos
atendentes do suporte técnico.
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REGRAS SUP. MÓVEL
A migração e contratação dos planos é simples.
O cliente que tiver qualquer um dos produtos sozinhos – MÓVEL ou COMPUTADOR – só
poderá migrar/contratar pro MULTIDISPOSITIVO. Se ele quiser cancelar um pra contratar o
outro, é uma opção dele e é permitido.
O cliente que já estiver no MULTIDISPOSITIVO poderá migrar pra algum dos dois planos mais
simples, MÓVEL ou COMPUTADOR.
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Produto Móvel
•
Atendimento feito por especialistas, 24 horas, 7 dias da semana;
•
Auxílio para fazer backup do seu aparelho (celular, smartphone e tablet);
•
Ajuda na configuração e atualizações de programas;
•
Instrução na transferência de arquivos, como: fotos, vídeos, músicas e entre outros, para o seu
computador;
•
Orientação na organização da agenda, edição de contatos e envio de contato para outros aparelhos;
•
Configuração e orientação para envio de mensagens instantâneas, como: SMS, MMS, Whatsapp,
iMessage e entre outros;
•
Dicas na utilização do GPS em seus aparelhos móveis
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O que NÃO cobre de atendimento do produto móvel
•
Aparelhos que não são homologados pelas operadoras nacionais.
•
Visita técnica (na residência), mesmo que ele tenha o MULTIDISPOSITIVO.
•
Esse plano é 100% remoto para o residencial.
•
Quaisquer despesas com peças ou mão de obra fora a assistência do suporte
técnico.
•
Softwares não licenciados.
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REGRAS
SUP.
MULTIDISPOSITIVO
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O que NÃO cobre de atendimento do produto MULTIDISPOSITIVO
Os mesmos itens do móvel
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•
Visita técnica presencial
Suporte para Softwares não licenciados (Pirata);
Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais;
Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação;
Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como
programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador,
HDs etc.);
Quaisquer despesas com mão-de-obra e/ou peças;
Mídia para backup (Pen drive, HD Externo, CD, DVD, etc.).
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Fluxo de Atendimento - Residencial
Relacionamento Oi
Internet
CLIENTE
URA
4002-0888
Atendimento CDF
Cliente da móvel
Os clientes da móvel que por acaso caiam no nosso atendimento, deverão ser encaminhado para o
*144 da móvel, onde serão prontamente atendidos.
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OBRIGADO
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