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CeBIT 2015: Grupo GFT apresenta o futuro dos bancos digitais
Soluções criadas pela companhia garantem que o cliente seja colocado no centro do atendimento
através de transações peer-to-peer e gestão financeira inteligente, entre outros
São Paulo, 23 de Fevereiro de 2015 – Muitos brasileiros já utilizam serviços
bancários online - cada vez mais através de dispositivos móveis, como smartphones e
tablets. O resultado desta tendência é um menor contato entre funcionários dos bancos e
seus clientes, característica que está levando a um declínio constante quanto à lealdade do
cliente e com consequências fatais para muitos bancos de varejo. Na CeBIT, maior feira de
tecnologia do mundo, que acontece de 16 a 20 de março de 2015 em Hannover, na
Alemanha, o Grupo GFT irá mostrar como os bancos podem conduzir essa transformação
digital.
Para começar entender a mudança no perfil de atendimento dos bancos de varejo é
preciso entender as demandas deste novo cliente. A companhia de tecnologia da
informação especializada no setor financeiro explica que por trás deste movimento há o
“Nativo Digital”. É como os especialistas em internet definem o jovem conectado e
constantemente ativo nas redes sociais. Ele até mesmo entra em contato com seu consultor
financeiro, mas via Facebook e Twitter. Para isso, o banco terá que ter reformulado seu
conteúdo digital para disponibilizá-lo aos clientes através de diferentes canais de
comunicação.
Quando o Nativo Digital entra em uma agência, a gestão de conta digital do banco
imediatamente o reconhece através de seu smartphone e pergunta o que ele precisa. O
funcionário do banco responsável por ele, então, tem todos os detalhes importantes em sua
tela. O Nativo Digital também está bastante impressionado com a visão geral de sua
situação financeira pessoal, que agora o cumprimenta sempre que ele acessa sua conta
online, mostrando-lhe automaticamente todas as operações em um gráfico simples.
O ponto alto do novo serviço bancário para este perfil de cliente, no entanto, é que,
graças ao recurso automático de otimização de conta, ele agora recebe avisos via
mensagem de texto, push mail ou suporte via chat sempre que ele corre o risco de
ultrapassar o limite de sua conta. Com apenas alguns cliques no seu smartphone, ele pode
decidir se deseja transferir o montante em falta de sua poupança ou talvez tomar um
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empréstimo de curto prazo - a uma taxa muito melhor do que uma linha de crédito com altos
juros.
Ao viajar, muitas vezes, o Nativo Digital se irrita quanto tem que procurar por sua
carteira enquanto os moradores locais podem simplesmente usar seus telefones com
tecnologia NFC (Near Field Communication) para pagamento direto. Felizmente, o seu
banco está planejando entrar na era de pagamento móvel. Ele, então, será capaz de não só
usar seu smartphone para pagar a conta em restaurantes e supermercados, mas também
enviar dinheiro para sua família e amigos. Basta um simples toque no número de telefone
celular desejado na agenda e alguns segundos depois o valor é creditado na conta do
destinatário. Tais pagamentos peer-to-peer (ponto-a-ponto) não são apenas convenientes,
mas também extremamente seguros à medida que usam a infraestrutura protegida de um
grande banco.
Apesar de sua afinidade com a Internet, o Nativo Digital nunca iria transferir dinheiro
com base apenas na boa fé. Ele prefere usar a nova ferramenta de gestão financeira
inteligente de seu banco: agora que é possível digitalizar uma fatura por meio da câmera do
seu smartphone e transferir o valor da fatura diretamente, ele cuida dessas coisas de
imediato, em vez de ter que lidar com a papelada no fim de semana.
O que para muitos países pode soar como uma visão futurística de digital banking, a
GFT transformará em realidade na CeBIT 2015. A empresa está montando seu Lab Banking
Digital no Hall 16 do CODE_n (stand D30) para apresentar os serviços inovadores
disponíveis na connected living room e agência bancária do futuro. Os profissionais do
ramo poderão descobrir sobre as mais importantes tendências de TI para o setor bancário e
também testá-los. “Os vários módulos colocam o cliente no centro, permitindo que eles
experimentem o banco do futuro – desde a saudação personalizada via smartphone ao
entrar no banco até os pagamentos móveis peer-to-peer e a otimização automática de
conta, como parte de um sistema de Gestão de Finanças Pessoais”, completa Marco
Santos, Managing Director Latin America do Grupo GFT.
GFT’s Digital Banking Lab Showcases at a glance
Connected Living Room da GFT
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Pagamentos Móveis: Transações peer-to-peer de smartphones a pessoas ou via
tecnologia NFC em lojas e restaurantes.
Gestão financeira inteligente: com base na tecnologia de reconhecimento de documento
de autoaprendizagem da Gini, uma parceira da GFT que permite, por exemplo, a
digitalização de informações a partir de formulários impressos via smartphone e documentos
digitais como PDFs, arquivos do Word ou e-mails. Processos como pagar faturas,
processamento
e
arquivamento
(smartphone,
tablet,
app
banking)
são
iniciados
automaticamente.
Otimização automática de contas: colocando o cliente como centro - como demonstrado
pelo exemplo do saldo negativo (saque a descoberto). Com base em soluções voltadas ao
cliente, o banco pode prever possíveis descobertos e sugerir maneiras de preveni-los. Com
a sua oferta automatizada de financiamento intercalar acessível ou sugestão para transferir
fundos da poupança cobrir o valor negativo, o banco demonstra que entende as
necessidades dos clientes e, assim, fortalece sua lealdade.
GFT Future Bank Branch
Gestão de conta com base no contexto: por exemplo, abertura de uma conta identificação e saudação automática do cliente ao entrar na agência via smartphone e
pergunta direta sobre o serviço desejado por push e-mail. Os clientes recebem o nome e a
foto do funcionário do banco responsável por eles, bem como informações sobre o tempo de
espera (smartphone, smart watch ou app bancário). Antes da conversa começar, o
funcionário do banco já tem todas as informações relevantes e pode ir direto ao assunto.
Sobre o Grupo GFT
O Grupo GFT é um parceiro global de tecnologia para futuras questões digitais –
abrangendo desde a descoberta da inovação até o desenvolvimento e implementação de
modelos de negócios sustentáveis. Dentro do Grupo GFT, GFT significa consultoria
competente e desenvolvimento confiável, implementação e manutenção de soluções de TI
personalizadas. A empresa é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de TI no
setor bancário. Emagine oferece às empresas a oportunidade de fornecer seus projetos de
tecnologia estratégica de forma rápida e flexível com especialistas competentes. Para isso,
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Emagine tem uma rede internacional de especialistas altamente qualificados em TI e
engenharia à disposição. Com sede na Alemanha, o Grupo GFT representa competência
tecnológica, força inovadora e qualidade notável há mais de 25 anos. Fundada em 1987, o
Grupo GFT é representado em onze países, com uma equipe global que abrange 3.100
funcionários. O Grupo GFT consta na Bolsa de Valores de Frankfurt (Prime Standard).
www.gft.com
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