Zeinal Bava
Presidente Executivo
Diário Económico
III Fórum Telecom & Media
Lisboa, 22 de Setembro de 2004
TV Cabo I novos desafios
melhorar I
qualidade de serviço
de referência
mais conteúdos I
inovar I
TV Digital para
todos
continuar a
surpreender
crescer I
mais 1 milhão de
clientes em 5 a 10 anos
melhorar I sistemas de informação
▌renovados e integrados
sistemas antigos
sistemas novos
funções por serviço
processos por cliente
Orientação
serviços e produtos
cliente
Visão do cliente
desagregada
unificada
Redes de atendimento,
serviço e informação
múltiplas
unificadas
Aplicações
dedicadas
multifuncionais
serviço funcional
serviço integrado
melhorar I sistemas de informação
▌de referência a nível mundial
Gestão de clientes
Siebel
Facturação
Geneva
TIBCO
middleware
Logística
SAP
Aprovisionamento
CEON
investimento > 10 milhões de euros
melhorar I sistemas de informação
▌projecto transversal à TV Cabo e
Service Providers
PT Multimedia
1.496 utilizadores
PT Pro
Service Providers
▌4 meses de formação: 14 Jun-13 Out
▌Mais de 400 horas de formação presencial
▌Auto-formação (e-learning): 10h/pessoa
▌Avaliação da aprendizagem
melhorar I processos
Avarias
Instalações
Solicitações
Call Center
Reincidências
Planeamento e manutenção
Investimentos em plataformas de IT e gestão de rede
“Casa Certificada”
Mais informação e ferramentas de apoio ao cliente (CDs e Site)
Definição do nível de serviço
Redução do tempo de espera
Aumento da eficácia do atendimento
Mecanismos de escalonamento e follow-up
Melhoria da capacidade de despiste
Novos
Sistemas
Agendamentos
Facturação
Agendamentos time certain
SMS de confirmação do agendamento
Nova factura mais compreensível
Simplificação da oferta
melhorar I processos
▌revisão do modelo de relacionamento com
Service Providers
▌Programa SP do mês
▌Formação dos SP
▌Certificação dos SP e credenciação dos
seus técnicos
▌SP Global
▌Novo modelo contratual focado na
qualidade de serviço
mais conteúdos I digitalizar
▌rede de cabo
mais conteúdos = digitalizar
5
750
65 85
via retorno
via descendente
máximo = 80 canais analógicos
digitalização
1 canal analógico ≈ 10 canais digitais
▌plataforma de satélite
mais conteúdos = mais capacidade de satélite
3 transponders + 1 transponder (Set 04)
mais conteúdos I digitalizar
▌a “pedido” dos nossos clientes…
Mais conteúdos portugueses
SIC Comédia
RTP Memória
TVI Economia
TVI Música
Mais conteúdos de acção
Lusomundo Action
AXN
Extreme Sports
Melhor qualidade
Lusomundo
Premium
SIC Mulher
Panda
Sport TV
Discovery
mais conteúdos I digitalizar
▌novo alinhamento dos canais
▌Uniformização do alinhamento dos canais nas
diferentes plataformas e zonas do país
▌Re-alinhamento de acordo com as preferências
dos clientes
Mudança
estruturante
▌Prioridade para os canais portugueses
▌Arrumação dos canais mais intuitiva (por
temática)
▌Espaço livre em cada temática para introdução
de mais canais sem alteração do alinhamento
mais conteúdos I digitalizar
▌novo alinhamento dos canais
Temática
Posição
Top 10
01-10
Entretenimento Português
11-19
Desporto
20-29
Infantil
30-39
Documentários
40-49
Cinema e Séries
50-59
Música
60-69
Notícias
70-79
Entretenimento Estrangeiro
80-88
Adultos
91-92
Outros
93-101
Clientes Cabo
sem Powerbox:
▐ alinhamento
de canais
mais
organizado
por temática
▐ maior
homogeneida
de das
grelhas nas
diferentes
zonas do país
inovar I novas funcionalidades
Melhor experiência de navegação
Canal de acolhimento
Maior facilidade de acesso aos diversos serviços
Melhor organização dos conteúdos (por temática)
Barras de programação
Mais informação sobre os programas (sinopses)
Indicação do programa em emissão e seguinte
Melhor oferta,
Vídeo on demand
Maior frequência
Melhor navegação
Guia de programação
1milhão clientes
do serviço digital
em 2005
Novo EPG com barra informação
Motor de busca por tema e horas
Novo telecomando com novas funcionalidades
Potencial para acomodar novos desenvolvimentos
Equipamento
Sistema de segurança NAGRA
PVR - a MINHA televisão
inovar I novas funcionalidades
▌canal de acolhimento
▌ Melhor
experiência de
navegação
▌ Maior
facilidade de
acesso aos
diversos
serviços
▌ Melhor
organização
dos conteúdos
inovar I novas funcionalidades
▌barras de programação
▌ Mais
informação
sobre os
programas
(sinopses)
▌ Indicação do
programa em
emissão e
seguinte
inovar I novas funcionalidades
▌video on demand
▌ Melhor oferta
▌ Maior
frequência
▌ Melhor
navegação
inovar I novas funcionalidades
▌guia de programação
▌ Novo EPG
com barra
informação
▌ Motor de
busca por
tema e horas
inovar I a MINHA televisão
▌Pausa instantânea de um programa em
transmissão
▌Rewind instantâneo de um programa em
transmissão
Powerboxes
com PVR
▌Gravação simultânea de mais de um programa
▌Planeamento das gravações com dias de
antecedência
▌Gravação programada dos episódios de séries
seleccionadas
crescer I 10 anos de afirmação
▌ Colocou os serviços TV por subscrição à disposição de todos os portugueses
▌ Criou o seu próprio mercado, constituindo uma das maiores forças de venda
porta-a-porta do país
▌ Conquistou mais de 1.480 mil famílias
▌ Promoveu/apoiou a produção de conteúdos audiovisuais em português
▌ Lançou o acesso e os conteúdos de banda larga
▌ Introduziu os serviços de TV Digital
▌ Promoveu a indústria de STBs digitais
investimento: 560 milhões de euros
crescer I rede, conteúdos e clientes
rede I
2.514 mil casas cabladas
2.283 mil casas com retorno
Plataforma de satélite com cobertura integral
conteúdos I
Canais premium – apoiar desporto e cinema nacional
Conteúdos nacionais – fomentar a produção local de canais
TV Digital – proteger conteúdos
Internet de banda larga – apostar em serviços
clientes I
1.487 mil clientes de TV por Subscrição
269 mil clientes de Internet de banda larga
crescer I com qualidade
Melhor média da
industria de cabo
94%
% chamadas
atendidas
86%
Jun 03
Jun 04
81%
% chamadas
atendidas em
<30 segundos
97%
71%
Jun 03
Jun 04
15,5%
Reclamações de
facturação por
1.000 facturas
8,6%
Jun 03
Jun 04
80%
crescer I com qualidade
Melhor média da
industria de cabo
0,86
Avarias comuns
por 1000 Clientes
0,48
Jun 03
%avarias
resolvidas em
menos de 4 horas
Jun 04
93,4%
81,1%
Jun 03
Jun 04
0,30
crescer I mercado potencial
▌Clientes TV por Subscrição
1.307
1.487
950
Mais 1 milhão
de clientes
em 5 a 10 anos
597
18
170
1994
1996
1998
2000
2002
Jun 04
Inclui todos os pacotes comercializados
▌Clientes Internet de banda larga
230
269
140
19
2000
62
2001
2002
2003
Jun 04
500 mil
clientes
em dois anos
crescer I valor por cliente
Fonte: CISCO
Increased Value Per Subscriber From Services Profits and Reduced Churn
$5.000
$581
$4.500
$1319
$4.000
$3.500
NPV per
$3.000
sub
$537
$2.500
$1583
$2.000
$1.500
$1.000
$500
$409
$0
Video
High Speed Data
Broadband
Sharing Service
Voice
Convergence
Monthly Per Subscriber Revenue Assumptions:
Video = $48, High Speed Data = $42, Broadband sharing = $10, Voice = $43
visão I hoje
Fonte: CISCO
PSTN
PSTN
Set Top Box
Personal Video Recorder
MSO
DVD Player
Audio System
Cable
Modem
Separate networks,content,
and entertainment systems
visão I futuro
Fonte: CISCO
NAS for
MP3 &
Video
Content
Telephone
MSO
Wireless
media
gateway
Wireless
camera
Integrated networks, content,
and entertainment systems
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melhorar I