O USO DA TECNOLOGIA NO AUMENTO DE VENDAS NOS MERCADOS DE
ATACADO E VAREJO DE JUAZEIRO DO NORTE-CE
Melquisedeck Hástor da Silva Bezerra2, Cícero Raonir de Oliveira¹, José Bernardo
Junior¹, Lucas Rodrigues da Costa¹, Wilson Santos¹.
Correspondência para: [email protected]
Palavras-chave: Atacado. Varejo. Tecnologia. Consumidores.
1 INTRODUÇÃO
É perceptível que o mercado tem ficado cada vez mais competido e os
consumidores mais exigentes; o avanço tecnológico tem moldado de forma significativa
o processo de compras, exigindo das empresas uma melhor acomodação as novas
demandas mercadológicas, um exemplo é o tempo como fator determinante de
qualidade, e isso requer cada vez mais o uso da tecnologia da informação por parte das
empresas. Através dessas informações houve um interesse maior em descobrir como as
empresas e os consumidores estão lidando com a aceleração tecnológica no mundo
contemporâneo. Apesar de tais avanços tecnológicos, os setores em pesquisa estão se
deparando com certas dificuldades em acompanhar o público tão multável como a
geração Y que cresce cada vez mais.
A partir desse interesse, fez se uma pesquisa qualitativa e quantitativa no setor
de varejo e atacado na cidade Juazeiro do Norte-CE, ao todo foram abordadas 350
pessoas, com o objetivo de identificar as principais tendências e comportamento de
compra por parte dos consumidores de atacado e varejo, através do uso de tecnologia de
comunicação. O objetivo foi informar aos leitores como os consumidores atuais e as
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Faculdade Leão Sampaio (FALS)
empresas de atacado e varejo, estão lidando com a facilidade e mobilidade que a
tecnologia dispõem para facilidade de compra e da venda. Onde verificou-se uma
crescente demanda no emprego de tecnologia como preferência no momento da
comprar por parte dos consumidores entrevistados.
2 MATERIAIS E MÉTODOS
A metodologia usada para executar esse trabalho teve carácter qualitativo e
quantitativo. O tipo de pesquisa foi a exploratória descritiva onde foi envolvido o
levantamento por meio de entrevista, a pesquisa foi desenvolvida nos setores de atacado
e varejo, totalizando em 6 empresas, abordados 350 clientes, onde foram pesquisados
200 consumidores de 4 empresas de atacado no dia 30¬ de Agosto 2014; e com 150
clientes de 3 varejos nas datas 4 e 5 de Setembro de 2014 da cidade Juazeiro do NorteCE. Também foram pesquisados em livros pertinentes ao assunto para uma melhor
compreensão do tema abordado. Na coleta de dados foi usado um formulário com
perguntas referentes ao uso da tecnologia para compras, foram coletados dados
geográficos e demográficos, totalizando 8 perguntas.
3 RESULTADO E DISCUSSÃO
Através dos dados obtidos na pesquisa percebeu-se, o perfil de compradores
potenciais que compram e fazem constante uso da tecnologia através de computadores
ou celulares. A média de suas idades é 23,5 anos, cerca de 54,5% são mulheres e 45%
tem uma renda superior a 3 salários mínimos, sendo 38% com ensino médio completo.
Tais pessoas já fazem compra pela rede mundial de computadores porem sentem a
necessidade dos mercados de Atacado e Varejo aderirem e investirem nessa proposta.
No setor de Atacado 43% das pessoas preferem fazer suas compras sem sair de
casa, enquanto que no varejo 40% afirmam a mesma preferência; 90% de todos os
entrevistados residem na localidade Crajubar (Crato, Juazeiro do Note e Barbalha) o que
facilita um sistema de delivery.
Ao perguntar aos clientes se usariam um aplicativo para computador ou celular
que fizessem compras em mercados atacadista e varejista em tempo real, a resposta foi a
seguinte: 52 % dos compradores de varejo e 57% do atacado fariam uso se a empresa
adotasses esse tipo de inovação, assim mesclaria um grupo de consumidores de alto
potencial e tamanho.
Cerca de 58% dos clientes de ambos os setores já fazem uso da tecnologia para
facilitar o processo de compras de várias mercadorias, e sentem uma carência de tal
processo nas empresas pesquisadas, apesar de alguns utilizarem. Há uma necessidade de
investir nessa demanda, apesar dos atacados conhecidos como distribuidoras, segundo
Kotler(2003) de menos importância a promoções, por lidar com clientes empresariais e
cobrirem uma área comercial mais abrangente do que os varejistas; na região do Cariri
os consumidores não adotam a primeira citação, mais as distribuidoras atendem 17
cidades diferentes; que foram nesse trabalho divididas em regiões, a maioria 85,5%
moram na localidade Crajubar, 6% na região 2 (Missão Velha, Milagres, Mauriti,
Jardim e Porteiras); 4% na região 3 (Nova Olinda, Altaneira e Santana do Cariri) 2% na
região 4(Caririaçú, Lavras das Mangabeira e Cedro); 2,5% Centro Sul(Farias Brito,
Iguatu, Várzea Alegre e Acopiara) e 4% no estado do Pernambuco(Bodocó, Araripina e
Ipibú).
Geralmente os compradores de atacado tem entre 33 a 40 anos que forma na
pesquisa coletada em 32%, entre todas as idades pesquisadas 59% são do sexo
masculino, 42% tem o ensino superior completo e 45% com uma renda acima de três
salários mínimos. Enquanto que no varejista 24% tem idade de 25 a 32 anos e ainda
vem surgindo clientes mais jovens, cerca de 23% tem ente 18 e 24 anos, com todas as
outras idades percebe-se que 68% são mulheres, 38% tem o ensino médio completo e
45% tem sua renda superior a 3 salários mínimo.
4 CONCLUSÕES
Através da pesquisa, conclui-se que a maioria dos clientes pesquisados utilizam
a tecnologia para facilitar o processo de compras, também usariam um aplicativo para
computador ou celular que permitissem efetuar suas compras em tempo real. Porém
apesar da demanda para que esses avanços possam existir, os setores que foram
pesquisados, não inovam em termos de tecnologia.
Apesar disso os consumidores ainda preferem ir ao supermercado fazer suas
compras do que fazer sem sair de casa; contudo é sugerido que as empresas utilizem
meios tecnológicos para que as compras possam ser feita de modo confiável, seguro,
agradável e rápido. Recomenda-se para futuros trabalhos uma pesquisa não só com
clientes, mas também com as empresas para analisar o que elas estão fazendo para
facilitar a interação virtual.
REFERÊNCIAS
HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, David L; BEST, Roger J. Comportamento
do consumidor, construindo a estratégia de Marketing....
KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 2 ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2005
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos,
planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2013
BLACKELL, Roger; MINARD, Paul; JAMES, Angel. Comportamento do
consumidor. 9 ed. São Paulo: Cegece Learning, 2005.