Guia de referência rápida
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Mitel Unified Communicator Advanced
Sobre o UC Advanced
Desktop Client
O Unified Communicator (UC) Advanced é um produto
de comunicações de software integrado com todos os
recursos avançados de gerenciamento de chamada do
Mitel Communications Director (MCD), do Mitel 5000
Communications Platform (CP) e do Inter-Tel® Axxess®
Converged Communications Platform.
O Desktop Client está instalado no seu computador
e fornece acesso total aos recursos do UC Advanced
para os quais você está licenciado.
O UC Advanced converge as funções de controle de
chamadas das plataformas de comunicações Mitel
com gerenciamento de contatos, Status Dinâmico
e colaboração, para simplificar e ampliar as
comunicações em tempo real.
Você pode acessar os recursos do UC Advanced nas
seguintes interfaces:
•
•
•
•
•
•
Desktop Client
Portal Web/Móvel
UCA Mobile para Cliente BlackBerry®
UCA Mobile para Cliente Android®
UCA Mobile para Cliente iPad™
Requisitos
Para instalar e usar o Desktop Client do UC Advanced,
seu computador deve cumprir com os requisitos
apresentados na seguinte tabela.
Componente
Espaço em disco 100 MB de espaço livre no HD
RAM
2 GB mínimo
NIC
Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps
em full duplex recomendado)
Placa de som
Full duplex
Sistema
operacional
Microsoft® Windows® XP Professional,
Service Pack (SP) 3, de 32 ou 64 bits
Windows Vista® Business/Enterprise/
Ultimate SP2, 32 ou 64 bits
UCA Mobile para Cliente iPhone™
Aplicativos integrados
Os seguintes aplicativos do Mitel interoperam com
o UC Advanced:
•
•
•
•
Mitel Collaboration Advanced (MCA – conhecido
anteriormente como Conferência de Áudio
e Web): Oferece acesso a recursos de colaboração,
tais como áudio, vídeo e conferência pela internet,
compartilhamento de área de trabalho, aplicativos,
anotações e transferência de arquivos, em tempo
real, do Desktop Client.
NuPoint Unified Messaging™ (UM): Oferece
acesso ao correio de voz e mensagens de FAX
das interfaces do UC Advanced.
Mitel Border Gateway (MBG)* e Proxy remoto*:
Fornece um caminho de comunicações seguro
para usuários remotos do UC Advanced para
o servidor do Unified Communications.
UC Mobile (Ramal dinâmico)*: Fornece twinning
entre seu telefone convencional UC Advanced
desk phone e outro telefone interno ou externo.
* Suportado somente para sistemas MCD.
Mensagem de email de boas-vindas
Após a criação de sua conta no UC Advanced, você
receberá uma mensagem de e-mail de boas-vindas,
que fornece as credenciais de login do UC Advanced,
o URL para o Web Portal e o Mobile Portal e outras
informações importantes sobre o UC Advanced. Guarde
este e-mail em um local seguro para consultas futuras.
Requisito
Intel® Pentium® 4, 1,4 GHz mínimo,
(2 GHz recomendado)
CPU
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate,
de 32 ou 64 bits
Digital Media
Player
Windows Media® Player 6 ou posterior
Microsoft .NET™ v4.0
Framework
O UC Advanced funciona nos seguintes computadores
'thin clients':
•
•
•
Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0*
Remote Desktop Service v6.1*
VMWare 4.0 v2, 4.1 ou 5.0**
* Chamadas por softphone não são compatíveis.
** Chamadas por vídeo não são compatíveis.
Instalação de software
Se você não tiver a permissão para instalar o software
no seu computador, seu administrador de sistema irá
instalar o UC Advanced Desktop Client para você.
Para instalar o Desktop Client:
1. Instale o Microsoft .NET framework v4.0.
2. Navegue para o local do software Desktop Client, conforme
foi especificado na mensagem de e-mail de boas-vindas.
3. Baixe o software para o seu computador.
4. Para iniciar a instalação, abra o arquivo
UnifiedCommunicatorAdvanced.msi.
5. Siga as instruções do assistente de instalação para instalar
o Desktop Client.
Número de peça 835.3264, Unified Communicator Advanced, Versão 5.0, janeiro 2012
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© 2009 – 2012 Mitel Networks Corporation. A permissão de reimpressão e republicação deste material, ou de reutilizar qualquer componente desta obra
protegida por lei de direitos autorais em outras obras, deve ser obtida junto à Mitel.
GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
6. Clique em Concluir para completar a instalação.
Nota: Consulte a mensagem de boas-vindas quando o
assistente de instalação informar que você deve fornecer
o Servidor Unified Communications FQDN.
•
Colaboração*: Oferece acesso a conferência
na internet, áudio e vídeo, e outros recursos
de colaboração relacionados.
•
Importar contatos: Importa contatos do UC
Advanced do seu Microsoft Outlook®, IBM® Lotus
Notes®, ou Sage® Software ACT!® Personal
Information Manager (PIM).
Logon/logoff
Utilize as credenciais da UC Advanced fornecidas na
mensagem de boas-vindas para fazer logon no
Desktop Client.
* Recursos licenciados.
Status dinâmico
Para logar no Desktop Client:
A visualização do Status Dinâmico indica seu Status
Dinâmico atual e ajustes de presença. Na visualização
do Status Dinâmico, é possível mudar seu status
e configurar elementos do Status Dinâmico.
1. Abra o aplicativo UC Advanced Desktop Client. A caixa de
diálogo Logon será exibida.
2. Digite seu ID de Logon e Senha na caixa de diálogo Logon.
3. Clicar em Logon.
Exibições
As exibições na janela principal do Desktop Client
fornece acesso aos recursos do UC Advanced.
Para fazer logoff do Desktop Client:
Selecione Sair no menu principal para fazer logoff no
Desktop Client.
Ícone
Contatos: Fornece sua lista de contatos
corporativos, pessoais e favoritos. Clique com
o botão direito em um contato para acessar as
opções adicionais.
Assistente de configuração
Quando você fizer logon no Desktop Client pela
primeira vez, siga o assistente de configuração para
adicionar números de telefone, integração de calendário
e seu número de identificação pessoal (PIN) de correio
de voz para sua conta.
Contatos de vídeo: Oferece sua lista de contatos
corporativos que estão atualmente ativados para
chamadas de vídeo.
Histórico de chamadas: Fornece históricos de
suas chamadas discadas, recebidas e perdidas.
Clique com o botão direito em um número para
acessar opções adicionais.
Modos operacionais
Você pode executar o Desktop Client nos seguintes modos:
•
Normal: Fornece uma interface expandida com
acesso completo a todos os modos de exibição
e elementos da interface.
•
Compacto: Fornece uma interface compacta
com acesso a recursos de pesquisa e a recursos
utilizados com frequência.
•
Bandeja: Fornece um ícone de status e um menu
condensado na bandeja do sistema Windows.
Comunicações: Fornece o status atual (ocioso,
tocando, ocupado) de suas linhas telefônicas.
Correio de voz visual: Permite reproduzir,
encaminhar e excluir mensagens de correio de
voz, visualizar mensagens de fax e alterar seu PIN
de correio de voz.
ACD: Fornece uma interface para lidar com as
chamadas do Automatic Call Distribution (ACD).
Menu principal
Inicialização: Fornece acesso rápido aos
números de telefone, URLs, aplicativos e arquivos
de seu computador.
O menu principal no Desktop Client oferece acesso às
seguintes opções:
•
•
Configuração: Oferece opções para configurar
recursos, tais como notificação de chamadas,
integração de calendário, configurações do
softphone, configurações do teleworker
e dispositivos USB.
Janela RSS
Fornece acesso à rolagem do conteúdo Really Simple
Syndication (RSS), como notícias, trechos de fóruns de
discussão ou informações corporativas. Também inclui
links para o conteúdo web e feeds RSS adicionais.
Minha conta: Fornece uma maneira de adicionar
informações de contato, carregar uma foto
e configurar aspectos adicionais da sua conta
do UC Advanced.
•
Status dinâmico: Permite criar e eliminar os
Status Dinâmicos e editar elementos do Status
Dinâmico, tais como roteamento de chamadas
e informações de presença.
•
Histórico detalhado de chamadas: Oferece
acesso aos históricos detalhados para chamadas.
•
Console*: Fornece acesso a funções de operador
como, por exemplo, atender, transferir e colocar
em espera, e a capacidade de visualizar e alterar
o Status dinâmico de outro usuário.
Exibição e recursos
Recursos
O Desktop Client inclui os seguintes recursos de
gerenciamento de comunicação:
-2-
•
Gerenciamento de presença: Oferece telefonia,
vídeo, informação de disponibilidade para batepapo/mensagens instantâneas em tempo real dos
contatos que você está monitorando no momento.
•
Gerenciamento de contatos: Oferece acesso
a contatos corporativos e permite importar
e organizar contatos pessoais. Clique com o botão
direito em qualquer contato para acessar as
opções de comunicação associadas a ele.
•
•
•
•
•
Gerenciamento de chamadas: Oferece funções
de controle de chamada da janela Chamada.
A janela Chamada exibe informações de presença
do contato com opções adicionais de comunicação.
Para fazer logoff no Web e Mobile Portals:
Gerenciamento de chamadas de vídeo: Oferece
funções de reprodução de vídeo, opções de
visualização, configurações da câmera da
janela Vídeo.
O Web e Mobile Portals fornecem uma interface intuitiva
com acesso aos seguintes recursos:
Clique no link Logout na parte superior da página.
Recursos
•
Status dinâmico: Exibe seu status atual e permite
alterar, adicionar, editar e excluir Status dinâmicos.
•
OfficeLink: Permite realizar chamadas a partir do
Web Portal e do Mobile Portal usando um dos
dispositivos configurados para sua conta do
UC Advanced.
•
Integração de calendários: Oferece atualizações
automáticas para o seu Status Dinâmico de acordo
com as entradas diárias no seu calendário do
Exchange, Outlook ou Lotus Notes.
Histórico de chamadas: Fornece informações
do histórico de chamadas para suas ligações
perdidas, recebidas e efetuadas.
•
Gerenciamento de conhecimento: Oferece
funções de busca e indexação para associar
arquivos e mensagens de e-mail aos seus contatos.
Contatos Corporativos: Fornece uma lista dos
contatos corporativos, uma função de pesquisa
e um método de exibir detalhes dos contatos.
•
Mensagens: Fornece uma lista atual do correio de
voz e mensagens de FAX e uma maneira de fazer
download desses itens para o dispositivo.
•
Opções de conta: Oferece um recurso para editar
suas Extensões Dinâmicas, atualizar sua senha
e mudar seu PIN do correio de voz.
Gerenciamento de chat: A configuração do batepapo permite personalizar os alertas e ajustes de
bate-papo. A caixa de diálogo Bate-papo oferece
acesso ao bate-papo entre várias pessoas,
emoticons, transferência de arquivos e recursos
de histórico do bate-papo.
Portais Web e Mobile
O UC Advanced Web e Mobile Portals fornecem acesso
remoto a um subconjunto de recursos do UC Advanced.
Requisitos
UCA Mobile para Smartphones
Para iniciar o Web Portal, use um navegador da Web
suportado para acessar o URL fornecido na mensagem
de e-mail de boas-vindas. Use o navegador da Web
original fornecido com um sistema operacional
suportado para acessar o Mobile Portal.
O UC Advanced Mobile para Smartphones (BlackBerry,
Android, iPad e iPhone) é um aplicativo cliente que
oferece atualizações do Status Dinâmico conforme sua
localização atual, além de acesso a outros recursos do
UC Advanced.
Componente
Requisitos
Requisito
Web Portal
Navegador
da Web
Para instalar e usar os recursos e funções do cliente UC
Advanced Mobile, seu dispositivo móvel deve cumprir
com os seguintes requisitos:
Microsoft Internet Explorer (IE) 7, 8, 9
Mozilla® Firefox® 3.x
Apple® Safari 4.x, 5.x
BlackBerry
Google Chrome™ 15.x
Dispositivo móvel RIM BlackBerry executando SO v 4.5
ou posterior.
RIM® BlackBerry® v4.5 ou superior
Android
Windows Mobile® 6.5, 7.0
Dispositivo móvel Android executando SO v 2.1 ou
posterior.
Mobile Portal
Sistema
operacional
Apple® iPhone™ 1.x, 2.x, 3.1
iPad
Google™ Android™ 1.x, 2.0
Dispositivo móvel iPad da Apple executando SO v 4.3
ou posterior.
Symbian™ 9.4, 9.5
Logon/logoff
iPhone
Utilize as credenciais do UC Advanced fornecidas na
mensagem de e-mail de boas-vindas no Web Portal
e do Mobile Portal.
Dispositivo móvel iPhone da Apple executando SO v 4.2
ou posterior.
Para fazer logon no Web e Mobile Portals:
Instalação e configuração do software
(BlackBerry)
Faça download e instale o cliente móvel no seu
dispositivo BlackBerry.
1. Abra um navegador da Web no seu computador ou no seu
dispositivo móvel.
2. Navegue até o URL fornecido na mensagem de e-mail de
boas-vindas recebida. A página de logon é exibida.
3. Digite seu ID de Logon e Senha na página de Logon.
4. (Opcional) Para salvar sua senha em logons futuros,
selecione a opção Lembrar.
5. Clicar em Logon.
Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo
BlackBerry:
1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel.
-3-
GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA
2. Navegue até o local do software UCA Mobile para
BlackBerry, conforme foi especificado na mensagem de
e-mail de boas-vindas.
3. Clique em Download para fazer o download e instalar
o software no seu dispositivo BlackBerry.
4. Selecione Executar para iniciar o Assistente de
configuração.
Para sair do aplicativo
Pressione o botão Menu do Android e selecione Sair.
Recursos
O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os
recursos dos Web e Mobile Portals além dos seguintes
recursos baseados na localização:
O Assistente de configuração fornece uma conexão
de teste e permite que você selecione um serviço
localizador (GPS ou Bluetooth).
•
Gerenciador de localizações: Permite definir
localizações pessoais pelos marcadores do GPS
ou Bluetooth, que muda automaticamente seu
Status Dinâmico. Se tiver permissões de
administrador, você pode criar, editar ou excluir
Localizações Corporativas para todos os usuários
do sistema.
•
Programador: Configura intervalos de pesquisa
e opções de tempo limite para conservar
a potência da bateria no seu dispositivo móvel.
Nota: O ícone do aplicativo é salvo na sua pasta de
downloads após a instalação. É possível mover o ícone
para a tela inicial a fim de facilitar o acesso.
Executar/Sair
Para executar o aplicativo:
Selecione o ícone do UC Advanced Mobile para
BlackBerry.
Nota: O ícone do aplicativo é salvo na sua pasta de
downloads após a instalação. É possível mover o ícone
para a tela inicial a fim de facilitar o acesso.
Para sair do aplicativo:
Instalação e configuração do software (iPad)
Pressione o botão de menu do BlackBerry e selecione
Sair.
Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo iPad.
Recursos
Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo iPad:
O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os
recursos dos Web e Mobile Portals além dos seguintes
recursos:
•
1. Vá à App Store ou iTunes no seu dispositivo iPad.
2. Encontre o aplicativo UCA for Mobile.
3. Marque Download para baixar e instalar o software para o
seu dispositivo iPad.
Gerenciador de localizações: Permite definir
localizações pessoais pelos marcadores do GPS
ou Bluetooth, que muda automaticamente seu
Status Dinâmico. Se tiver permissões de
administrador, você pode criar, editar e excluir
Localizações Corporativas para todos os usuários
do sistema.
•
Programador: Configura intervalos de pesquisa
e opções de tempo limite para conservar
a potência da bateria no seu dispositivo móvel.
•
Bate-papo: Permite configurar uma sessão de
bate-papo com outros usuários.
Recursos
O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos
os recursos dos Web e Mobile Portals além do
Gerenciador de Localização: O Gerenciador de
Localização permite definir localizações pessoais pelos
marcadores do GPS, mudando automaticamente seu
Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador,
você pode criar, editar ou excluir Localizações
Corporativas para todos os usuários do sistema.
Instalação e configuração do software (iPhone)
Instalação e configuração do software (Android)
Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo iPhone.
Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo Android.
Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo
iPhone:
Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo
Android:
1. Vá à App Store ou iTunes no seu dispositivo iPhone.
2. Encontre o aplicativo UCA for Mobile.
3. Marque Download para baixar e instalar o software para
o seu dispositivo iPhone.
1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel.
2. Vá à localização do software UCA Mobile para Android,
conforme se especifica na mensagem de e-mail de
boas-vindas.
3. Clique em Download para baixar e instalar o software
para o seu dispositivo Android.
4. Selecione Executar para iniciar o Assistente de
configuração.
Recursos
O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos
os recursos dos Web e Mobile Portals além do
Gerenciador de Localização: O Gerenciador de
Localização permite definir localizações pessoais pelos
marcadores do GPS, mudando automaticamente seu
Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador,
você pode criar, editar ou excluir Localizações
Corporativas para todos os usuários do sistema.
O Assistente de configuração fornece uma conexão
de teste e permite que você selecione um serviço
localizador (GPS ou Bluetooth).
Executar/Sair
Para executar o aplicativo:
Selecione o ícone UC Advanced Mobile para Android.
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