Curriculum Vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL
Baptista-Marreiro Sandra Cristina do Vale
Rua Cândido dos Reis, 144 4º Esq, 2800-269 Almada (Portugal)
+351 91 058 1946
[email protected]
Sexo Feminino | Data de nascimento 14 de Julho 1977 | Nacionalidade Portuguesa
PROFISSÃO
Team Leader
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Maio 2007
Consultant, Technical Support
Coordenação da Equipa de ServiceDesk remota, Reporting, Suporte 1ª linha ao utilizador, integração
equipa local e remota.
Implementação de ferramentas de gestão de pedidos.
Formação interna de Servicedesk e escuta activa.
Implementação e manutenção da norma ambiental ISO 14001.
Projectos:
Parque Expo - Manutenção da Infra-estrutura informática – Servicedesk
Brodheim - Manutenção da Infra-estrutura informática – Servicedesk
Service Desk Interno da Capgemini - Manutenção da Infra-estrutura informática – Servicedesk
Opway - Manutenção da Infra-estrutura informática – Servicedesk
Sapec - Manutenção da Infra-estrutura informática – Servicedesk
Março 2001 – Maio 2007
Técnica Atendimento Clientes
Suporte Técnico a Clientes Netcabo, Formação de equipas, Análise de qualidade da performance da
equipa.
Junho 1999 – Maio 2001
Operadora de Terminais de Informação
Serviço Informativo 118, Serviço Telegráfico e Serviço de Assistência a Clientes de Postos Públicos
da PORTUGAL TELECOM
Janeiro 1998 – Maio 1999
Adjunta de Direcção do Departamento de Marketing
Participação na concepção, gestão e controlo de concursos, passatempos e acções promocionais,
Controlo da expedição de correspondência, Contacto com entidades oficiais, patrocinadas e
patrocinadoras da Jornalinveste, Participação na concepção e desenvolvimento das campanhas
publicitárias criadas para apoio dos concursos e actividades promocionais
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
Setembro 1995 – Setembro 2001
Licenciatura em Publicidade e Marketing
Escola Superior de Comunicação Social,
Publicidade, Marketing, Comunicação Social, Audiovisuais, etc.
17 de Dezembro 2012 – 23 de
Janeiro 2013
Certificação EasyVista Foundation
EasyVista
Implementação de Soluções EasyVista (Project Management, ITIL, etc.)
24 de Abril 2010 – 24 de Abril
Certificação em ISO 20000 for Consultants
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Curriculum Vitae
2010
Sandra Cristina do Vale Baptista-Marreiro
Quint,
Formação para certificação "ISO 20000 - Consultant"
12 Nov 09 – 12 Nov 09
ITIL
Quint,
Certificação ITIL V2 - Foundation
30 Dez 10 – 30 Dez 10
Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Desktop
Support Technician 7
Microsoft
Certificação Windows para técnicos Desktop Support e Helpdesk:
Exam 70-685: Pro: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician
09/12/2010 – 09/12/2010
Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Desktop
Support Technician 7
Microsoft,
Certificação Windows para técnicos Desktop Support e Helpdesk:
Exam 70-680: TS: Windows 7, Configuring
2 Jul 12 – 27 Jul 12
Espanhol Inicial 1
Instituto Espanhol de Línguas
Compreenção, oralmente e por escrito, instruções e explicações relativas a contextos quotidianos
nas relações pessoais e laborais, usar os registos básicos na comunicação oral (pessoalmente, por
telefone) e na escrita (e-mail, cartas, relatórios), distinguindo contextos formais e informais que
contenham informação objectiva relativa a funções básicas; argumentar e justificar-se em contextos
simples;
24 Out 11 – 24 Out 11
Listening Essentials: Improving Your Listening Skills
Capgemini
Técnicas de escuta activa.
Obstaculos internos e externos à escuta e compreensão.
Estratégias para evitar os obstaculos e melhorar as competencias de escuta.
24 Out 11 – 24 Out 11
Listening Essentials: Improving Your Listening Skills
Capgemini
Técnicas de escuta activa.
Obstaculos internos e externos à escuta e compreensão.
Estratégias para evitar os obstaculos e melhorar as competencias de escuta.
14 Mar 11 – 25 Mar 11
Comunicação Eficaz
Capgemini
Formação para melhorar a capacidade de produzir entregáveis com elevada qualidade, recolher
dados para a realização de análises estruturadas utilizando eficazmente os instrumentos e as
técnicas de comunicação de acordo com a cultura da organização e exigidas pelos projectos em que
estejam envolvidos.
28 Fev 11 – 28 Fev 11
Interacção Eficaz no Cliente
Capgemini
Formação com vista a fornecer técnicas e ideias que ajudarão a alcançar melhores resultados na
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Sandra Cristina do Vale Baptista-Marreiro
interacção presencial com as pessoas, e obter a determinação para as aplicar. O programa de
formação contempla dois momentos distintos: caracterização do cliente e estilos comportamentais.
Agosto 2008 – Agosto 2008
Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
Evolui.com,
Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna
português
Outras línguas
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interacção oral
Produção oral
inglês
C2
C2
C2
C1
C2
espanhol
A2
A2
A1
A1
A2
Níveis: A1/A2: Utilizador básico - B1/B2: utilizador independente - C1/C2: utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação
Sou uma pessoa empreendedora, pro-activa, responsável, tolerante e tenho uma forte capacidade
de argumentação. Na empresa para a qual trabalho actualmente, estas características são
essenciais. É nesse mesmo local que tenho desenvolvido todas essas capacidades de forma
contínua.
Competências de organização
Estando num ambiente multitasking, aprendi desde cedo a estar atenta a todos os detalhes ao dar
suporte tanto a clientes como a colegas e como Team Leader tive a oportunidade de colocar em
prática as minhas competências de gestão e soft skills
Competências técnicas
Excelentes conhecimentos de Suporte a Sistemas, Administração de hardware, Administração de
redes, Administração de servidores aplicacionais, Administração de sistemas operativos e
Administração/instalação/suporte de produtos/utilitários
Competências informáticas
Domínio de vários Sistemas Operativos, das várias versões do SW Microsoft Office, de aplicações de
gestão de tickets (HP OpenView, EasyVista, TrackIt, Remedy, Siebel, SupportCenter, ServiceDesk
Plus), Active Directory, etc.
Outras competências
Estudo e pratico também várias soft skills, a fim de me aperfeiçoar enquanto ser humano ao longo do
tempo. Desde a adolescência que faço teatro regularmente. Participei já num coro e em vários
workshops artísticos (musica, teatro, dança, etc.).
Carta de Condução
B, B1
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Baptista-Marreiro Sandra Cristina do Vale Team Leader