A SIMPRESS APRIMOROU O SEU CANAL!
Conheça a nova ferramenta Meus Apontamentos
Prezado Cliente,
O portal SERVICE DESK SIMPRESS aplicou uma nova funcionalidade para facilitar a sua comunicação com a
nossa Central de Atendimento ao Cliente (CAC). A partir de agora, você poderá contar com o item “Meus
Apontamentos” para realizar aberturas de eventos que necessitam de tratativa junto aos demais departamentos
da Simpress.
Com esta ferramenta você poderá registrar e controlar seus apontamentos referentes ao tempo de atendimento
(SLA) não cumprido, dúvidas sobre faturamento, posição de atendimento técnico, entre outros.
Para abertura de apontamento siga as orientações abaixo:
1- Acesse o Portal Service Desk: http://atendimento.simpress.com.br
2- No menu lateral esquerdo clique em “Meus Equipamentos”
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3- Localize o equipamento que deseja abrir um evento e na tabela clique no item “Apontamento”
4- Selecione uma opção em “Classificação do Incidente” e em “Motivos Atendimento” e preencha Registro
de Reclamação/ Sugestão/ Dúvida. *Estes campos obrigatórios.
5- Preencha os dados para contato e clique em “Salvar”
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6- A tela abaixo deverá aparecer com o número do seu apontamento:
7- Para consultar o status do seu apontamento, clique em “Meus Apontamentos” no menu lateral do portal.
Preencha os dados para visualizar o apontamento e o status:
8- Clicar em cima do apontamento para consultar o andamento do mesmo
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9- Veja os detalhes da sua solicitação:
Atenciosamente,
CAC - Central de Atentimento ao Cliente
Simpress - Eficiência em BPO de Documentos
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