Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente
Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada
fase da jornada do cliente.
As interações com os clientes vão além de vários
produtos, tecnologias e departamentos diferentes.
Para que elas sejam desenvolvidas, você precisa de
maneiras mais simples e efetivas de fazer conexões
enxergar oportunidades e responder com relevância,
rapidez e consistência—durante todo o ciclo de vida
do cliente.
Ninguém tem condições de simplesmente "começar de novo"
Quando você pensa na quantidade de pessoas, processos e tecnologias envolvidas em cada
interação com o cliente, sabe que ela é absurda. Na nova era do cliente1, não é novidade
que a maioria das empresas falham e não conseguem oferecer uma experiência realmente
concentrada no cliente e orientada ao crescimento. A infraestrutura, já complexa, que controla
transações (um "sistema de registro") torna-se mais difícil de ser implementada com cada novo
produto, canal, dispositivo e iniciativa. As empresas buscam maneiras efetivas de transformar seus
ativos atuais em um "sistema de relacionamento", que possa unir insights com ações e influenciar
os comportamentos dos clientes durante todo o seu ciclo de vida.
Compile uma infraestrutura existente para criar experiências conectadas
com o cliente
Revolucione seus recursos sem trocar sua infraestrutura. A Pitney Bowes pode ajudar você a
implementar uma verdadeira solução completa que aumenta as aquisições, melhora as vendas
casadas e reduz os atritos com uma abordagem bem planejada, bem integrada e incremental.
Trabalhando com sua infraestrutura e investimentos existentes — e não simplesmente desfazendose deles para trocar por outros — sua empresa pode começar a alcançar os clientes certos com as
mensagens certas. Nossa abordagem de Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente oferece uma
maneira inteligente e econômica de compreender cada vez mais o cliente, transformando insights
em interações personalizadas em cada canal e em todos os pontos de contato.
Gere resultados integrando os insights sobre o cliente em cada
interação—automaticamente
Conhecer seu cliente pessoalmente é extremamente gratificante. Com a Pitney Bowes, você
pode acessar, aprimorar e integrar rapidamente os dados de insights sobre o cliente em toda a
em empresa. Enquanto outras empresas vendem gerenciamento de campanhas, a Pitney Bowes
capacita sua empresa a automatizar decisões em um nível de exclusividade para cada cliente.
A personalização detalhada permite que você proporcione canais, conteúdos e formatos
sistematicamente nas interações de saída e de entrada. As análises de clientes em tempo real
revelam áreas de interesse, preveem e definem metas ideais e identificam as áreas nas quais as
interações específicas gerarão os resultados desejados. Aumentando a produtividade por meio da
automação de marketing, sua empresa pode aumentar suas margens e lucros, mesmo utilizando
os mesmos recursos.
1
Competitive Strategy in the Age of the Customer, (Estratégia Competitiva na Era do Cliente), 2013, Forrester Research
2
Customer Experience Index Report, (Relatório do Índice de Experiências do Cliente), 2012, Forrester Research
Nos últimos cinco
anos, as classificações
das experiências dos
clientes vêm caindo
regularmente. Somente
um terço de todas as
empresas oferece uma
experiência boa ou
excelente ao cliente.2
Na era do cliente, os comerciantes
precisam ser mais específicos—e
mais relevantes—que nunca.
As interações de entrada —
como consultas aos call centers
e autoatendimento — criam
oportunidades importantes para
vendas casadas.
Em média, um cliente insatisfeito
contará sua experiência para 9 a
15 pessoas3.
Transforme mais
clientes potenciais em
clientes rentáveis
Estimule as vendas
casadas e desenvolva
as relações
O trabalho para conquistar
clientes começa muito antes
de clicar em "enviar" em um
email ou de enviar malas
diretas. Você precisa saber o
que impulsiona seus clientes
mais rentáveis. Sem esse tipo
de inteligência, a conquista
de novos clientes não será
eficiente. Para estimular
as conversas, você precisa
reconhecer clientes potenciais
quando eles respondem e
deixar que eles naveguem
de um canal para o outro
com facilidade. A abordagem
automatizada cria uma
experiência personalizada—
solidificando a relação com
vendas casadas atrativas
durante o importante
período dos primeiros 90
dias. O resultado final: mais
clientes e maiores receitas.
A habilidade de usar
a análise preditiva em
tempo real para informar e
aprimorar cada interação
pode transformar simples
consultas em interações que
geram receitas. As melhores
práticas recomendadas, a
saída multicanais de alta
velocidade e o gerenciamento
de interações em tempo
real trabalham juntos para
transformar extratos mensais,
call centers, websites, kits
de boas vindas e notificações
simples em mecanismos
de marketing altamente
personalizados. Saber quando
promover ofertas—e quando
concentrar-se no
atendimento—dá a você
o poder e a permissão para
envolver os clientes de modo
mais eficiente durante todo o
seu ciclo de vida.
Aumente a satisfação
dos clientes com
um atendimento
personalizado e
gastando menos
Um banco internacional aumentou suas vendas em
35% ao implementar a analítica de clientes, a tomada
de decisões com melhores práticas recomendadas e a
automação de marketing em suas interações diárias.
3
U.S. White House Office of Consumer Affairs (Escritório de Defesa do Consumidor da Casa Branca dos EUA)
Para promover a retenção
e a fidelidade de longo
prazo, é necessário que você
personalize as experiências
do cliente com base em suas
necessidades e preferências
individuais. Isso começa com
interações consistentes nas
impressões, na web, nos
call centers, no celular, nos
emails ou nas mensagens
SMS. Essa combinação
harmoniosa multicanais
continua com o acesso em
tempo real às informações e
documentos, o gerenciamento
de respostas automatizado
e o autoatendimento
inteligente. Direcionada
por um perfil completo do
cliente—incluindo detalhes
como relações, transações,
histórico de compras e
interações anteriores—essa
abordagem de atendimento
orientada ao valor permite
que suas respostas sejam
mais rápidas, aumentando
a satisfação do cliente em
todas as etapas.
“Você soube do que eu precisava e atendeu as minhas
preferências em cada ligação, clique e aplicativo. Eu
sempre recebi as respostas que queria — a qualquer
momento e em todos os lugares. Você nunca me propôs
uma infinidade de ofertas, mas eu ainda gasto mais com
você que com qualquer outro fornecedor e recomendo
você para todas as pessoas que conheço.”
Conversas em
tempo real
Entender e prever o comportamento do cliente
A Pitney Bowes tem a habilidade exclusiva de obter informações do cliente e transformálas em insights em tempo real que podem ser trabalhados. Nosso conjunto de soluções de
gerenciamento de dados e análise preditiva transformam informações de fontes diferentes
em recomendações de melhores práticas específicas para cada cliente—em cada interação.
Os mecanismos com base em regras, modelagem uplift e atualizações instantâneas geram
as opções de mensagens e entrega para que as experiências sejam mais estratégicas e
sincronizadas nos canais.
Estimule diálogos altamente personalizados em todos os pontos de contato
Nossas comunicações coordenadas de entrada e saída facilitam a criação de experiências
consistentes e personalizadas nas impressões, na web, nos call centers, no celular e na
IVR. Os modelos e regras podem ser gerenciados de modo centralizado—ou atualizados
instantaneamente sem a necessidade de codificação de TI—proporcionando a agilidade que
o mercado atual pede às unidades de negócios. Suas equipes terão total visibilidade sobre os
dados, documentos e interações, ao passo que a automação de marketing integrada orienta
sistematicamente todas as interações do cliente incorporando os últimos insights em tempo real.
Conecte-se aos
dados do cliente
dos departamentos
e das plataformas
para atualizar
automaticamente
as mensagens e
experiências com
base nas interações
anteriores dos clientes
— mesmo que elas
tenham ocorrido em
canais diferentes e há
poucos segundos.
Obtenha recursos completos de uma única fonte
Definição de perfil do cliente
Gerenciamento de interações
Gerenciamento de conteúdo
Modelagem de dados visuais
Designer multicanais
Transformação dos
call centers
Inteligência de localização
Mecanismo de saída de
alta velocidade
Faturamento personalizado
Integração de dados
Interações entre canais
Sincronização de canais
Análise preditiva
Apresentação eletrônica
de contas
Gerenciamento de respostas
Modelagem uplift
Autoatendimento digital
Arquivo de documentos
Mecanismo de melhores
práticas recomendadas
Automação de marketing
Engenharia de fluxos
de impressão
Uma empresa de
serviços financeiros
aumentou sua taxa
de produtos por
cliente em 50%,
direcionando ofertas
específicas com o uso
do autoatendimento
online e da análise
integrada.
Obtenha a agilidade necessária
Com a Pitney Bowes, você pode incrementar rapidamente a
sua infraestrutura atual — quando e onde ela for necessária.
O modelo aberto e modular da solução da Pitney Bowes permite
que você crie uma experiência completa e de qualidade para o
cliente no decorrer do tempo, aproveitando as vantagens dos
investimentos de seus sistemas existentes. Comece com um
processo, interação ou departamento específico, sabendo que
você pode expandir as tecnologias implementadas agora para
proporcionar interações mais eficientes e personalizadas em
toda a sua empresa.
Proporcione a automação de marketing verdadeira
e em tempo real
Só a Pitney Bowes oferece uma maneira comprovada de
integrar a personalização completa em todas as comunicações,
na velocidade ideal. Nosso mecanismo de melhores práticas
recomendadas garante o alinhamento das mensagens, formatos
e seleções de canais com as preferências e os objetivos
corporativos do cliente. Cada interação gera e atualiza interações
futuras — mesmo entre canais — para que sejam criadas
experiências perfeitas e orientadas às metas. Combinando uma
saída multicanais de confiança e alta velocidade ao arquivo
de documentos, você pode envolver os clientes de modo mais
relevante nas impressões, nas correspondências, nos call
centers, na web, no celular, nos emails e nas mensagens SMS.
Gere desempenho com um líder comprovado
e testado
Reconhecida pelos melhores analistas (como a Gartner e
a Forrester Research) para soluções que envolvem análise
preditiva e gerenciamento de comunicações, a Pitney Bowes une
a inteligência sobre clientes aos conhecimentos de produção
em todas as etapas. Marcas mundiais—que atendem a milhões
de clientes—confiam em nossas tecnologias comprovadas para
aumentar suas taxas de compra, reforçar a fidelidade do cliente
e reduzir seus custos de atendimento.
Crie uma experiência de conexão com a
Pitney Bowes
Não deixe que as diferentes tecnologias ou empresas
isoladas interfiram em uma experiência interativa do cliente.
O Gerenciamento de Ciclo de Vida da Pitney Bowes ajuda na
redução de custos e no aumento das receitas com aquisições
mais efetivas, aumento das vendas casadas e redução de atritos.
Para obter mais informações, ligue para 800-327-8627 ou visite-nos online: www.pb.com/ccmsoftware
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