J.D. Power do Brasil informa:
Toyota é eleita a empresa de maior satisfação entre os proprietários de veículos pelo segundo ano
consecutivo; dois modelos da Chevrolet, um da Fiat, Kia e Nissam recebem prêmios
Os custos de propriedade dos automóveis são cada vez mais relevantes para os proprietários de veículos no Brasil
SÃO PAULO, 30 de outubro de 2012 – A Toyota é eleita como a empresa de maior satisfação entre os
proprietários de veículos novos no Brasil pelo segundo ano consecutivo, enquanto modelos da Chevrolet, Fiat,
Kia e Nissan recebem prêmios do segmento, de acordo com o estudo “2012 Brazil Vehicle Ownership
Satisfaction StudySM (VOSS)”, realizado pela J.D. Power do Brasil e divulgado hoje.
O estudo, agora em seu segundo ano, baseia-se na avaliação dos proprietários em relação a seus veículos e
concessionárias por meio de quatro métricas de satisfação. Em ordem de importância, são: custo de propriedade
(46%), incluindo o consumo de combustível, o valor do seguro e o custo de manutenção/reparos; design e
desempenho do veículo (22%), como conforto e recursos; experiência pós venda (21%); e qualidade do veículo
(12%).
Dentre todos os países nos quais a J.D. Power publica este estudo, os proprietários no Brasil avaliam o custo de
propriedade como o quesito de satisfação mais importante. Isto se deve, em parte, ao fato de que estes proprietários
gastam uma maior porcentagem de seus ganhos no custo de seus veículos, tais como manutenção, reparos,
combustível, impostos, seguro, entre outros, do que os proprietários de veículos em outros países. Isto se traduz em
um baixo nível de satisfação no Brasil, especialmente nos segmentos sub-compactos e compactos de entrada.
“Com a entrada de novas marcas no mercado e com o lançamento de muitos modelos novos, nunca antes os
proprietários de veículos novos no Brasil tiveram oportunidade de escolha tão grande”, diz Jon Sederstrom, diretor
geral da J.D. Power do Brasil. “As conclusões do VOSS em todos os mercados globais mostram consistentemente
que as marcas de maior sucesso são aquelas que ultrapassam as expectativas de seus clientes ao longo de todo o
tempo de propriedade do veículo. No Brasil, isto obriga os fabricantes de automóveis a equilibrar projetos
empolgantes de novos veículos e modelos de alta qualidade com a baixa necessidade de manutenção, assim como
de outros custos de propriedade”, completa.
A satisfação geral em 2012 alcançou o valor médio de 735 pontos, em uma escala de 1.000 pontos – uma queda
de um ponto em relação ao alcançado em 2011 – 736.
O VOSS Brasil 2012 classifica a satisfação de propriedade um veículo individualmente por modelo por segmento,
assim como por marca de automóvel em geral. A Toyota foi eleita como a marca com a classificação mais alta em
relação à satisfação entre os proprietários pelo segundo ano consecutivo, com uma média geral de 808 pontos. Na
sequência da Toyota, na classificação geral de marcas, estão as montadoras coreanas Hyundai (802) e Kia (799),
ambas classificadas no estudo pela primeira vez, este ano. A Mitsubishi e a Nissan também fazem uma estreia
notável no VOSS deste ano, ambas classificadas acima da média da indústria.
“O compromisso da Hyundai, da Kia, da Nissan e da Mitsubishi com seus clientes resultou em ganhos na
participação de mercado ao longo do ano passado”, explica Sederstrom. “No entanto, as expectativas dos clientes
estão constantemente mudando, e nenhuma montadora de automóveis pode se dar ao luxo de descansar sobre os
louros. Isto é uma verdade tanto para as recém-chegadas no mercado quanto para as quatro grandes tradicionais Fiat, Volkswagen, Chevrolet e Ford”, reforça o executivo.
A Renault é a marca que mais se aprimorou no estudo de 2012, ganhando 12 pontos de um ano a outro (737
pontos, em 2012, e 725, em 2011) e classificando-se acima da média da indústria.
O Chevrolet Celta obteve a maior classificação no segmento de sub-compacto. O Siena Fire (segmento de
compacto de entrada), o Chevrolet Agile (compacto superior), o Kia Cerato (segmento carro médio) e o Nissan
Livina (segmento de monocabine) foram os modelos com maior classificação em seus respectivos segmentos.
O estudo verificou que a relação confiabilidade/durabilidade e consumo de combustível são de grande
consideração na escolha de um modelo entre os proprietários de veículos novos no Brasil. Pouco mais de 50 por
cento (51%) dos proprietários de veículos indicaram que estes fatores são de maior importância para a compra.
“A qualidade do veículo é muito importante para o mercado consumidor no Brasil, e esse quesito não é uma métrica
fundamental apenas para os fabricantes, mas também para os clientes”, ressalta Sedestrom. “As marcas asiáticas,
em média, reportaram 3.25 problemas, comparado com 3.63 problemas reportados pelos proprietários de veículos
de todas as outras marcas, independentemente de onde eles foram produzidos”, finaliza o diretor.
O estudo VOSS Brasil 2012 baseia-se na avaliação de 6.577 entrevistas online, realizadas com proprietários de
veículos no Brasil, após uma média de dois anos com o veículo. A satisfação geral de propriedade se reflete em
um índice de pontuação baseado em uma escala de 1.000 pontos, na qual a pontuação mais alta indica o maior
índice de satisfação.
Sobre a J.D. Power do Brasil
Estabelecida em São Paulo em 2010, a J.D. Power do Brasil conduz pesquisas de satisfação de clientes e provê
serviços de pesquisa de mercado e de consultoria para a indústria automotiva – fabricantes e revendedores.
Informações referentes à J.D. Power do Brasil e seus produtos podem ser obtidas pela internet em
www.jdpowerdobrasil.com.
Sobre a J.D. Power and Associates
Com sede em Westlake Village, Califórnia, Estados Unidos, a J.D. Power and Associates é uma empresa global de
serviços de informações de marketing que provê aperfeiçoamento de desempenho, mídia social e percepções, bem
como soluções de satisfação de clientes. As avaliações de qualidade e de satisfação feitas pela empresa baseiam-se
nas respostas de milhões de consumidores por ano. Para mais informações sobre revisões de carros e avaliações,
seguro de carros, seguros de saúde, classificações de celulares, e mais, visite, por favor, JDPower.com. A J.D.
Power and Associates é uma unidade de negócios da The McGraw Companies.
Sobre a The McGraw-Hill Companies
Em 12 de setembro de 2011, a McGraw-Hill anunciou sua intenção de se dividir em duas empresas abertas:
McGraw-Hill Financial, uma provedora líder de conteúdo e de análises para o mercado financeiro global, e
McGraw-Hill Education, uma empresa líder em Educação, com foco no aprendizado digital e nos serviços mundiais
de educação. Marcas líderes da McGraw-Hill Financial compreendem a Standard & Poor’s Ratings Services, a
S&P Capital IQ, a S&P Indices, a Platts Energy Information Services e a J.D. Power and Associates. Com vendas
de US $6,2 bilhões em 2011, a corporação tem aproximadamente 23 mil funcionários em mais de 280 escritórios
em 40 países. Mais informações estão disponíveis em http://www.mcgraw-hill.com/.
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consentimento prévio, por escrito, da J.D. Power do Brasil.
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OBSERVAÇÃO: A seguir, são apresentados três gráficos.
Classificação no Índice VOSS
(Com base em uma escala de 1.000 pontos)